韶关市武江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

韶关市武江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.要求居民自行清理D.联系消防部门答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，然后及时向社区报告，由社区统一协调处理，而不是直接清理杂物或要求居民自行清理，在未了解具体情况时也不宜直接联系消防部门。2.社区要组织一场关爱老年人的活动，网格员在活动筹备阶段的主要工作不包括（）A.统计参与活动的老年人名单B.确定活动的具体时间和地点C.为老年人表演节目D.联系活动所需的物资供应商答案：C。网格员在活动筹备阶段主要负责统计参与人员、确定活动时间地点、联系物资供应商等组织协调工作，为老年人表演节目不属于筹备阶段的主要工作，通常是活动实施阶段的内容。3.当网格员在社区中遇到居民之间因琐事发生激烈争吵时，正确的处理方式是（）A.立即上前制止并严厉批评双方B.站在一旁观察，等他们吵完再处理C.先分开双方，安抚情绪，了解争吵原因D.直接报警处理答案：C。遇到居民争吵，应先分开双方，避免冲突升级，然后安抚双方情绪，了解争吵的原因，再进行调解，而不是立即严厉批评或直接报警，站在一旁观察也是不负责任的做法。4.社区网格员需要定期更新社区内的人口信息，以下不属于人口信息更新内容的是（）A.居民的职业变动B.居民的家庭收入情况C.居民的户籍迁移D.居民的联系方式变更答案：B。人口信息更新主要包括居民的基本身份信息、居住信息、联系方式等方面的变动，家庭收入情况通常不属于人口信息更新的范畴。5.为了提高社区居民的环保意识，网格员组织了一次环保知识宣传活动，在活动中最适合采用的宣传方式是（）A.发放环保知识手册B.举办环保知识讲座C.在社区公告栏张贴环保标语D.以上都是答案：D。发放环保知识手册可以让居民带回家详细阅读；举办环保知识讲座能系统地向居民传授环保知识；在社区公告栏张贴环保标语可以起到长期的宣传提醒作用，三种方式结合使用能更好地提高居民的环保意识。6.网格员在巡查中发现某商铺存在违规经营的情况，应该向哪个部门报告（）A.社区居委会B.市场监督管理部门C.城市管理部门D.以上都可以答案：D。社区居委会可以对情况进行初步了解和协调；市场监督管理部门负责对商铺的经营活动进行监管；城市管理部门也可以对一些违规经营行为进行处理，所以网格员可以向以上部门报告。7.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员在宣传过程中应该重点强调（）A.垃圾分类的好处B.垃圾分类的具体方法C.违反垃圾分类规定的处罚措施D.以上都是答案：D。宣传垃圾分类时，强调垃圾分类的好处可以提高居民的环保意识和参与积极性；讲解具体方法能让居民知道如何正确分类；说明违反规定的处罚措施可以起到一定的约束作用，三者都很重要。8.网格员在社区中发现一名疑似流浪人员，首先应该（）A.直接将其送往救助站B.询问其基本情况并记录C.给其提供食物和水D.联系公安机关答案：B。遇到疑似流浪人员，应先询问其基本情况并记录，了解其是否需要帮助以及具体情况，再根据实际情况决定是否送往救助站、提供食物和水或联系公安机关。9.社区内有一个建筑工地，施工噪音严重影响了居民的生活，网格员应该（）A.要求建筑工地立即停止施工B.与建筑工地负责人沟通，要求其采取降噪措施C.直接向环保部门投诉D.组织居民到建筑工地抗议答案：B。网格员应先与建筑工地负责人沟通，要求其采取降噪措施，合理解决问题。在沟通无效的情况下，再考虑向环保部门投诉。要求立即停止施工可能不太现实，组织居民抗议也不是解决问题的最佳方式。10.网格员在收集社区居民意见时，以下哪种方式最能保证意见的真实性和全面性（）A.只在社区公告栏张贴意见征集通知B.只与熟悉的居民交流C.采用线上线下相结合的方式，广泛征求不同群体的意见D.只在工作日白天进行意见收集答案：C。采用线上线下相结合的方式，能够覆盖到不同年龄段、不同生活习惯的居民，广泛征求不同群体的意见，从而保证意见的真实性和全面性。只在公告栏张贴通知、只与熟悉的居民交流或只在工作日白天收集意见都可能导致意见收集不全面。