医疗护士服务团队绩效评定表

医疗护士服务团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分临床护理质量患者满意度调查得分40%85分根据患者满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。护理操作规范执行率95%按月统计护理操作规范执行次数与总次数的比例，按比例计算得分。护理并发症发生率低于1%按月统计护理并发症发生次数，每发生1次扣2%，最低得分不低于70%。患者投诉处理满意度100%所有投诉必须100%在规定时间内处理完毕，未完成则每项投诉扣1%。病历书写质量优秀率90%按季度检查病历书写质量，优秀病历数与总病历数的比例，按比例计算得分。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%85分通过跨部门满意度调查问卷统计得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。内部沟通有效性90%通过团队内部沟通会议反馈及记录，评估沟通效率，按比例计算得分。团队冲突解决能力100%统计团队冲突发生次数及解决率，100%解决得分为满分，未完全解决则每项冲突扣2%。培训与分享参与率95%按季度统计团队成员参与培训与分享的次数，与应参与次数的比例，按比例计算得分。团队建设活动参与度90%按月统计团队建设活动参与人数与总人数的比例，按比例计算得分。服务态度与患者关怀主动服务意识25%90%通过患者及同事观察记录，评估主动服务行为次数与总服务次数的比例，按比例计算得分。患者心理支持能力85分通过患者访谈及同事评价，统计得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。服务礼仪规范性95%按月检查服务礼仪执行情况，符合规范的行为次数与总行为次数的比例，按比例计算得分。患者需求响应速度90%统计患者需求响应时间，平均响应时间在规定范围内得满分，超出范围则每延迟1小时扣1%。患者关系维护100%统计患者投诉及满意度变化，无投诉且满意度持续提升得满分，出现投诉则每项投诉扣2%。职业素养与发展继续教育完成率15%100%按年度统计继续教育课程完成次数与应完成次数的比例，100%完成得满分，未完成则每项扣2%。专业技能提升85分通过季度技能考核及成绩统计，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。工作责任心95%通过同事及上级评价，统计责任心强的行为次数与总行为次数的比例，按比例计算得分。合规操作执行率98%按月统计合规操作次数与总操作次数的比例，按比例计算得分。个人绩效改进90%通过年度绩效对比，评估个人绩效改进幅度，按比例计算得分。本考核表用于评估医疗护士服务团队的综合绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为团队及个人绩效改进的重要依据。各维度权重已根据岗位核心职责进行分配，请确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：