天津市红桥区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

天津市红桥区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区治理中承担的核心职责是（）。A.参与社区重大决策B.采集基础信息、服务居民需求C.制定社区发展规划D.监督街道办事处工作答案：B2.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.社区内独居老人突发疾病，网格员应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录事件并上报社区D.自行送医答案：B4.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员构成B.房屋装修风格C.特殊群体（残疾人、低保户）基本情况D.商铺经营许可证有效期答案：B5.调解邻里因噪音引发的纠纷时，网格员的首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.要求涉事方签署调解协议D.联系物业强制处理答案：B6.社区内发现消防通道被占用，网格员正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业整改→3日内复查B.口头提醒→放任不管→等待上级检查C.自行清理→无需记录D.直接罚款并没收物品答案：A7.关于社区档案管理，下列说法错误的是（）。A.居民个人信息需严格保密B.档案应按户分类、定期归档C.可将档案拍照上传至公共社交平台D.调阅档案需履行登记手续答案：C8.网格员在入户走访时，下列行为不恰当的是（）。A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问与社区服务无关的个人隐私D.耐心解答居民咨询答案：C9.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.组织志愿者发放手册、现场讲解C.制定奖惩制度D.处罚违规投放居民答案：B10.某居民反映楼道灯损坏，网格员应（）。A.记录问题→联系物业维修→跟踪反馈结果B.告知居民自行处理C.拖延至下次巡查时处理D.要求居民集资更换答案：A11.下列属于网格员政策宣传内容的是（）。A.某明星八卦新闻B.社区卫生服务中心疫苗接种通知C.未经核实的网络传言D.个人投资理财产品推荐答案：B12.社区内流浪犬只聚集，存在安全隐患，网格员应（）。A.自行捕捉并处理B.联系动物保护机构或城管部门C.视而不见D.组织居民用暴力驱赶答案：B13.网格员在统计低收入家庭信息时，应重点核实（）。A.家庭成员的兴趣爱好B.家庭收入证明、财产状况C.子女就读学校D.近期旅游记录答案：B14.社区举办居民议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录议题、协调沟通C.否定居民意见D.代替居民投票答案：B15.发现社区内商铺存在违规占道经营，网格员首先应（）。A.拍照取证并劝说整改B.直接扣押经营物品C.罚款500元D.联系媒体曝光答案：A16.针对社区内留守儿童的服务需求，网格员应优先（）。A.组织课业辅导志愿活动B.要求其父母返乡C.批评家长未尽监护责任D.不予干预答案：A17.网格员使用社区信息系统时，错误的操作是（）。A.定期修改登录密码B.用他人账号登录系统C.退出时关闭所有页面D.及时更新居民信息答案：B18.社区发生漏水事故，影响多户居民，网格员的正确处理流程是（）。A.安抚居民→联系物业排查原因→协调维修→反馈结果B.逃离现场→等待上级处理C.指责居民使用不当D.要求居民自行维修答案：A19.下列不属于网格员安全巡查重点的是（）。A.电梯运行状态B.楼道堆积物C.居民家庭内部装修D.消防设施完好情况答案：C20.网格员与居民沟通时，应避免（）。A.使用文明用语B.耐心倾听C.随意承诺无法实现的事项D.反馈处理进度答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要工作内容包括（）。A.采集人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患、化解矛盾纠纷C.宣传政策法规、协助民生服务D.参与社区公共事务民主决策答案：ABC2.入户走访时，网格员需注意的沟通技巧有（）。A.尊重居民隐私，避免过度询问B.语气亲切，使用方言（如居民习惯）C.及时记录问题，承诺处理时限D.对居民抱怨表现出不耐烦答案：ABC3.社区矛盾调解的原则包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗为依据C.