配送运营合作协议

配送运营合作协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要专业的配送服务以支持其业务运营，乙方具备提供相应配送服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与区域1.1合作范围：甲方委托乙方提供以下配送服务：（1）[具体服务类型一，如：城市范围内同城货物配送]（2）[具体服务类型二，如：城际间货物运输配送]（3）[具体服务类型三，如：特定商品（如食品、药品）的温控配送]（4）[其他需要列明的服务类型]1.2服务区域：乙方提供配送服务的区域为[具体地理范围描述，如：中华人民共和国境内广东省深圳市行政区域内/长三角地区（上海、江苏、浙江行政区域）/全国范围（除港澳台及边境地区外）]。服务区域如有变更，需经双方书面同意。1.3合作期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[月数]个月，如双方无书面提出异议，本协议自动续展[年数]年；如需变更或终止，应在此期限内协商确定。第二条服务内容与标准2.1乙方应根据甲方要求，按照约定的服务范围和区域，提供高效、安全的配送服务。2.2服务要求：（1）时效要求：乙方承诺对于甲方委托的[订单类型或服务等级，如：标准时效订单]，在[揽收地址]揽收后，货物将按照以下标准送达[目的地]：[具体时效承诺，如：同区域内当日达/异地次日上午达/特殊线路约定时效]。具体订单时效要求以甲方下单时确认为准。（2）货物安全：乙方应采取合理措施，在配送过程中确保货物完好无损。对于因乙方操作、运输原因造成的货物损坏、丢失，乙方应在[天数]日内进行调查核实，并根据实际情况承担相应的赔偿责任。赔偿上限不超过该票货物价值[百分比]%或[具体金额]元（以较高者为准）。（3）温控要求（如适用）：对于温控配送服务，乙方承诺全程温度保持在甲方要求的[最低温度]℃至[最高温度]℃之间，并需配备[具体温控设备，如：GPS温湿度记录仪]，甲方有权随时抽查温度记录数据。（4）特殊服务：本协议项下的配送服务可能包含[具体增值服务，如：代收货款（COD）处理、指定签收人确认、运单回单电子化等]，具体执行细则另行协商或参照乙方标准操作流程。2.3配送流程：乙方应建立规范化的配送操作流程，包括订单接收、车辆调度、揽收、中转、分拣、派送、签收、异常处理及信息反馈等环节。甲方应按约定向乙方提供准确的配送信息，包括但不限于收/寄件人信息、货物详情、目的地地址等。2.4服务变更：在业务高峰期或遇特殊情况（如重大节假日、恶劣天气、交通管制），如需调整服务标准或流程，乙方应提前[天数]日书面通知甲方，双方协商确定临时方案。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。（2）有权获取与配送服务相关的数据报表，用于业务分析和绩效考核。（3）有权要求乙方对配送过程中出现的失误或问题进行解释和赔偿。（4）有权根据业务需求变化，合理调整配送需求，但应给予乙方合理的准备时间。3.2甲方的义务：（1）应向乙方提供真实、准确、完整的订单信息、收/寄件人信息及货物信息。（2）应按时支付乙方提供的配送服务费用。（3）应积极配合乙方进行配送操作，包括但不限于提供操作场地、配合信息核对等。（4）应遵守国家及地方有关法律法规，特别是涉及运输物品的特殊规定。（5）承担货物自甲方指定交货点交付给乙方时起至乙方送达最终收货人并签收时止的风险。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定向甲方收取配送服务费用。（2）有权要求甲方提供必要的配合以完成配送服务。（3）有权获取甲方提供的订单数据及支付信息。（4）对于超出本协议约定范围的服务或服务标准，有权与甲方协商并收取额外费用。4.2乙方的义务：（1）应组建专业的配送团队，配备充足的、符合要求的配送车辆及设备。（2）应按照协议约定的时间、标准和区域提供服务，确保配送时效和货物安全。（3）应妥善保管和处理甲方委托配送的货物，遵守货物相关的特殊操作要求。（4）应建立完善的客户服务机制，及时处理客户关于配送服务的咨询、投诉等。（5）应按照甲方要求或约定，提供配送数据报表，并保证数据的真实性。（6）应遵守国家及地方有关交通运输、安全生产、税收等方面的法律法规和政策。（7）承担货物在乙方实际控制之下（即从乙方签收货物时起）至最终送达收货人并签收完毕后的风险。第五条费用与结算5.1收费标准：配送服务费用采用以下方式计算：（1）[具体计费方式一，如：按实际重量/体积重量（以较高者为准）乘以对应单价计费]（2）[具体计费方式二，如：按订单件数乘以基础单价，超出一定件数/金额有阶梯价格]（3）[具体计费方式三，如：月度套餐模式，基础配送量/金额内固定费用，超出部分按约定标准加收]（4）[其他特殊服务或增值服务的收费标准，如：COD收取比例、保价服务费等]具体费用标准以双方确认的报价单或订单为准。乙方应在[时间]内向甲方提供详细的费用账单。5.2费用调整：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动、主要人力成本增加等非双方原因导致运营成本显著变化的，双方可在合作期限内协商调整收费标准，调整幅度应基于实际成本变化，并提前[月数]个月书面通知对方。5.3结算周期：费用结算周期为[月数]月结。即乙方于每个自然月结束后[天数]日内，向甲方提供上一个月的配送服务费用明细账单，甲方核对无误后，应在账单发出之日起[天数]日内完成支付。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方应向甲方提供合法有效的发票（[具体发票类型，如：增值税专用发票/普通发票]）。