2025年陕西省社区《网格员》押题卷（含答案）

2025年陕西省社区《网格员》押题卷（含答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《陕西省城乡社区治理促进条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地域范围、公共服务资源配置等因素。A.居民小组B.自然小区C.楼栋单元D.社区管辖范围答案：B2.某社区网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照陕西省社区网格化管理流程，正确的处理步骤是（）。①联系物业清理②拍照留存③录入网格信息系统④向社区主任报备A.②→①→③→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B3.陕西省社区网格员对空巢老人的定期走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依据《陕西省社区特殊群体服务规范》）4.社区内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.直接介入劝架B.拨打110报警C.固定现场证据D.联系社区民警到场答案：B（人身冲突需优先保障安全，第一时间报警）5.按照《陕西省社区信息采集管理办法》，网格员采集的居民信息中，（）不属于需重点核实的动态信息。A.户籍迁移B.就业变动C.房屋产权D.健康状况答案：C（房屋产权属静态信息，其余为动态）6.某社区拟开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责组织楼栋长参与动员。下列做法中最有效的是（）。A.召开楼栋长会议集中培训B.在微信群发送宣传资料C.入户向每位居民讲解D.制作海报张贴在单元门口答案：A（组织核心力量集中培训可提升动员效率）7.陕西省社区网格化服务管理平台中，网格员上报的“事件”需在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B（《陕西省社区网格化服务管理信息系统操作规范》规定）8.独居老人张奶奶突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接报后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知家属③现场查看情况④向社区汇报A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A（需先确认现场情况再采取行动）9.社区内某商铺违规占用消防通道经营，网格员多次劝导无效后，应将问题上报至（）。A.街道综合执法队B.区市场监管局C.社区党支部D.消防救援大队答案：A（街道综合执法队负责辖区内综合执法事项）10.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助采集人口信息B.参与社区矛盾调解C.指导业委会换届D.巡查社区安全隐患答案：C（业委会换届由社区指导，网格员协助但不主导）11.陕西省推行“多网融合”社区治理模式，要求网格员整合的“多网”不包括（）。A.党建网B.综治网C.环保网D.快递网点答案：D（多网指政务服务相关网格，不包含企业服务网）12.某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.设置警示标识B.引导车辆绕行C.自行疏通排水管道D.上报街道应急办答案：C（网格员无专业资质，应协调专业人员处理）13.社区居民反映小区流浪狗数量增多，存在咬伤儿童风险。网格员应优先（）。A.联系动物保护组织B.张贴警示公告C.组织居民投喂D.协调城管部门捕捉答案：D（城管部门负责流浪动物管理）14.根据《陕西省社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者活动时，应重点核实志愿者的（）。A.学历水平B.服务时长C.健康状况D.专业技能答案：C（需保障志愿者人身安全）15.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合。正确的处理方式是（）。A.说明登记是法定义务，出示工作证件B.记录拒绝情况后离开C.联系物业强制进入D.威胁上报公安处罚答案：A（需依法说明，出示证件取得配合）16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员制作的宣传内容中，不符合《西安市养犬管理条例》的是（）。A.“重点管理区每户限养1只犬”B.“犬只外出需佩戴嘴套”C.“遗弃犬只由个人承担捕捉费用”D.“幼犬可在3月龄后办理犬证”答案：D（《西安市养犬管理条例》规定幼犬需在2月龄内接种疫苗后办理）17.网格员在整理居民档案时，发现某家庭存在“低保户但子女就读高收费私立学校”的矛盾信息，应（）。A.直接取消其低保资格B.记录并上报民政部门核查C.通知学校核实情况D.约谈该家庭询问原因答案：B（网格员无资格直接处理，需上报职能部门）18.社区组织居民议事会讨论停车位改造方案，部分居民因利益分歧争吵。网格员作为主持人，应首先（）。A.宣布休会，择期再议B.引导双方陈述具体诉求C.提出折中方案供表决D.