11.社区举办文化活动，需要筹集活动资金，网格员可以采取的筹资方式不包括（）A.向社区居民募捐B.联系企业赞助C.申请政府专项经费D.向居民收取高额活动费用答案：D。向社区居民募捐、联系企业赞助、申请政府专项经费都是常见的活动筹资方式，而向居民收取高额活动费用可能会引起居民的不满，不利于活动的开展。12.网格员在社区中发现一处自来水管破裂，导致路面积水，应该首先（）A.在积水区域设置警示标志B.联系自来水公司维修C.自行组织人员维修D.等待居民反映问题答案：A。发现自来水管破裂导致路面积水，首先要在积水区域设置警示标志，避免行人滑倒或发生其他意外事故，然后再联系自来水公司维修，网格员一般不具备自行组织人员维修的能力，等待居民反映问题会延误处理时间。13.为了加强社区的安全管理，网格员应该重点关注的区域不包括（）A.老旧居民楼B.学校周边C.新建高档小区D.人员密集的商场答案：C。老旧居民楼可能存在消防、建筑安全等问题；学校周边涉及学生的安全；人员密集的商场容易发生安全事故，这些都是网格员需要重点关注的区域。新建高档小区相对来说安全管理措施可能比较完善，但也不是绝对不需要关注。14.网格员在社区工作中，与居民沟通时应该注意的事项不包括（）A.使用文明礼貌的语言B.耐心倾听居民的诉求C.随意打断居民的讲话D.尊重居民的意见和感受答案：C。与居民沟通时，使用文明礼貌的语言、耐心倾听居民诉求、尊重居民的意见和感受都是正确的做法，随意打断居民讲话是不礼貌且不利于沟通的行为。15.社区要开展卫生大扫除活动，网格员在活动前的准备工作不包括（）A.确定参与人员名单B.准备清洁工具C.制定活动奖励制度D.邀请媒体报道答案：D。活动前需要确定参与人员名单、准备清洁工具，制定活动奖励制度可以提高居民的参与积极性。邀请媒体报道通常是活动进行中的宣传工作，不属于活动前的准备工作。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员需要采集社区内的人口、房屋等信息；调解居民之间的矛盾纠纷；对社区进行安全巡查，发现安全隐患；向居民宣传国家的政策法规等，以上都是其主要工作职责。2.在社区环境治理方面，网格员可以采取的措施有（）A.宣传环保知识B.监督垃圾清理情况C.制止乱涂乱画行为D.参与植树造林活动答案：ABCD。宣传环保知识可以提高居民的环保意识；监督垃圾清理情况能保证社区环境整洁；制止乱涂乱画行为有助于维护社区的美观；参与植树造林活动可以改善社区的生态环境。3.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时记录投诉信息C.承诺一定能解决问题D.跟进处理结果并反馈给居民答案：ABD。认真倾听投诉内容、及时记录投诉信息是了解问题的基础；跟进处理结果并反馈给居民可以让居民了解问题的处理进度。承诺一定能解决问题过于绝对，有些问题可能受到多种因素的限制无法完全解决。4.为了促进社区居民之间的交流和互动，网格员可以组织的活动有（）A.社区运动会B.邻里节C.文化讲座D.亲子活动答案：ABCD。社区运动会可以增强居民的体质，促进居民之间的竞争与合作；邻里节能增进邻里感情；文化讲座能丰富居民的知识；亲子活动可以让家长和孩子共同参与，促进家庭与社区的融合。5.社区网格员在收集社区信息时，可能会用到的方法有（）A.实地走访B.问卷调查C.电话访谈D.网络平台收集答案：ABCD。实地走访可以直接了解社区的实际情况；问卷调查能广泛收集居民的意见和信息；电话访谈方便快捷；网络平台收集可以利用现代信息技术，扩大信息收集的范围。6.以下属于社区安全隐患的有（）A.电线老化B.消防设施损坏C.楼道堆放杂物D.电梯未定期维护答案：ABCD。电线老化容易引发火灾；消防设施损坏在发生火灾等紧急情况时无法发挥作用；楼道堆放杂物会堵塞消防通道；电梯未定期维护可能会导致安全事故，这些都是社区常见的安全隐患。7.社区网格员在开展工作时，需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.派出所C.街道办事处D.物业公司答案：ABCD。