通信行业网络技术支持工程师绩效评定表

通信行业网络技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间35%平均响应时间不超过15分钟根据故障等级划分评分标准：一级故障响应时间小于5分钟得满分，二级故障小于10分钟得满分，三级故障小于15分钟得满分，超过则按比例扣分故障解决率故障解决率达到95%以上按解决率计算得分：达到100%得满分，95%-99%得90%，90%-94%得80%，低于90%则按比例扣分问题复现率问题复现率低于5%按复现率计算得分：低于5%得满分，5%-10%得80%，高于10%则按比例扣分客户满意度客户满意度评分4.5分以上（满分5分）按评分计算得分：4.5-5分得满分，4分得80%，3.5分得60%，低于3.5分则按比例扣分知识库贡献每月至少贡献2篇有效知识库文章按贡献数量计算得分：贡献3篇及以上得满分，2篇得80%，1篇得50%，无贡献则不得分技术能力与专业性技术认证30%持有公司要求的核心技术认证按认证数量计算得分：持有3个及以上认证得满分，2个认证得80%，1个认证得50%，无认证则不得分技术培训参与度每年至少参加4次技术培训并考核合格按参与次数计算得分：参加6次及以上得满分，4-5次得80%，2-3次得50%，低于2次则按比例扣分技术方案质量独立完成的技术方案通过率90%以上按通过率计算得分：通过率95%-100%得满分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%则按比例扣分技术文档准确性技术文档错误率低于5%按错误率计算得分：低于5%得满分，5%-10%得80%，高于10%则按比例扣分新技术学习与应用主动学习并应用至少1项新技术按应用数量计算得分：应用2项及以上得满分，1项得80%，无应用则不得分团队协作与沟通跨部门协作效率20%跨部门协作问题解决时间不超过24小时按解决时间计算得分：小于24小时得满分，36小时以内得80%，超过36小时则按比例扣分内部知识分享每月至少进行1次内部技术分享按分享次数计算得分：分享2次及以上得满分，1次得80%，无分享则不得分团队支持响应团队内部支持请求响应时间不超过30分钟按响应时间计算得分：小于30分钟得满分，60分钟以内得80%，超过60分钟则按比例扣分沟通清晰度沟通记录（如邮件、聊天记录）明确无歧义按评估结果计算得分：评估为‘清晰’得满分，‘基本清晰’得80%，‘存在歧义’则按比例扣分团队关系维护团队内部满意度评分4.5分以上（满分5分）按评分计算得分：4.5-5分得满分，4分得80%，3.5分得60%，低于3.5分则按比例扣分客户服务与满意度客户问题跟进完整性15%客户问题跟进闭环率90%以上按闭环率计算得分：闭环率95%-100%得满分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%则按比例扣分客户投诉处理客户投诉首次响应时间不超过30分钟按响应时间计算得分：小于30分钟得满分，60分钟以内得80%，超过60分钟则按比例扣分客户服务主动性主动发现并解决客户潜在问题至少1次/月按发现次数计算得分：每月发现2次及以上得满分，1次得80%，无发现则不得分服务规范执行率服务规范执行率95%以上按执行率计算得分：执行率98%-100%得满分，95%-97%得90%，90%-94%得80%，低于90%则按比例扣分客户反馈收集每月至少收集并整理3条客户反馈按收集数量计算得分：收集4条及以上得满分，3条得80%，2条得50%，低于2条则按比例扣分本考核表用于评估通信行业网络技术支持工程师的工作表现，请根据工程师在各个维度的实际表现进行评分。权重分配说明：故障解决能力（35%）、技术能力与专业性（30%）、团队协作与沟通（20%）、客户服务与满意度（15%）。评分时请结合具体指标的目标值和评分标准进行综合判断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签