售后调解协议书

售后调解协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方就[具体标的物或服务名称]产生售后相关事宜，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，达成如下售后调解协议：一、标的物或服务具体描述1.[具体标的物名称]品牌：型号：规格：购买时间：购买价格：详细配置及功能描述：2.[具体服务名称]服务内容：服务期限：服务标准：服务提供方：服务接受方：二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定履行售后义务。对乙方提供的售后解决方案有异议时，有权提出合理的意见和建议。2.义务向乙方如实陈述[具体标的物或服务]出现的问题及相关情况，提供必要的证明材料，包括但不限于购买凭证、使用记录、故障描述等。按照乙方要求的时间和方式配合乙方进行售后处理，如提供现场查看条件、协助测试等。接受乙方根据本协议约定提供的售后解决方案，并承担相应的合理费用（如有）。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方配合进行售后处理工作，提供必要的信息和协助。根据甲方提供的情况和相关证据，判断售后问题并提出合理的解决方案。2.义务以专业、负责的态度处理甲方的售后问题，按照行业标准和本协议约定提供售后解决方案。在处理售后问题过程中，及时向甲方通报进展情况，保持沟通顺畅。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律另有规定或经甲方书面同意的除外。三、售后解决方案1.维修乙方应在[维修期限]内安排专业维修人员对[具体标的物或服务存在问题的部分]进行维修。维修应达到正常使用标准，修复后经甲方验收合格。维修所需的零部件由乙方负责提供，如因零部件质量问题导致再次出现故障，乙方应免费重新维修。2.更换若维修无法解决问题，乙方应根据情况为甲方更换[具体标的物或服务存在问题的部分或相关部件]。更换的部件应与原部件具有相同的质量和性能，且符合行业标准。更换后，乙方应负责调试，确保[具体标的物或服务]能正常运行，并经甲方验收合格。3.退款或补偿在符合以下情形之一时，乙方应向甲方退款或给予相应补偿：[具体标的物或服务]存在严重质量问题，经乙方评估无法通过维修或更换解决，影响甲方正常使用的，乙方应按照甲方购买价格的[退款比例]向甲方退款。[具体服务]未达到服务标准，给甲方造成损失的，乙方应根据损失情况给予甲方相应补偿，补偿金额为[补偿金额]。退款或补偿应在双方达成一致后的[退款或补偿期限]内支付至甲方指定账户。四、费用承担1.因乙方提供的售后解决方案导致的维修费用、更换部件费用等由乙方承担，但因甲方自身使用不当、人为损坏等原因造成的问题，维修或更换费用由甲方自行承担。2.如涉及退款或补偿，相关费用由乙方按照本协议约定支付给甲方，乙方不得额外收取其他不合理费用。五、验收标准及方式1.验收标准[具体标的物或服务]经售后处理后，应符合以下标准：[具体标的物]能够正常运行，各项功能指标达到产品说明书标注的标准。[具体服务]满足服务标准中规定的各项要求，无明显瑕疵或问题。2.验收方式甲方应在乙方完成售后处理工作后的[验收期限]内进行验收。验收可通过现场查看、功能测试、使用体验等方式进行。若甲方在验收过程中发现问题，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[整改期限]内进行整改，直至达到验收标准。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定配合乙方进行售后处理工作，导致售后问题无法及时解决或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为乙方因此遭受的直接经济损失及合理的间接损失（如有）。2.若乙方未按照本协议约定的时间、标准和方式履行售后义务，每逾期一天，应按照售后解决方案涉及金额的[违约比例]向甲方支付违约金。逾期超过[违约期限]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用（如有），同时乙方应按照售后解决方案涉及金额的[违约比例]向甲方支付违约金。3.如因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等合理费用。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起