2025网格员笔试必考题（附答案）

2025网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现服务精准化、管理精细化C.替代传统社区管理模式D.提高社区活动举办频率答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照记录B.联系物业或消防部门，同步上报社区平台C.张贴通知要求居民自行清理D.记录后留待下次巡查处理答案：B3.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照有效期C.社区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰细节答案：D（注：网格员需尊重居民隐私，宗教信仰不属于必填信息）4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系专业维修人员上门B.记录问题并上报社区维修台账C.陪同老人到社区服务中心登记D.自行购买材料帮助维修答案：B（需按流程上报，确保问题可追溯）5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的主要职责是（）。A.制定社区垃圾分类奖惩制度B.入户讲解分类标准并发放指导手册C.监督垃圾清运车作业流程D.统计社区垃圾产生总量答案：B6.处理邻里噪音纠纷时，网格员的关键原则是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.保持中立，引导双方协商C.邀请物业代替调解D.记录后转交派出所处理答案：B7.社区内某商户占道经营，网格员巡查发现后应（）。A.当场要求商户撤离并没收物品B.拍摄照片，记录时间、地点、商户信息，上报城管部门C.联系社区民警强制执法D.张贴警告通知后离开答案：B8.以下属于网格员“采集-上报-跟踪”闭环管理中“跟踪”环节的是（）。A.将独居老人健康异常信息录入系统B.向社区主任汇报小区路灯损坏情况C.3日后回访确认维修是否完成D.整理当日巡查记录存档答案：C9.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员的主要任务是（）。A.负责课程内容设计B.统计报名人数并通知参与C.邀请专业讲师授课D.制定培训考核标准答案：B10.某居民反映宠物犬未牵绳在公共区域乱跑，网格员正确的处理方式是（）。A.批评教育犬主并要求立即牵绳B.联系动物防疫部门上门处理C.记录问题，告知犬主违反《养犬管理条例》并督促整改D.拍摄视频发业主群曝光答案：C11.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户需在3日内到派出所登记，并上报社区C.直接联系派出所上门核查D.记录后不再跟进答案：B12.社区内突发树木倾倒压坏车辆，网格员到达现场后首先要（）。A.协调保险公司定损B.设置警示标志，确保人员安全C.联系车主挪车D.上报林业部门处理答案：B13.以下不属于网格员日常巡查“六必到”内容的是（）。A.独居老人住所必到B.商铺消防通道必到C.社区文化广场必到D.施工工地围挡必到答案：C（“六必到”通常指重点人群、重点场所、隐患区域等）14.某居民咨询低保申请流程，网格员应（）。A.直接告知不符合条件B.提供书面申请材料清单，并引导到社区服务窗口办理C.要求居民自行查阅政策文件D.记录信息后转交民政部门答案：B15.社区组织防诈骗宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计防诈骗宣传海报B.入户讲解常见诈骗手段及防范方法C.联系公安部门举办讲座D.统计参与活动人数答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在社区矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC2.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业待岗青年C.社区矫正人员D.临时来社区访友的外地人员答案：ABC3.社区信息采集的主要方式有（）。A.入户走访登记B.查看社区档案资料C.与物业、业委会沟通D.通过居民微信群收集答案：ABCD4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返社区人员B.组织核酸检测秩序维护C.宣传防疫政策D.开具医疗证明答案：ABC5.以下属于社区公共设施的是（）。A.小区单元门B.居民私装的防盗网C.社区健身器材D.楼道内照明灯具答案：ACD6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，记录关键信息B.当场承诺解决时间C.及时反馈处理进展D.对无理投诉不予回应答案：AC7.