广元市利州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广元市利州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）A.参与街道招商引资B.采集并更新网格内基础信息C.协调开发商与业主矛盾D.组织社区文艺演出答案：B解析：社区网格工作人员的主要职责是负责网格内人、地、物、事、组织等基础信息的动态采集与更新，确保数据准确，服务社区治理。2.利州区某社区网格内有独居老人3户，网格工作人员发现其中1户老人连续3天未出门，正确的处理流程是（）A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人子女确认情况，若无法联系则报告社区并协同民警上门C.记录后待下次走访时再处理D.在社区微信群发布通知询问答案：B解析：涉及居民人身安全时，应优先联系家属，无家属联系方式或无法联系时，需报告社区并协同民警等专业人员处理，避免擅自行动引发纠纷。3.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）A.按户籍人口数量划分B.按社区办公场地面积划分C.以地理范围、居民认同、便于服务为依据D.按社区工作人员数量平均分配答案：C解析：条例明确网格划分应综合考虑地域范围、人口数量、居住集散程度、居民认同感等因素，确保服务精准高效。4.网格内某商铺因油烟排放问题与楼上住户发生纠纷，网格工作人员介入调解时，首要步骤是（）A.直接要求商铺安装油烟净化设备B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.联系环保部门检测油烟排放数据D.组织双方签订调解协议答案：B解析：调解纠纷需先了解双方诉求，掌握事实依据，再针对性协调，避免主观判断。5.利州区推行“网格+”服务模式，其中“网格+志愿服务”的重点是（）A.组织志愿者参与社区环境卫生大扫除B.建立志愿者库，根据居民需求匹配服务C.要求志愿者每月完成固定服务时长D.定期开展志愿者表彰活动答案：B解析：“网格+志愿服务”强调精准对接需求，通过建立志愿者信息库和居民需求清单，实现服务供需匹配，提升服务实效。6.网格工作人员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并罚款B.告知其需在3日内到派出所办理，并记录上报社区C.直接将信息反馈给派出所D.要求租户立即离开答案：B解析：网格工作人员无执法权，应履行告知义务，引导租户依法办理，并将信息上报社区，由社区协调相关部门处理。7.社区网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员到达现场后，首先应（）A.拍摄现场照片留存证据B.查看儿童伤情，联系家长并送医C.要求犬主赔偿医疗费D.组织围观居民疏散答案：B解析：优先保障人身安全，立即处理伤员是首要任务，后续再协调责任认定与赔偿。8.利州区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是（）A.代替社区居委会决策B.收集居民意见并协商解决网格内事务C.定期评议网格工作人员绩效D.组织居民参与社区选举答案：B解析：“网格议事会”是居民自治的补充形式，重点在于收集民意、协商解决网格内的具体问题，如公共设施维修、停车管理等。9.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）A.直接清理堆放物B.联系堆放业主，告知消防隐患并督促整改；若拒不整改，上报消防部门C.在楼道张贴警示标语D.记录后待季度安全检查时处理答案：B解析：需先沟通劝导，业主不配合时再借助职能部门力量，避免激化矛盾。10.社区网格内某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格工作人员应（）A.直接批准发放救助金B.协助其准备材料并上报社区审核C.告知不符合救助条件D.要求其提供更多困难证明答案：B解析：网格工作人员负责协助居民申请，材料初审后上报社区，由社区按程序审核，无直接审批权。11.利州区社区网格实行“双报到”制度，指的是（）A.网格工作人员每日到社区和街道报到B.党员到社区和所在网格报到参与服务C.居民到社区和网格报到登记信息D.志愿者到社区和网格报到备案答案：B解析：“双报到”指机关企事业单位党员到社区党组织和居住网格报到，参与社区治理和志愿服务。12.网格内某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格工作人员应首先（）A.联系物业查看装修时间是否符合规定（晚18点至早8点禁止装修）B.上门警告楼上住户C.建议居民拨打110报警D.记录后转相关部门处理答案：A解析：需先核实装修是否违规（如时间、噪音标准），再针对性处理，避免误判。13.社区网格工作人员需掌握的“三色管理法”中，“红色”代表（）A.重点关注对象（如独居老人、残疾人）B.一般关注对象（如普通家庭）C.稳定对象（如长期无异常家庭）D.高风险对象（如信访重点人员、严重精神障碍患者）答案：D解析：“三色管理”通常将高风险群体标记为红色，重点关注群体为黄色，一般群体为绿色，便于分类服务与管理。14.网格内某商户未按规定设置垃圾分类桶，网格工作人员应（）A.对商户处以罚款B.宣传垃圾分类政策，督促其整改；拒不整改的，上报综合执法部门C.自行购买分类桶放置在商户门前D.在商户门口张贴“不文明商户”公示答案：B解析：网格工作人员承担宣传与督促职责，执法权属于相关部门，需依法依规处理。