质量总监岗位招聘考试试卷及答案

质量总监岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.质量管理体系的核心标准是（ISO9001）。2.质量改进的基本过程是（PDCA循环）。3.全面质量管理的英文缩写是（TQM）。4.统计过程控制的英文缩写是（SPC）。5.质量成本一般分为预防成本、鉴定成本、（内部故障成本）和外部故障成本。6.质量方针是由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。7.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、（持续改进）、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。8.质量特性值的分布一般服从（正态分布）。9.控制图的上控制限和下控制限之间的区域是（正常波动区）。10.质量计划通常是（质量策划）的结果之一。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种工具主要用于寻找质量问题的主要原因（）A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图答案：B2.质量管理体系文件的多少和详略程度取决于（）A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.以上全部答案：D3.质量检验的基本职能不包括（）A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.生产职能答案：D4.以下不属于质量改进方法的是（）A.头脑风暴法B.分层法C.抽样检验D.亲和图答案：C5.产品质量特性值超出了规定的范围，称为（）A.正常波动B.异常波动C.质量波动D.随机波动答案：B6.质量方针应与组织的（）相适应。A.管理水平B.规模C.宗旨和环境D.员工素质答案：C7.过程能力指数Cp的计算公式是（）A.T/6σB.T/3σC.T/4σD.T/2σ答案：A8.质量检验的依据是（）A.产品标准B.作业指导书C.检验规程D.以上都是答案：D9.质量管理体系的建立和实施是（）的责任。A.质量部门B.生产部门C.最高管理者D.全体员工答案：C10.质量成本中的鉴定成本是指（）A.为预防不合格产品发生而支付的费用B.为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用C.由于产品质量未达到规定要求而发生的损失D.以上都不对答案：B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD2.质量改进的常用工具和技术有（）A.检查表B.散布图C.矩阵图D.流程图答案：ABCD3.质量特性可以分为（）A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性答案：ABC4.质量成本管理的步骤包括（）A.确定对象B.收集数据C.核算分析D.报告和控制答案：ABCD5.以下属于质量管理体系持续改进的活动有（）A.内部审核B.管理评审C.纠正措施D.预防措施答案：ABCD6.质量检验的工作流程包括（）A.检验的准备B.测量或试验C.记录D.比较和判定答案：ABCD7.过程能力分析的用途有（）A.预测制程不良率B.评估设备能力C.为制程管制提供依据D.改进制程能力答案：ABCD8.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量经营阶段答案：ABC9.质量方针应满足（）要求。A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD10.以下哪些属于质量文化的构成要素（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层答案：ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件一旦制定就不能更改。（×）2.质量改进就是消除系统性原因造成的质量问题。（√）3.质量检验就是对产品质量进行的检验活动，不包括过程检验。（×）4.过程能力指数越大，表明过程能力越强。（√）5.质量方针和质量目标是一成不变的。（×）6.质量成本就是指产品出现质量问题后所发生的损失。（×）7.控制图主要用于监控生产过程是否处于稳定状态。（√）8.质量管理体系的建立和实施只需要质量部门参与即可。（×）9.质量特性值的波动是不可避免的。（√）10.质量改进的目的是提高产品质量和降低成本。（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答案：首先是质量管理体系策划，确定方针、目标和范围等；接着编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件等；然后进行文件发布和培训，让员工了解体系要求；再开展体系运行，按文件要求实施各项活动；之后进行内部审核，自我检查体系运行有效性；最后进行管理评审，由最高管理者评估体系并决定改进方向。2.简述质量改进的一般流程。答案：质量改进一般遵循PDCA循环流程。P（计划）阶段，明确改进问题，分析原因，制定改进计划；D（执行）阶段，按照计划实施改进措施；C（检查）阶段，检查改进效果，对比改进前后情况；A（处理）阶段，总结成功经验，纳入标准巩固成果，对遗留问题转入下一个PDCA循环继续改进。3.简述质量检验的作用。答案：质量检验具有多方面作用。一是把关作用，防止不合格产品流入下道工序或出厂，保证产品质量符合标准；二是预防作用，通过过程检验提前发现质量问题趋势，采取措施避免大量不合格；三是报告作用，将检验数据和结果反馈给相关部门，为质量决策提供依据；四是改进作用，根据检验结果分析问题根源，推动质量改进。4.简述质量成本的分类及意义。答案：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本用于预防不合格产品发生；鉴定成本是评定产品质量的费用；内部故障成本是产品交付前不合格造成的损失；外部故障成本是交付后因质量问题产生的损失。分析质量成本有助于找到质量改进的关键领域，优化质量投入，平衡质量与成本关系，提高企业经济效益。六、讨论题（每题5分，共10分）1.结合实际，谈谈如何在企业中有效推动质量管理体系的持续改进。答案：在企业中推动质量管理体系持续改进，首先要营造质量文化氛围，让全员认识到持续改进的重要性。建立有效的内部审核机制，定期检查体系运行问题。鼓励员工提出改进建议，对有价值的建议给予奖励。根据顾客反馈及时调整改进方向，因为顾客需求是不断变化的。同时，最高管理者要给予充分支持，提供资源保障，推动改进措施的有效实施，不断优化质量管理体系。2.阐述质量总监在企业质量战略制定和实施中的角色与职责。答案：质量总监在企业质量战略制定中，要分析市场和行业质量趋势，结合企业目标和资源，