上海市虹口区2025年网格员考试题库及答案

上海市虹口区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.以下不属于社区网格化管理“三全”目标的是（）A.全区域覆盖B.全事项管理C.全周期服务D.全年龄覆盖答案：D2.网格员在巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照记录后直接清理B.联系物业要求24小时内整改C.当场警告居民并罚款D.记录台账后上报街道网格中心答案：B3.根据《上海市社区管理条例》，社区公共服务事项准入清单由（）制定A.区政府B.街道办事处C.居委会D.市人大答案：A4.独居老人张奶奶连续3天未开门，网格员的首要措施是（）A.联系物业强行破门B.联系家属确认情况C.直接拨打120D.在社区群发布寻人启事答案：B5.以下不属于网格员“六大职责”的是（）A.信息采集B.矛盾调解C.行政执法D.政策宣传答案：C6.社区开展垃圾分类宣传，网格员应重点向居民普及（）A.可回收物具体种类B.垃圾清运时间C.分类错误处罚标准D.垃圾桶摆放位置答案：A7.发现小区内存在流动无照餐饮摊点，网格员应（）A.当场取缔B.记录位置、经营时间后上报市场监管部门C.收取管理费允许经营D.联系城管立即执法答案：B8.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处理步骤是（）①联系家长和犬主②陪同就医③记录事件详情④协调赔偿事宜A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A9.根据《上海市住宅物业管理规定》，业主拒交物业费时，网格员应（）A.协助物业上门催缴B.组织双方调解C.直接提起诉讼D.张贴欠费名单答案：B10.暴雨期间发现地下车库积水，网格员首先应（）A.设置警示标识B.联系排水部门C.组织居民转移车辆D.上报街道应急办答案：A11.社区开展老年人智能设备使用培训，网格员的主要职责是（）A.主讲操作课程B.统计报名人员C.联系授课老师D.维护现场秩序答案：B12.发现出租屋内存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），网格员应（）A.立即要求租客搬离B.记录房屋地址、居住人数后上报房管部门C.收取整改保证金D.张贴整改通知书答案：B13.社区内两棵老树因台风倒伏，压坏居民车辆，网格员的处理流程不包括（）A.划定警戒区域B.联系绿化部门处理树木C.协调保险公司定损D.对居民进行经济赔偿答案：D14.以下属于网格员日常巡查必查内容的是（）A.居民家庭收入B.楼道消防设施C.商铺营业执照D.学校课程安排答案：B15.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要工作是（）A.制定活动方案B.筹集活动资金C.动员居民参与D.确定活动主题答案：C16.发现未成年人独自在小区内游荡至深夜，网格员应（）A.联系派出所核实身份B.直接送未成年人保护中心C.询问家庭地址后送回D.在社区群询问家长答案：A17.社区内某企业排放刺激性气味气体，网格员应向（）上报A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.城管执法部门答案：A18.处理居民关于“广场舞噪音”的投诉时，网格员应优先（）A.规定广场舞时间B.安装噪音监测设备C.组织双方协商D.联系公安部门执法答案：C19.社区智慧管理平台中，“重点人群”模块应包含（）A.全体居民信息B.党员信息C.独居老人、残疾人信息D.企业员工信息答案：C20.网格员在录入人口信息时，发现居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）A.按居民口述修改B.要求居民提供户籍证明C.直接标注“信息存疑”D.忽略差异继续录入答案：B二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居委会行使民主决策职能。（）答案：×2.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并开展初期处置。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×4.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区工作经费进行维修。（）答案：×5.处理邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×7.社区开展疫苗接种宣传，网格员应重点动员18-35岁人群。（）答案：×（应重点关注老年人等重点人群）8.发现小区电梯故障，网格员应立即联系电梯维保单位并监督整改。（）答案：√9.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×10.社区文化活动中心设备损坏，网格员应联系街道文体部门报修。（）答案：√三、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员“一日三巡”的具体内容。答案：①早巡（7:30-9:00）：重点检查楼道安全、垃圾投放、早餐摊点规范等；②午巡（12:00-13:30）：关注老人用餐、商铺消防、儿童活动安全；③晚巡（18:30-20:00）：检查照明设施、广场舞噪音、夜间停车秩序。2.列举5种需要网格员重点关注的“特殊群体”。答案：独居老人、困境儿童、残疾人、失独家庭、精神障碍患者（需监护人陪同）、长期患病人员、失业困难家庭。