宜宾市叙州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

宜宾市叙州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社区网格化管理中，基础网格的划分主要依据是（）A.社区人口数量B.社区面积大小C.居住集中程度、服务半径和管理难度D.社区工作人员数量答案：C2.社区网格工作人员在采集居民信息时，应遵循的核心原则是（）A.全面覆盖，不遗漏任何家庭B.保护居民隐私，信息仅用于社区服务C.优先采集流动人口信息D.每日更新所有信息答案：B3.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织的执行机构D.街道办事处的派出机构答案：B4.网格内发生邻里纠纷时，网格工作人员首先应（）A.直接判定责任方B.联系派出所介入C.倾听双方诉求，初步调解D.上报街道综治办答案：C5.社区独居老人张某突发疾病求助，网格工作人员的正确处理流程是（）A.立即联系120，同时通知其家属，全程陪同送医B.先核实老人身份，再联系家属C.让老人自行拨打120D.上报社区主任后等待指示答案：A6.社区垃圾分类宣传中，网格工作人员需重点向居民说明（）A.垃圾处理厂的运营流程B.不同垃圾的具体分类标准及投放时间C.未分类垃圾的罚款金额D.社区垃圾分类积分兑换规则答案：B7.网格内某商铺占道经营，网格工作人员应首先（）A.拍照取证并直接处罚B.联系城管部门强制清理C.与商铺负责人沟通，宣传市容管理规定D.张贴整改通知书答案：C8.社区组织居民议事会时，网格工作人员的角色是（）A.决策主导者B.记录员和协调者C.政策宣讲者D.监督者答案：B9.网格内某租户拖欠物业费，物业要求网格工作人员协助催缴，正确做法是（）A.直接上门批评租户B.告知物业通过法律途径解决C.了解拖欠原因，协助沟通协商D.联合物业张贴欠费名单答案：C10.社区开展反诈宣传时，网格工作人员应重点提醒老年人（）A.下载国家反诈中心APPB.不要相信任何陌生电话C.定期检查银行卡余额D.向子女报备所有资金变动答案：A11.网格内发现流浪动物，正确处理方式是（）A.自行联系宠物救助站B.通知业主委员会处理C.上报社区并联系动物管理部门D.组织居民围捕答案：C12.社区网格信息平台的主要功能是（）A.统计居民收入水平B.实时更新网格内人、房、事、物动态信息C.发布社区活动广告D.存储工作人员考核数据答案：B13.网格工作人员在走访中发现居民王某因失业情绪低落，应（）A.建议其申请低保B.记录情况并联系社区就业援助员C.告知街道社保中心电话D.劝说其调整心态答案：B14.社区组织消防演练时，网格工作人员的职责是（）A.操作消防设备B.组织居民有序参与，讲解逃生要点C.负责现场安保D.统计参与人数答案：B15.网格内某栋楼电梯故障，居民投诉后，网格工作人员应（）A.联系电梯维保单位，跟进维修进度并向居民反馈B.要求物业立即更换电梯C.安抚居民情绪，等待自行解决D.上报街道应急办答案：A16.社区网格划分的最小单元一般为（）A.单个小区B.居民楼或院落C.社区辖区D.街道辖区答案：B17.网格工作人员在记录居民诉求时，应重点标注（）A.居民的个人隐私信息B.诉求的具体内容、涉及对象和紧急程度C.居民的情绪状态D.工作人员的主观判断答案：B18.社区文化活动中，网格工作人员的核心任务是（）A.设计活动方案B.动员居民参与，维护活动秩序C.申请活动经费D.评估活动效果答案：B19.网格内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格工作人员应（）A.建议寻求专业心理咨询B.批评家长教育方式C.组织邻居评理D.上报社区妇联答案：A20.社区环境卫生巡查中，网格工作人员需重点关注（）A.居民家中卫生情况B.公共区域垃圾堆放、绿化维护和设施损坏C.商铺内部卫生D.社区办公区域卫生答案：B21.网格工作人员与居民沟通时，错误的做法是（）A.使用方言拉近距离B.打断居民表达C.记录关键信息D.承诺可实现的帮助答案：B22.社区老年人健康档案更新时，网格工作人员应（）A.直接复制去年档案B.联系社区卫生服务中心获取最新体检数据C.仅记录新增疾病D.要求老人自行提供病历答案：B23.网格内发生高空抛物事件，网格工作人员首先应（）A.调取监控查找责任人B.张贴警示标语C.组织居民开会批评D.上报社区和物业答案：D24.社区疫情防控中，网格工作人员的主要职责是（）A.执行核酸检测操作B.宣传防控政策，排查重点人员，协助物资配送C.制定防控方案D.处罚违反防控规定的居民答案：B25.网格内残疾人帮扶工作的重点是（）A.定期送生活用品B.协助申请无障碍设施改造、技能培训和就业支持C.组织志愿者上门打扫D.统计残疾等级答案：B26.社区网格考核的核心指标是（）A.走访次数B.居民满意度、事件处理率和信息准确率C.活动组织数量D.报表提交及时率答案：B27.网格工作人员发现居民违规饲养大型犬，应（）A.没收犬只B.联系公安部门处理C.告知《养犬管理条例》，督促办理登记或整改D.组织居民抗议答案：C28.社区未成年人关爱工作中，网格工作人员应重点关注（）A.学习成绩B.家庭监护情况、心理健康和安全防护C.兴趣爱好D.课外培训情况答案：B29.网格内商铺噪音扰民，居民投诉后，网格工作人员应（）A.测量噪音分贝并处罚B.夜间蹲守取证C.与商铺协商调整营业时间，宣传《噪声污染防治法》D.建议居民安装隔音设备答案：C30.社区网格信息保密的基本要求是（）A.仅向街道领导公开B.不得泄露居民个人信息，数据仅限工作使用C.定期在社区公示D.与其他网格共享答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格化管理的基本原则包括（）A.