朔州市朔城区2025年网格员考试题库及答案

朔州市朔城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.朔城区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定街道年度财政预算D.排查网格内安全隐患答案：C解析：网格员职责以基层服务和管理为主，财政预算制定属于街道行政职能范畴。2.某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格员应首先：A.联系物业维修并跟踪进度B.记录问题并上报社区服务平台C.自行购买灯泡更换D.通知居民自行解决答案：B解析：网格员需按流程先登记上报，再协调处理，避免越权操作。3.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？A.空巢老人健康状况B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人身份信息D.社区公共设施分布情况答案：B解析：商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员主要采集与社区服务相关的民生信息。4.网格员在巡查中发现某租户违规存放易燃物品，正确的处理流程是：A.立即没收物品并批评教育B.拍照取证后联系消防部门C.通知房东处理，无需上报D.记录后留待下次巡查处理答案：B解析：涉及安全隐患需第一时间固定证据并联系专业部门，避免拖延。5.朔城区推行的“网格+”管理模式中，“+”主要指整合以下哪类资源？A.餐饮企业优惠活动B.公安、物业、志愿者等多方力量C.电商平台社区配送D.街道办行政公章使用权限答案：B解析：“网格+”强调多元主体协同，提升服务效率。6.网格员进行入户走访时，以下行为不恰当的是：A.提前电话预约居民时间B.主动出示工作证件表明身份C.询问居民家庭收入细节D.记录居民反映的合理诉求答案：C解析：居民收入属个人隐私，网格员应避免过度询问与服务无关的信息。7.某社区独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理顺序是：①联系120急救中心②通知老人家属③现场安抚老人④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A解析：优先安抚情绪，再联系急救，通知家属，最后备案。8.关于网格事件分类，以下属于“民生服务类”的是：A.小区围墙倾斜B.居民医保参保咨询C.商铺占道经营D.流浪犬只管理答案：B解析：医保咨询属民生服务，其他选项分别为安全隐患、市容管理、公共安全类。9.网格员使用“朔城区社区治理平台”录入信息时，需确保数据的：A.创新性B.娱乐性C.实时性D.夸张性答案：C解析：平台数据需真实、及时，才能支撑精准服务。10.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是：A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门发放宣传手册并讲解分类标准C.处罚违规投放居民D.统计社区垃圾桶数量答案：B解析：网格员负责具体宣传和引导，制度制定和处罚属职能部门权限。11.某网格内两家商户因广告牌摆放发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒经营时间较长的商户B.要求双方立即停止争执C.倾听双方诉求并核实事实D.直接按自身经验判定责任答案：C解析：调解需以事实为依据，公平倾听是前提。12.网格员发现网格内某儿童未按时入学，应首先：A.联系学校核实情况B.批评家长并要求整改C.上报教育部门处理D.组织志愿者上门劝学答案：A解析：需先确认是否存在特殊情况（如转学），避免误判。13.下列哪项不属于网格安全隐患排查的重点？A.居民私拉电线充电B.电梯定期维保记录C.社区文化活动节目单D.商铺消防器材配备情况答案：C解析：文化活动节目单与安全隐患无关。14.网格员在记录社情民意时，应重点关注：A.居民个人情感问题B.涉及多数人利益的公共诉求C.个别居民的家庭矛盾D.商户促销活动内容答案：B解析：社情民意需反映普遍性问题，以推动社区整体服务改进。15.朔城区网格员考核指标中，“事件办结率”指的是：A.网格员上报事件总数B.网格员自行解决事件数量C.已处理完成且居民满意的事件占上报总数的比例D.居民主动向网格员反映问题的数量答案：C解析：考核强调实际解决效果和居民满意度。16.网格员在疫情防控期间的主要职责不包括：A.排查外地返朔人员信息B.