社区居委会是社区的自治组织，网格员需要与居委会共同开展社区工作；派出所负责社区的治安管理，遇到治安问题需要与派出所沟通；街道办事处是政府的派出机构，对社区工作进行指导和管理；物业公司负责社区的物业管理，在环境卫生、设施维护等方面需要与物业公司协作。8.在社区文化建设中，网格员可以发挥的作用有（）A.挖掘社区文化资源B.组织文化活动C.培养文化志愿者D.宣传社区文化特色答案：ABCD。挖掘社区文化资源可以发现社区的独特文化内涵；组织文化活动能丰富居民的精神生活；培养文化志愿者可以壮大社区文化建设的力量；宣传社区文化特色可以提高社区的知名度和影响力。9.社区网格员在处理居民之间的矛盾纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法处理C.调解为主D.维护双方利益答案：ABCD。处理矛盾纠纷时，要做到公平公正，不偏袒任何一方；依法处理，确保处理结果符合法律法规；以调解为主，尽量化解矛盾；维护双方利益，使双方都能满意。10.社区网格员在日常工作中，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息收集与分析能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民、各部门进行有效的交流和合作；信息收集与分析能力能帮助网格员准确掌握社区情况；问题解决能力是处理各种社区问题的关键；应急处理能力在遇到突发事件时能保障社区的安全和稳定。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。社区内的大事小事都与居民的生活息息相关，网格员应该关注每一个问题，及时处理，不能忽略小事。2.网格员在收集社区信息时，只需要收集居民的基本信息，不需要了解居民的需求和意见。（）答案：错误。了解居民的需求和意见是社区工作的重要内容，网格员不仅要收集基本信息，还要关注居民的需求和意见，以便更好地为居民服务。3.当社区发生突发事件时，网格员可以自行决定处理方式，不需要向上级报告。（）答案：错误。社区发生突发事件时，网格员应及时向上级报告，在上级的指导下进行处理，不能自行决定处理方式，以免造成更严重的后果。4.社区网格员可以随意进入居民家中进行信息采集。（）答案：错误。网格员进入居民家中进行信息采集时，应提前与居民沟通，征得居民的同意，不能随意进入。5.为了提高工作效率，网格员可以将社区内的所有问题都推给其他部门处理。（）答案：错误。网格员是社区工作的一线人员，应该积极主动地处理社区内的问题，对于自己无法解决的问题，再协调相关部门处理，而不是将所有问题都推给其他部门。6.社区网格员在组织活动时，只需要考虑活动的形式，不需要考虑活动的内容和效果。（）答案：错误。组织活动时，活动的内容和效果同样重要，只有形式而没有好的内容和效果，活动就失去了意义。7.网格员在与居民沟通时，不需要注意语言表达，只要能传达信息即可。（）答案：错误。与居民沟通时，语言表达很重要，使用文明、恰当的语言可以更好地与居民建立良好的关系，提高沟通效果。8.社区网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误。张贴宣传海报应遵守社区的相关规定，在指定的位置张贴，不能随意张贴，以免影响社区的美观和秩序。9.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应该站在一方的立场上，帮助其解决问题。（）答案：错误。处理居民矛盾纠纷时，应保持中立，公平公正地处理问题，不能站在一方的立场上。10.社区网格员的工作只需要在工作日进行，节假日可以休息。（）答案：错误。社区工作具有特殊性，可能在节假日也会出现各种问题，网格员需要随时关注社区动态，在必要时进行处理，不能只在工作日工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：（1）安全巡查：定期对社区进行全面巡查，检查消防设施是否完好、电线是否老化、楼道是否堆放杂物、电梯是否正常运行等，及时发现安全隐患。（2）信息收集：收集社区内的安全相关信息，如企业的安全生产情况、危险化学品的存放等，并及时上报。（3）宣传教育：向居民宣传安全知识，如消防安全、交通安全、食品安全等，提高居民