因地制宜，精准覆盖B.条块联动，协同高效C.居民参与，共建共享D.注重形式，强化考核答案：ABC2.网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集与更新B.民生服务与诉求处理C.矛盾调解与安全巡查D.政策宣传与动员组织答案：ABCD3.社区居民委员会的主要任务有（）A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.代表居民行使基层政权职能答案：ABC4.网格内特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.企业高管答案：ABC5.社区矛盾调解的基本方法有（）A.倾听疏导法B.依法依规法C.换位思考法D.强制裁决法答案：ABC6.网格工作人员在信息采集时需注意（）A.保护居民隐私B.信息真实准确C.定期更新维护D.随意修改历史数据答案：ABC7.社区消防巡查的重点区域包括（）A.居民楼道B.商铺仓库C.地下车库D.社区广场答案：ABC8.网格内环境卫生问题主要包括（）A.垃圾随意堆放B.小广告张贴C.绿化破坏D.居民家内杂物答案：ABC9.社区文化活动的类型可包括（）A.节日庆祝活动B.科普讲座C.体育比赛D.商业促销活动答案：ABC10.网格工作人员与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听，不随意打断B.使用文明用语，尊重习俗C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理结果答案：ABD11.社区疫情防控的主要措施包括（）A.重点人员排查B.疫苗接种宣传C.聚集性活动管控D.封控区域居民生活保障答案：ABCD12.网格内安全生产隐患包括（）A.商铺违规用电B.楼道堆放易燃物C.电梯未定期维保D.居民家庭燃气泄漏答案：ABCD13.社区未成年人保护工作需关注（）A.防止家庭暴力B.预防溺水、诈骗等安全事故C.心理健康辅导D.强制参加课外培训答案：ABC14.网格工作人员在处理居民投诉时应（）A.及时响应，记录详情B.推诿责任，拖延处理C.跟进进度，反馈结果D.对投诉人进行指责答案：AC15.社区网格化管理的优势有（）A.提升服务精准度B.缩短问题响应时间C.增强居民参与感D.减少工作人员数量答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给第三方机构用于市场调研。（）答案：×2.社区居民委员会成员由街道办事处任命。（）答案：×3.网格内发生突发事件时，工作人员应先上报再采取临时处置措施。（）答案：×4.社区矛盾调解中，只要双方达成一致，无需记录调解过程。（）答案：×5.网格工作人员可以代替居民决定社区事务。（）答案：×6.社区垃圾分类宣传只需针对新入住居民。（）答案：×7.网格内商铺的营业执照信息属于需要采集的基础信息。（）答案：√8.社区老年人日间照料中心的主要功能是提供餐饮和休闲服务。（）答案：√9.网格工作人员走访时，应提前预约，避免打扰居民。（）答案：√10.社区网格信息平台的数据应定期备份，防止丢失。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区网格内，居民反映3单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格工作人员小张走访了解到，该单元共6户，其中2户认为“修灯是物业的事”，3户愿意分摊费用，1户表示“没钱，不修也行”。问题：如果你是小张，应如何处理？答案：（1）核实情况：确认楼道灯损坏具体位置、数量及物业是否已接到报修（2分）；（2）协调沟通：联系物业，说明居民诉求，了解物业未维修的原因（如经费不足、配件缺失等）（2分）；（3）居民协商：组织3单元住户召开小型议事会，解释公共设施维护责任，引导愿意分摊的3户说明诉求，向不愿分摊的1户宣传公共安全的重要性，争取理解（3分）；（4）解决方案：若物业因经费问题未维修，可建议住户与物业共同分摊费用；若物业推诿，上报社区协调街道物管科介入（2分）；（5）跟进反馈：维修完成后，在单元门口公示处理结果，收集居民意见（1分）。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）向小张反映，最近经常头晕，子女在外地工作，无法及时赶回。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即响应：安抚李奶奶情绪，询问头晕频率、是否服药等具体情况（2分）；（2）联系医疗：拨打社区卫生服务中心电话，说明李奶奶病史和症状，请求上门检查（2分）；（3）通知家属：联系李奶奶子女，告知当前情况，建议尽快返家或委托亲友照顾（2分）；（4）临时照护：若医生建议就医，陪同李奶奶前往医院，协助挂号、取药（2分）；（5）后续跟进：建立重点关注台账，定期走访，提醒按时服药，协调社区志愿者每日问候（2分）。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请设计一份针对新入职网格工作人员的“首次入户走访工作流程”，要求包含关键步骤和注意事项。答案：首次入户走访工作流程一、准备阶段（2分）1.熟悉网格基础信息：提前查看网格内住户名单、房屋分布、特殊群体（老人、残疾人等）标注；2.携带工具：工作证、走访登记表（含姓名、联系方式、家庭人口、需求等栏目）、社区便民服务卡（含社区电话、网格电话、常用部门电话）；3.时间选择：避开居民用餐、休息时间（如上午9:00-11:00，下午15:0