2025年联系服务群众的整改措施

2025年联系服务群众的整改措施一、加强思想教育，强化服务意识（一）定期开展专题培训1.制定详细的培训计划，每月组织一次关于群众服务理念的专题培训。邀请社会学专家、基层工作模范等进行授课，深入讲解联系服务群众的重要性、理论基础和实践方法。例如，通过分析社会发展趋势，阐述群众在社会进步中的主体地位，使工作人员深刻认识到联系服务群众是工作的核心和使命。2.在培训内容上，不仅涵盖政策法规解读，还增加案例分析环节。选取本地及其他地区在联系服务群众方面的成功案例和失败教训，组织工作人员进行讨论和分析，引导他们从中吸取经验，反思自身工作中的不足。（二）开展主题教育活动1.每季度开展一次以“心系群众，服务为先”为主题的教育活动。活动形式包括演讲比赛、征文活动、主题座谈会等，鼓励工作人员分享自己在联系服务群众过程中的经历、感悟和体会。通过这些活动，激发工作人员的责任感和使命感，增强他们为群众服务的自觉性和主动性。2.结合重要节日和纪念日，开展具有针对性的主题教育。如在建党节，组织工作人员参观红色教育基地，重温入党誓词，回顾党的光辉历史和为人民服务的宗旨，进一步坚定为群众服务的信念。（三）建立思想动态反馈机制1.设立意见箱和线上反馈平台，鼓励工作人员随时分享自己在思想认识、工作态度等方面的问题和困惑。定期收集和整理这些反馈信息，组织专门的研讨会进行分析和解决。2.领导干部要加强与工作人员的沟通交流，定期开展谈心谈话活动，了解他们的思想动态和工作情况，及时发现并纠正工作人员在服务意识方面存在的问题，引导他们树立正确的价值观和服务理念。二、优化服务流程，提高服务效率（一）全面梳理服务事项1.对现有的联系服务群众的各项工作进行全面梳理，明确每个服务事项的办理依据、办理条件、办理流程和办理时限。绘制详细的流程图，将复杂的服务事项分解为多个清晰的步骤，使工作人员和群众都能一目了然。2.建立服务事项动态调整机制，根据政策法规的变化、群众需求的调整以及工作实际情况，及时对服务事项进行更新和完善。确保服务事项的准确性和有效性。（二）简化办事流程1.对繁琐的办事环节进行精简，取消不必要的证明材料和审批环节。例如，通过部门之间的数据共享，实现信息的自动查询和验证，减少群众提供证明材料的负担。2.推行“一站式”服务，整合相关服务窗口，设立综合服务大厅。群众只需在一个窗口提交申请材料，即可完成多个事项的办理，避免在不同部门之间来回奔波。（三）建立快速响应机制1.设立专门的群众服务热线和线上服务平台，安排专人负责接听和处理群众的咨询、投诉和建议。确保在工作时间内，群众的来电和留言能够得到及时回复。2.对于紧急问题和突发事件，建立快速响应小组，在接到群众报告后，能够在规定的时间内到达现场进行处理。同时，定期对快速响应机制进行演练和评估，不断提高应对能力和处理效率。（四）推广电子政务服务1.加大电子政务建设投入，完善线上服务平台的功能。实现更多服务事项的网上办理，包括在线申请、在线审批、在线查询等。群众可以通过手机、电脑等终端设备随时随地办理业务，提高服务的便捷性。2.加强电子政务系统的安全保障，采用先进的技术手段，确保群众信息的安全和隐私。同时，为不熟悉电子设备操作的群众提供专门的培训和指导，帮助他们掌握线上办事的方法。三、拓宽联系渠道，增强互动效果（一）加强传统渠道建设1.定期开展走访调研活动，领导干部和工作人员要深入社区、农村、企业等基层单位，与群众面对面交流，了解他们的生活状况、需求和困难。每月至少安排一次走访活动，每次走访要覆盖一定数量的群众。2.设立固定的群众接待日，每周确定一天为接待日，安排领导干部在指定地点接待群众来访。认真倾听群众的诉求，及时记录并处理群众反映的问题。（二）拓展新兴渠道1.利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，及时发布政策信息、工作动态和服务指南。同时，开通互动功能，接受群众的咨询和建议，与群众进行实时互动。2.建立线上民意调查系统，定期开展民意调查活动，了解群众对各项工作的满意度和意见建议。根据调查结果，及时调整工作策略和服务方式。（三）建立多元沟通机制1.组织开展各类座谈会、听证会等活动，邀请不同群体的群众代表参与，就重大政策制定、项目建设等事项听取群众的意见和建议。确保决策过程能够充分反映群众的意愿。2.鼓励工作人员与群众建立长期稳定的联系，通过电话、短信、微信等方式定期沟通，及时了解群众的需求变化，为群众提供个性化的服务。（四）建立反馈机制1.对于群众提出的意见和建议，要及时进行整理和分析，制定相应的改进措施。