3.社区调解邻里矛盾时，网格员应遵循哪些原则？答案：①依法调解原则（依据法律法规和公序良俗）；②自愿平等原则（尊重双方意愿，不强制调解）；③保密原则（不泄露调解过程中知悉的个人隐私）；④及时高效原则（避免矛盾升级）；⑤就地调解原则（在社区内解决问题）。4.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①人员排查（外地返沪人员登记、核酸检测情况追踪）；②宣传引导（防疫政策、个人防护知识普及）；③物资保障（特殊群体生活物资代购）；④秩序维护（核酸检测现场引导、隔离人员管控）；⑤信息上报（异常情况及时反馈街道防控办）。5.如何做好社区流动人口信息采集工作？答案：①建立动态台账（记录姓名、户籍地、现住址、联系方式、从业情况）；②定期走访（每周至少1次上门或电话联系）；③联动采集（与物业、房东、企业合作获取信息）；④信息核对（每季度与公安人口系统比对）；⑤保护隐私（信息仅用于社区管理，不得泄露）。6.社区发生火灾时，网格员的应急处置步骤有哪些？答案：①立即报警（119、120）并报告街道应急办；②组织疏散（引导居民沿安全通道撤离，提醒用湿毛巾捂口鼻）；③初期扑救（使用楼道灭火器控制小火源）；④现场警戒（设置隔离带，防止无关人员进入）；⑤协助救援（向消防人员说明火势范围、人员分布情况）；⑥后续跟进（统计受灾户数，配合做好安置工作）。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区1号楼302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其天花板发霉、家具受损。网格员上门了解到，402室业主称“水管老化不是我家责任”，拒绝维修。302室业主情绪激动，声称要“砸了楼上水管”。问题：如果你是网格员，该如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场安抚：首先分别与302、402室业主沟通，稳定302室情绪，告知暴力解决的法律风险；向402室说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定，明确其维修责任。（2）专业排查：联系物业或水管工上门检测，确定漏水原因（是402室内部水管问题还是公共管道问题）。若为402室自用管道漏水，依据《上海市住宅物业管理规定》第41条，业主需自行维修；若为公共管道，由物业使用维修基金处理。（3）协调解决：根据检测结果，组织双方协商。若402室拒绝维修，告知302室可通过法律途径起诉（保留拍照、维修报价等证据），同时联系社区法律顾问提供咨询。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访302室确认损失情况，协助其向402室主张合理赔偿（如装修修复费用），并将处理结果录入网格台账。案例2：某社区即将开展“加装电梯”民意征集，部分一楼业主反对，认为会影响采光且无需使用电梯；高楼层业主强烈支持，双方在社区群中发生争吵，甚至出现人身攻击言论。问题：作为网格员，你会如何推进加装电梯工作？答案：具体措施如下：（1）信息核实：首先统计该楼栋总户数、各楼层业主意见分布（通过上门走访、书面签字确认），明确反对业主的具体诉求（采光影响、房屋贬值担忧、费用分摊异议等）。（2）政策宣传：组织专题讲座，邀请街道加梯办工作人员解读《上海市既有多层住宅加装电梯指导意见》，重点说明“双三分之二”表决规则（专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意）、采光补偿标准（如设置可调节雨棚）、费用分摊方案（按楼层系数分摊）等政策。（3）矛盾调解：针对一楼业主的担忧，联系规划部门出具采光影响评估报告，说明加梯后实际光照时间变化；建议高楼层业主提出补偿方案（如适当承担更多费用、赠送家用电梯卡等），促成双方协商。（4）规范引导：对社区群中的不当言论进行提醒，要求业主理性表达意见；建立“加梯协商小组”，由业主代表、网格员、物业组成，定期通报进展。（5）后续跟进：表决通过后，协助办理规划审批、施工协调等手续；施工期间监督文明施工，及时处理噪音、通行不便等问题；完工后组织业主验收，确保加装电梯符合安全标准。五、论述题（20分）结合虹口区“美丽家园”建设要求，谈谈网格员在推进社区环境整治中的具体作用。答案：虹口区“美丽家园”建设以“环境优美、秩序优良、服务优质”为目标，网格员作为社区治理的“最小单元”，在环境整治中需发挥以下作用：（一）信息采集的“前哨员”：通过日常巡查，建立“问题清单”，重点记录卫生死角（如楼道堆物、绿化带垃圾）、设施损坏（如路灯不亮、路面坑洼）、违规行为（如毁绿种菜、私搭雨棚）等问题，利用“社区云”平台实时上报，为整治提供数据支撑。（二）政策宣传的“讲解员”：针对垃圾分类、违法建筑拆除、绿化养护等专项工作，通过入户走访、张贴海报、社区讲座等方式，向居民普及《上海市市容环境卫生管理条例》《虹口区社区环境整治实施细则》等法规，解释“美丽家园”建设对提升居住品质的意义，提高居民参与积极性。（三）矛盾调解的“协调员”：在整治过程中，可能涉及部分居民的既得利益（如拆除私装防盗窗、清理阳台杂物），网格员需主动介入，倾听诉求，协调物业、城管、业委会等部门，制定“一户一策”解决方案（如提供临时储物点、帮助搬运大件物品），减少整治阻力。（四）整治效果的“监督员”：对已整改的问题进行“回头看”，检查楼道堆物是否反弹、垃圾厢房是否规范管理、绿化补植是否成活；对未按时整改的责任主体（如商铺乱设广告牌），通过“网格吹哨、部门报到”机制，督促相关单位落实整改。（五）长效管理的“引导员”：推动建立“居民自治”机制，组织成立环境监督志愿者