2025网格员考试常见题目与答案

2025网格员考试常见题目与答案一、网格员基础理论知识1.简述网格员的岗位定位与核心职责。网格员是基层社会治理的“神经末梢”，主要承担社区（村）基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等职责。其核心是通过“人在网中走、事在格中办”的精细化管理，实现“小事一格解决、大事全网联动”，推动基层治理从“被动响应”向“主动发现”转变。2.网格员日常工作中需遵循哪些基本原则？（1）依法依规原则：严格依据《城市社区网格化服务管理条例》《农村网格化管理办法》等规定开展工作，确保信息采集、问题处理符合法律程序；（2）为民服务原则：以解决居民实际需求为导向，主动关注特殊群体（如独居老人、留守儿童、残疾人）的生活困难，优先处理急难问题；（3）精准高效原则：依托网格化管理信息平台，对采集的人口、房屋、企业等基础数据进行动态更新，确保信息准确率不低于98%；（4）协同联动原则：与社区工作者、民警、物业、志愿者等建立协作机制，重大问题及时上报街道（乡镇）网格中心，形成“发现—上报—处置—反馈”闭环。3.网格员与社区工作者的主要区别是什么？网格员侧重“巡查发现”，以网格为单元开展常态化走访，重点收集动态信息（如流动人口变动、安全隐患等）；社区工作者侧重“综合服务”，负责社区整体事务（如居民医保办理、文体活动组织）。两者互补协作，网格员是社区工作者的“前哨”，社区工作者是网格员的“后盾”。二、信息采集与管理实务4.网格员在人口信息采集中需重点关注哪些内容？如何确保信息准确性？重点关注：（1）户籍人口与流动人口的变动（如新生儿落户、租户入住/迁出）；（2）特殊群体信息（独居老人的子女联系方式、残疾人的帮扶需求）；（3）重点人员信息（社区矫正对象、精神障碍患者的监护情况）。确保准确性的方法：（1）定期走访（每周至少2次入户或电话核实）；（2）与公安、民政等部门数据比对（每月核对一次系统信息）；（3）发动楼长、志愿者协助核查（建立信息反馈微信群）；（4）对存疑信息标注“待复核”，24小时内二次确认。5.某网格内新入住一家小型餐饮店，网格员应如何完成信息采集与备案？步骤：（1）实地核查：记录店铺名称、经营者姓名、联系方式、经营面积、消防设施（灭火器数量、安全出口位置）、是否办理营业执照及食品经营许可证；（2）录入系统：通过“网格化管理平台”上传店铺照片、证照复印件，标注“餐饮类商户”；（3）隐患排查：检查厨房燃气管道是否老化、油烟净化器是否正常使用，发现问题当场提醒经营者整改并记录；（4）备案上报：将信息同步至社区市场监管联络人，确保纳入日常监管范围。6.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？（1）表明身份：主动出示工作证件，说明信息用途（如“您的信息仅用于社区安全保障和便民服务，不会对外泄露”）；（2）换位思考：针对担忧（如隐私泄露），强调《个人信息保护法》规定，承诺“一人一档、专人管理”；（3）提供便利：对行动不便的居民，可约定上门时间；对忙碌的居民，通过微信发送信息采集表，指导线上填写；（4）争取支持：联系居民信任的楼长、邻居协助解释，或邀请其参与社区活动建立信任后再采集。三、矛盾纠纷调解与安全隐患处置7.网格内两户居民因阳台搭建遮阳棚引发争吵，一方称遮阳棚遮挡阳光，另一方称是为防止高空坠物，网格员应如何处理？处理流程：（1）快速介入：第一时间到达现场，分开双方避免冲突升级；（2）倾听诉求：分别询问双方情况，记录遮阳棚位置、高度、材质，查看是否有物业或社区此前的管理规定；（3）现场勘查：用手机测量遮阳棚与窗户的距离，观察是否确实影响采光（如正午时分是否遮挡超过窗户面积的1/3）；（4）法律依据：引用《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），说明“不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系”；（5）提出方案：建议调整遮阳棚高度或角度（如降低20厘米），既减少坠物风险又不影响采光；若双方分歧大，联系物业、社区法律顾问共同调解；（6）跟踪反馈：3日内回访，确认是否落实调解方案，避免矛盾复发。8.巡查时发现某出租屋内堆放大量纸箱、塑料瓶（疑似废品回收点），存在哪些安全隐患？应如何处理？安全隐患：（1）消防隐患：易燃物品堆积，易引发火灾；（2）治安隐患：人员流动频繁，可能藏匿违法物品；（3）卫生隐患：蚊蝇滋生，影响周边环境。处理步骤：（1）现场警示：告知承租人“根据《消防法》第二十三条，禁止在居住场所内堆放大量易燃物品”，要求立即停止违规行为；（2）核实身份：登记承租人姓名、联系方式，联系房东确认是否知情；（3）上报处置：通过网格平台上报街道消防科、社区民警，同步通知物业加强巡查；（4）督促整改：24小时内复查，若未清理，配合相关部门联合执法；（5）宣传教育：在网格内张贴《出租屋安全管理告知书》，提醒其他房东、租户注意安全。9.冬季巡查时，发现独居老人家中使用煤炉取暖，且窗户紧闭，应如何处理？