共享出行平台服务协议样板

共享出行平台服务协议样板本协议由共享出行平台（以下简称“平台”）与用户（以下简称“您”）共同签署，旨在明确双方在使用平台提供的共享出行服务（包括但不限于网约车、共享汽车租赁、共享单车租赁等，以下简称“服务”）过程中的权利义务关系。请您仔细阅读本协议，使用服务即视为同意接受本协议及平台发布的各项规则约束。一、总则1.协议目的：规范平台与您的服务关系，保障服务安全、有序开展，维护双方合法权益。2.适用范围：本协议适用于您通过平台客户端（含APP、小程序、网页等）注册、登录并使用服务的全部活动。3.术语定义：用户：指注册并使用服务的自然人、法人或其他组织（本协议如无特别说明，均指自然人用户）。平台：指运营共享出行服务的主体，负责服务的组织、管理及技术支持。订单：您通过平台发起的服务请求，经平台确认后形成的服务约定，包含服务类型、时间、地点、费用等要素。二、用户资格与注册1.资格要求：您应具备完全民事行为能力，且符合国家法律法规及平台的服务资格要求（如网约车服务需持有合法驾驶证、无重大交通违法记录）。未成年人需在监护人陪同下注册并使用服务，监护人承担全部责任。2.注册与账户管理：您需提供真实、有效的个人信息（姓名、联系方式、证件信息等），平台有权审核信息真实性。您应妥善保管账户密码，因个人原因导致账户被盗用的，后果自行承担。三、用户权利与义务1.权利：您有权自主选择服务类型、时间、地点，要求平台提供符合安全标准的服务，并对服务质量提出投诉建议。2.义务：如实提供信息并及时更新，因信息不实导致的后果自行承担；遵守法律法规与平台规则，不得利用服务从事违法活动；爱护服务设施（如车辆、智能锁），因过错损坏的，按平台标准或实际损失赔偿；确保自身身体状况、驾驶技能符合服务要求，承担自身安全风险；授权平台合理使用您的个人信息，用于服务提供、安全管理等必要场景。四、平台权利与义务1.权利：审核您的信息，对违规行为采取警示、限制服务、冻结账户等措施；根据业务需要制定或调整服务规则，提前公示后生效。2.义务：提供稳定、安全的服务系统，因系统维护需暂停服务的，提前告知（紧急情况除外）；保护您的个人信息安全，采取技术措施防止信息泄露；为服务购买必要保险（如承运人责任险、车辆损失险），保障您及第三方权益；建立投诉处理机制，收到投诉后[X]个工作日内响应，[X]个工作日内反馈结果。五、服务内容与流程1.服务类型：平台提供网约车、共享汽车租赁、共享单车租赁等服务，具体以平台公示为准。2.订单管理：您发起服务请求，平台匹配服务提供者（如司机、车辆），订单生成后双方按约定履行；服务开始前可取消订单，取消规则以平台公示为准；服务过程中需变更的，应协商一致并通过平台确认。3.紧急处理：服务中发生事故、故障等紧急情况，您与服务提供者应立即采取安全措施（报警、救助等），并通知平台。平台提供保险报案、纠纷调解等协助。六、费用与支付1.费用构成：网约车：里程费、时长费、起步价等，以订单页面为准；共享汽车：时长费、里程费、服务费等，按订单约定计算；共享单车：按次或包时段计费，标准以平台公示为准。2.支付规则：您应通过平台支持的方式（微信、支付宝等）支付费用，逾期未付的，平台有权收取违约金（欠费金额的[X]%/日，最高不超过[X]%）。3.发票与争议：订单完成后[X]天内可申请发票，对费用有异议的，应在[X]天内提出，平台核查后反馈结果，确属错误的退还多收费用。七、违约责任1.用户违约：提供虚假信息、损坏设施、逃单欠费、违规驾驶等，需赔偿损失，平台有权暂停服务或追究法律责任。2.平台违约：系统故障导致服务中断、信息泄露、未按约定投保等，需退还费用、赔偿损失或提供合理补偿。3.免责条款：因不可抗力、您自身过错或第三方原因导致损失的，双方互不担责，但应及时通知并提供证明。八、争议解决1.协商与调解：争议优先协商解决，协商不成可向消费者协会、交通管理部门申请调解。2.仲裁或诉讼：协商/调解无果的，可向平台住所地法院起诉，或按仲裁协议申请仲裁。九、其他条款1.协议变更：平台可修改协议，您继续使用服务视为同意新条款；您可注销账户终止协议。2.通知送达：平台以APP推送、短信等方式通知您，您通过指定渠道向平台发通知，自