芜湖市鸠江区2025年网格职员考试题及答案

芜湖市鸠江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格工作中，对于居民反映的邻里纠纷问题，网格职员首先应该（）A.直接给出解决方案B.详细了解纠纷的起因和经过C.联系社区民警处理D.上报街道办事处答案：B。在处理邻里纠纷时，只有先详细了解纠纷的起因和经过，才能更有针对性地解决问题，而不是直接给出解决方案或盲目联系其他部门。2.鸠江区某社区网格内有一处消防通道被杂物堵塞，网格职员发现后应（）A.自行清理杂物B.提醒居民自行清理C.通知物业进行清理D.拍照留存，等待上级指示答案：C。消防通道堵塞存在严重安全隐患，物业有责任和义务保障消防通道畅通，所以网格职员应通知物业进行清理。3.以下不属于网格职员日常巡查内容的是（）A.环境卫生状况B.居民家庭收入情况C.基础设施完好情况D.安全隐患排查答案：B。居民家庭收入情况属于居民隐私信息，且并非网格职员日常巡查的常规内容，而环境卫生、基础设施和安全隐患排查都是网格巡查的重要方面。4.当网格内发生突发公共事件时，网格职员的首要任务是（）A.组织居民撤离B.及时上报信息C.开展救援工作D.安抚居民情绪答案：B。及时上报信息能让上级部门第一时间掌握情况，做出正确决策，为后续的救援和处理工作提供依据。5.网格职员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息必须保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密，不能随意收集和泄露，随意性不符合要求。6.鸠江区某网格内有一家小餐馆存在食品安全问题，网格职员应将该问题反馈给（）A.市场监督管理部门B.卫生健康部门C.城市管理部门D.环保部门答案：A。市场监督管理部门负责食品安全监管工作，对于小餐馆的食品安全问题，应反馈给该部门。7.网格内有居民反映小区内路灯不亮，网格职员应（）A.检查路灯线路B.联系供电部门维修C.督促物业进行维修D.更换路灯灯泡答案：C。小区内路灯属于小区基础设施，物业有维护和管理的职责，所以网格职员应督促物业进行维修。8.以下关于网格信息化管理系统的说法，错误的是（）A.可以提高工作效率B.能实现信息的实时共享C.只能用于记录居民信息D.有助于精准服务居民答案：C。网格信息化管理系统功能多样，不仅仅用于记录居民信息，还可以提高工作效率、实现信息实时共享，有助于精准服务居民。9.网格职员在调解居民矛盾时，应做到（）A.偏袒一方B.以和稀泥的方式解决问题C.公平公正D.只考虑自身利益答案：C。调解居民矛盾必须公平公正，不偏袒任何一方，不能以和稀泥的方式处理问题，更不能只考虑自身利益。10.鸠江区某网格内新迁入一户居民，网格职员应在（）内完成信息采集和录入工作。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B。按照网格工作要求，对于新迁入居民，网格职员应在3天内完成信息采集和录入工作。11.网格内有一处建筑工地夜间施工扰民，居民向网格职员反映，网格职员应（）A.让居民自行与工地协商B.直接制止工地施工C.联系环保部门处理D.要求工地停工整顿答案：C。建筑工地夜间施工扰民涉及环保问题，应联系环保部门进行处理，网格职员没有直接制止或要求停工整顿的权力。12.网格职员在走访居民时，应注意的事项不包括（）A.提前预约B.穿着得体C.态度傲慢D.做好记录答案：C。走访居民时，提前预约、穿着得体、做好记录都是应该注意的，而态度傲慢会引起居民反感，不利于工作开展。13.当网格内发生火灾时，网格职员应（）A.立即逃离现场B.拨打119报警电话C.自行灭火D.等待消防队救援答案：B。发现火灾时，首先要做的是拨打119报警电话，让专业的消防力量前来救援，同时可以在确保安全的情况下协助疏散居民等。14.网格职员负责的网格区域一般划分依据不包括（）A.地理位置B.人口数量C.居民职业D.管理难度答案：C。网格区域划分通常依据地理位置、人口数量和管理难度等因素，居民职业不是划分网格区域的依据。15.以下属于网格职员工作职责的是（）A.参与社区选举投票B.组织社区文艺活动C.排查网格内的安全隐患D.审批居民的低保申请答案：C。排查网格内的安全隐患是网格职员的工作职责之一，参与社区选举投票是居民的权利，组织社区文艺活动通常由社区相关组织负责，审批居民低保申请是民政部门的工作。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格职员在日常工作中需要收集的信息包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。网格职员需要全面掌握网格内的各类信息，包括居民、房屋、企业和公共设施等方面的信息。2.鸠江区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.使用文明用语C.