2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库综合试卷A卷附答案

2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库综

合试卷A卷附答案

单选题（共40题）

1、警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问

题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种

危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些

“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是

事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改

革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，"领导在改革中致富，群

众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占

城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10眼家庭的财产比重只有追左

右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的

实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53

倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11

个月，高、低收入组的收入之比为5.8比I,与上年同期的4.7比1相比，差

距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是

不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、

地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经

济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8机这个触目惊心的数字说明了，当今我

们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

A.效率变化的技术问题

B,利益分配的正义问题

C.数据收集的统计问题

D.个人成败的事'业问题

【答案】B

2、下列自动排气阀按进出口连接方式分类的是（：）。

A.分体式

B.法兰式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

3、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者

撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

4、公文标题一般由（）组成。

A.版头、发文字号

B.份号、抄送机关、版头

C.份号、密级、紧急程度

D.发文机关名称、事由、文种

【答案】D

5、根据需要层次理论，完善公司政策，建立必要的失业保险、医疗保险及相应

的福利保障制度等等激励手段是为了满足人们的（）。

A.尊重需要

B.自我实现的需要

C.安全需要

D.福利需要

【答案】C

6、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去城市打工的外

来人口，居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某也是来自外地某村

的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，儿

轮治疗己花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初

中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要

赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压

力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲

当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交

往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现，

张某所在的这个社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不

同程度的困难，需要帮助。

A.小型社区

B.中型社区

C.大型社区

D.法定社区

【答案】B

7、警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”的走向问

题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”的问题。当前一种

危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”的利益在“最大化”，一些

“弱势群体”的利益在“最小化”。《人民网》发表了一篇题为“领导加薪是

事业单位改革的灵丹妙药”的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改

革，就是领导利益最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群

众在市场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总额占

城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财产比重只有遇左

右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入家庭。农民人均现金收入的

实际增长仍然低于城镇居民可支配收入的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53

倍，而2003年这个数据是3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11

个月，高、低收入组的收入之比为5.8比1,与上年同期的4.7比1相比，差

距也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益流向”是

不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代后期，寻租性腐败、

地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与公共支出性腐败所造成的各类经

济损失平均每年占GDP的13.2%—16.8虬这个触目惊心的数字说明了，当今我

们的社会在“利”的走向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

A.“最大受惠者”的利益

B.“最小受惠者”的利益

C.“既得利益群体”的利益

D.领导与精英阶层的利益

【答案】B

8、工作轮换法属于：

A.脱产培训方法

B.在职培训方法

C.案例研究方法

D.角色扮演方法

【答案】B

9、下列关于疏散通道上设置的防火卷帘联动控制的说法正确的是（）。

A.所在防火分区内任意两个独立的感烟火灾探测器，由防火卷帘控制器联动控

制防火卷帘下降至距地（楼）面1.8m处停止

B.所在防火分区内一个专用于联动防火卷帘的感温火灾探测器的报警信号触发

联动模块，由防火卷帘控制器联动控制防火卷帘下降至距地（楼）面L8m处停

止

C.所在防烟分区内任意两个独立的感烟火灾探测器，由防火卷帘控制港联动控

制防火卷帘下降至距地（楼）面1.8m处停止

D.所在防烟分区内一个专用于联动防火卷帘的感烟火灾探测器的报警信号触发

联动模块，由防火卷帘控制器联动控制防火卷帘下降至距地（楼）面1.8m处停

止

【答案】A

10、《党政机关公文处理工作条例》第十六条规定：”涉及多个部门职权范围

内的事务，部门之间未协商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上级机关应

