南宁市西乡塘区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

南宁市西乡塘区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。A选项增强居民处理社区事务的能力属于过程目标；B、C、D选项更侧重于具体任务的达成，属于任务目标。2.网格员在巡查过程中发现某小区内存在消防通道被占用的情况，首先应该（）。A.直接联系车主移车B.拍照记录并向社区报告C.自行清理障碍物D.对车主进行罚款答案：B。网格员发现问题后，应先做好记录，包括拍照等，然后及时向社区报告情况，由社区协调相关部门进行处理。A选项直接联系车主移车可能存在困难且不是规范流程；C选项网格员一般没有自行清理障碍物的权限；D选项网格员没有罚款的权力。3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区行政组织答案：B。根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.某社区有一位独居老人，生活困难，网格员应该首先（）。A.为老人申请最低生活保障B.联系志愿者定期看望老人C.了解老人的具体需求和情况D.组织社区居民为老人捐款答案：C。在为老人提供帮助之前，网格员需要先全面了解老人的具体需求和情况，这样才能有针对性地采取合适的帮扶措施。A选项申请最低生活保障需要符合一定条件且要在了解情况后再确定；B选项联系志愿者看望老人可以在了解情况后实施；D选项组织捐款也应在了解老人实际需求和困难程度后进行。5.网格员在采集社区人口信息时，对于居民拒绝提供信息的情况，应该（）。A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.向公安机关报告答案：C。网格员要以沟通和解释的方式，让居民了解信息采集的重要性和用途，争取居民的配合。A选项强制要求居民提供信息是不合法的；B选项放弃采集会导致信息不完整；D选项向公安机关报告在这种情况下不是合适的做法。6.社区环境整治中，对于乱张贴的小广告，网格员应该（）。A.视而不见B.自己动手清理C.联系专业清洁公司清理D.拍照记录并上报相关部门答案：D。网格员发现乱张贴小广告问题后，应及时拍照记录，然后上报相关部门，由专业部门进行清理，网格员自身可能不具备全面清理的能力和资源。A选项视而不见不符合工作职责；B选项自己动手清理效率低且可能无法彻底解决问题；C选项联系专业清洁公司不是网格员的职责范围。7.社区开展文化活动，需要招募志愿者，网格员应该（）。A.自己报名参加活动，不负责招募工作B.在社区公告栏张贴招募通知C.只通知自己熟悉的居民参加D.强制社区居民参加答案：B。在社区开展文化活动招募志愿者时，网格员可以通过在社区公告栏张贴招募通知等方式，广泛宣传招募信息。A选项网格员有协助招募志愿者的职责；C选项只通知熟悉的居民会导致招募范围狭窄；D选项强制居民参加违背了志愿者自愿的原则。8.当社区内发生邻里纠纷时，网格员的首要任务是（）。A.判断谁对谁错B.立即报警C.及时介入，了解纠纷情况D.让双方自行解决答案：C。网格员在遇到邻里纠纷时，应及时介入，了解纠纷的具体情况，以便采取合适的调解措施。A选项过早判断谁对谁错可能会激化矛盾；B选项报警应在纠纷无法调解或涉及违法行为时进行；D选项让双方自行解决可能会导致纠纷升级。9.社区的基本构成要素不包括（）。A.地域B.人口C.文化D.职业答案：D。社区的基本构成要素包括地域、人口、组织结构、文化等。职业并不是社区的基本构成要素。10.网格员在工作中发现社区内有疑似传销活动，应该（）。A.直接进入传销窝点调查B.立即通知工商和公安部门C.自行驱散传销人员D.向社区居民宣传传销危害答案：B。发现疑似传销活动，网格员应立即通知工商和公安等相关部门，由专业部门进行处理。A选项网格员没有执法权，直接进入传销窝点调查很危险；C选项网格员不能自行驱散传销人员；D选项宣传传销危害是日常工作内容，但发现疑似传销活动时应先通知相关部门。11.社区居民会议由（）召集和主持。A.社区党组织B.社区居民委员会C.街道办事处D.社区业主委员会答案：B。根据相关规定，社区居民会议由社区居民委员会召集和主持。