2025年全球通专席选拔认证考试附答案

2025年全球通专席选拔认证考试附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.全球通品牌的核心价值是（）A.创新B.尊贵C.高效D.以上都是答案：D。全球通品牌强调创新，不断推出新的业务和服务；体现尊贵，为客户提供高品质、专属的服务体验；注重高效，保障通信的顺畅和业务办理的快捷，所以以上选项都是其核心价值。2.全球通客户可享受的机场贵宾厅服务不包括（）A.免费餐饮B.免费Wi-FiC.免费接送机D.报刊杂志阅读答案：C。机场贵宾厅服务通常包含免费餐饮、免费Wi-Fi以及提供报刊杂志阅读等，但一般不包括免费接送机服务。3.以下哪种情况不属于全球通客户的专属权益（）A.国际漫游优先保障B.10086优先接入C.免费更换手机D.积分兑换特权答案：C。全球通客户享有国际漫游优先保障、10086优先接入以及积分兑换特权等专属权益，但不会有免费更换手机的权益。4.全球通套餐的月固定费用中不包含（）A.语音通话费用B.短信费用C.流量费用D.增值业务费用答案：D。全球通套餐月固定费用一般包含一定量的语音通话、短信和流量费用，而增值业务费用是根据客户选择另外收取的，不属于月固定费用范畴。5.当全球通客户的信用等级达到（）时，可享受欠费不停机服务。A.普通B.良好C.优秀D.卓越答案：C。当全球通客户信用等级达到优秀时，可享受欠费不停机服务，这是对信用良好客户的一种优惠政策。6.全球通客户在办理国际漫游业务时，以下说法正确的是（）A.无需提前办理，直接使用B.只能在营业厅办理C.可以通过网上营业厅、手机营业厅等多种渠道办理D.办理后只能在指定国家使用答案：C。全球通客户办理国际漫游业务可以通过网上营业厅、手机营业厅、10086客服热线等多种渠道办理，并非只能在营业厅办理，也不需要提前办理，且办理后可在开通的多个国家和地区使用。7.全球通品牌的目标客户群体主要是（）A.年轻学生B.商务人士C.老年人群体D.农村用户答案：B。全球通品牌以其高品质的服务、丰富的专属权益等特点，主要面向商务人士这一目标客户群体。8.全球通客户积分可以兑换的内容不包括（）A.话费B.实物礼品C.航空里程D.免费的手机维修服务答案：D。全球通客户积分可以兑换话费、实物礼品、航空里程等，但一般不能兑换免费的手机维修服务。9.以下关于全球通服务质量的说法，错误的是（）A.提供7×24小时的客服服务B.网络覆盖范围广C.业务办理速度较慢D.有专门的投诉处理机制答案：C。全球通注重服务质量，提供7×24小时的客服服务，网络覆盖范围广，并且有专门的投诉处理机制，业务办理速度通常是高效快捷的，而不是较慢。10.全球通客户在境外拨打国内电话的正确拨号方式是（）A.00+86+国内手机号码B.0+国内手机号码C.86+国内手机号码D.直接拨打国内手机号码答案：A。全球通客户在境外拨打国内电话，正确的拨号方式是00+86+国内手机号码。11.全球通推出的特色服务“高尔夫畅打”，主要是为了满足（）客户的需求。A.运动爱好者B.商务人士C.年轻时尚人群D.老年客户答案：B。“高尔夫畅打”服务是一种高端的特色服务，主要是为了满足商务人士在休闲和社交方面的需求。12.全球通客户在办理套餐变更时，以下说法错误的是（）A.可以在当月任意时间办理B.部分套餐变更可能有一定的限制条件C.变更后的套餐一般次月生效D.可以通过多种渠道办理套餐变更答案：A。全球通客户办理套餐变更一般有一定的办理时间限制，并非可以在当月任意时间办理，部分套餐变更可能有条件限制，变更后的套餐通常次月生效，且可以通过多种渠道办理。13.全球通品牌形象的主要特点不包括（）A.高端B.专业C.亲民D.优质答案：C。全球通品牌形象呈现出高端、专业、优质的特点，主要面向中高端客户群体，并非以亲民为主要特点。14.全球通客户在使用国际漫游流量时，以下哪种套餐计费方式较为常见（）A.按天不限量套餐B.按分钟计费套餐C.按短信条数计费套餐D.按通话时长计费套餐答案：A。在国际漫游流量使用方面，按天不限量套餐是较为常见的计费方式，方便客户在境外使用流量。15.全球通为客户提供的专属客户经理服务，主要职责不包括（）A.解答客户咨询B.协助客户办理业务C.为客户推荐理财产品D.处理客户投诉答案：C。专属客户经理的主要职责是解答客户咨询、协助客户办理业务、处理客户投诉等，一般不会为客户推荐理财产品。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全球通客户可享受的专属权益包括（）A.机场贵宾厅服务B.星级酒店优惠C.健康医疗服务D.法律咨询服务答案：ABCD。全球通客户可享受机场贵宾厅服务、星级酒店优惠、健康医疗服务、法律咨询服务等多种专属权益。2.以下属于全球通品牌宣传口号的有（）A.“未来在我手中”B.“我能”C.“让一切自由连通”D.“沟通从心开始”答案：AB。“未来在我手中”和“我能”是全球通品牌的宣传口号，“让一切自由连通”是中国移动的企业口号，“沟通从心开始”是中国移动的服务理念。