泉州市鲤城区2025年网格员面试题库及答案

泉州市鲤城区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.请结合鲤城区社区实际，谈谈你对网格员“人在网中走，事在格中办”工作理念的理解。参考回答：鲤城区作为泉州中心老城区，既有西街、中山中路等历史文化街区，也有大量老旧小区和混合居住区，社区治理呈现“小网格、大民生”特点。“人在网中走，事在格中办”的核心是通过网格化管理实现服务精准化、问题就地解决。具体来说，“人在网中走”要求网格员必须下沉一线，比如定期巡查鲤中街道通政社区的背街小巷、海滨街道的老旧小区，与居民建立常态化联系，掌握网格内人口结构（如老年人占比高、外来务工人员集中区）、房屋状况（如危旧房屋分布）、商铺动态等基础信息。“事在格中办”则强调问题解决的时效性，例如鲤城部分社区存在的电动车飞线充电、占道经营等问题，网格员需第一时间发现并协调城管、消防等部门现场处理，避免问题升级。这一理念契合鲤城“小而精”的社区治理需求，通过网格细化将服务触角延伸至每个楼栋、每户家庭，真正实现“小事不出格、大事不出社区”。2.鲤城区正在推进“古城保护+社区治理”融合试点，作为网格员，你认为在这一过程中应重点关注哪些问题？参考回答：鲤城古城是国家级历史文化名城核心区，融合试点需兼顾保护与民生。网格员需重点关注三方面：一是历史建筑保护与居民生活需求的平衡。例如西街片区许多古大厝内仍有居民居住，部分存在管线老化、消防设施不足等问题，网格员需定期排查房屋安全隐患，同时向居民宣传“修旧如旧”的保护政策，引导参与古城微改造。二是业态规范与文化传承。古城内商铺密集，部分存在占道经营、违规装修等情况，网格员需配合文旅、市场监管部门规范商户行为，同时挖掘如“木版年画”“锡雕”等非遗传承人信息，协助社区组织文化体验活动，增强居民文化认同感。三是新老居民融合。古城内既有世代居住的原住民，也有新迁入的年轻群体，网格员可通过组织“邻里茶会”“古城故事会”等活动，促进不同群体交流，避免因生活习惯差异引发矛盾。二、应急处理类题目3.你负责的网格内某老旧小区（如涂门街周边）因暴雨导致化粪池外溢，居民聚集在社区门口情绪激动，要求立即解决。你会如何处理？参考回答：首先，我会保持冷静，快速启动应急流程：第一步，现场安抚。立即赶到现场，向居民表明身份，用闽南话（考虑鲤城本地居民较多）说“大家勿焦，我马上处理”，承诺2小时内反馈进展，引导居民选派代表沟通，避免群体情绪激化。第二步，现场排查。联系社区工作人员、物业查看外溢具体位置（如3号楼后巷），拍照记录积水范围、是否有污水流入居民家中等情况，同时检查周边是否有其他安全隐患（如电线裸露）。第三步，协调资源。立即联系市政排水部门（鲤城区市政公用事业服务中心）说明情况，提供具体位置和照片；联系社区卫生服务中心准备消毒物资，防止疫情；通知物业设置警戒线，避免居民靠近。第四步，反馈跟进。半小时内向居民代表通报已联系市政部门（预计1小时内到达）、消毒安排（处理后立即进行），并留下个人联系方式，承诺处理全程在网格微信群直播。第五步，事后总结。处理完成后，在网格内开展“防内涝”宣传，联合物业检查小区排水管网，建议社区申请老旧小区改造项目，从根源解决问题。4.你在日常巡查中发现某出租屋内有刺鼻异味，敲门无人应答，联系房东得知租客是刚入住的外地务工人员。此时你会如何处理？参考回答：首先，我会高度重视，因为刺鼻异味可能涉及燃气泄漏、化学品泄漏等安全隐患。第一步，初步判断。站在门外观察是否有烟雾、门缝是否有气体溢出，用手机拍摄视频留存证据；同时联系周边邻居，询问是否闻到异味、是否看到租客近期活动（如邻居反映“昨晚听到搬东西声音”）。