12.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）。A.自己修理路灯B.联系电力部门维修C.通知居民注意安全D.等待路灯自然修复答案：B。网格员发现路灯损坏后，应及时联系电力部门进行维修。A选项网格员一般不具备修理路灯的专业技能；C选项通知居民注意安全是必要的，但不能解决路灯损坏的问题；D选项等待自然修复是不合理的。13.社区建设的核心是（）。A.社区服务B.社区文化C.社区卫生D.社区治安答案：A。社区服务是社区建设的核心，它涵盖了社区居民生活的各个方面，满足居民的各种需求，是社区建设的出发点和落脚点。14.某社区要举办一场文艺晚会，网格员负责组织居民报名参加节目，应该（）。A.只邀请有才艺的居民参加B.广泛宣传，鼓励居民积极参与C.限定报名人数D.只选择年轻人参加答案：B。举办文艺晚会时，网格员应广泛宣传，鼓励社区内不同年龄段、不同才艺水平的居民积极参与，以提高居民的参与度和晚会的丰富性。A选项只邀请有才艺的居民会限制参与范围；C选项限定报名人数不利于居民积极性；D选项只选择年轻人参加不符合社区活动的包容性。15.网格员在采集社区企业信息时，重点应关注企业的（）。A.员工数量B.经营范围C.企业老板的个人喜好D.企业的装修风格答案：B。在采集社区企业信息时，重点应关注企业的经营范围，这有助于了解社区内的产业结构和经济发展情况。A选项员工数量只是企业的一个方面；C选项企业老板的个人喜好与企业信息采集无关；D选项企业的装修风格也不是重点关注内容。16.社区内某商家存在占道经营的问题，网格员多次劝说无效，应该（）。A.继续劝说，直到商家改正B.自行拆除占道设施C.向城管部门报告D.组织居民抵制该商家答案：C。当网格员多次劝说商家占道经营问题无效时，应及时向城管部门报告，由城管部门依法进行处理。A选项继续劝说可能效果不佳且浪费时间；B选项网格员没有自行拆除占道设施的权力；D选项组织居民抵制该商家可能会引发不必要的矛盾。17.社区工作者在与居民沟通时，应避免使用（）。A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.倾听居民的意见答案：B。在与居民沟通时，应使用通俗易懂的语言和礼貌用语，认真倾听居民的意见。专业术语可能会让居民难以理解，不利于沟通的顺利进行。18.某社区要进行垃圾分类宣传活动，网格员应该（）。A.自己制作宣传资料B.组织志愿者进行宣传C.只在社区公告栏张贴宣传海报D.让居民自行学习垃圾分类知识答案：B。进行垃圾分类宣传活动时，网格员可以组织志愿者进行宣传，扩大宣传的范围和效果。A选项自己制作宣传资料可能时间和精力有限；C选项只在公告栏张贴海报宣传效果有限；D选项让居民自行学习缺乏引导和宣传力度。19.社区居民对社区某项工作不满意并向网格员投诉，网格员应该（）。A.不理会居民投诉B.与居民争吵C.认真倾听居民投诉，记录问题并及时反馈D.承诺立即解决问题，但不采取实际行动答案：C。当居民投诉时，网格员应认真倾听，记录问题并及时反馈，以便社区能够及时处理居民的诉求。A选项不理会居民投诉会引起居民不满；B选项与居民争吵会激化矛盾；D选项只承诺不行动会失去居民的信任。20.社区的社会关系网络主要包括（）。A.邻里关系、同事关系B.家庭关系、朋友关系C.社区内居民之间的关系、居民与社区组织之间的关系D.同学关系、战友关系答案：C。社区的社会关系网络主要是指社区内居民之间的关系以及居民与社区组织之间的关系，这些关系构成了社区的社会结构和互动模式。A、B、D选项中的关系有部分不属于社区社会关系网络的核心内容。21.网格员在工作中发现社区内有流浪动物，应该（）。A.直接捕杀流浪动物B.不管不问C.联系动物保护组织或相关部门处理D.自行收养流浪动物答案：C。发现社区内有流浪动物，网格员应联系动物保护组织或相关部门进行处理。A选项直接捕杀不符合动物保护原则；B选项不管不问会影响社区环境和居民安全；D选项自行收养可能会带来管理和卫生等问题。22.社区建设的基本原则不包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.强化管理，严格执法D.因地制宜，循序渐进答案：C。