15.利州区某社区推行“网格日志”制度，其核心目的是（）A.记录工作人员每日考勤B.汇总网格内事件处理过程及结果，形成工作台账C.统计网格内活动开展次数D.记录居民投诉内容答案：B解析：“网格日志”用于详细记录日常巡查、事件处理、居民需求等信息，便于追溯和分析，提升工作闭环管理水平。16.网格内某老人突发疾病倒地，网格工作人员应（）A.立即拨打120，同时联系其家属，在现场陪伴并维持秩序B.自行搀扶老人至社区卫生站C.拍摄视频发至社区群寻求帮助D.等待社区负责人到场后处理答案：A解析：突发疾病时，优先拨打急救电话，联系家属，同时确保现场安全，避免二次伤害。17.社区网格工作人员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有设施、实有企业C.实有党员、实有志愿者、实有商户D.实有活动、实有会议、实有培训答案：A解析：“一标三实”是基层社会治理的基础数据，指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。18.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员到达现场后，正确的做法是（）A.立即爬上窗台劝阻B.保持距离，等待消防和民警救援C.用缓和语气沟通，了解诉求，稳定其情绪D.大声指责其行为不当答案：C解析：需通过沟通稳定情绪，为救援争取时间，避免刺激当事人。19.利州区社区网格推行“三必到、五必访”工作法，其中“五必访”不包括（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.党员家庭必访D.突发事件家庭必访答案：C解析：“五必访”通常指困难家庭、独居老人、残疾人家庭、突发事件家庭、重点人员家庭必访，党员家庭不属于必访范围。20.网格工作人员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）A.自行修改身份证号B.联系居民核实，确认无误后上报社区更正C.忽略差异，按原信息录入D.标记为错误信息后不再处理答案：B解析：信息采集需真实准确，发现问题应与居民核实，再按程序上报更正，避免数据错误影响后续服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD解析：社区网格工作人员的核心职责包括信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置。2.利州区社区网格划分的依据包括（）A.地理范围（如街道、楼栋）B.人口数量（原则上300-500户）C.居民认同感（如同一小区）D.社区工作人员数量答案：ABC解析：网格划分需综合地理范围、人口规模、居住集中度、居民认同感等因素，工作人员数量是配置依据，非划分依据。3.网格内开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）A.提前告知居民走访时间B.主动亮明身份，说明来意C.避免在居民用餐或休息时间走访D.记录信息时当场核对，确保准确答案：ABCD解析：“敲门行动”需注重沟通礼仪，尊重居民时间，确保信息准确，提升居民配合度。4.网格内发生火灾隐患（如电线老化），网格工作人员的处理步骤包括（）A.立即疏散附近居民B.拍照记录隐患位置及现状C.联系物业或产权单位整改D.上报社区并跟踪整改进度答案：BCD解析：网格工作人员无直接疏散权（需消防或民警），应记录隐患、联系责任主体、上报并跟踪，确保闭环。5.社区网格内“特殊群体”包括（）A.80岁以上独居老人B.肢体残疾人C.失业青年D.严重精神障碍患者答案：ABD解析：“特殊群体”通常指需要重点关注的人群，如独居老人、残疾人、困境儿童、严重精神障碍患者等，失业青年属于一般服务对象。6.网格工作人员在宣传垃圾分类政策时，可采取的方式有（）A.制作通俗易懂的分类指南手册B.在网格微信群发送分类视频C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”活动D.上门讲解分类标准及奖惩措施答案：ABCD解析：多样化宣传（手册、视频、活动、上门）能提升居民参与度，确保政策落地。7.网格内某居民反映公共区域路灯损坏，网格工作人员的处理流程包括（）A.核实路灯具体位置及损坏情况B.联系市政部门或物业维修C.在居民群反馈处理进度D.维修完成后实地验收并回访居民答案：ABCD解析：需完成“发现-核实-上报-跟踪-反馈-验收”全流程，确保问题解决闭环。8.社区网格工作人员需掌握的基础法律知识包括（）A.《中华人民共和国民法典》（邻里关系、物业纠纷）B.《中华人民共和国消防法》（公共区域安全）C.《四川省社区治理促进条例》（职责权限）D.《中华人民共和国刑法》（刑事犯罪认定）答案：ABC解析：网格工作人员需掌握与社区治理相关的法律，如民法典（民事纠纷）、消防法（安全）、地方条例（职责），刑法属于专业法律，非必需。9.网格内开展“防诈骗”宣传时，重点对象包括（）A.老年人（易受骗群体）B.青少年（网络诈骗高发群体）C.商户（资金交易频繁群体）D.所有居民（全覆盖）答案：ABCD解析：防诈骗宣传需覆盖全年龄段，重点关注易受骗群体（老人、青少年）和高风险群体（商户）。10.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.及时响应（24小时内反馈）B.客观公正（不偏袒任何一方）C.依法依规（按政策处理）D.