第二步，紧急联系。拨打119（消防）和120（医疗）报备情况，说明位置（如鲤中街道甲第巷XX号302室）、异味特征（类似燃气或油漆味）；同时联系房东提供租客联系方式，若无法接通，请求房东配合开门（若房东在本地，10分钟内赶到；若不在，协调物业或开锁公司，需消防在场监督）。第三步，现场处置。消防到达后，配合疏散周边居民（2楼、4楼住户），协助破门后，若确认是燃气泄漏，关闭总阀、开窗通风；若是化学品（如装修用胶水），联系环保部门处理；若发现租客身体不适，协助120送医。第四步，后续跟进。将情况上报社区和派出所，登记租客身份信息，提醒房东加强出租屋安全检查；在网格群发布安全提示，提醒租户注意用气用电安全，避免类似事件。三、政策宣传与落实类题目5.鲤城区正在推广“泉城通”社区服务平台（假设为本地数字化平台），要求网格员动员居民注册并绑定个人信息。部分居民担心信息泄露不愿配合，你会如何开展工作？参考回答：针对居民顾虑，我会分三步推进：第一步，前期准备。先自己注册并体验平台功能，重点熟悉与鲤城居民相关的模块，如“古城活动报名”（非遗体验、社区文化节）、“民生诉求直达”（一键报修、政策咨询）、“养老服务预约”（适老化改造申请）等，整理成“功能清单”。第二步，分类沟通。对老年人（鲤城60岁以上人口占比约23%），选择早上在社区广场、傍晚在公园等聚集场所，用方言讲解，重点强调“子女可绑定老人账号查看活动通知”“预约社区义诊更方便”，并现场演示操作（如用自己手机帮张阿婆注册，教她如何查看下周的中医义诊信息）；对年轻租户，通过网格微信群发送“平台使用短视频”（自制1分钟动画，展示“缴物业费打折”“二手物品置换”等实用功能），在快递驿站、便利店张贴二维码，注明“注册送5元超市代金券”（需社区协调商户支持）。第三步，解决顾虑。在宣传时主动出示社区工作证、平台备案证明（鲤城区大数据管理局的官方授权文件），说明平台由区政府统一建设，数据加密存储，且仅用于社区服务；对仍有疑虑的居民，承诺“可随时联系我协助查询绑定信息，发现泄露立即报警”。通过“功能吸引+安全保障+情感联结”，逐步提升注册率。6.鲤城区今年重点推进“垃圾分类示范社区”创建，你负责的网格内部分商铺（如美食街餐饮店）以“垃圾量大、分类麻烦”为由拒绝配合。你会如何推动落实？参考回答：针对商铺特点，我会采取“疏堵结合”策略：第一步，摸清底数。统计网格内商铺类型（餐饮占60%、便利店占20%、文创店占20%）、垃圾产生量（如餐饮店日均5-8袋）、现有处理方式（多数直接混合丢弃）。第二步，宣传引导。联合社区工作人员、志愿者，上门发放“鲤城商铺垃圾分类指南”（针对餐饮类重点标注“厨余垃圾需去除塑料袋、沥干水分”“废油需单独收集”），并播放区城管局制作的“违规处罚案例”视频（如某餐饮店因混合投放被罚款500元）。同时，联系区商务局，争取“垃圾分类示范店”荣誉牌和政策支持（如优先参与美食街促销活动），激励商户配合。第三步，解决困难。针对餐饮店垃圾量大的问题，协调环卫部门调整收运时间（避开用餐高峰）、增加厨余垃圾专用桶（每2家配备1个）；联系第三方公司提供“厨余垃圾上门收运”服务（费用由社区补贴30%）；对分类有困难的商户，安排志愿者“一对一”指导（如每晚7点到8点协助餐饮店分类）。第四步，监督反馈。建立“商铺分类红黑榜”，每周在网格微信群公示，对连续3周达标的商铺给予奖励（如免费社区广告位）；对拒不配合的，联合城管部门上门检查，依据《泉州市生活垃圾分类管理条例》开具整改通知书，形成震慑。四、群众工作类题目7.你网格内有位独居老人（如78岁的王阿伯），子女在外地工作，平时很少回家。