社区建设的基本原则包括以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；责权统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进。C选项强化管理，严格执法不是社区建设的基本原则。23.某社区要进行老旧小区改造，网格员的主要工作是（）。A.决定改造方案B.筹集改造资金C.宣传改造政策，收集居民意见D.施工监督答案：C。在老旧小区改造中，网格员的主要工作是宣传改造政策，收集居民意见，为改造工作的顺利开展提供支持。A选项决定改造方案通常由相关部门和专业机构完成；B选项筹集改造资金一般由政府、社区和居民等多方面共同承担，网格员主要是协助；D选项施工监督一般由专业的监理人员负责。24.网格员在巡查过程中发现社区内有可疑人员徘徊，应该（）。A.直接上前询问并要求查看证件B.悄悄跟踪可疑人员C.记录可疑人员特征并及时向社区和警方报告D.装作没看见答案：C。发现可疑人员徘徊，网格员应记录其特征并及时向社区和警方报告，由警方进行进一步调查。A选项网格员没有权力直接要求查看证件；B选项悄悄跟踪可能会有危险；D选项装作没看见不符合工作职责。25.社区文化建设的目标是（）。A.提高居民的文化素质B.打造社区品牌C.增加社区的经济收入D.丰富社区干部的业余生活答案：A。社区文化建设的目标是提高居民的文化素质，促进居民的全面发展，营造良好的社区文化氛围。B选项打造社区品牌是社区文化建设的一个方面，但不是主要目标；C选项增加社区经济收入不是社区文化建设的直接目标；D选项丰富社区干部的业余生活与社区文化建设的目标不符。26.网格员在工作中要遵守的职业道德规范不包括（）。A.诚实守信B.办事公道C.贪污受贿D.服务群众答案：C。网格员应遵守诚实守信、办事公道、服务群众等职业道德规范，贪污受贿是严重违反职业道德和法律法规的行为。27.社区内某居民家中发生火灾，网格员到达现场后首先应该（）。A.冲进屋内灭火B.拨打119报警C.组织居民疏散D.寻找起火原因答案：C。在居民家中发生火灾时，网格员到达现场后首先应组织居民疏散，确保居民的生命安全。A选项冲进屋内灭火很危险且网格员可能不具备专业灭火能力；B选项拨打119报警是重要的，但在到达现场后应先组织疏散；D选项寻找起火原因应在确保安全和火灾扑灭后进行。28.网格员在采集社区公共设施信息时，应记录的内容不包括（）。A.设施的位置B.设施的类型C.设施的颜色D.设施的使用状况答案：C。在采集社区公共设施信息时，应记录设施的位置、类型、使用状况等，设施的颜色一般不是重点记录内容。29.社区开展心理健康讲座，网格员的工作是（）。A.担任讲座讲师B.组织居民参加讲座C.决定讲座的内容D.评价讲座的效果答案：B。网格员在社区开展心理健康讲座时，主要工作是组织居民参加讲座，提高居民的参与度。A选项担任讲座讲师需要专业的心理学知识；C选项决定讲座内容通常由专业人员完成；D选项评价讲座效果可以在讲座结束后参与，但不是主要工作。30.社区内某居民长期拖欠物业费，网格员应该（）。A.替居民缴纳物业费B.对居民进行罚款C.了解居民拖欠原因，协调解决问题D.停止为该居民提供社区服务答案：C。对于居民长期拖欠物业费的问题，网格员应了解居民拖欠的原因，然后协调居民和物业公司解决问题。A选项替居民缴纳物业费不合理；B选项网格员没有罚款的权力；D选项停止为居民提供社区服务不符合社区服务的宗旨。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区工作的专业方法主要包括（）。A.社区组织B.社区发展C.社区服务D.社区照顾答案：ABCD。社区工作的专业方法主要有社区组织、社区发展、社区服务、社区照顾等。社区组织强调通过组织社区居民和团体来解决社区问题；社区发展注重促进社区的全面发展和进步；社区服务是满足社区居民各种需求的活动；社区照顾则侧重于为社区内的弱势群体提供关怀和支持。2.网格员在社区安全管理中的职责包括（）。A.巡查社区安全隐患B.宣传安全知识C.处理安全事故D.协助相关部门进行安全检查答案：ABD。网格员在社区安全管理中的职责包括巡查社区安全隐患，及时发现问题；宣传安全知识，提高居民的安全意识；协助相关部门进行安全检查。