（1）立即通风：打开窗户，关闭煤炉，转移老人至通风处；（2）健康检查：观察老人是否有头晕、恶心等一氧化碳中毒症状，若症状明显，拨打120并联系其家属；（3）安全提醒：向老人说明煤炉取暖的风险（如一氧化碳泄漏、火灾），推荐使用电暖器等安全取暖设备；（4）后续跟进：联系社区为老人申请“温暖过冬”补助（若符合条件），协调志愿者每周至少2次上门检查；（5）网格宣传：通过微信群、公示栏普及冬季安全取暖知识，重点提醒独居老人、困难家庭。四、社区服务与政策宣传10.如何做好网格内老年人的服务工作？请结合具体场景说明。（1）建立档案：采集60岁以上老人信息，标注独居、失能、空巢等类型（如“王奶奶，75岁，独居，有高血压病史”）；（2）日常关怀：每周至少1次电话或上门问候，帮助代购药品、生活用品（如帮李爷爷购买降压药并提醒按时服用）；（3）应急响应：为独居老人安装“一键呼叫”设备，与社区、家属绑定，突发情况3分钟内响应；（4）活动组织：每月开展“银发课堂”（教老人使用智能手机、防诈骗知识）、“健康义诊”（联系社区卫生服务中心上门量血压、测血糖）；（5）资源链接：协调物业在楼道安装扶手、防滑地砖，联系养老机构为失能老人提供上门护理服务。11.社区推行“垃圾分类”政策，网格员应如何有效开展宣传？（1）分层宣传：对年轻人通过微信群发送“垃圾分类小视频”“有奖答题链接”；对老年人通过入户讲解、发放图文手册（用本地话说明“厨余垃圾是剩饭菜，可回收物是纸箱塑料瓶”）；（2）示范引导：在垃圾投放点设置“网格员示范岗”，早晚高峰时段现场指导居民分类，对正确分类的居民赠送小礼品（如环保袋）；（3）问题反馈：收集居民意见（如“投放点太远”“垃圾桶标识不清”），上报社区调整投放点位置、更新标识；（4）长效管理：联合物业定期检查垃圾桶分类情况，对屡教不改的住户联系楼长上门劝说，形成“宣传—指导—监督”闭环。12.网格内有居民咨询“城乡居民医保参保”政策，网格员应如何解答？解答要点：（1）参保时间：每年9月至12月为集中缴费期（逾期可补缴但有等待期）；（2）缴费标准：2024年个人缴费标准为380元/年（具体以当年政策为准）；（3）参保方式：线上通过“XX医保”公众号、支付宝“市民中心”缴纳；线下到社区服务中心或银行网点办理；（4）待遇享受：次年1月1日起可报销门诊、住院费用（如普通门诊报销比例50%，年度限额2000元）；（5）特殊群体补贴：低保户、残疾人等可享受全额或部分补贴（需提供相关证明到社区审核）。五、应急事件与突发事件应对13.台风预警期间，网格员需开展哪些重点工作？（1）隐患排查：检查危旧房屋、围墙、广告牌、树木（是否有倒伏风险），对住在低洼地带、简易工棚的居民登记造册；（2）人员转移：提前通知危险区域居民转移至社区避灾点，协助搬运贵重物品（如帮张大爷转移冰箱、药品）；（3）物资准备：核查避灾点的食品、饮用水、手电筒、急救箱等物资是否充足；（4）信息传递：通过微信群、大喇叭滚动发布台风路径、防御指南（如“关闭门窗、避免外出”）；（5）应急值守：台风影响期间24小时在岗，每小时巡查重点区域，发现险情（如围墙倒塌、电线断裂）立即上报并设置警戒标志；（6）灾后跟进：台风过后排查房屋受损、道路积水情况，协助居民清理debris（杂物），统计受灾情况上报街道。14.发现网格内某企业违规排放刺鼻废气，网格员应如何处理？（1）现场取证：用手机拍摄排放时间、废气颜色、企业名称（若有），记录周边居民反馈（如“张女士反映近3天出现咳嗽症状”）；（2）初步判断：查看企业是否有环保审批手续（可通过网格平台查询），若为“散乱污”企业，立即标记；（3）上报流程：通过“环保问题上报模块”提交照片、时间、位置，同步联系社区环保专干；（4）跟踪处置：2个工作日内联系生态环境部门了解处理进展，将结果反馈居民；（5）公开透明：在网格微信群通报处理情况（如“XX企业因违规排放被责令停产整改”），回应居民关切。六、综合能力测试（案例分析）15.案例：网格内某小区因物业撤离导致垃圾堆积、路灯损坏，居民多次投诉未果，部分业主打算集体上访。作为网格员，你会如何处理？处理思路：（1）稳定情绪：第一时间到现场，向居民说明“已了解情况，会全力协调解决，请勿采取极端方式”；（2）信息核实：查看物业撤离原因（是否因费用拖欠、合同到期），统计垃圾堆积天数、路灯损坏数量（如“1号楼至5号楼共12盏路灯不亮”）；（3）临时处置：联系街道环卫部门临时清运垃圾（费用由街道垫付），协调维修队修复路灯（优先保障主干道照明）；（4）多方协调：组织业主代表、原物业、街道物业科召开协调会，若原物业不愿返回，推动成立业主委员会选聘新物业；（5）长期管理：协助业主委员会制定《物业服务公约》，建立“物业费缴纳—服务质量”监督机制，定期公示收支情况；（6）反馈安抚：每3天在业主群通报进展（如“新物业候选名单已确定，下周投票”），对情绪激动的业主单独沟通，避免矛盾升级。16.案例：春节前，网格内一名外地务工人员因工资被拖欠，情绪激动声称要“堵路讨薪”。网格员应如何处理？处理步骤：（1）情绪安抚：陪同当事人到社区调解室，递水安抚，说明“堵路违法，我们一起通过合法途径解决”；（2）信息收集：记录务工人员姓名、工作单位、拖欠金额、劳动合同（若有）、考勤记录（如打