并将处理结果及时反馈给群众，做到事事有回音，件件有着落。2.定期对群众反馈的问题进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度。如果群众对处理结果不满意，要进一步调查原因，重新进行处理，直到群众满意为止。四、提升服务能力，打造专业队伍（一）加强业务培训1.根据不同岗位的需求，制定个性化的业务培训计划。定期组织工作人员参加业务知识培训和技能培训，提高他们的业务水平和工作能力。2.邀请行业专家和业务骨干进行授课和经验分享，介绍最新的政策法规、工作方法和技术手段。同时，鼓励工作人员参加各类学术交流活动和专业培训课程，拓宽他们的视野和知识面。（二）开展实践锻炼1.建立基层实践锻炼机制，选派工作人员到社区、农村等基层单位进行挂职锻炼。让他们在实际工作中积累经验，提高解决实际问题的能力。2.组织开展岗位练兵活动，通过模拟业务办理、案例分析、技能竞赛等方式，检验工作人员的业务水平和服务能力，激发他们的学习积极性和竞争意识。（三）建立绩效考核机制1.制定科学合理的绩效考核指标体系，将联系服务群众的工作成效纳入绩效考核范围。考核指标包括服务态度、服务质量、群众满意度等多个方面。2.定期对工作人员的工作进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育和培训，情节严重的要进行岗位调整。（四）加强团队建设1.开展团队建设活动，增强工作人员之间的沟通交流和协作配合能力。通过组织户外拓展、文化活动等方式，营造良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。2.建立导师制度，为新入职的工作人员指定导师，进行一对一的指导和帮助。导师要传授工作经验和方法，帮助新员工尽快适应工作环境，提高工作能力。五、强化监督考核，确保整改成效（一）建立内部监督机制1.成立专门的监督小组，定期对联系服务群众的工作进行检查和监督。检查内容包括服务流程是否规范、服务态度是否良好、服务效率是否达标等方面。2.加强对工作人员的日常管理，建立工作台账和考勤制度。对工作人员的工作表现进行实时记录，发现问题及时进行纠正和处理。（二）引入外部监督1.邀请人大代表、政协委员、群众代表等组成监督委员会，对联系服务群众的工作进行定期检查和评估。听取他们的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受社会各界的监督和投诉。对群众的投诉举报要认真调查核实，依法依规进行处理，并及时向社会公布处理结果。（三）完善考核评价体系1.建立以群众满意度为核心的考核评价体系，通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式，广泛征求群众的意见和建议。将群众满意度作为衡量工作成效的重要指标。2.定期对联系服务群众的工作进行综合考核评价，将考核结果与工作人员的绩效工资、职务晋升、评先评优等挂钩。激励工作人员积极主动地为群众服务。（四）持续改进工作1.根据监督考核结果，及时总结经验教训，分析存在的问题和不足。制定针对性的改进措施，明确整改责任人和整改时限，确保整改工作落到实处。2.建立整改工作跟踪机制，定期对整改情况进行检查和评估。对整改不力的单位和个人进行问责，推动联系服务群众的工作不断改进和提高。六、加强资源整合，形成工作合力（一）整合部门资源1.建立部门之间的协调联动机制，打破部门壁垒，加强信息共享和业务协同。对于涉及多个部门的服务事项，明确各部门的职责分工，建立联合办理机制，提高工作效率。2.定期召开部门联席会议，加强沟通交流，共同研究解决联系服务群众工作中存在的问题。制定统一的工作标准和服务规范，确保各项工作的顺利开展。（二）动员社会力量1.鼓励和引导社会组织、志愿者等参与联系服务群众的工作。通过政府购买服务、项目合作等方式，为社会组织和志愿者提供支持和保障。2.建立志愿者服务管理机制，对志愿者进行培训和管理。根据志愿者的专业特长和服务意愿，合理安排服务岗位，提高志愿者服务的质量和效果。（三）利用社会资源1.加强与企业、社区等社会力量的合作，整合社会资源，共同为群众提供服务。例如，与企业合作开展就业培训、创业扶持等服务项目，为群众提供更多的发展机会。2.建立社会资源共享平台，发布群众需求信息和社会资源信息，促进资源的有效对接和合理利用。（四）加强宣传引导1.利用各种媒体渠道，广泛宣传联系服务群众的工作成果和先进典型。提高群众对联系服务群众工作