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酒店经理顾客服务满意度与员工满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客服务满意度客户投诉处理率40%95%按月统计客户投诉处理率，达到或超过95%为满分，每低1%扣2分。客户满意度调查得分4.5分通过季度客户满意度调查，得分达到4.5分为满分，每低0.1分扣2分。客户回访满意度90%按月统计客户回访满意度，达到或超过90%为满分，每低1%扣2分。特殊需求响应时间30分钟客户提出特殊需求后，响应时间在30分钟内为满分，超过30分钟每次扣1分。客户表扬数量20次/季度每季度统计客户表扬数量，达到20次为满分，每少1次扣1分。员工满意度员工流失率30%10%按季度统计员工流失率，达到或低于10%为满分，每高1%扣3分。员工满意度调查得分4.0分通过季度员工满意度调查，得分达到4.0分为满分，每低0.1分扣2分。员工培训参与率100%按月统计员工培训参与率，达到100%为满分，每低1%扣2分。员工建议采纳率80%按季度统计员工建议采纳率，达到或超过80%为满分，每低1%扣2分。员工绩效提升率15%按季度统计员工绩效提升率，达到或超过15%为满分，每低1%扣2分。运营效率客房入住率20%85%按月统计客房入住率，达到或超过85%为满分，每低1%扣2分。员工工作效率90分通过季度员工工作效率评估，得分达到90分为满分，每低1分扣2分。成本控制率5%按季度统计成本控制率，达到或低于5%为满分，每高1%扣2分。项目完成率100%按季度统计项目完成率，达到100%为满分，每低1%扣2分。突发事件处理效率2小时突发事件发生后的处理时间在2小时内为满分，超过2小时每次扣1分。团队管理能力团队凝聚力10%4.0分通过季度团队凝聚力评估，得分达到4.0分为满分，每低0.1分扣2分。员工绩效管理90%按季度统计员工绩效管理效果，达到或超过90%为满分，每低1%扣2分。员工晋升率15%按年度统计员工晋升率，达到或超过15%为满分，每低1%扣2分。团队培训覆盖率100%按季度统计团队培训覆盖率，达到100%为满分，每低1%扣2分。员工关系处理95%按季度统计员工关系处理效果，达到或超过95%为满分，每低1%扣2分。本考核表用于评估酒店经理在顾客服务满意度、员工满意度、运营效率及团队管理能力方面的绩效表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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