(2025年)葫芦岛市南票区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)葫芦岛市南票区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的年度考核结果中，“优秀”等次比例不超过本社区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.南票区某社区因老旧小区改造导致下水道堵塞，居民反映后，网格员应首先（）。A.联系物业维修B.现场勘查记录C.上报街道城建科D.组织居民协商答案：B（网格员需先核实情况，记录问题细节后再分类处置）3.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员在巡查中发现疑似家庭暴力情况，应立即（）。A.直接介入调解B.联系社区民警C.通知当事人亲属D.拍摄视频取证答案：B（法律规定需优先联系公安部门）4.南票区2024年社区治理重点工作中，明确要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”覆盖独居老人。A.1B.2C.3D.4答案：A（根据《南票区2024年民生实事清单》第7条规定）5.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）。A.新入住居民B.信访重点人员C.商铺经营者D.刑满释放人员答案：C（“六必访”包括困难家庭、重点人员、特殊群体、矛盾户、新住户、突发事件涉及户）6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理C.直接上报公安系统D.记录信息后督促办理答案：D（网格员无执法权，需引导办理并记录）7.南票区某社区存在“飞线充电”隐患，网格员应联动的首要部门是（）。A.消防救援大队B.社区民警C.物业公司D.综合执法队答案：C（物业对小区公共区域负有管理责任）8.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，城市社区网格常住人口一般不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（省级规定城市网格500户左右，农村100-300户）9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通技巧是（）。A.强调法律后果B.共情双方需求C.提出经济补偿方案D.邀请第三方权威介入答案：B（调解需先建立信任，理解双方诉求）10.南票区2024年推行的“网格+红色物业”联动机制中，网格员的核心职责是（）。A.监督物业收费B.收集居民诉求并转办C.参与物业绩效考核D.代行物业部分管理权答案：B（网格员负责桥梁作用，收集问题后协调物业处理）11.某居民反映楼道照明损坏，网格员核实后应通过（）渠道上报。A.社区公众号B.“辽事通”网格管理平台C.电话联系社区主任D.书面材料递交街道答案：B（南票区已全域接入省级网格化管理平台，需线上流转）12.下列属于网格员信息采集“动态信息”的是（）。A.房屋产权归属B.户籍人口数量C.租户就业变动D.小区建成年代答案：C（动态信息指人口、职业、家庭关系等实时变化内容）13.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确处理流程是（）。A.联系动物保护协会B.驱赶至小区外C.上报110并协助管控D.自行捕捉送救助站答案：C（流浪犬可能威胁安全，需联系公安或城管部门）14.根据《南票区社区应急物资管理办法》，每个网格应急物资储备点应至少配备（）。A.灭火器2具、急救箱1个B.防汛沙袋50个、发电机1台C.口罩200个、消毒液10瓶D.救生绳1条、强光手电2个答案：A（区级标准要求基础消防和医疗物资）15.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应重点核实（）。A.学生入学通知书B.家庭人均收入变化C.是否申请教育救助D.父母就业情况答案：B（低保动态管理核心是收入核查）16.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络刷单骗局B.保健品诈骗C.虚拟货币投资D.冒充公检法诈骗答案：B（老年人易受保健品、养老投资类诈骗影响）17.南票区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要工作是（）。A.制定活动方案B.联系赞助单位C.动员居民参与D.申请活动经费答案：C（网格员负责发动群众，落实具体参与人员）18.网格员发现某商铺未按规定配备灭火器，应（）。A.当场处罚B.下达整改通知书C.记录并上报消防部门D.督促店主立即购买答案：C（网格员无处罚权，需转交职能部门）19.下列不属于网格员“吹哨报到”范围的是（）。A.居民楼墙体开裂B.商户占道经营C.夫妻家庭矛盾D.工地夜间施工扰民答案：C（家庭矛盾属调解范畴，“吹哨”针对需多部门解决的公共问题）20.南票区网格员年度培训时长不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：C（《辽宁省社区工作者能力提升计划》要求每年不少于40学时）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员的基本职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与综合执法D.协助公共服务答案：ABD（网格员无执法权，C错误）2.南票区推进“多网融合”工作中，需整合的网格包括（）。A.党建网格B.综治网格C.环保网格D.