C选项处理安全事故一般由专业的应急救援部门负责，网格员主要是协助和报告。3.社区居民委员会的主要任务有（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安答案：ABCD。根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的主要任务包括宣传宪法、法律、法规和国家的政策；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安等。4.社区文化的功能有（）。A.凝聚功能B.导向功能C.娱乐功能D.教育功能答案：ABCD。社区文化具有凝聚功能，能够增强社区居民的归属感和认同感；导向功能，引导居民的价值观念和行为方式；娱乐功能，为居民提供休闲娱乐的方式；教育功能，提高居民的文化素质和道德水平。5.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.准确性C.完整性D.保密性答案：ABCD。网格员在采集社区信息时，应确保信息的真实性、准确性和完整性，同时要对居民和企业的信息严格保密，保护他们的隐私。6.社区志愿服务的特点包括（）。A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性答案：ABCD。社区志愿服务具有自愿性，即志愿者基于自己的意愿参与服务；无偿性，不获取经济报酬；公益性，旨在为社区和他人提供帮助；组织性，通常在一定的组织和安排下进行。7.社区建设的主要内容包括（）。A.社区组织建设B.社区服务建设C.社区文化建设D.社区环境建设答案：ABCD。社区建设的主要内容涵盖社区组织建设，完善社区的组织结构和管理机制；社区服务建设，提供多样化的服务满足居民需求；社区文化建设，丰富居民的精神文化生活；社区环境建设，改善社区的居住和生活环境。8.当社区内发生自然灾害时，网格员的工作有（）。A.及时预警和通知居民B.协助居民疏散和转移C.统计受灾情况D.参与灾后重建工作答案：ABCD。在社区发生自然灾害时，网格员要及时预警和通知居民，让居民做好防范准备；协助居民疏散和转移，确保居民的生命安全；统计受灾情况，为后续的救援和恢复工作提供依据；参与灾后重建工作，帮助社区恢复正常秩序。9.社区工作者与居民建立良好关系的方法有（）。A.主动倾听居民的需求和意见B.尊重居民的文化和习惯C.承诺解决所有问题D.定期回访居民答案：ABD。与居民建立良好关系，要主动倾听居民的需求和意见，让居民感受到被关注；尊重居民的文化和习惯，增进彼此的理解和信任；定期回访居民，保持与居民的沟通和联系。C选项承诺解决所有问题是不现实的，可能会导致居民失望。10.社区卫生服务的内容包括（）。A.预防保健B.医疗服务C.康复服务D.健康教育答案：ABCD。社区卫生服务的内容包括预防保健，如疫苗接种、健康体检等；医疗服务，提供基本的医疗诊治；康复服务，帮助患者恢复身体功能；健康教育，提高居民的健康知识水平。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区工作者只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。社区工作无小事，每一件涉及居民生活的事情都可能对居民产生重要影响，社区工作者需要关注社区内的大小事务。2.网格员可以随意公开采集到的社区居民信息。（）答案：错误。网格员必须对采集到的社区居民信息严格保密，不得随意公开，这是保护居民隐私的要求。3.社区居民委员会是政府的派出机构。（）答案：错误。社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构。4.社区文化建设只需要举办文艺活动就可以了。（）答案：错误。社区文化建设是一个系统工程，除了举办文艺活动外，还包括文化教育、文化传承、文化设施建设等多个方面。5.网格员在工作中不需要与其他部门合作。（）答案：错误。社区工作涉及多个领域和方面，网格员在工作中需要与公安、城管、卫生等多个部门合作，共同解决社区问题。6.社区志愿服务只是为了完成任务，不需要志愿者真正投入感情。（）答案：错误。