理解居民需求D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时，要耐心倾听、使用文明用语、理解居民需求，而随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为。3.网格内可能存在的安全隐患有（）A.电气线路老化B.消防设施损坏C.楼梯间堆放杂物D.燃气泄漏答案：ABCD。电气线路老化、消防设施损坏、楼梯间堆放杂物和燃气泄漏等都可能引发安全事故，是网格内常见的安全隐患。4.网格职员在处理居民投诉时，应（）A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理结果C.对投诉居民进行批评指责D.积极协调解决问题答案：ABD。处理居民投诉时，要认真记录内容，积极协调解决问题，并及时反馈处理结果，而不能对投诉居民进行批评指责。5.以下属于鸠江区社区网格信息化管理优势的有（）A.提高工作效率B.便于信息共享C.降低管理成本D.增强服务精准性答案：ABCD。社区网格信息化管理可以提高工作效率、便于信息共享、降低管理成本，还能增强服务精准性。6.网格职员在组织居民活动时，应注意（）A.活动内容符合居民需求B.活动安全保障C.活动宣传推广D.活动经费使用透明答案：ABCD。组织居民活动时，要确保活动内容符合居民需求，做好安全保障，进行有效的宣传推广，并且活动经费使用要透明。7.网格内出现环境卫生问题，网格职员可以采取的措施有（）A.督促物业清理B.组织志愿者清扫C.联系环卫部门处理D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。网格职员可以督促物业清理、组织志愿者清扫、联系环卫部门处理环境卫生问题，但没有对居民进行罚款的权力。8.鸠江区网格工作中，需要与以下哪些部门协作（）A.公安部门B.民政部门C.城管部门D.教育部门答案：ABCD。在网格工作中，可能会涉及到治安、民政救助、城市管理和教育等多方面问题，需要与公安、民政、城管、教育等部门协作。9.网格职员在信息采集过程中，遇到居民不配合的情况，应该（）A.耐心解释采集信息的目的和用途B.寻求社区干部协助C.强行采集信息D.放弃采集该居民信息答案：AB。遇到居民不配合时，要耐心解释，寻求社区干部协助，不能强行采集信息，也不能轻易放弃采集。10.以下关于网格团队建设的说法，正确的有（）A.加强团队成员培训B.建立良好的沟通机制C.明确团队成员职责D.注重团队文化建设答案：ABCD。加强团队成员培训、建立良好沟通机制、明确成员职责和注重团队文化建设都有助于网格团队建设。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格职员只需要关注网格内的治安问题，其他问题不用管。（）答案：错误。网格职员需要全面关注网格内的各类问题，包括治安、环境卫生、安全隐患等多个方面。2.收集居民信息时，可以随意透露给他人。（）答案：错误。必须严格保密居民信息，不能随意透露给他人。3.网格职员发现问题后，可以自行决定如何处理，不用上报。（）答案：错误。对于一些超出自身权限或需要上级协调解决的问题，必须及时上报。4.调解居民矛盾时，只要双方达成和解，不用考虑是否公平公正。（）答案：错误。调解矛盾必须遵循公平公正原则。5.网格信息化管理系统只是一种形式，对工作没有实际帮助。（）答案：错误。网格信息化管理系统能提高工作效率、实现信息共享等，对工作有很大实际帮助。6.网格内的企业信息与网格职员无关。（）答案：错误。网格职员需要掌握网格内企业的相关信息，以便更好地进行管理和服务。7.遇到居民反映问题时，网格职员可以拖延处理时间。（）答案：错误。应及时处理居民反映的问题，不能拖延。8.网格职员可以在工作时间内随意离岗。（）答案：错误。要遵守工作纪律，不能随意离岗。9.组织居民活动时，不用考虑活动成本。（）答案：错误。要合理安排活动经费，考虑活动成本。10.只要完成信息采集工作，后续不用更新居民信息。（）答案：错误。居民信息会发生变化，需要定期更新。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格职员在处理居民矛盾纠纷时的工作步骤。答：首先，要及时介入，热情接待矛盾双方，表明会公正处理问题，稳定双方情绪。然后，认真倾听双方的陈述，详细了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求，过程中要做好记录。接着，对收集到的信息进行分析判断，依据相关法律法规、道德规范和社区公约等，找出解决问题的切入点。之后，组织双方进行沟通协商，提出合理的解决方案供双方参考，在协商过程中要不断协调，引导双方达成共识。如果双方无法自行达成和解，可以邀请社区中有威望的人士、相关部门人员等协助调解。最后，达成和解后，要跟踪回访，确保双方按照协议执行，避免矛盾再次发生。2.谈谈鸠江区网格职员如何做好安全隐患排查工作。答：鸠江区网格职员要做好安全隐患排查工作，首先要加强自身安全知识学习，熟悉常见安全隐患类型和排查方法。制定详细的排查计划，按照一定的周期对网格区域进行全面排查，包括居民住宅、公共场所、企业等。在排查过程中，要仔细检查电气线路是否老化、消防设施是否完好、燃气管道是否泄漏、