社区环境治理的常见问题包括（）。A.垃圾随意堆放B.机动车乱停乱放C.楼道小广告张贴D.居民家庭装修噪音答案：ABCD8.网格员需要掌握的基础技能有（）。A.使用社区信息管理系统B.简单的法律知识（如《民法典》相关条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.摄影摄像记录答案：ABCD9.社区居民公约的制定应遵循（）。A.符合法律法规B.经居民会议讨论通过C.由社区工作者单独制定D.体现社区特色答案：ABD10.网格员在巡查中发现安全隐患时，需记录的要素包括（）。A.隐患位置（具体楼栋、单元）B.隐患类型（如消防、设施）C.发现时间D.涉及的责任主体（如物业、商户）答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订公共服务协议。（）答案：×（需社区公章或授权）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制进入其住所登记。（）答案：×（需尊重居民权利，耐心沟通）3.社区内流浪猫问题属于网格员职责范围，应直接联系动物救助机构处理。（）答案：√（需协调相关资源）4.网格员发现社区内存在传销线索，应立即上报公安部门并协助调查。（）答案：√5.为提高效率，网格员可将居民个人信息提供给第三方机构用于社区服务。（）答案：×（需保护居民隐私）6.社区组织的公益活动，网格员只需统计参与人数，无需参与活动执行。（）答案：×（需全程协助）7.某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员应立即对其罚款。（）答案：×（网格员无处罚权，需上报执法部门）8.独居老人突发疾病，网格员应第一时间拨打120，并联系其家属。（）答案：√9.社区内施工噪音扰民，网格员应要求施工方立即停工。（）答案：×（需核实施工时间是否符合规定，协调调整）10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需录入社区信息系统。（）答案：×（需及时录入系统，确保信息共享）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元的王奶奶（78岁，独居）向网格员反映，楼上302室住户的空调外机滴水，导致自家阳台天花板发霉，多次沟通无果。王奶奶情绪激动，称“再不管我就去砸了他的空调”。问题：如果你是网格员，会如何处理？答案要点：（1）安抚情绪：先耐心倾听王奶奶诉求，理解其困扰，承诺会尽快处理，缓解其激动情绪。（2）核实情况：实地查看阳台发霉情况，拍摄照片留存；上门与302室住户沟通，了解空调外机滴水原因（如安装不当、管道老化等），记录双方说法。（3）协调解决：联系物业或空调维修人员，现场查看外机安装是否符合规范，提出整改建议（如调整外机角度、加装接水盘）；组织双方当面协商，明确整改时限。（4）跟踪反馈：3日内回访王奶奶，确认问题是否解决；若未解决，上报社区或相关部门介入。（5）长效预防：在单元楼内张贴《邻里相处温馨提示》，提醒居民注意公共区域设施使用规范，减少类似纠纷。案例2：某社区接到通知，需在1周内完成辖区内60岁以上老人的流感疫苗接种意愿统计。网格员小张通过电话联系部分老人，但许多老人表示“听不清”“不会操作”，还有部分子女代接电话称“老人不在家”。问题：如果你是小张，会如何高效完成统计任务？答案要点：（1）优化沟通方式：针对电话沟通效果差的问题，改为入户走访（优先走访独居、高龄老人），当面询问接种意愿并记录；同时，联合楼组长、志愿者协助，扩大覆盖范围。（2）借助家庭力量：联系老人子女，说明统计目的，请求协助确认老人意愿（如通过微信发送统计链接或代填表格）。（3）线上线下结合：在社区公告栏、微信群发布接种意愿统计表（附网格员联系方式），方便子女或老人家属代为填写；对不会使用手机的老人，由网格员或志愿者上门协助填写。（4）重点跟进：对未联系到的老人，标注“待跟进”，利用早晚时间段（老人在家概率高）再次联系，确保不漏一人。（5）数据整理：将统计结果按楼栋、年龄分层汇总，标注有接种意愿的老人信息，及时上报社区，为后续接种安排提供依据。五、论述题（20分）题目：结合实际工作，谈谈网格员如何提升社区服务的“温度”。答案要点：（需结合具体场景展开，以下为框架）（1）强化“主动服务”意识：变“等居民上门”为“上门找居民”，定期走访重点人群（如独居老人、困难家庭），了解其生活需求（如代买药品、陪同就医），建立“需求清单”并动态更新。（2）注重情感连接：记住居民的姓名、家庭情况，日常巡查时主动打招呼；在传统节日（如春节、重阳节）开展“微关爱”活动（如送春联、组织茶话会），增强居民归属感。（3）推动“多元参与”：培育社区志愿者队伍（如“银龄互助队”“宝妈服务队”），引导居民参与社区事务（如垃圾分类监督、小区环境整治），让服务从“单向供给”变为“共建共享”。（4）提升“精准服务”能力：利用信息化手段（如社区APP、网格微