宣传防疫政策C.为隔离人员代购生活物资D.制定区域封控方案答案：D解析：封控方案由防疫指挥部制定，网格员负责执行和服务。17.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员正确的处理步骤是：①联系环保部门检测油烟排放②与饭店负责人沟通整改③记录居民诉求④反馈处理结果给居民A.③②①④B.③①②④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：先记录诉求，再沟通协商，必要时联系专业部门，最后反馈。18.网格员需掌握的“一口清”信息不包括：A.网格内60岁以上老人数量B.辖区派出所联系电话C.居民宠物数量及品种D.特殊群体（残疾人、低保户）家庭情况答案：C解析：宠物信息非必要基础信息，“一口清”侧重服务相关核心数据。19.社区组织“邻里节”活动，网格员的任务是：A.确定活动主题和预算B.动员居民参与并维持现场秩序C.邀请媒体记者报道D.审批活动方案答案：B解析：网格员负责具体组织和协调，活动策划和审批属社区层面。20.网格员发现网格内某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于规定标准），应：A.立即要求租客搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东增加居住设施D.不予干预，尊重市场行为答案：B解析：群租属违规行为，网格员需上报职能部门处理，无权直接执法。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.朔城区网格员的“六步工作法”包括以下哪些环节？A.日常巡查B.问题上报C.参与决策D.结果反馈答案：ABD解析：“六步工作法”为巡查、走访、上报、处理、反馈、归档，不包括参与决策。2.网格员在采集人口信息时，需重点关注的特殊群体有：A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人士答案：ACD解析：特殊群体指需要重点服务的困难或弱势人群，企业高管非重点。3.社区矛盾纠纷调解的原则包括：A.依法依规B.偏袒弱势群体C.自愿平等D.尊重当事人隐私答案：ACD解析：调解需公平，不能偏袒任何一方。4.网格员在安全隐患排查中，应关注的消防隐患有：A.楼道堆积杂物B.电动车进电梯C.商铺灭火器过期D.居民种植花草占用公共区域答案：ABC解析：花草占用属市容问题，非消防隐患。5.朔城区推行的“网格日志”应记录的内容包括：A.当日巡查路线B.居民反映的具体问题C.个人工作心得D.已处理事件的进展答案：ABD解析：日志需客观记录工作内容，个人心得非必要。6.网格员与居民沟通时，正确的技巧有：A.使用方言拉近距离（如朔城本地话）B.耐心倾听不打断C.随意承诺解决时间D.用专业术语解释政策答案：AB解析：需避免随意承诺，政策解释应通俗化。7.网格内发生突发事件（如火灾），网格员应采取的措施有：A.立即拨打119B.组织人员疏散C.尝试自行灭火（在安全范围内）D.隐瞒事件避免引起恐慌答案：ABC解析：隐瞒事件属失职行为。8.下列属于网格员“信息采集”职责的是：A.更新出租房屋动态信息B.统计社区停车位数量C.记录商铺营业执照有效期D.登记新迁入居民联系方式答案：ABD解析：营业执照有效期属市场监管范围，非网格员职责。9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有：A.在小区公告栏张贴宣传海报B.上门发放《养犬管理条例》手册C.组织犬主召开座谈会D.没收未牵绳的宠物犬答案：ABC解析：没收宠物属执法行为，网格员无此权限。10.网格员需协助做好的民生服务包括：A.帮办居民医保参保登记B.代领高龄老人补贴C.协调解决社区儿童入托难D.参与小区业委会选举监督答案：ACD解析：代领补贴需居民授权，非普遍服务内容。11.网格内某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员应：A.立即报警并联系家属B.单独进入房间劝说C.安抚情绪等待专业人员D.拍照发工作群寻求帮助答案：AC解析：单独行动可能危险，拍照传播隐私属违规。12.朔城区网格员培训内容应包括：A.社区治理政策法规B.突发事件应急处理C.社交媒体运营技巧D.网格信息平台操作答案：ABD解析：社交媒体运营非核心培训内容。13.网格员在处理居民投诉时，需做到：A.当场判断投诉是否合理B.记录投诉时间、内容、投诉人信息C.推诿至其他部门D.跟踪处理进度并反馈答案：BD解析：需客观记录，不可随意判断或推诿。14.网格内“流动摊贩”管理的难点包括：A.