社区志愿服务强调志愿者的自愿参与和奉献精神，需要志愿者真正投入感情，用心为社区和他人服务。7.社区内的企业信息与社区工作无关。（）答案：错误。社区内的企业信息对于了解社区的经济发展、就业情况等有重要意义，与社区工作密切相关。8.社区工作者与居民沟通时可以使用命令式的语言。（）答案：错误。在与居民沟通时，应使用礼貌、温和的语言，避免使用命令式的语言，以免引起居民反感。9.社区安全管理只需要关注消防安全。（）答案：错误。社区安全管理包括消防安全、治安安全、食品安全、交通安全等多个方面，不能只关注消防安全。10.社区建设的成果只需要社区干部认可就可以了。（）答案：错误。社区建设的成果需要社区居民的广泛认可和满意，因为社区建设的目的是为了提高居民的生活质量和幸福感。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾调解中的工作方法和步骤。答：网格员在社区矛盾调解中可以采用以下工作方法和步骤：工作方法-倾听沟通：耐心倾听矛盾双方的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，同时用温和、理解的语言与他们沟通，建立信任关系。-中立公正：在调解过程中保持中立的立场，不偏袒任何一方，以客观、公正的态度看待问题。-引导协商：引导矛盾双方进行协商，帮助他们寻找共同的利益点和解决方案，促进双方达成共识。-借助资源：如果调解过程中遇到困难或涉及专业问题，可以借助社区内的志愿者、法律工作者、相关部门等资源来协助调解。工作步骤-及时介入：当得知社区内发生矛盾纠纷时，网格员应第一时间到达现场，防止矛盾进一步激化。-了解情况：详细了解矛盾产生的原因、经过和双方的诉求，通过询问当事人、现场观察、查阅相关资料等方式获取准确信息。-分析问题：对了解到的情况进行分析，找出矛盾的关键所在和双方的利益冲突点，判断矛盾的性质和严重程度。-组织调解：根据分析结果，组织矛盾双方进行调解。在调解过程中，按照倾听沟通、中立公正、引导协商的方法，促进双方理性对话，寻求解决方案。-达成协议：如果双方达成一致意见，网格员应协助双方签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的履行。-跟踪回访：调解结束后，网格员要定期跟踪回访，了解协议的执行情况和矛盾是否再次出现，确保调解效果的持久性。2.谈谈社区文化建设的重要意义以及网格员在其中可以发挥的作用。答：社区文化建设的重要意义-增强社区凝聚力：社区文化建设可以为居民提供共同的文化活动和交流平台，促进居民之间的相互了解和沟通，增强居民对社区的认同感和归属感，从而提高社区的凝聚力。-提高居民素质：通过开展各种文化教育活动，如知识讲座、技能培训等，可以提高居民的文化素质和科学素养，促进居民的全面发展。-营造良好氛围：优秀的社区文化能够营造积极向上、和谐文明的社区氛围，改善社区的社会风气，为居民创造一个良好的生活环境。-传承和弘扬文化：社区文化建设有助于传承和弘扬当地的传统文化和特色文化，保护和发展文化遗产，促进文化的多样性。-促进社区和谐：丰富的社区文化活动可以缓解居民的生活压力，减少社区内的矛盾和冲突，促进社区的和谐稳定。网格员在社区文化建设中可以发挥的作用-宣传动员：网格员可以通过社区公告栏、微信群、上门走访等方式，向居民宣传社区文化建设的意义和活动信息，鼓励居民积极参与社区文化活动。-需求收集：网格员深入社区居民中，了解居民对文化活动的需求和喜好，为社区文化建设提供有针对性的建议和参考。-组织协调：协助社区组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、文化展览等，负责活动的报名、场地安排、人员组织等工作。-资源整合：挖掘社区内的文化资源，如文化人才、文化场所等，并与社区外的文化机构、企业等进行联系和合作，整合资源，为社区文化建设提供支持。-监督反馈：在社区文化建设过程中，网格员要对文化活动的开展情况进行监督，及时发现问题并向社区反馈，确保文化建设工作的顺利进行。五、案例分析题（每题20分，共20分）某社区有一个老旧小区，由于建成时间较长，小区内的基础设施老化严重，道路坑洼不平，路灯损坏较多，绿化植被也缺乏养护。居民们对此