长春市朝阳区(2025年)网格员面试题库及答案

长春市朝阳区(2025年)网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.请结合长春市朝阳区社区特点（如老旧小区与新建社区并存、商圈密集区域与居民住宅区交错等），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、群众服务代办员”五大职责的理解。答案：朝阳区社区结构多元，既有南湖街道、桂林路商圈周边的新建高层社区，也有红旗街道、永昌街道的老旧散居小区，人口构成包括上班族、商户、老年人等不同群体，这要求网格员的五大职责需灵活适配场景。作为信息采集员，需针对老旧小区租户流动性大、新建社区年轻人线上需求多的特点，采用“线下敲门+线上问卷”结合的方式，确保人房信息动态更新；作为社情民意收集员，需在桂林路等商圈周边重点关注商户经营诉求（如占道经营管理、垃圾清运时间），在老年人口集中的百汇街道关注适老化设施需求；矛盾调解方面，老旧小区常因私占公共空间、下水道堵塞引发纠纷，需建立“楼栋长+物业+社区民警”联动机制，快速介入；政策宣传需结合朝阳区2024年启动的“智慧社区”试点（如湖西街道已推广的“社区云平台”），对老年人用“茶话会+手册”，对年轻人用微信群、小程序推送；服务代办要针对上班族推出“错时服务”（如早8点-晚7点值班），针对商户提供“一窗通办”指导（如营业执照年审、消防检查咨询）。2.朝阳区部分社区推行“网格+物业”“网格+业委会”联动机制，你认为网格员在其中应发挥什么作用？答案：网格员是联动机制的“黏合剂”和“信息中枢”。一方面，需定期组织物业、业委会召开联席会议（建议每月1次），梳理小区共性问题（如绿化养护、电梯维修），建立“问题清单-责任分工-完成时限”台账；另一方面，发挥“一线信息优势”，将日常巡查中发现的物业不作为（如垃圾清运不及时）、业委会履职不到位（如公共收益公示缺失）等问题，及时反馈给街道物管科，并督促整改；同时，为物业和业委会提供政策支持，例如协助物业解读《长春市物业管理条例》中关于公共区域使用的规定，指导业委会规范召开业主大会流程，避免因程序不合法引发矛盾。二、应急处理类3.你巡查时发现辖区内某老旧居民楼（无电梯、6层）3楼楼道堆放大量纸壳箱，且有居民在楼道内给电动车充电，存在消防隐患。你会如何处理？答案：分四步处理：第一步，立即现场处置，联系堆放纸壳箱的住户（通过门贴通知、联系楼栋长），说明《长春市消防条例》第28条“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”的规定，协助其清理；对电动车充电行为，当场劝阻充电居民，告知《吉林省消防条例》第39条“禁止在建筑物公共区域充电”的要求，若居民无室内充电条件，记录需求并上报社区，协调在小区空地增设集中充电棚（参考朝阳区2023年已在长庆社区试点的“便民充电点”）。第二步，隐患溯源，询问周边居民纸壳箱堆放原因（可能是拾荒老人囤货或租户临时存放），电动车充电需求大的原因（如小区无充电设施），形成书面报告。第三步，联合行动，联系朝阳区消防救援大队南湖中队、街道平安建设办公室，对该楼进行消防隐患排查，重点检查灭火器是否过期、安全出口标识是否完好，现场培训楼内居民使用灭火器。第四步，长效管理，在该楼每层张贴《消防温馨提示》，建立“楼栋消防监督员”（由党员或热心居民担任），每周巡查并向网格员反馈，纳入社区“平安楼栋”评选加分项。4.冬季暴雪后，你负责的网格内某开放式小区（无物业）道路结冰，多位老人滑倒，其中1位老人疑似骨折。你会如何应对？答案：按“救人-排险-善后”流程处理：首先，立即拨打120（说明具体位置：××街××号院3栋前），同时联系附近诊所或药店派人员现场初步固定老人骨折部位；组织周边居民将其他滑倒老人扶至温暖处（如社区活动室），检查是否有其他伤情。其次，排险方面，联系街道应急办调运融雪剂（朝阳区冬季应急物资储备点一般设在各街道综合服务中心），组织社区工作人员、志愿者在结冰路段撒融雪剂，铺设防滑草垫（可调用社区储备的救灾物资）；对小区内陡坡、台阶等重点区域设置警示牌（“冰雪路段，注意安全”），安排专人值守引导。然后，善后阶段，跟进受伤老人就医情况，联系其家属说明情况并协助办理医保报销；针对开放式小区无物业问题，向街道提出“政府购买服务+居民自筹”模式引入临时保洁队伍，负责冬季除雪；在社区公众号发布《冬季防滑指南》，提醒居民穿防滑鞋、减少夜间出行。三、沟通协调类5.你入户走访时，遇到一位独居老人拒绝配合登记信息，称“之前填过好几次表，你们总来打扰”。你会如何沟通？答案：采用“共情-解释-行动”沟通法。首先，共情老人情绪：“大爷/大娘，我特别理解您，总有人来敲门确实影响休息，换作是我也会烦（微笑）。”其次，解释必要性：“不过这次登记和以前不太一样，朝阳区正在推进‘智慧养老’试点（举湖西街道例子：‘像湖西社区的老人，现在通过信息登记能绑定紧急呼叫器，摔倒了按一下就能联系到社区’），您的信息主要用来给独居老人申请免费的安全监测设备（如智能水表，超过6小时没用水会自动报警），还有冬季免费的防滑扶手安装。”最后，行动承诺：“我们就填5分钟，您看是现在填，还是等您午休后我再来？填完我把联系方式留给您，以后有事直接给我打电话，不用再麻烦您开门。”