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文档简介

保险业务拓展专员客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分40%85分根据公司统一进行的客户满意度调查得分，每高1分加0.5分，最高不超过50分客户投诉率低于5%按月统计客户投诉数量，每高于目标值1%扣2%，最低为0分客户续保率80%按季度统计客户续保数量占总服务客户数量的比例，每低1%扣1%，最低为0分客户推荐率20%按季度统计通过老客户推荐的新客户数量占总服务客户数量的比例，每低1%扣1%，最低为0分客户回访满意度90%按月统计客户回访时满意度评分，每低1%扣1%，最低为0分业务完成量新单销售额30%100万元按月统计新单销售额，每完成目标值的10%加3%，最高加30%客户签约数量50个按月统计新签约客户数量，每多1个加2%，最高加20%业务提成金额80万元按季度统计业务提成金额，每完成目标值的10%加2%，最高加20%团队协作贡献良好由上级根据团队协作表现进行评分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得60%，'较差'得40%业务目标达成率90%按季度统计业务目标完成比例，每低1%扣1%，最低为0分客户关系维护客户跟进频率20%每月至少2次按月统计客户跟进次数，每少1次扣1%，最低为0分客户活动参与度80%按季度统计客户参与公司活动的人数比例，每低1%扣1%，最低为0分客户流失率低于10%按季度统计客户流失数量占总服务客户数量的比例，每高于目标值1%扣2%，最低为0分客户增值服务转化率15%按季度统计客户增值服务购买数量占总服务客户数量的比例，每低1%扣1%，最低为0分客户关系深度中等及以上由上级根据客户关系深度进行评分，'深'得满分，'中等'得80%，'浅'得60%合规与培训合规操作符合率10%100%按季度统计合规操作次数占总操作次数的比例，每低于1%扣2%，最低为0分培训参与度100%按季度统计参与公司培训的次数，每少1次扣1%，最低为0分新业务学习速度合格由上级根据新业务学习考核结果进行评分，'优秀'得满分，'合格'得80%，'不合格'得60%客户投诉处理时效24小时内按月统计客户投诉处理时间，每超过1小时扣1%，最低为0分合规培训考试通过率95%按季度统计合规培训考试通过人数占总参与人数的比例，每低1%扣1%，最低为0分本考核表用于评估保险业务拓展专员在客户满意度方面的绩效表现。请根据专员在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：客户满意度40%，业务完成量30%，客户关系维护20%，合规与培训10%。最终得分=各维度得分×权重之和。请确保评分标准清晰、客观，并记录在相关绩效记录中。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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