闭环管理（跟踪至问题解决）答案：ABCD解析：投诉处理需及时、公正、依法，确保问题解决并反馈，提升居民满意度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格工作人员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格工作人员无代理签约权，需尊重居民自主决策权。2.网格内发现流浪犬，应立即联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√解析：流浪犬管理属于相关部门职责，网格工作人员应上报并协助处理。3.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露或用于商业用途。4.网格内某居民长期拖欠物业费，网格工作人员应直接上门强制收取。（）答案：×解析：物业费纠纷属民事范畴，网格工作人员可调解，无强制收取权。5.利州区社区网格实行“一格一长”制，每个网格配备1名网格长，可由社区“两委”成员兼任。（）答案：√解析：利州区推行“一格一长”，网格长通常由社区工作者或“两委”成员担任，统筹网格事务。6.网格工作人员在巡查中发现传销线索，应立即冲入现场制止并抓捕人员。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格工作人员应立即报警，由公安部门处理，不得擅自行动。7.网格内孕妇申请生育服务登记，网格工作人员应协助其准备材料并指导线上办理。（）答案：√解析：网格工作人员需提供民生服务协助，指导居民办理相关证件。8.网格内某商铺占用公共区域堆放货物，网格工作人员可直接将货物搬离。（）答案：×解析：需先沟通劝导，拒不整改的上报综合执法部门，不得擅自处理。9.网格内开展“文明养犬”宣传时，应重点强调遛犬牵绳、清理粪便等要求。（）答案：√解析：文明养犬的核心要求包括牵绳、清理粪便、定期免疫等，宣传需明确具体。10.网格工作人员在录入信息时，可将居民的宗教信仰、健康状况等敏感信息公开。（）答案：×解析：居民敏感信息需严格保密，不得公开。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：利州区东坝街道某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，其邻居发现后联系网格工作人员小王。小王到达现场时，张奶奶意识模糊，家中无其他亲属，手机显示未接来电（子女在外地）。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明老人症状（晕倒、高血压病史）及详细地址；2.尝试联系张奶奶子女（通过手机通讯录或社区留存的家属信息），告知情况并获取授权（如同意送医）；3.在120到达前，保持老人平躺，确保呼吸通畅，避免移动；4.跟随救护车到医院，协助办理急诊手续，并向医生说明老人病史；5.事后联系子女反馈情况，跟踪老人治疗进展；6.将事件记录至网格日志，上报社区备案，建议将张奶奶纳入“红色”重点关注群体，加强日常巡查。案例2：某网格内，3栋2单元的住户因1楼商铺（早餐店）排风扇噪音问题多次争吵，商铺称已安装隔音设备，住户则表示噪音仍影响休息（经检测，夜间噪音达55分贝，超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的45分贝限值）。问题：作为网格工作人员，你会如何调解？答案要点：1.前期准备：核实噪音检测数据（可联系环保部门或第三方检测机构），确认商铺是否违规；2.分别沟通：与住户沟通，了解具体受影响时段（如早晨5-7点）、诉求（降低噪音或赔偿）；与商铺沟通，了解隔音设备使用情况、经营时间，是否有改进空间；3.组织协商：邀请双方、物业、环保部门代表共同参与调解会，明确商铺需承担整改责任（如升级隔音设备、调整排风扇运行时间）；4.制定方案：要求商铺在1周内完成整改，整改期间可给予住户适当补偿（如减免部分物业费）；5.跟踪反馈：整改后再次检测噪音，达标后回访住户满意度；未达标则上报综合执法部门处罚。案例3：网格内某小区因开发商未按规划建设儿童游乐设施，引发业主集体投诉，部分业主计划到街道上访。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：1.稳控情绪：第一时间联系业主代表，安抚情绪，说明“上访不能解决问题，协商更有效”；2.收集证据：协助业主整理购房合同、规划图纸等材料，确认开发商违约事实；3.对接责任方：联系开发商，了解未建设原因（如资金问题、规划调整），要求其提供书面说明；4.协调解决：组织业主、开发商、社区、住建部门召开协调会，督促开发商提出解决方案（如限期建设、经济补偿）；5.跟踪落实：定期与开发商、业主沟通进展，若开发商拒不履行，引导业主通过法律途径维权（如向法院起诉）；6.信息反馈：在业主群及时公开处理进度，避免谣言传播。五、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是利州区嘉陵街道某社区网格工作人员，需在本网格内开展“老年人防诈骗”宣传活动。请设计一份活动方案，要求包含活动目标、对象、形式、内容及具体流程。答案示例：“守住钱袋子·老年防诈”宣传活动方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人防诈骗意识，掌握常见诈骗手段（如保健品诈骗、冒充熟人诈骗、养老投资诈骗）的识别方法，降低受骗概率。二、活动对象网格内60岁以上老年人（预计50-80人），可邀请家属（子女）参与。三、活动形式“讲座+互动+入户”相结合：1.集中讲座（社区活动室）；2.情