若老人仍有疑虑，可邀请楼栋长或老人信任的邻居陪同，增强信任感。6.辖区内某商户因店外摆放广告牌被城管处罚，认为“其他店也摆了，就罚我”，情绪激动到社区吵闹。你作为网格员如何处理？答案：分三步化解：第一步，安抚情绪，引导商户到调解室，递温水：“我特别理解您的心情，换作是我可能也会委屈（点头），您先说说具体情况？”倾听其陈述时记录关键点（如处罚时间、其他未被罚商户的位置）。第二步，核实政策，联系负责该区域的城管队员，确认处罚依据（《长春市市容和环境卫生管理条例》第17条“禁止在店外摆放宣传物品”），了解其他商户未被罚的原因（可能是首次警告、已自行整改）；若商户确属首次违规，可协调城管部门调整处罚方式（如批评教育代替罚款）。第三步，提出解决方案：“我们一起去看看其他商户的广告牌，要是他们也没整改，我帮您向城管反映统一规范；要是您愿意配合，社区可以帮您申请在店内设置电子显示屏（参考朝阳区2024年‘文明商户’扶持政策），既合规又能宣传生意。”最后，跟进反馈，3日内回访商户，确认是否满意处理结果。四、政策与实务类7.2025年朝阳区将全面推广“社区云平台”，要求网格员使用APP录入居民信息、上报事件、接收任务。你若之前未接触过类似系统，会如何快速掌握并应用？答案：采用“学-练-用”三步法。学：首先参加街道组织的系统培训，重点记录信息录入规范（如身份证号、联系方式的保密要求）、事件上报分类标准（区分“民生类”“安全类”“市容类”）、任务接收后的响应时限（一般要求30分钟内查看，24小时内反馈进度）；同时自学操作手册，标注常用功能（如“扫码录入房屋信息”“一键提供走访台账”）。练：利用下班时间在模拟账号上练习，比如模拟录入10户居民信息（注意核对姓名、房号是否与房产证一致），模拟上报“下水道堵塞”事件（填写位置、描述、照片附件），确保操作流畅；遇到问题及时在网格员交流群提问，或向熟悉系统的同事请教。用：正式使用时，首次录入信息后双人核对（自己和社区文员），避免错录；上报事件时附加现场照片（要求清晰显示时间、地点），提高审核通过率；接收任务后立即标注优先级（红色为紧急，需2小时内处理），完成后及时更新进度，形成“接收-处理-反馈”闭环。8.你负责的网格内有10户低保边缘家庭（人均收入略高于低保线但因病、残等支出大），2025年朝阳区将扩大“临时救助”覆盖范围，你会如何帮助这些家庭申请？答案：分四步推进：第一步，精准排查，通过入户走访、查看医保报销记录、与社区医生沟通，梳理10户家庭的具体困难（如××家因孩子白血病每月自费药费8000元，××家因老人残疾需请护工每月支出4000元），建立“困难档案”。第二步，政策宣传，针对每户情况解读《朝阳区2025年临时救助实施细则》：“像您家这种因大病支出超过家庭收入50%的，能申请一次性救助2万元；护工费用属于‘刚性支出’，可以按比例补贴。”通过案例对比（如去年同网格的××家申请后缓解了压力）增强说服力。第三步，协助申请，指导准备材料（身份证、病历、费用票据、收入证明），对行动不便的家庭上门收集；帮助填写申请表（重点填写支出金额、家庭困境描述），确保符合“支出型困难”认定标准。第四步，跟踪进度，申请提交后每周联系街道民政科查询审核状态，若被退回及时补正材料；救助金到账后回访，了解是否解决实际困难，未覆盖的缺口再协调其他资源（如慈善组织帮扶、爱心企业捐赠）。五、综合分析类9.近年来，朝阳区部分社区出现“网格空心化”现象：网格员被借调参与街道中心工作（如经济普查、环保督查），导致日常走访、服务居民时间减少。你认为如何平衡“上级任务”与“网格主业”？答案：需从“机制优化、能力提升、资源整合”三方面破题。机制优化：推动街道建立“网格任务准入制”，明确哪些任务可下沉网格（如与居民直接相关的人口信息采集），哪些由街道科室自行承担（如数据汇总、报表填报）；建立“网格工作清单”，规定网格员每周至少4天在网格内开展走访（参考朝阳区2024年试点的“错峰工作制”：上午8-11点、下午3-6点为网格服务时间，其他时间处理案头工作）。能力提升：网格员需提高“统筹能力”，将上级任务与网格主业结合，例如经济普查时同步更新居民就业信息，环保督查时收集居民对垃圾分类的意见，实现“一次走访、多重收获”。资源整合：发动网格内志愿者（如党员、大学生、热心居民）组建“网格助手队”，培训其协助完成简单任务（如发放宣传册、收集基础信息），释放网格员精力；利用“社区云平台”实现数据共享，避免重复录入（如人口信息与经济普查数据互通），减少无效劳动。10.朝阳区提出“到2025年建成50个‘温暖网格’”，要求网格内居民满意度达90%以上。你认为创建“温暖网格”的关键是什么？如何落实？答案：关键在于“需求精准化、服务常态化、参与广泛化”。需求精准化：改变“我给什么你要什么”的服务模式，通过“网格议事会”（每月1次）、“心愿墙”（在社区大厅设置）、“线上问卷”（针对年轻人）收集居民需求，重点关注“一老一小”（如老年人需要助餐点、儿童需要课后托管）、新市民（如租房者需要居住证办理指导）等群体的个性化需求。服务常态化：建立“1+N”服务机制（1名网格员+N支服务队），例如组建“银发互助队”（低龄老人帮助高龄老人）、“小太阳志愿队”（学生参与社区环保）、“专业支援队”（联系律所、医院提供免费法律咨询、义诊），定期开展服务（如助餐点每日11点开放，课后