请街道干部介入调解答案：B（议事会需先充分表达诉求）19.冬季取暖季，网格员在巡查中闻到居民家中有煤气味，敲门无人应答。正确的处置是（）。A.联系开锁公司破门B.拨打119和120C.告知邻居帮忙查看D.等待居民返回答案：B（煤气泄漏需专业救援，同时联系急救）20.陕西省社区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《陕西省社区工作者考核办法》规定）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义与企业签订服务协议。（）答案：×（网格员无签约权限）2.社区内宗教活动场所的日常巡查属于网格员职责。（）答案：√（需关注场所安全及合规性）3.居民咨询社保政策，网格员应直接解答，无需引导至政务服务窗口。（）答案：×（需准确告知办理渠道）4.网格员发现社区内存在传销线索，应立即上报公安部门。（）答案：√（传销属违法犯罪，需及时上报）5.社区组织文化活动时，网格员可要求居民必须参加。（）答案：×（需尊重居民自愿）6.网格员采集的居民信息可以提供给物业管理公司用于日常服务。（）答案：×（需经居民同意，不得随意共享）7.暴雨期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等区域。（）答案：√（重点区域需加强巡查）8.独居老人的医疗卡、钥匙等物品可由网格员代为保管。（）答案：×（需经本人或家属书面委托）9.社区调解邻里纠纷时，网格员可作为中立第三方记录调解过程。（）答案：√（符合矛盾调解流程）10.网格员在工作中遇到居民辱骂，应现场争执以维护自身权益。（）答案：×（需保持冷静，事后通过组织处理）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧社区1号楼3单元302室住户王女士反映，楼上402室住户李大爷（75岁，独居）家中经常漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷称“水管老化，没钱修”，拒绝处理。王女士情绪激动，声称“再不管就砸了楼上水管”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：立即上门查看302室受损情况，拍摄照片留存证据；同时到402室查看漏水原因（如水管接口老化、卫生洁具损坏等）。2.沟通协调：-与李大爷沟通：了解其经济困难情况，告知漏水对楼下的影响，说明《民法典》第288条“相邻权”规定，居民有义务排除妨碍；-联系王女士：安抚情绪，解释解决需要时间，避免激化矛盾。3.资源对接：-协调社区公益维修队上门查看，评估维修费用（如属公共管道，联系物业；属户内管道，争取社区公益基金补贴部分费用）；-若李大爷确无经济能力，协助申请民政临时救助或慈善帮扶。4.跟踪反馈：维修完成后，回访双方，确认问题解决；建立邻里联系，定期关注李大爷生活状况，避免类似问题复发。案例2：周末上午，网格员小赵在社区巡查时，发现2号楼前聚集20余名居民，情绪激动，要求物业公开小区公共收益使用情况。物业经理称“资料在财务室，需周一才能提供”，居民表示“不看到明细就堵门”。小赵应如何处置？答案要点：1.控制现场：立即上前维持秩序，引导居民到社区活动室协商，避免堵塞消防通道或影响交通；2.了解诉求：向居民代表询问具体需求（如要求查看近3年公共收益收支明细、公示渠道等），记录关键信息；3.沟通物业：要求物业经理当场说明无法立即提供资料的原因（如财务人员休假、资料归档中），协商替代方案（如拍照发送关键数据、承诺周一上午10点前在社区公示栏张贴）；4.政策解释：向居民说明《陕西省物业管理条例》第65条规定，公共收益应每半年公示一次，业主有权查阅；同时提醒堵门行为可能违反《治安管理处罚法》，建议通过合法途径维权；5.跟踪落实：周一上午督促物业按时公示，并在社区微信群同步信息；后续关注居民反馈，若对公示内容有异议，协助联系街道物业办介入审计。四、实务操作题（30分）请结合陕西省社区工作实际，写出“春节前独居老人关爱服务”的具体实施方案，要求包含工作目标、重点任务、实施步骤、保障措施。答案示例：一、工作目标全面排查社区独居老人生活需求，落实“六个一”服务（一次入户走访、一份健康检查、一套安全排查、一张联系卡片、一份节日物资、一场亲情陪伴），确保老人安全温暖过节。二、重点任务1.信息核查：更新独居老人台账，重点核实健康状况（是否患病、用药需求）、居住安全（燃气、电路、取暖设备）、生活需求（采购、就医、心理陪伴）。2.安全保障：联合社区卫生服务中心开展免费健康检查；联系物业排查房屋安全隐患（如屋顶漏雨、门窗破损）；发放防滑垫、灭火器等安全物资。3.生活帮扶：协调超市提供“代买代送”服务；组织志愿者每周2次上门打扫卫生；为行动不便老人联系社区食堂配送年夜饭。4.情感关怀：开展“敲门送福”活动，组织小学生书写春联、录制家属祝福视频；开通24小时应急呼叫热线。三、实施步骤1.准备阶段（1月10日前）：召开网格员、志愿者动员会，划分责任网格；对接卫生、物业、超市等单位，明确分工。2.排查阶段（1月11日-1月15日）：网格员联合志愿者入户走访，填写《独居老人需求登记表》，建立“一人一档”。3.服务阶段（1月16日-2月8日）：-1月16日-20日：完成健康检查、安全排查；-1月21日-25日：发放节日物资（米、油、春联），安装应急呼叫设备；-1月26日-