当责令其纠正或者撤销。”这条规定体现了公文彳亍文的（）规则。

A.抄送

B.联合行文

C.协商一致

D.职权一致

【答案】C

11、下列不属于区域报警系统组成的是（）。

A.火灾探测器

B.消防应急广播

C.手动火灾报警按钮

D.火灾声光警报器

【答案】B

12、如无特殊说明，公文中文字一般采用：

A.宋体

B.仿宋体

C.黑体

D.楷体

【答案】B

13、在公文的拟制环节，党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府授权制发

的公文，由（）主要负责人签发或者按照有关规定签发。

A.授权机关

B.受权机关

C.所有联署机关

D.上级机关

【答案】B

14、某建筑高度为10所的住宅建筑，设置的高位消防水箱的有效容积不应小于

（）O

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

15、罗伯特•希斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、反应、恢

复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

16、以下关于政府危机管理绩效指标的说法，哪项不正确（）

A.指标需具备可持续性

B.指标需具备可行性

C.指标需具备风险性

D.及时满足远期近期需耍

【答案】C

17、下列不是锌良好来源的为（）。

A.贝壳类

B.深绿色蔬菜

C.1红色肉

D.动物内脏

【答案】B

18、手提式水基型灭火器超过出厂期满（）年需要维修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】A

19、下列表述，正确的一句是（)0

A.从模仿的角度说,公文写作过程,可以理解成一种“更换”过程

B.从模仿的角度说,公文写作过程,可以理解成一种“变换”过程

C.从模仿的角度说,公文写作过程,可以理解成一种“改造”过程

D.从模仿的角度说,公文写作过程,可以理解成一种“创造”过程

【答案】A

20、下列关于止回阀型号型号-X-100T6-Q的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为105明额定工作压力不低于：.6MPa的旋启式止回阀，材质

为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

B.表示公称直径为lOOnm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止回阀，材质

为球墨铸铁，连接方式为卡箍连接，密封材料为橡胶

C.表示公称直径为lOOnm,额定工作压力不低于：.6MPa的蝶形止同阀，材质为

球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

D.表示公称直径为10国皿，额定工作压力不低于：.6MPa的升降式止回阀，材质

为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

【答案】D

21、下列说法正确的是（）。

A.公文的密级分为“绝密”“机密”“保密”三级

B.公文的发文登记常包括送印前登记、分发前登记和归档登记三道工序

C.所有的法定公文均应加盖印章方为有效

D.办结公文的处理方法唯有归纳、清退、销毁三种

【答案】B

22、下列不属于风机运行噪声过大的故障原因是（）。

A.叶轮与机壳摩擦

B.轴承部件磨损，间隙过大

C.转速过高

D.叶片上附有不均匀的附着物

【答案】D

23、特种部队某排接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制,

同时又要争取时间、加快速度，在这种情况下，最适合采用（）。

A.Y式沟通网络

B.全通道式沟通网络

C.轮式沟通网络

D.环式沟通网络

【答案】C

24、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩漏气系数说法正确的是（）。

A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大于5%

B.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大于10%

C.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10船面罩的漏气系数应不大于5%

D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10%,面罩的漏气系数应不大于10%

【答案】A

25、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和异质性

氏角色的唯一性和异质性

C.角色的多元化和同质性

D.角色的唯一性和同质性

【答案】A

26、下列关于过滤式消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误的是（）。

A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,呼吸区的漏气系数应不大于5%

B.若呼吸器中不设半面罩，则防护头罩的漏气系数应不大于5%

C.防护头罩的总视野应不小于70%,双目视野应K小于55%,下方视野应不小于

35%

D.吸入气体中二氧化碳的体积分数应不大于2%；视窗的透光率应不小于80%

【答案】D

27、收文办理的第二道程序是（）。

A.核发

B.登记

C.签收

D.注办

【答案】B

28、下列关于减压阀压力特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压

力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力

的10%

【答案】A

29、从参与主体的角度看，国家创新体系主要由政府、（）、企业和中介部门

构成。

A.金融部门

B.科研部门

C.非政府组织

D.院校

【答案】C

30、奖金和期权属于（）。

A.工资

B.薪水

C.基本报酬

D.可变报酬

【答案】D

31、下列不属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

32、下列属于公共危机特点的是：

A.特定性

B.可预见性

C.高度的不确定性

D.偶发性

【答案】C

33、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与

母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相

加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较亲好。1992年，刘某因严重

犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减

刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲

靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲

热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还

是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容

易，不愿给姐姐添麻烦。目前.，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔E的

同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没

技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非

常抵触。社区工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

34、下列不属于决策职能的是:

A.发现问题

B.执行方案

C.选择方案

D.制定方案

【答案】B

35、下列属于室内消火栓系统按用途分类的是（）。

A.独立管网的消火栓系统

B.环状管网消火栓系统

C.枝状管网消火栓系统

D.临时高压消火栓系统

【答案】A

36、公共事业管理范围界定的三维标准包括：组织性质、产品特征和:

