杭州市滨江区2025年网格职员考试题及答案

杭州市滨江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中，发现某小区消防通道被私家车占用，正确的做法是（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录并上报社区或相关部门C.自行对车辆进行拖移D.不管不问，继续巡查2.以下不属于网格内重点关注对象的是（）A.独居老人B.企业白领C.社区矫正人员D.残疾人员3.当网格员接到居民反映的环境污染问题时，首先应该（）A.进行实地核实B.直接联系环保部门C.撰写报告向上级汇报D.要求居民提供证据4.社区网格管理的基本单元是（）A.街道B.社区C.网格D.小区5.网格员在采集人口信息时，对于居民不愿意配合的情况，应该（）A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将受到处罚6.下列哪项不属于网格员的工作职责（）A.协助开展政策宣传B.参与社区治安巡逻C.负责企业的生产经营管理D.收集社情民意7.网格内发生火灾事故，网格员应第一时间（）A.组织居民疏散B.自行灭火C.等待消防部门救援D.逃离现场8.网格员在巡查中发现可疑人员，应该（）A.立即上前询问B.悄悄跟踪并及时向社区或公安部门报告C.装作没看见D.直接将可疑人员扭送派出所9.为了提高网格管理效率，网格员应定期对网格内的信息进行（）A.整理和更新B.销毁C.随意放置D.封存10.当居民对某项政策不理解并产生不满情绪时，网格员应该（）A.指责居民无理取闹B.耐心解释政策内容，化解居民疑虑C.让居民自己去相关部门咨询D.不予理会11.网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和反馈。A.网格员B.物业人员C.城管队员D.社区志愿者12.网格员在开展工作时，应遵循的原则不包括（）A.依法办事B.实事求是C.主观臆断D.为人民服务13.以下哪种情况不属于网格员需要上报的安全隐患（）A.小区内路灯损坏B.居民家中电器正常使用C.楼道内堆放杂物D.老旧建筑墙体出现裂缝14.网格员采集的信息应该（）A.只记录重要信息B.全面、准确、及时C.随意编造D.只上报上级要求的信息15.当网格内发生邻里纠纷时，网格员首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.进行调解C.了解纠纷的起因和经过D.直接报警二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传2.网格内的治安管理工作包括（）A.协助公安机关开展巡逻防控B.发现和报告可疑人员和事件C.参与打击违法犯罪活动D.维护社区公共秩序3.网格员在采集信息时，需要采集的人口信息有（）A.姓名、性别B.身份证号码C.联系方式D.职业、收入4.以下属于网格内公共设施的有（）A.公园长椅B.小区电梯C.街道垃圾桶D.企业生产设备5.当网格内发生自然灾害时，网格员应（）A.及时向社区和相关部门报告灾情B.协助组织居民转移避险C.参与灾害救援和恢复工作D.统计受灾情况6.网格员在开展政策宣传工作时，可以采用的方式有（）A.发放宣传资料B.举办讲座C.利用社区微信群宣传D.张贴宣传海报7.为了做好网格管理工作，网格员需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集和处理能力D.应急处置能力8.网格内的环境卫生问题可能包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.绿化破坏D.噪音污染9.网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听居民诉求B.及时记录投诉内容C.尽快处理并反馈结果D.对居民进行批评教育10.网格管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强服务针对性C.促进信息共享D.降低管理成本三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意泄露采集到的居民信息。（）2.只要发现网格内有违法行为，网格员就可以直接进行处罚。（）3.网格员的工作只需要在办公室完成，不需要进行实地巡查。（）4.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的喜好选择是否处理。