天津市河西区2025年网格员考试题库及答案

天津市河西区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.河西区某社区划分网格时，根据《天津市社区网格化管理办法（2023修订）》，常住人口1200户的纯居民社区应划分为（）个网格。A.1B.2C.3D.4答案：B（依据规定，纯居民社区网格规模原则上控制在500-800户，1200户应划分为2个网格）2.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，最可能涉及的安全隐患是（）。A.高空坠物B.消防通道堵塞C.噪音污染D.燃气泄漏答案：B（楼道堆放易燃物品易堵塞消防通道，引发火灾风险）3.社区独居老人张奶奶因高血压突发住院，网格员的首要应对措施是（）。A.联系其子女告知情况B.协助医院办理住院手续C.记录病情并上报社区D.购买营养品探病答案：A（优先联系家属，确保老人得到亲属关怀，同时上报社区备案）4.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时应首先（）。A.明确物业收费标准B.倾听双方诉求C.指出租户违约行为D.提出调解方案答案：B（调解的核心是先倾听双方意见，了解矛盾焦点）5.河西区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容是（）。A.联合收取卫生费B.共享人口信息与治安隐患C.共同组织文艺活动D.协助办理身份证答案：B（联动机制重点在信息共享与治安隐患排查）6.网格员在录入“天津市社区治理信息平台”时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.记录差异并入户核实C.忽略差异继续录入D.联系派出所强制更正答案：B（信息需以实际核查为准，不可随意修改系统数据）7.社区内某商铺将厨余垃圾随意倾倒在公共绿化区，网格员应首先（）。A.拍照取证并联系环卫部门B.当场制止并宣讲《天津市生活垃圾管理条例》C.罚款200元D.联系综合执法队强制清理答案：B（首先进行宣传教育，引导商户自觉整改）8.冬季取暖期，网格员对独居老人家中的安全巡查重点是（）。A.燃气管道是否老化B.阳台上的花盆是否稳固C.冰箱内食品是否过期D.窗帘是否遮挡窗户答案：A（冬季燃气使用频繁，管道老化易引发泄漏事故）9.某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员负责策划，最有效的形式是（）。A.在公告栏贴海报B.组织民警现场讲解典型案例C.发放宣传手册D.在业主群转发链接答案：B（现场讲解互动性强，老人参与度高，效果更直接）10.网格员发现某小区电梯维保记录缺失，正确的处理流程是（）。A.联系电梯厂家B.上报社区安全员C.张贴停用通知D.直接联系市场监管部门答案：B（先上报社区安全管理负责人，由社区协调专业部门处理）11.根据《河西区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中占比最高的指标是（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.安全隐患上报及时率D.居民满意度答案：D（考核重点为服务实效，居民满意度权重通常≥30%）12.社区内一对夫妻因子女教育问题争吵，网格员介入后发现女方情绪激动，正确的应对方式是（）。A.批评男方教育方式不当B.将女方带离现场安抚情绪C.要求双方立即停止争吵D.直接联系居委会主任答案：B（优先稳定当事人情绪，避免矛盾升级）13.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应依据（）进行处理。A.《天津市环境噪声污染防治管理办法》B.《物业管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《民法典》答案：A（噪音污染问题适用地方性环境管理法规）14.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其及时办理（）。A.教育救助申请B.廉租房补贴C.临时价格补贴D.医疗救助答案：A（低保家庭子女升学可申请教育专项救助）15.网格员在疫情常态化防控中，对返乡人员的管理职责不包括（）。A.核实行程轨迹B.督促完成核酸检测C.上门测量体温D.宣传防疫政策答案：C（体温测量由专业医护人员负责，网格员主要承担信息核实与宣传）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.河西区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患C.组织社区文体活动D.协助落实惠民政策答案：ABD（组织文体活动属社区工作者职责，非网格员基础职责）2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制双方接受调解D.依法合规答案：ABD（调解需自愿，不可强制）3.社区安全巡查的重点区域包括（）。A.地下车库B.出租屋集中楼层C.社区小超市D.健身广场答案：ABC（健身广场主要巡查设施安全，非重点隐患区域）4.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.