A.消费额度

B,管理效率

C.需求类型

D.人员特点

【答案】C

37、目前认为膳食饱和脂肪酸应低于总能量的（）。

A.5%

B.7%

C.10%

D.15%

【答案】C

38、下列表述，正确的一句是（）。

A.商治函主耍用丁商治工作，联系事项

B.商洽函主要用于与上级机关商洽工作，联系事预

C.商洽函主要用于与平级机关商洽工作，联系事项

D.商洽函主要用于与下级机关商洽工作，联系事项

【答案】A

39、政策过程中的关键环节是（）。

A.政策制订

B.政策执行

C.政策评估

D.政策审核

【答案】B

40、每日膳食中有（）g脂肪可满足人体对脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

多选题（共20题）

1、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等部门提出请

求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等部门提111请

求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编制、工商行

政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等部门提出请

求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金雄厚的社会

人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

2、公文从行文关系上划分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

3、面试时常见的偏见有（）。

A.第一印象

B.晕轮效应

C.暗示诱导

D.个人偏见

E.相对标准

【答案】ABD

4、事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常事务的应用文。这类

应用文是用来处理日常事务、沟通信息、总结经验、研究问题、指导工作、规

范行为的实用性文书。以下选项中，属于事务文书的是（）。

A.纪要

B.总结

C.简报

D.意见

【答案】BC

5、下列建筑内的部位应采用甲级防火门的是（）。

A.管道井

B.消防电梯前室

C.储油间

D.电缆井

【答案】C

6、公文写作是（）的知识体系。

A.独特

B.自由

C.随时创新

D.完整

E.系统

【答案】AD

7、下列表述，正确的是（)O

A.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要简单一

些，容易被发现

B.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要复杂一

些，不容易被发现

C.公文在题目方面出现的问题，更多是逻辑方面的问题，更多属于思维方式和

思维方法方面的问题

D.公文在正文内容结构方面出现的问题，更多是逻辑方面的问题

E.公文在正文内容结构方面出现的问题，更多属于思维方式和思维方法的问题

【答案】BD

8、公共事业管理与行政管理的逻辑起点不同，所构成的管理体系也不尽相同。

两者的主要区别有（）。

A.管理对象不同

B.管理主体不同

C.管理方法手段不同

D.管理所依托的权力不同

E.管理主体的财政地位不同

【答案】ABC

9、下列关于过滤式消防自救呼吸器相关技术性能要求的说法正确的有（）。

A.呼吸器佩戴质量不应大于1800g

B.呼吸器对于规定的机械负荷、环境温度和湿度变化应具有足够的稳定性，不

应有裂纹、爆开、破碎等导致失效的损坏

C.在额定防护时间内，任何单个5min内，一氧化碳透过浓度的时间加权平均值

应不大于200mL/m3,吸气温度应不高于65℃,吸气阻力应不大于800Pa,呼气

阻力应不大于300Pa

D.过滤装置与防护头罩间的连接能承受的轴向拉力应不小于50N

E.若呼吸器中不设半面罩，则防护头罩的漏气系数应不大于20%

【答案】BCD

10、下列属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.总线与端子接触不良

C.备用电源电压不足

D.电源线接触不良

E.主电熔断器熔断

【答案】AD

11、社会团体应当具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.营利性

E.自我约束性

【答案】ABC

12、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。

A.直立边墙型喷头：ZSTBZ

B.水平边墙型喷头：ZSTBS

C.下垂边墙型喷头：ZSTBP

D.通用边墙型喷头：ZSTBX

E.齐平式喷头：ZSTDQ

【答案】AB

13、下列表述，正确的是（）。

A.规范而完整的公文编号,应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号,应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号,应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年号、该年度