3.全球通客户在办理国际业务时，可能涉及的费用有（）A.国际长途通话费B.国际漫游流量费C.国际短信费D.国际漫游月租费答案：ABC。全球通客户办理国际业务时，会涉及国际长途通话费、国际漫游流量费、国际短信费等，一般不存在国际漫游月租费。4.全球通为提升客户满意度采取的措施有（）A.优化网络质量B.提高服务人员素质C.推出更多专属权益D.简化业务办理流程答案：ABCD。优化网络质量、提高服务人员素质、推出更多专属权益、简化业务办理流程等都是全球通为提升客户满意度采取的措施。5.全球通客户积分的获取途径有（）A.消费积分B.活动积分C.奖励积分D.充值积分答案：ABC。全球通客户积分的获取途径主要有消费积分、活动积分、奖励积分等，一般没有充值积分这一途径。6.以下关于全球通客户服务的说法，正确的有（）A.提供一对一的专属服务B.服务内容涵盖通信、生活等多个领域C.服务响应速度快D.服务方式多样化答案：ABCD。全球通为客户提供一对一的专属服务，服务内容涵盖通信、生活等多个领域，服务响应速度快，服务方式也多样化。7.全球通推出的特色服务包括（）A.全球通大讲堂B.亲子俱乐部C.健康关爱D.机场快速安检答案：ABCD。全球通推出了全球通大讲堂、亲子俱乐部、健康关爱、机场快速安检等特色服务。8.全球通客户在选择套餐时，需要考虑的因素有（）A.通话需求B.流量需求C.短信需求D.费用预算答案：ABCD。全球通客户选择套餐时，需要综合考虑通话需求、流量需求、短信需求以及费用预算等因素。9.全球通品牌与其他移动品牌相比，优势在于（）A.高端的品牌形象B.丰富的专属权益C.优质的网络服务D.专业的客户服务答案：ABCD。与其他移动品牌相比，全球通具有高端的品牌形象、丰富的专属权益、优质的网络服务和专业的客户服务等优势。10.全球通客户在使用国际漫游时，遇到问题可以通过（）方式解决。A.拨打当地客服电话B.拨打国内10086客服热线C.联系专属客户经理D.在当地营业厅咨询答案：ABCD。全球通客户在使用国际漫游时遇到问题，可以拨打当地客服电话、拨打国内10086客服热线、联系专属客户经理或在当地营业厅咨询等方式解决。三、判断题（每题2分，共20分）1.全球通客户无论信用等级如何，都可以享受欠费不停机服务。（）答案：错误。只有信用等级达到优秀及以上的全球通客户才可以享受欠费不停机服务。2.全球通品牌只注重通信服务，不涉及其他领域的服务。（）答案：错误。全球通品牌除了提供通信服务外，还涉及机场贵宾厅、健康医疗、高尔夫畅打等多个领域的服务。3.全球通客户办理国际漫游业务后，只能在签约的国家和地区使用。（）答案：错误。全球通客户办理国际漫游业务后，可以在开通的多个国家和地区使用，并非只能在签约的国家和地区使用。4.全球通客户积分只能在年底统一兑换。（）答案：错误。全球通客户积分可以在有效期内随时进行兑换，并非只能在年底统一兑换。5.全球通推出的特色服务都是免费提供给客户的。（）答案：错误。全球通推出的部分特色服务是免费提供给符合条件的客户，但也有一些特色服务可能需要客户支付一定的费用。6.全球通客户在境外拨打国内固定电话，拨号方式是00+86+区号+电话号码。（）答案：正确。这是全球通客户在境外拨打国内固定电话的正确拨号方式。7.全球通品牌的宣传对象主要是国内客户，不针对海外客户。（）答案：错误。全球通品牌不仅面向国内客户，对于有国际通信需求的海外客户也有相应的服务和宣传。8.全球通客户办理套餐变更后，当月即可享受新套餐的优惠。（）答案：错误。全球通客户办理套餐变更后，新套餐一般次月生效，当月仍按原套餐执行。9.全球通为客户提供的专属客户经理服务只在工作日提供。（）答案：错误。全球通专属客户经理服务通常提供7×24小时服务，并非只在工作日提供。10.全球通客户在使用国际漫游流量时，流量费用是固定不变的。（）答案：错误。全球通客户在使用国际漫游流量时，流量费用会根据不同的套餐和使用地区而有所不同。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要介绍全球通品牌的核心竞争力。答：全球通品牌具有多方面的核心竞争力。首先是高端的品牌形象，代表着高品质、尊贵和专业，在消费者心中树立了良好的口碑，吸引了中高端客户群体。其次，拥有丰富的专属权益，如机场贵宾厅服务、高尔夫畅打、健康医疗服务等，满足了客户在通信之外的多样化需求，提升了客户的忠诚度和满意度。再者，具备优质的网络服务，网络覆盖范围广、信号强、稳定性高，保障了客户通信的顺畅。另外，专业的客户服务也是其核心竞争力之一，提供一对一的专属客户经理服务、7×24小时客服热线等，服务响应速度快、解决问题能力强。最后，不断创新的业务和服务，紧跟市场需求和技术发展，推出新的套餐、特色服务等，保持品牌的竞争力。2.简述全球通客户在办理国际漫游业务时的注意事项。答：全球通客户在办理国际漫游业务时，有以下注意事项。一是提前了解目的地国家和地区的网络情况和漫游资费标准，可通过中国移动官网、手机营业厅等渠道查询，避免产生高额费用。二是选择合适的国际漫游套餐，根据自己的通话、流