付款账户信息如下：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方公司全称]账号：[乙方银行账号]5.5逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。第六条配送系统与技术对接（如适用）6.1[如涉及系统对接，描述对接内容]双方同意将甲方的[系统名称，如：订单管理系统（OMS）]与乙方的[系统名称，如：运输管理系统（TMS）]进行系统对接，实现订单、运单、状态等信息自动传输。6.2数据共享：乙方应确保从甲方系统中获取的数据的准确性和及时性，并仅将数据用于本协议约定的配送服务目的。甲方应对其系统中的商业秘密数据承担保密责任。6.3系统维护与责任：因系统故障导致服务中断或数据错误，责任由双方各自系统发生故障的部分承担。非因对方系统原因造成的损失，对方不承担责任。第七条质量监控与考核7.1双方建立配送服务质量监控机制。甲方可通过系统数据、GPS追踪、客户回访、神秘顾客暗访等方式对乙方服务质量进行监督。7.2关键绩效指标（KPIs）及考核标准：（1）准时送达率：不低于[百分比]%。（2）签收完好率：不低于[百分比]%。（3）客户有效投诉率：不超过每[单位量，如：万件]订单[数量]个。（4）货物破损/丢失率：低于[百分比]%。7.3奖惩机制：若乙方连续[月数]月达到或超过约定的KPIs，甲方应给予[具体奖励方式，如：一定比例的服务费减免或现金奖励]。若乙方发生严重违约，如[列举严重违约情形，如：重大延误、导致甲方重大客户投诉、发生重大货损责任事件等]，甲方有权根据违约情节暂停服务、要求赔偿并/或解除协议。第八条责任与赔偿8.1因乙方原因直接导致的货物损坏、丢失、延误，乙方应在收到甲方书面通知及相关证明材料后[天数]日内予以处理。赔偿范围包括货物本身的价值损失，以及可能产生的额外费用（如关税、仓储费等，根据实际情况约定）。赔偿上限按照本协议第二条2.2（2）款约定执行。8.2乙方应对其配送人员的行为负责，如配送人员故意或重大过失造成甲方或第三方的损失，乙方应承担赔偿责任。8.3因甲方提供的信息错误、货物本身存在瑕疵或不可抗力等原因导致的损失，由甲方自行承担。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在合作过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、运营数据、技术信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第十条知识产权10.1双方在合作中共同或单独开发的与配送服务相关的系统、软件、流程、数据等产生的知识产权，其归属根据具体开发情况和约定确定。如由一方独立开发或投入，其知识产权归该方所有。如双方共同投入，合作开发产生的知识产权归双方共有，具体权利行使方式另行协商。10.2乙方在提供服务过程中，需要使用甲方提供的专有技术或数据的，应遵守甲方的使用许可范围，不得超出约定范围使用或进行二次开发。第十一条协议的变更、解除与终止11.1变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2解除：发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算、解散程序的。（3）因不可抗力导致协议目的无法实现的。11.3终止：本协议在有效期内自动终止或根据约定解除后终止。协议终止时，双方应在[天数]日内完成以下工作：（1）结算并支付所有未付款项。（2）乙方应将甲方提供的物品、文件、资料等归还给甲方。（3）乙方应停止所有与甲方相关的配送服务，并确保客户签收信息的完整性。（4）乙方应根据甲方要求，在协议终止后[月数]个月内，提供完整的业务交接资料和数据。第十二条违约责任12.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。12.2若甲方未按时支付费用，除按第五条第5.5款承担违约金外，乙方还有权暂停提供服务。12.3若乙方未按时提供服务或服务质量严重不达标，除承担赔偿责任外，甲方还有权根据第七条第7.3款约定采取相应措施。第十三条不可抗力13.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情等。13.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十四条争议解决14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[种方式]解决：（1）向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（2）提交[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十五条法律适用15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十六条通知与送达16.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。16.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议约定的地址或联系方式。通过电子邮件或传真发送的，发出时视为送达；通过专人送达的，签收日视为送达；通过挂号信发送的，寄出后[天数]日视为送达。16.3任