老人因高血压需每天服药，但曾多次忘记吃药导致身体不适。你会如何帮助他？参考回答：我会从“日常关怀+长效机制”两方面入手：第一步，建立联系。每周至少3次上门或电话问候（早上8点提醒吃药、下午5点询问饮食情况），用闽南话陪他聊家常（如聊鲤城的老故事、最近的社区活动），逐步建立信任。第二步，解决用药问题。与社区卫生服务中心医生沟通，为老人申请“家庭医生签约服务”，定制用药提醒卡（标注药名、剂量、时间，用大字印刷）；购买智能药盒（设置每日三次提醒铃声），教会老人使用（若老人不熟悉智能设备，由我每天早上8点、中午12点、下午6点打电话提醒）。第三步，丰富生活。联系社区老年协会，邀请老人参加“银龄学堂”（教用手机视频通话、简易养生操）、“邻里食堂”（每日午餐在社区食堂与其他老人共进）；协调老人子女安装“一键呼叫”设备（按按钮即可联系我或社区），并定期视频通话。第四步，动态跟进。与物业、周边店铺（如楼下便利店）建立“关爱联盟”，请他们留意老人日常状态（如连续2天未取快递、未下楼买菜），及时联系我。通过这些措施，让老人感受到“网格就是家”的温暖，减少意外发生。8.某居民在网格微信群多次投诉楼上住户（新搬来的年轻人）深夜噪音扰民，双方已发生口角。你作为网格员，会如何调解？参考回答：调解这类邻里纠纷需注重“共情+规则”：第一步，了解情况。分别私信双方，倾听诉求（楼下居民：“孩子要中考，11点后必须安静”；楼上住户：“加班晚，回家后健身、洗澡，不是故意吵闹”），同时查看微信群聊天记录，确认矛盾升级点（如楼上回复“嫌吵就搬家”）。第二步，现场沟通。选择双方都有空的晚上（如周六19点），约到社区调解室，先安抚情绪：“我理解阿婶担心孩子学习，也理解小周工作辛苦想放松，大家都是邻居，抬头不见低头见，我们一起想办法解决。”第三步，提出方案。建议楼上住户调整作息（22:30后不做剧烈运动、穿软底拖鞋），并赠送隔音地垫（社区备用物资）；楼下住户若听到噪音，先微信提醒（而非直接争吵），避免矛盾激化。同时，提议双方加微信，方便日常沟通。第四步，跟进反馈。一周后回访，若仍有噪音，联系物业上门检测楼板隔音情况，协调楼上加装隔音棉（社区可申请老旧小区改造资金补贴）；若已改善，在网格群表扬双方“互相体谅”，营造和谐氛围。五、自我认知与岗位匹配类题目9.你认为自己报考网格员的优势是什么？结合鲤城社区特点说明。参考回答：我的优势主要体现在三方面：一是熟悉鲤城社区环境。我从小在鲤城长大，就读于鲤城实小、泉州一中，对各街道特点（如临江街道的传统市井、开元街道的文旅融合）、方言习俗（如“冬至搓丸”“普渡”等民俗）非常了解，与居民沟通时能用闽南话拉近距离，更容易获得信任。二是具备基层工作经验。大学期间在鲤中街道社区实习3个月，参与过疫情防控（上门排查、疫苗接种动员）、文明城市创建（占道经营劝导）等工作，掌握信息采集、群众沟通的基本技巧，比如如何用“拉家常”的方式让居民配合登记信息。三是有耐心和责任心。我曾担任班级生活委员，长期帮助行动不便的同学打饭、取快递，养成了“小事认真做”的习惯。鲤城社区多为老旧小区，居民需求琐碎（如路灯维修、宠物粪便清理），需要网格员“腿勤、嘴勤、手勤”，我相信自己能胜任这份“贴心人”的工作。10.如果你被录取，发现实际工作中需要处理大量琐碎事务（如帮居民找宠物、代领快递），与你预期的“参与社区治理”有差距，你会如何调整？参考回答：我认为“琐碎事务”正是社区治理的基础。鲤城社区的特点是“小而密”，居民的幸福感往往体现在“下楼就能找到网格员”“一个电话就能解决问题”这些细节里。比如帮居民找宠物，表面是小事，但能让居民感受到“社区有人管”；代领快递，能拉近与独居老人的距离，为后续开展政策宣传、安全排查打下