2025年《公共关系学》模拟测试

2025年《公共关系学》模拟测试考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.危机事件2.“双向对称沟通模式”的提出者是（）。A.伯尼斯B.格鲁尼格C.艾维·李D.普拉哈拉德3.组织与员工公众沟通的主要目的是（）。A.提升产品销量B.塑造组织内部和谐，增强凝聚力C.获取更多投资D.扩大组织知名度4.在公共关系活动中，属于“推”式策略的是（）。A.开记者会B.建立客户数据库C.进行舆论监测D.维护社交媒体互动5.公共关系危机管理的首要原则是（）。A.快速反应B.推卸责任C.封锁信息D.掩盖错误6.组织形象的核心是（）。A.组织文化B.组织产品C.组织精神D.组织效益7.以下哪项不属于公共关系传播管理的内容？（）A.内部沟通管理B.媒体关系管理C.危机传播管理D.产品广告投放8.公共关系策划的核心环节是（）。A.确定目标B.选择媒介C.预算制定D.效果评估9.“凡宣传皆Propaganda”这句话的提出者艾维·李强调公共关系工作应（）。A.保持完全的客观中立B.坚持真理，坦诚沟通C.迎合公众口味，操纵舆论D.以组织利益为唯一出发点10.在现代社会，公共关系日益依赖于（）。A.强制手段B.经济利益C.媒体传播D.政治权力二、名词解释（每题3分，共15分）1.公共关系状态2.组织形象3.危机公关4.媒介关系5.公关策划三、简答题（每题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传的主要区别。2.公共关系工作有哪些基本职能？3.简述内部公共关系的重要性。4.公共关系活动效果评估的主要指标有哪些？四、论述题（10分）结合实际，论述公共关系人员在处理组织危机时应该遵循哪些原则？为什么这些原则重要？五、案例分析题（35分）某知名连锁餐饮品牌近期爆出多家门店存在食品卫生问题，引发了媒体和消费者的广泛关注和强烈批评。品牌官方迅速作出回应，先是发布声明道歉，承认存在问题并立即下架相关产品进行整改，同时承诺加强内部管理。然而，部分消费者表示道歉不够真诚，并要求品牌公开监控录像以示诚意。社交媒体上关于此事的讨论持续发酵，对品牌的声誉造成了较大冲击。请围绕以上案例，分析：1.该餐饮品牌在此次事件中面临的主要公共关系问题是什么？2.从公共关系危机管理的角度，该品牌在回应中可以采取哪些进一步的措施来缓解危机？请提出具体建议。3.分析此次危机对品牌可能带来的长期影响，以及品牌未来应如何加强公共关系管理，重塑公众信任。4.从这个案例中，谈谈你对公共关系在维护企业声誉方面作用的理解。试卷答案---一、选择题1.C2.B3.B4.A5.A6.C7.D8.A9.B10.C二、名词解释1.公共关系状态：指组织与其公众之间实际存在的关系状况和状态，是组织公共关系活动的基础和依据，反映了组织对公众的态度和公众对组织的认知、情感和行为倾向。2.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和评价，是组织的内在品质、外在行为和沟通效果在公众认知中的综合反映，是公共关系工作的核心目标之一。3.危机公关：指组织在面临可能或已经发生的、对组织声誉和生存构成重大威胁的危机事件时，所采取的紧急公关应对策略和措施，旨在控制事态发展、减少损失、恢复声誉。4.媒介关系：指组织与各类传播媒介（如报纸、广播、电视、网络媒体等）建立和维护良好合作关系的过程，是组织公共关系活动的重要组成部分，旨在获得媒介的积极报道和支持。5.公关策划：指为达成特定的公共关系目标，运用科学方法对公共关系工作的目标、内容、方式、步骤、资源等进行预先设计和规划的过程，是公共关系活动的蓝图和指南。