配送服务紧急响应协议

配送服务紧急响应协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（客户）：________________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（服务商）：________________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要乙方提供配送服务，并考虑到在配送服务过程中可能发生紧急情况，为保障双方利益，维护配送服务的连续性，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“紧急响应”是指在配送服务出现突发性中断、严重延误或其他可能严重影响甲方利益的状况时，乙方启动预设流程，采取特殊措施以尽快恢复正常服务的行动。1.2本协议所称“紧急情况”是指可能导致或已经导致配送服务无法按原计划正常进行的各种不可预见或突发性事件，包括但不限于：重大自然灾害（如地震、洪水、台风等）、重大交通事故、流行性疾病爆发导致的服务限制、乙方核心设施（仓库、分拣中心）严重受损、关键人员严重短缺、政府行为导致的服务区域封锁、甲方突发重大需求（如紧急药品、重要文件）等。1.3本协议所称“响应级别”是指根据紧急情况的严重程度、影响范围和对甲方业务的重要性，乙方可设定不同的响应级别（如一级、二级、三级），不同级别对应不同的响应措施和资源投入。1.4本协议所称“服务恢复时间”是指从紧急情况发生或被确认开始，到配送服务在受影响区域内基本恢复正常（或根据本协议约定达到特定标准）所需的时间。第二条紧急情况识别与报告机制2.1甲方在发现配送服务出现紧急情况或潜在风险时，应立即通过以下方式之一通知乙方：（a）拨打乙方提供的紧急联系电话：__________________________；（b）通过甲方指定的服务系统提交紧急报告；（c）发送电子邮件至：__________________________。报告内容应包括：事件性质、发生时间、地点、影响范围、初步判断等。2.2乙方接到甲方报告后，应在______小时内进行核实、评估事件的影响，并根据评估结果启动相应的内部应急流程。乙方应根据事件的严重程度，确定响应级别，并在接到报告后______小时内将初步响应计划告知甲方。2.3乙方在处理紧急情况过程中，应将事件进展、已采取措施、预计影响及恢复时间等关键信息及时通报甲方。通报方式包括但不限于：电话、电子邮件、服务系统消息等。2.4甲方应配合乙方进行紧急情况的核实、评估和处理，提供乙方所需的相关信息和支持。第三条应急响应措施3.1乙方应根据紧急情况和设定的响应级别，启动相应的应急预案。乙方应事先制定针对不同类型紧急情况的应急预案，并定期进行演练和更新。3.2乙方的应急响应措施可能包括但不限于：（a）启用备用设施或邻近区域的配送能力；（b）调动外部资源，如临时人员、其他分拨中心的车辆等；（c）调整运输路线，避开受影响区域；（d）改变配送模式，如改为当日达、快递转运等；（e）与甲方协商调整服务范围或时间；（f）对受影响的货物进行特殊处理，如优先配送、暂时存储等。3.3在紧急情况下，为了尽快解决问题，乙方可能需要获得甲方的临时授权，采取一些常规服务范围之外的紧急措施。乙方应在采取此类措施前，按照本协议约定或事先约定的流程通知甲方，并取得甲方的书面授权（如需）。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：（a）有权要求甲方及时提供紧急情况的相关信息；（b）有权根据应急预案和实际情况，决定采取的应急响应措施；（c）应尽合理努力，采取有效措施，努力缩短服务中断时间，尽快恢复配送服务；（d）应透明地与甲方沟通紧急情况的处理进展；（e）应配合甲方完成紧急情况后的损失评估和责任界定。4.2甲方的权利与义务：（a）有权要求乙方按照本协议约定和应急预案进行紧急响应；（b）应履行本协议第二条约定的报告义务，及时、准确地向乙方报告紧急情况或潜在风险；（c）应提供必要的信息和协助，以便乙方有效处理紧急情况；（d）应理解并接受在极端紧急情况下，乙方可能需要调整原定服务承诺，并在本协议约定的范围内配合；（e）如需乙方采取超出常规范围的紧急措施，应在乙方通知后______小时内提供必要的授权，具体授权方式为：__________________________。第五条服务恢复与评估5.1服务恢复的标准：根据紧急情况的性质和影响，服务恢复的标准由双方在紧急情况发生前或发生后协商确定，并在本协议附件中列明（如无附件，则在本条中明确具体标准，例如：关键区域的配送时效在紧急事件发生后______日内恢复到正常水平的______%以上，或完全恢复正常）。5.2服务恢复后，乙方应持续监控服务质量和稳定性，确保问题得到彻底解决，并定期向甲方通报监控结果。5.3紧急情况处理完毕后，双方均有权（或根据本协议约定必须）在______日内进行事件复盘，分析原因，总结经验教训，并据此改进各自的应急准备和响应流程。复盘会议的召开时间和参与人员由双方协商确定。第六条责任与赔偿6.1对于因不可抗力（如本协议定义的紧急情况中列举的内容）等不可预见、不能避免且不能克服的客观原因导致的紧急情况及其后果，乙方在法律允许的范围内可部分或全部免除责任，但乙方已采取的应急措施及其效果不应受到影响。6.2因紧急情况直接导致的甲方损失，由双方根据实际情况协商确定。可能包括但不限于：因配送延误导致的甲方直接经济损失、甲方因等待延迟而产生的额外成本等。6.3对于因乙方应急响应不当（如措施不力、沟通不及时等）造成的甲方额外损失，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围和计算方法由双方根据实际情况协商确定。6.4甲方因紧急情况直接导致的损失，应向乙方提供详细、合理的证明材料，双方共同进行核实。核实不了的，由甲方自行承担。6.5双方同意，乙方应投保与配送服务相关的责任险，并将甲方列为共同被保险人或受益人，具体保险条款和保额由双方协商确定。保险不足以覆盖的损失，按照本协议其他条款执行。第七条协议期限与终止7.1本协议作为甲乙双方签订的《配送服务合同》的补充条款，其有效期限与《配送服务合同》一致。如《配送服务合同》终止，本协议在《配送服务合同》终止后______日内自动终止。7.2如本协议需要单独终止，经双方协商一致，可以书面形式终止本协议。协议终止后，双方应根据协议约定和实际情况，完成紧急情况的后续处理工作，并结算相关费用。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1通知条款：双方在本协议中载明的地址、电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送给本协议载明地址或电子邮箱的通知，视为有效送达。9.2完整协议条款：本协议及其附件（如有）构成双方就紧急响应事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.3可分割性条款：若本协议某部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4修订条款：对本协议的任何修订，均需经双方书面同意，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法