应用系统运维服务协议

应用系统运维服务协议甲方（委托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_________________地址：_________________________联系人：________联系电话：_________乙方（受托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_________________地址：_________________________联系人：________联系电话：_________鉴于甲方拥有自主开发/合法授权的应用系统（以下简称“目标系统”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应技术能力及资质，同意承接本协议项下服务。双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容及范围1.日常运维（1）7×24小时系统监控：包括服务器、数据库、中间件、应用层的运行状态、性能指标、日志异常；（2）定期维护：每周系统健康检查、每月补丁更新（含安全补丁）、每季度性能调优；（3）日志管理：每日分析应用日志、数据库日志，排查潜在风险。2.故障排查与修复按故障影响程度分级响应（见附件1《故障分级及响应标准》），涵盖：-系统宕机、功能失效、数据错误等故障的定位与修复；-第三方组件（如数据库、中间件）的故障协调（乙方仅负责协调，甲方需配合提供授权）。3.数据备份与恢复（1）备份策略：每日增量备份（22:00前完成）、每周全量备份（周日23:00前完成），备份数据加密存储至甲方指定云存储/本地存储；（2）恢复测试：每季度开展1次全量数据恢复测试，形成测试报告提交甲方；（3）数据丢失应急：若发生数据丢失，乙方需在P1级响应时间内启动恢复流程，恢复成功率不低于99.9%。4.安全运维（1）每月漏洞扫描（含Web应用、服务器、数据库），形成漏洞报告；（2）每半年开展1次渗透测试（需甲方书面确认范围）；（3）高危漏洞（CVSS≥7.0）24小时内修复，中危漏洞（4.0≤CVSS<7.0）72小时内修复，低危漏洞（CVSS<4.0）7日内修复。5.需求变更管理甲方提出的系统功能调整、配置变更等需求，需以书面形式提交乙方，乙方5个工作日内出具《变更评估报告》（含可行性、成本、时间周期），双方书面确认后实施；变更费用另行约定。二、服务标准1.系统年可用性≥99.9%（downtime不含不可抗力、甲方内部操作失误、第三方网络故障）；2.故障修复及时率≥99%（按附件1标准）；3.备份成功率100%（每日备份验证）；4.运维报告提交及时率100%（每月5日前提交上月《运维月报》）。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，提出合理改进建议；（2）要求乙方定期提交运维报告、故障处理记录；（3）对乙方服务不符合标准的，有权要求整改或扣减相应费用。2.义务：（1）提供目标系统的完整文档（含架构图、部署手册、数据库结构）及必要的运维权限（需书面授权，明确权限范围）；（2）配合乙方开展故障排查、变更实施、恢复测试等工作（如提供现场办公条件、协调第三方资源）；（3）按时支付服务费用，不得无故拖延；（4）不得擅自修改目标系统核心配置或授权第三方操作（如需变更需书面通知乙方）。（二）乙方权利义务1.权利：（1）收取约定服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合（如权限、文档）；（3）对甲方不合理的变更需求，有权拒绝。2.义务：（1）配备至少2名持相关资质（如RHCE、OracleOCP）的运维工程师，7×24小时响应故障；（2）严格遵守甲方数据安全要求，不得泄露、篡改、复制目标系统数据及甲方商业秘密；（3）每半年开展1次应急演练（如系统宕机恢复、数据丢失应急），形成演练报告；（4）若发生重大故障（P1级），需在1小时内启动应急小组，24小时内提交《故障分析报告》。四、服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议到期前30日，双方可协商续签。五、费用及支付1.服务费用：年度服务费用共计人民币______元（大写：____________________），不含第三方费用（如云服务商存储费、漏洞扫描工具费，由甲方承担）。2.支付方式：（1）分4期支付，每期支付年度费用的25%；（2）每期支付时间：每季度首月5日前，甲方通过银行转账支付至乙方指定账户；（3）乙方收到款项后5日内，向甲方开具等额增值税专用发票（税率____%）。3.逾期支付：甲方逾期支付的，按逾期金额的日万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。六、知识产权1.目标系统的知识产权归甲方所有，乙方不得主张任何权利；2.乙方在运维过程中开发的工具、脚本等，知识产权归乙方所有，但不得用于与甲方同类业务的其他客户；3.运维过程中产生的优化方案、故障分析报告等衍生成果，归甲方所有。七、保密条款1.双方应对在协议履行中知悉的对方商业秘密（如客户数据、业务流程）、技术秘密（如系统架构、源代码）严格保密；2.保密期限为协议终止后5年，不因协议终止而失效；3.任何一方违反保密义务，需向守约方支付违约金人民币______元（大写：____________________），若造成损失的，还需赔偿实际损失。八、违约责任1.乙方违约：（1）系统可用性低于99.9%的，每downtime1小时，扣减年度费用的1/8760；（2）故障修复未达响应标准的，每次扣减人民币______元；（3）泄露甲方数据的，除支付违约金______元外，还需赔偿甲方因此遭受的全部损失（含直接损失、间接损失、维权费用）。2.甲方违约：（1）未提供必要权限/文档导致故障无法修复的，乙方不承担责任；（2）擅自修改系统导致故障的，需承担全部损失。3.根本违约：任何一方根本违约导致协议无法履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿直接损失（含已支付费用、预期利益损失）。九、不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、战争、政府禁令等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2.发生不可抗力的一方需在24小时内通知对方，并提供有效证明；3.不可抗力导致服务中断的，服务期限顺延，双方互不承担违约责任。十、争议解决因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十一、其他1.本协议附件（《故障分级及响应标准》《运维报告模板》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日乙方（盖章）：_________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日附件1：故障分级及响应标准|故障级别|定义（示例）|响应时间|修复时间||----------|--------------|----------|----------||P1级|核心系统宕机、所有用户无法访问、数据丢失|<1