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传的主要区别。*目标不同：公共关系追求组织与公众之间的相互了解、信任和互利，目标是建立长期的、良好的关系状态；广告以促进销售、扩大市场份额为主要目标，是单向的促销沟通；宣传（Propaganda）往往带有强烈的倾向性，旨在说服或操纵舆论，有时界限模糊。*传播方式不同：公共关系强调双向沟通，既发布信息也听取反馈；广告主要是单向传播，向目标消费者传递产品或服务信息；宣传通常采用单向灌输的方式。*主体不同：公共关系的主体是组织自身；广告可以由组织或代理商发布；宣传可以由各种机构甚至个人发起。*效果衡量不同：公共关系效果难以精确量化，侧重于形象、态度、行为的长期改变；广告效果相对容易量化，如销售额、市场份额；宣传效果难以客观评估。2.公共关系工作有哪些基本职能？*收集信息，咨询策划：监测公众舆论和社情民意，为组织决策提供依据；制定公共关系计划。*传播沟通，塑造形象：通过多种渠道与公众沟通，传递组织信息，建立和维护良好的组织形象。*关系协调，化解矛盾：协调组织内外部各种关系，处理公众投诉，化解潜在冲突，维护组织和谐。*危机处理，应对突发：管理危机事件，控制负面影响，恢复组织声誉。*员工关系，内部动员：做好内部沟通，增强员工认同感和凝聚力，激发员工积极性。3.简述内部公共关系的重要性。*增强凝聚力：良好的内部公共关系能增进员工了解与信任，激发归属感和认同感，形成强大的组织向心力。*提升士气：有效的内部沟通能及时传达组织目标和发展愿景，让员工感受到被重视，从而提高工作积极性和满意度。*促进协作：改善部门间和员工间的沟通与协作关系，提高工作效率和整体绩效。*吸引保留人才：良好的工作氛围和企业形象有助于吸引优秀人才，并降低员工流失率。*奠定外部公关基础：员工是组织形象的直接体现，满意的员工更能成为组织的“品牌大使”，为外部公关提供支持。4.公共关系活动效果评估的主要指标有哪些？*认知类指标：如公众对组织知晓度、记忆度，对组织及活动信息的了解程度等。*情感类指标：如公众对组织的喜爱度、美誉度、信任度、好感度等态度倾向。*行为类指标：如公众对组织的支持行为（如购买、推荐、参与活动）、对组织的监督行为（如提建议、投诉）、员工参与度等。*媒介类指标：如媒体曝光率、报道数量、媒介美誉度、网络声量等。*投入产出类指标：如公关活动预算、人员投入、时间成本等。四、论述题论述公共关系人员在处理组织危机时应该遵循哪些原则？为什么这些原则重要？在处理组织危机时，公共关系人员应遵循以下核心原则，这些原则对于有效应对危机、减少损害、维护乃至重塑组织声誉至关重要：1.快速反应原则：危机发生后，时间就是生命。快速反应能够第一时间掌握信息主动权，控制事态蔓延，抢占舆论制高点，防止谣言和负面信息泛滥。迟缓的反应会被视为组织缺乏担当，进一步损害声誉。此原则重要在于抢占先机，争取公众和媒体的理解。2.真诚坦率原则：面对危机，组织应坦诚面对，勇于承认错误（如果存在），避免推诿塞责、遮掩隐瞒。真诚的态度能够赢得公众的信任和谅解，即使错误已发生，诚恳的道歉和积极的补救措施也比掩饰更能化解矛盾。此原则重要在于修复信任，奠定恢复基础。3.有效沟通原则：危机期间，公众充满疑虑和焦虑，需要组织主动、持续、透明地沟通。应通过官方渠道及时发布权威信息，回应公众关切，管理预期，引导舆论。沟通要一致、简洁、有力，避免使用专业术语或含糊其辞。此原则重要在于消除疑虑，稳定人心。4.承担责任原则：对于自身造成的危机，组织必须勇于承担相应责任，采取切实有效的措施进行补救和赔偿。逃避责任只会激化矛盾，导致公众和监管机构的更强硬反应。此原则重要在于体现担当，体现对利益相关者的尊重。5.