强制要求双方接受调解结果D.注重疏导情绪，争取双方理解答案：ABD4.网格员在信息采集时，应遵循的规范有（）。A.确保信息真实准确，避免主观臆断B.对敏感信息（如收入、健康状况）严格保密C.随意修改已采集的居民信息D.定期更新数据，保持动态管理答案：ABD5.社区安全巡查的重点区域包括（）。A.地下车库、电梯间B.商铺集中的沿街路段C.居民家庭卧室D.公共活动广场、健身器材区答案：ABD6.针对社区老年人的服务需求，网格员可提供的帮助有（）。A.协助申请高龄补贴、居家养老服务B.定期上门探访，了解生活困难C.组织健康讲座、防诈骗宣传D.强制要求老年人参加集体活动答案：ABC7.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.推诿责任，告知“不归我管”C.及时跟进处理进度，向投诉人反馈D.对无理投诉不予理睬答案：AC8.社区开展环境整治行动，网格员的任务包括（）。A.宣传整治要求，动员居民参与B.协助清理楼道堆积物、小广告C.对拒不配合的居民进行罚款D.巡查巩固整治成果，防止反弹答案：ABD9.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用社区信息管理系统B.撰写简单的工作记录和总结C.与不同年龄、职业居民有效沟通D.独立解决所有社区问题答案：ABC10.关于社区特殊群体服务，下列说法正确的是（）。A.对残疾人需了解其具体需求（如辅具适配、就业帮扶）B.对低保户需定期复核家庭经济状况C.对社区矫正人员应歧视排斥D.对独居老人需建立定期联系机制答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×2.发现社区内有人散发邪教宣传品，网格员应立即制止并报警。（）答案：√3.网格员在巡查中发现消防栓损坏，只需口头提醒物业，无需记录。（）答案：×4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√5.为提高效率，网格员可以代居民签署各类服务协议。（）答案：×6.社区组织活动时，网格员应全程参与，确保活动安全有序。（）答案：√7.居民咨询社保政策，网格员可根据自身理解随意解答，无需核实。（）答案：×8.网格员的工作档案只需保存1年，之后可随意销毁。（）答案：×9.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪，再了解具体问题。（）答案：√10.网格员可以在工作群中传播未经核实的社区负面信息。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户私自在楼道内搭建储物棚，占用公共空间，导致其他居民通行不便，且存在消防隐患。部分居民情绪激动，声称要自行拆除储物棚。作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即介入，安抚居民情绪，避免矛盾激化。向居民说明会依法处理，请勿采取过激行为。（2）实地核查：拍照记录储物棚位置、尺寸及对公共空间的影响，与一楼住户沟通，了解搭建原因（如房屋面积小、缺乏储物空间等）。（3）宣传法规：向一楼住户说明《民法典》中关于公共区域使用的规定，指出搭建储物棚属于侵占共有部分，需自行拆除。（4）协调解决：若住户有实际困难（如无其他储物空间），可协助联系社区或物业，寻找合理解决方案（如在小区公共区域划定临时储物点）。（5）跟踪反馈：约定拆除期限，定期巡查；拆除后向居民反馈结果，确保问题彻底解决。案例2：社区内一位75岁的独居老人张奶奶，近期被邻居发现经常忘记关煤气，有时穿着单衣在楼道里徘徊。网格员小王在走访中得知此事，应如何处理？参考答案：（1）立即联系张奶奶，确认其身体和精神状态，观察家中是否有安全隐患（如未关闭的电器、过期药品等）。（2）联系张奶奶的子女或其他亲属，告知情况，建议子女增加陪伴或考虑居家照护。（3）对接社区卫生服务中心，安排医生上门检查，评估是否存在认知障碍（如阿尔茨海默症），并提供健康指导。（4）将张奶奶纳入社区重点关爱名单，与志愿者组成“结对帮扶小组”，每日至少一次电话或上门探访，协助购买生活物资、提醒关煤气等。（5）向街道申请特殊群体关爱服务（如安装智能烟感、燃气报警器），提升居家安全系数。（6）定期跟进，与亲属、医生保持沟通，动态调整帮扶措施。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“社区独居老人信息排查”的具体步骤。参考答案：1.前期准备：梳理社区现有住户信息，初步筛选60岁以上、子女不在身边或无子女的老人名单。2.入户走访：携带登记表（含姓名、年龄、健康状况、子女联系方式、紧急联系人等），提前电话预约，上门核实信息。注意沟