摊贩流动性大，难以固定监管B.部分居民需要便利购物C.执法部门权限不明确D.网格员可直接没收摊贩物品答案：ABC解析：网格员无没收权限，需协调城管处理。15.网格员提升服务能力的途径有：A.参加街道组织的业务培训B.与其他网格员交流经验C.阅读社区治理相关书籍D.减少巡查频率专注理论学习答案：ABC解析：减少巡查违背“一线服务”要求。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止滥用。2.网格内发生治安案件，网格员应立即参与调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，应报警并配合警方。3.网格员需每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√解析：朔城区规定网格员每周巡查不少于2次，确保信息及时更新。4.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制进入其家中。（）答案：×解析：需尊重居民权利，可通过社区或家属协调。5.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应直接要求停工。（）答案：×解析：需核实装修时间是否合规（如非休息时段），再协调调整。6.网格员发现低保户家庭收入明显超过标准，应立即取消其资格。（）答案：×解析：需上报民政部门核实，网格员无资格认定权。7.社区组织疫苗接种宣传，网格员应逐户通知并统计接种意愿。（）答案：√解析：属网格员“宣传动员”职责。8.网格员可以在工作群中随意转发居民求助信息。（）答案：×解析：需保护居民隐私，仅限工作必要范围。9.网格内老人去世，网格员需协助家属办理丧葬手续。（）答案：√解析：属“协助民生服务”范畴，可提供政策咨询。10.网格员记录的“网格日志”只需自己保存，无需上报。（）答案：×解析：日志需定期上报社区，作为工作考核依据。11.某居民多次投诉无效后辱骂网格员，网格员可与其争吵。（）答案：×解析：需保持冷静，及时上报社区协调处理。12.网格员应熟悉网格内所有商铺的经营内容和营业时间。（）答案：√解析：掌握商铺信息有助于提供精准服务（如安全排查、便民指引）。13.网格内发生水管爆裂，网格员应立即联系自来水公司并设置警戒区。（）答案：√解析：属“应急处置”基本流程。14.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：需居民本人或授权代理人签署，不可代签。15.朔城区网格员实行“一格一员”或“一格多员”配置，需覆盖所有社区。（）答案：√解析：根据社区规模和人口密度，灵活配置网格员。四、案例分析题（共5题，每题5分，共25分）案例1：朔城区某老旧小区3单元2楼住户反映，1楼商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，机器噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点：①记录投诉信息（时间、投诉人、具体噪音来源、影响程度）；②实地核查：在5点左右到现场确认噪音分贝（可使用手机分贝检测软件辅助），观察早餐店是否采取隔音措施；③与早餐店负责人沟通，说明《噪声污染防治法》相关规定（居民居住区白天噪音限值为55分贝，夜间45分贝），建议调整设备运行时间或加装隔音设施；④若沟通无效，联系环保部门上门检测，出具检测报告；⑤跟进处理结果，将整改情况反馈给投诉居民；⑥记录整个处理过程至网格日志，存档备查。案例2：网格员小张在巡查中发现，某出租屋内居住8人（均为外地务工人员），房间仅10平方米，且未配备消防器材。小张应如何处理？答案要点：①立即拍照取证，记录人数、居住面积、消防设施缺失等情况；②联系房东核实出租合同，确认是否存在违规群租（根据朔城区规定，人均居住面积不得低于5平方米）；③向租户宣传安全知识，告知群租的安全隐患（如火灾逃生困难）；④上报社区及住建部门（负责群租管理）、消防部门（负责消防隐患）；⑤协助相关部门对房东和租户进行政策教育，督促整改（如减少居住人数、配备灭火器）；⑥定期复查，确保问题解决，避免反弹。案例3：社区计划在网格内增设垃圾分类投放点，部分居民反对（认为影响出行），部分居民支持（认为方便分类）。网格员小李需协调此事，应怎么做？答案要点：①召开居民座谈会，邀请反对和支持的居民代表、物业、社区工作人员参加；②收集反对意见（如具体位置、占用区域、卫生担忧）和支持理由（投放距离、分类便利性）；③实地勘查备选位置，评估是否符合消防通道要求、是否遮挡居民窗户等；④建议社区公示设计方案（包