公文顺序号

E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该年度公文顺

序号

【答案】B

14、公共事业管理费用中的非政府组织投入来源于（）。

A.税收

B.溢余

C.社会捐赠

D.政府拨款

【答案】BCD

15、研讨法的实施要点包括（）。

A.指导教师制订讨论计划，准备讨论资料

B.对受训人员的要求

C.对研讨题目和内容的要求

D.对指导教师的要求

E.对培训机构的要求

【答案】ACD

16、彼得•圣吉在《第五项修炼》中，倡导组织学习，并提出了建立学习型组

织所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是（）。

A.自我超越

B.改变心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

【答案】ABCD

17、下列属于内容型激励理论的是（）。

A.需求层次理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.成就激励理论

【答案】ABCD

18、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）。

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

19、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常开防火门的

位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意侧手动开启

C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门

D.为防止烟火通过变形缝要延，设在变形缝附近的防火门应安装在楼层较多的

一侧，门扇开启后可跨越变形缝

E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门

【答案】CD

20、”多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之一，此处所

说的“多重目标”是指（）。

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化的一个重要

基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。为吸引世界各地的优

秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的召聘工具，如针对全球大学生

的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大赛”，及创始于中国的

“欧莱雅工业大赛”等。一、欧莱雅校园市场策划大赛

(L'OrealBrandstorn)欧莱雅校园市场策划大赛起始于1993年,自1997年

起发展成为一项全球性的赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一

组，在学校营销学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与

传播或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机会以一

个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计一套崭新的营销策

略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参赛者提供了逼真的品牌管理和

营销经历，体会如何做一名真正的品牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现

和招募具有创造力的品牌经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧

莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培

训生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近30%o

二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(L'Oreale-StratChallenge)荣获“欧洲