疫情防控网格答案：ABCD（区级文件要求整合党建、综治、环保、应急、疫情等网格）3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿免责D.结果反馈答案：ABD（C违背工作要求）4.下列属于特殊群体服务对象的是（）。A.独居老人B.留守儿童C.个体工商户D.残疾人士答案：ABD（C属普通居民）5.网格员开展安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库B.商铺后厨C.居民阳台D.社区广场答案：ABCD（均属易发生安全问题场所）6.调解邻里纠纷时，网格员的正确做法有（）。A.保持中立立场B.公开双方隐私C.引导换位思考D.制定书面协议答案：ACD（B侵犯隐私，错误）7.南票区网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.国家反诈中心APPB.网格管理平台C.微信工作群D.人口信息系统答案：ABCD（均为日常工作使用工具）8.下列属于网格员信息采集内容的有（）。A.房屋面积B.宗教信仰C.健康状况D.车辆信息答案：ABCD（需全面掌握人口、房屋、设施等基础信息）9.应对台风预警时，网格员的应急任务包括（）。A.转移危房住户B.加固高空设施C.统计受灾损失D.发布预警信息答案：ABD（C属灾后工作）10.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期公示工作进展B.建立居民需求清单C.开展个性化服务D.拒绝处理非职责事务答案：ABC（D会降低满意度）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（）答案：×（需由民政部门出具）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报公安部门）3.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先报警并引导疏散）4.流动人口信息只需在首次入住时采集。（）答案：×（需动态更新居住、就业等信息）5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发澄清。（）答案：×（需核实后由官方渠道发布）6.低保户家庭购买机动车，网格员应立即取消其低保资格。（）答案：×（需上报民政部门审核）7.网格员可以在居民家中安装监控设备用于日常巡查。（）答案：×（侵犯隐私，需居民自愿）8.开展防诈骗宣传时，应重点讲解近期本地高发案例。（）答案：√（针对性宣传效果更佳）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入工资核算。（）答案：×（应引导至劳动仲裁部门）10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩。（）答案：√（根据《辽宁省社区工作者考核办法》规定）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：南票区龙腾社区网格员小王在巡查时，发现3单元201室门口有大量快递包裹未取，敲门无人应答，邻居反映该住户是独居老人张奶奶（78岁），已有3天未露面。问题：小王应如何处理？答案：（1）立即联系张奶奶的亲属（通过人口信息系统获取联系方式）；（2）若亲属无法联系，上报社区并联系物业一同破门查看（需2名以上工作人员在场）；（3）若发现老人身体异常，第一时间拨打120并联系社区民警；（4）事后记录事件过程，更新特殊群体关怀台账；（5）建议社区为独居老人安装一键呼叫装置，加强日常巡查频次。案例2：某商铺因装修噪音与楼上居民发生冲突，居民聚集在商铺门口理论，情绪激动。网格员小李到达现场。问题：小李的处置步骤是什么？答案：（1）立即隔离双方，引导至社区调解室；（2）安抚居民情绪，了解具体冲突点（如装修时间、噪音分贝）；（3）向商铺负责人说明《环境噪声污染防治法》中关于装修时间（工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止）的规定；（4）协调商铺调整施工时段，加装隔音设备；（5）约定3日内回访，确认整改情况；（6）将事件录入网格管理平台，作为类似纠纷处理参考。案例3：冬季供暖期，居民反映家中温度不达标（实测14℃），供热公司称因管网老化无法解决。网格员小赵已多次协调未果。问题：小赵应如何推动问题解决？答案：（1）收集受影响居民名单及测温记录（需双方签字确认）；（2）联系区供热管理办公室，提交书面情况说明（附测温数据）；（3）协助供热办对管网进行现场勘查，确认责任方（若属供热公司维护不当，要求其限时维修）；（4）若属老旧小区管网问题，上报街道申请纳入2025年老旧小区改造计划；（5）在社区公告栏公示处理进展，安抚居民情绪；（6）对暂时无法解决的住户，协调供热公司提供临时取暖设备或费用减免。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述网格员信息采集的“三必清”要求。答案：（1）家庭情况清：成员关系、健康状况、就业收入等；（2）安全隐患清：房屋结构、用电用气、消防设施等；（3）需求诉求清：生活困难、服务需要、矛盾纠纷等。2.列举网格员在疫情防控中的5项具体职责。答案：（1）排查重点地区返区人员；（2）组织居民参加核酸检测；（3）宣传防疫政策和健康知识；（4）协助运送生活物资（针对居家隔离人员）；（5）上报异常情况（如发热未就医人员）。3.简述与老年居民沟通的注意事项。答案：（1）语速放缓，使用方言或通俗语言；（2）耐心倾听，避免打断；（3）主动询问需求，避免说教；（4）记录关键信息（如子女联系方式、常用药）；（5）定期回访，建立信任关系。4.网格员发现网格内存在“黑网吧”应如何处理？答案：（1）记录网吧位置、经