（）5.网格内的所有信息都应该及时、准确地上报。（）6.网格员在开展工作时，不需要遵守法律法规。（）7.当遇到难以解决的问题时，网格员应该及时向上级汇报。（）8.网格员可以不参与社区组织的培训和学习活动。（）9.维护网格内的和谐稳定是网格员的重要工作职责之一。（）10.网格员采集的信息越多越好，不需要考虑信息的质量。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾化解中的作用和工作方法。2.请说明网格员如何做好网格内的安全隐患排查工作。答案一、单项选择题1.B。发现消防通道被占用，网格员没有直接处理车辆的权力，应拍照记录并上报相关部门。2.B。企业白领不属于重点关注对象，独居老人、社区矫正人员、残疾人员通常需要更多的关注和照顾。3.A。接到居民反映的环境污染问题，首先要实地核实情况，确保信息的真实性。4.C。社区网格管理的基本单元是网格。5.C。遇到居民不配合，应耐心解释，争取居民配合，而不是强制或放弃。6.C。网格员不负责企业的生产经营管理，主要负责社区相关工作。7.A。发生火灾事故，第一时间应组织居民疏散，保障居民生命安全。8.B。发现可疑人员，不宜直接上前询问或扭送，应悄悄跟踪并及时报告。9.A。定期对网格内信息进行整理和更新，能提高管理效率。10.B。居民对政策不理解时，应耐心解释，化解疑虑。11.A。网格员负责监督和反馈网格内的环境卫生问题。12.C。主观臆断不符合工作原则，应依法办事、实事求是、为人民服务。13.B。居民家中电器正常使用不属于安全隐患。14.B。采集信息应全面、准确、及时。15.C。处理邻里纠纷，首先要了解起因和经过。二、多项选择题1.ABCD。网格员的工作内容包括信息采集、矛盾化解、隐患排查和政策宣传等。2.ABD。网格员协助治安管理，但不参与打击违法犯罪活动。3.ABC。职业、收入不是必须采集的人口信息。4.ABC。企业生产设备不属于网格内公共设施。5.ABCD。发生自然灾害时，网格员应做好报告、转移、救援和统计等工作。6.ABCD。发放宣传资料、举办讲座、利用微信群和张贴海报都是宣传政策的方式。7.ABCD。网格员需要具备沟通协调、问题解决、信息采集处理和应急处置等能力。8.ABC。噪音污染属于环境污染，但不属于环境卫生问题。9.ABC。处理居民投诉应认真倾听、记录并及时处理反馈，而不是批评教育。10.ABCD。网格管理能提高效率、增强针对性、促进信息共享和降低成本。三、判断题1.×。网格员应严格保密居民信息，不得随意泄露。2.×。网格员没有处罚权力，发现违法行为应及时报告。3.×。网格员需要实地巡查，才能掌握网格内的真实情况。4.×。对于居民反映的问题，应认真处理，不能根据喜好选择。5.√。网格内信息应及时、准确上报。6.×。网格员工作必须遵守法律法规。7.√。遇到难题及时汇报是正确的工作方法。8.×。网格员应积极参与培训和学习活动，提升自身能力。9.√。维护和谐稳定是网格员的重要职责。10.×。采集信息不仅要多，更要注重质量。四、简答题1.网格员在社区矛盾化解中的作用和工作方法-作用-信息收集者：网格员深入社区，能及时发现矛盾纠纷的苗头和隐患，收集相关信息并上报，为矛盾的及时化解提供依据。-沟通协调者：在矛盾双方之间搭建沟通桥梁，促进双方交流，避免矛盾进一步激化。-矛盾化解者：对于一些简单的矛盾纠纷，网格员可以直接进行调解，运用自身的知识和经验，引导双方达成和解。-稳定维护者：通过化解矛盾，维护社区的和谐稳定，增强居民的安全感和归属感。-工作方法-倾听了解：耐心倾听矛盾双方的诉求和意见，了解矛盾的起因、经过和双方的利益诉求，做到心中有数。-公正中立：在调解过程中，保持公正中立的态度，不偏袒任何一方，以客观事实为依据进行调解。-沟通协商：组织双方进行沟通协商，引导双方换位思考，寻求共同利益点，提出合理的解决方案。-借助资源：对于一些复杂的矛盾纠纷，网格员可以借助社区、法律、心理等方面的资源，共同参与调解。-跟踪回访：调解成功后，及时进行跟踪回访，了解双方的履行情况，确保矛盾得到彻底解决。2.网格员做好网格内安全隐患排查工作的方法-制定排查计划：根据网格的实际情况，制定详细的安全隐患排查计划，明确排查的重点区域、内容和时间节点。-全面覆盖排查：对网格内的居民住宅、公共场所、企业单位等进行全面排查，包括消防安全、食品安全、建筑安全等方面。-重点关注对象：对老旧建筑、易燃易爆场所、人员密集场所等重点区域和对象进行重点排查，及时发现潜在的安全隐患。