企业退休职工D.困境儿童答案：ABD（企业退休职工非特殊服务对象）5.《天津市社区网格化服务管理条例》规定，网格员禁止实施的行为有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.代替居民办理证件D.利用职务谋私利答案：ABD（经授权可协助办理证件，非禁止行为）6.网格员在信息采集中需确保（）。A.数据真实准确B.更新及时C.仅记录户籍人口D.保护信息隐私答案：ABD（需记录实际居住人口，非仅户籍人口）7.社区内发生宠物犬伤人事件，网格员应（）。A.协助送医并记录情况B.联系犬主协商赔偿C.上报街道综合执法部门D.张贴“禁养犬类”通知答案：ABC（禁养通知由相关部门发布，非网格员职责）8.冬季预防一氧化碳中毒宣传的重点内容包括（）。A.燃煤取暖需保持通风B.燃气热水器需安装在浴室外C.定期检查烟囱是否堵塞D.使用木炭火锅需开窗答案：ABCD（均为常见预防措施）9.网格员参与社区应急处置时，需完成的工作有（）。A.第一时间到达现场B.疏导围观群众C.实施专业救援D.上报事件详情答案：ABD（专业救援由消防、医疗等部门负责）10.提升网格居民满意度的有效方法包括（）。A.定期入户走访B.及时回应居民诉求C.隐瞒社区问题D.组织便民服务活动答案：ABD（隐瞒问题会降低满意度）三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分后，如需调整需经街道办事处批准。（）答案：√（依据《天津市社区网格化管理办法》，网格调整需街道审批）2.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得擅自提供给第三方）3.社区内发生漏水事故，网格员应立即关闭总水阀。（）答案：×（关闭总水阀需专业人员操作，网格员应联系物业或自来水公司）4.调解成功的标志是双方签订书面协议。（）答案：×（口头达成一致并履行亦可视为调解成功）5.网格员发现未成年人独自在家且房门未锁，应立即联系其监护人。（）答案：√（需保护未成年人安全，优先联系监护人）6.租户信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×（实际居住人口均需采集，包括租户）7.社区内施工噪音投诉，网格员应直接处罚施工方。（）答案：×（网格员无处罚权，需上报相关部门处理）8.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗同意书。（）答案：×（需亲属或法定代理人签署，网格员无此权限）9.网格员应每周至少开展2次网格巡查。（）答案：√（河西区要求网格员每周巡查不少于2次，特殊时期增加频次）10.社区消防演练中，网格员的任务是讲解灭火器使用方法。（）答案：√（网格员需参与安全宣传，包括消防器材使用指导）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：河西区某老旧小区3号楼2单元501室住户反映，401室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况：401室住户称“水管是开发商装的，漏水不是我的责任”；501室住户情绪激动，要求401室赔偿5000元。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场勘查：查看401室厨房水管、墙面是否有渗漏痕迹，501室天花板受损情况，拍照留存证据；（2）明确责任：根据《民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水造成相邻权利人损害的，应承担赔偿责任。401室作为房屋使用人，需对漏水负责（若属公共管道问题，联系物业维修）；（3）调解沟通：分别安抚双方情绪，向401室解释法律责任，建议其联系维修人员检修；与501室协商合理赔偿金额（可建议找第三方评估损失）；（4）跟踪落实：督促401室尽快维修，确认漏水问题解决；若调解失败，引导501室通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2：冬季夜间，网格员小李巡查时发现某出租屋内有刺鼻煤气味，敲门无人应答，窗户紧闭。问题：小李应如何处置？答案：（1）立即撤离至安全区域，避免吸入过多煤气；（2）拨打119（消防）和120（医疗）电话，说明具体位置和情况；（3）联系社区民警或物业，获取该租户联系方式，尝试联系确认屋内是否有人；（4）在楼道内疏散附近居民，禁止使用明火、电器开关，防止引发爆炸；（5）待消防人员到达后，配合现场处置，记录事件全过程并上报街道；（6）事后跟进租户情况，开展针对性的安全用气宣传，提醒其他租户注意通风和检查燃气设备。五、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答案：（1）信息排查：核实网格内重点地区返乡人员、密接/次密接人员信息，建立动态台账；（2）政策宣传：通过入户、微信群等方式宣传防疫要求，普及疫苗接种、核酸检测等信息；（3）协助管控：配合社区落实居家隔离人员的健康监测、生活物资代购等服务；（4）应急处置：发现发热、咳嗽等异常情况，及时上报并协助转运；（5）环境巡查：检查网格内公共场所（如菜市场、药店）的扫码、戴口罩、消毒等措施落实情况。2.列举网格员提升居民信任度的5