利益相关者导向原则：危机处理应充分考虑各方利益相关者（员工、客户、股东、媒体、政府、公众等）的关切和诉求，根据不同群体的特点和反应采取差异化的沟通策略。平衡各方利益，寻求共赢解决方案，有助于将危机影响降到最低。此原则重要在于全面考虑，争取广泛支持。6.内部协同原则：危机处理需要组织内部各部门（尤其是公关、市场、法务、高管层）紧密协作，统一口径，形成合力。内部混乱或信息不统一会对外传递出组织管理不善的信号，加剧危机。此原则重要在于确保应对行动的统一性和有效性。这些原则共同构成了危机公关的核心框架，其重要性在于能够帮助组织在极端困境中保持冷静和专业，最大限度地减少危机带来的负面影响，维护组织的长期生存和发展潜力。五、案例分析题1.该餐饮品牌在此次事件中面临的主要公共关系问题是什么？该品牌面临的主要公共关系问题是严重的声誉危机和信任危机。具体表现为：食品安全是公众高度敏感的问题，一旦爆出此类事件，极易引发公众对品牌产品安全性的全面质疑；媒体和消费者的负面报道与批评，使品牌形象受损，美誉度大幅下降；社交媒体的广泛传播和持续发酵，形成了强大的舆论压力，对品牌造成持续的公关伤害；若处理不当，可能进一步导致客户流失、员工士气低落、监管处罚等深远后果。2.从公共关系危机管理的角度，该品牌在回应中可以采取哪些进一步的措施来缓解危机？请提出具体建议。除了已发布的声明道歉和整改措施，品牌可以采取以下进一步的公关措施：*提升透明度：主动、及时、全面地公布调查过程、结果以及整改措施的具体细节，考虑在官方网站或指定平台公布相关证据（如整改后的监控录像、抽检报告等），以回应公众和消费者对诚意的要求。*高层发声：由公司高层管理者（如CEO或首席运营官）出面，通过媒体采访或公开信等形式，再次表达歉意，阐述整改决心，并直接与消费者对话，展现负责任的态度。*加强沟通互动：在社交媒体等平台积极与消费者互动，回应疑问，听取意见，甚至可以设立专门的危机沟通渠道，及时处理消费者投诉。*补偿安抚：考虑向受影响的消费者提供适当的补偿，如优惠券、退款、免费餐券等，以示歉意并挽回部分客户。*内部沟通：及时向全体员工通报情况，稳定员工情绪，统一对外口径，鼓励员工在合规前提下维护品牌形象。3.分析此次危机对品牌可能带来的长期影响，以及品牌未来应如何加强公共关系管理，重塑公众信任。*可能带来的长期影响：短期内可能导致销量下滑、客流量减少、品牌形象严重受损；长期来看，若不能有效修复信任，可能面临品牌忠诚度下降、市场份额被竞争对手抢占、消费者选择替代品牌、甚至面临法律诉讼和监管处罚等风险。品牌声誉的修复将是一个长期而艰巨的过程。*未来加强公共关系管理的建议：*强化合规意识与管理：将食品安全提升到战略高度，建立严格的食品安全管理体系和内部监督机制，确保从原材料采购到成品交付的每一个环节都符合最高标准。*完善危机预警与预案：建立有效的舆情监测系统，及时发现潜在风险；制定详细的危机公关预案，明确不同危机等级下的应对流程和责任人。*提升透明度与沟通机制：常态化地公开部分运营信息（如食材来源、生产流程、质检报告等），建立与公众、媒体、监管机构更畅通的沟通渠道。*积极履行社会责任：通过参与公益活动、支持地方发展等方式，提升品牌的社会形象和好感度，为品牌形象积累“信用”资本。*持续监测与评估：定期评估品牌声誉和公众信任度，根据反馈调整公关策略。4.从这个案例中，谈谈你对公共关系在维护企业声誉方面作用的理解。该案例充分体现了公共关系在维护企业声誉方面不可替代的重要作用。公共关系不仅仅是处理危机，更是一种战略性、前瞻性的管理职能。其作用主要体现在：*声誉的基石：通过日常的沟通、形象塑造和关系维护，公共关系帮助企业在公众心中建立良好、信任的声誉，这是企业在面对挑战时的宝贵财富。*危机的缓冲器：当危机发生时，有效的公共关系策略能够帮助组织快