最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上

唯一一项面向全球大学生的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略

竞赛，每年吸引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商

学院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境下国际化

妆品市场的现状，结合商业竞争的各士耍因素，让每个参赛组在网上运行一个

虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进行角逐，最后以公司股票价格的

高低来排定名次。参赛者在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的

专业知识和技能，管理和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品

在研发、预算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比赛，每一轮

相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和市场情况的一系列数

据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞争对手的有关数据等。选手要根

据这些数据制定本公司的研发、生产、市场和销售等一系列商业策略。所有公

司的商业策略将会统一反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成

各个公司的相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队伍将进入第

二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计戈小书，并参加第六轮的

网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组和本科组的冠军队伍。第三阶段即

全球总决赛。届时，各区的MBA组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一

个已经运营了“几年”的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅

公司高层领导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世界任何一地

免费一周游的机会，E的地由获奖者自行确定。为了使比赛模拟的商业环境更

加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的社会责任作为一个新的决策要素。

整个比赛的三个板块分别检测参赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分(第

1〜6轮)考察参赛者的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能

力。而商业计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、全面把握

一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛活动，欧莱雅全球在

线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方面为参赛选手提供了将商业管理

理念和技能付诸实践的机会，检验选手们的商业管理和全方位决策才能，另一

方面也为世界各地的学生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主要有：（1）

国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘、网络招聘使用最多的是三大招聘

网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），校园招聘运行程序和操作方式

基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网

络招聘和传统的校园招聘往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人

才的模式,通过各种活动吸引人才主动来应聘0（3）采用此类招募方式，可以

保证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品牌宣传的

效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课堂教学，而且成为国

际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试：评价中心；心理测试；工作样

本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创新招聘相比而言具

有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计与实际工作的贴合方面进行分

析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位

决策才能，以及竞赛持续时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选

人。（3）互动性强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更

加密切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

二、口出狂言一一“焦裕禄精神我一听就烦”一一兰考县委书记被免职今年40

岁不到的兰考县县委书记宗家邦万万没想到，因为自己一句狂言“焦裕禄精神

我一听就烦”而掉了乌纱。日前，河南省开封市委经过慎重考虑，免去宗家邦

的职务。9月3日，受中央人民广播电台《新闻纵横》编辑室的委托，河南省

电台记者王小兵到兰考采制国庆特别节目《县委书记的好榜样焦裕禄》。王小

兵在顺利采访了焦裕禄的女儿、老同事和普通群众之后，却在县委书记宗家邦

那里遇到了麻烦。宗书记推说工作忙，不接受采访。9月4日，宗家邦陪同开

封市参加“三讲”教育的领导到焦裕禄陵园敬献花圈。王小兵闻讯赶到活动现

场，向宗家邦说明来意。宗书记勉强答应接受采访，但要在中午陪领导吃完饭

以后。下午，王小兵几经周折在县里一家宾馆找到了酒足饭饱的宗家邦书记，

干小兵请他谈谈新时期如何继承发扬焦裕禄精神，宗家邦打着酒嗝，避开记者

提问，大谈特谈他本人的政绩，却只字不提焦裕禄。王小兵有意识地将话题引

向焦裕禄，宗家邦却说：“焦裕禄同志在兰考有好多事都没办好，我的任务很

重啊。”期间，王小兵不断提醒宗家邦要多谈谈焦裕禄，宗家邦被问得不耐烦

了，突然生起气来，大声喝道：“我对你的问题不感兴趣，焦裕禄精神我一听

就烦，”随后大骂王小兵，并将他赶出门去。酒醒后，宗家邦觉得不对头，忙

派人找王小兵，得知王小兵已返回郑州时，宗家邦立刻丢开手上一切事务，亲

自开车前往郑州。9月9日，王小兵在兰考采访受阻的新闻在河南人民广播电

台播出后，立刻引起了强烈反响。耐人寻味的是，此事发生后，宗家邦忽然像

变了个人似的，天天组织干部学焦裕禄精神，天天下乡视察工作.10月初，河

南省有关部门成立调查组，调查宗家邦是否真的说过那样的话。宗家邦对前来

调查的人解释说，自己当天酒喝多了，是酒后失言。看来，到底是酒后失言，

还是酒后吐真言，只有他自己知道了。请思考：二什么是行政伦理规范？它又

包括哪些内容？

2.结合本案例，谈谈现实生活中行政人员有哪些违背行政伦理规范的行为？3.

结合本案例，请你谈谈行政伦理是如何养成的？

【答案】1.行政伦理规范主要包含廉洁奉公、勤政为民、求真务实三个方面的

内容：（1）廉洁奉公方面的行政伦理规范①“廉洁”是指行政人员必须洁身自

好，做到廉洁自律；“不贪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人员必

须忠于国家以及人民利益；忠于国家、忠于人民利益、忠于执政党。（2）勤政

为民方面的行政伦理规范①“勤政”的行政伦理规范要求行政人员能够遵守行

政机关日常规定，并自觉抵制各种落后的行为，勤于学习和思考，勤于工作。

②“为民”要求行政人员了解民情、顺从民意、为民办事。（3）求真务实的行

政伦理规范求真务实的行政伦理规范要求行政人员提出实事求是、严谨扎实、

发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风，以人民利益为中心，从长远着手，切实

地增进人民的福利°求真务实是辩证唯物主义和历史唯物主义一贯坚持的科学

精神，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党人应该具

备的政治品格。

2.现实中部分行政人员没有做到廉洁奉公、勤政为民、求真务实。“浮夸风”

盛行于政府，官员们“虚伪”地只向上负责不对下.负责的表现。（1）材料中，

宗家邦屡次推脱人民记者采访，却积极频繁陪同领导吃饭。饭局腐败是官场中

最为常见，为广大老百姓录制节目应该是自己的职责与义务，然而宗某却因个

人原因而延误自己与他人的工作，既没有做到廉洁奉公，也没有做到勤政为

民。（2）接受记者采访时，避开正题，大谈自己的政绩。宗某回避有关焦裕禄

的话题是因为作为现任的县委书记，焦裕禄是他所无法超越的，人们会在将他

们进行比较，焦裕禄成了自己官途的牵绊。宗某在工作中秉承的是功绩主义思

想，不是为民服务而是打着为民服务的幌子来推销自己，这种极端个人主义的

思想是有违公仆职责之所在的。（3）酒后失言，为了弥补“失误”，天天组织

干部学习焦裕禄精神，天天下乡视察工作。这是一种滑稽的作秀行为，不是实

事求是、严谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的以人民利益为中心，从长远着

手，切实地增进人民的福利。是有违求真务实的工作作风。3.行政伦理规范要

在行政管理的实践中发挥作用，内化为行政人员的精神和品德，还需要通过一

定的机制来实现，这就是：行政伦理的养成机制、行政伦理的监督机制和行政

伦理的评价机制：

三、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经

济学家约翰•梅纳德•凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评论中指出：“很多时

候，凭着一时的‘血性'，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的

后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现一一这种自发的冲动并非权衡

利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，

这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但

这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织行为学有

什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特•希勒

（RodbcrtSllcr）创造的一个术语,它与组织行为学的许多方面息息相关。例

如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空

前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和没资商急忙购买房产，因为其

他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其

他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于

人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，

只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂

拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达

1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就

能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。20：2年5月18H,脸书上市

后，股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过

30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可

谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊群效应确实在

投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内

部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们

在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研

究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，

在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可

以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把厉价压得过低后，会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】L群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了，因此

大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会因学生而异，但可能

包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力，

作为群众做决定使群体成员受到更多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受

一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝

聚地位和重要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获

得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销

领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户

的从众心理，促使客户消除疑虑，进而快速决策。它适用于所有具有从众心理

的人。优点如下：（1）可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使

客户产生紧迫感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多

人的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生

基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生变化，如新信息的

到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群行为”造成的房价过度上涨或

过度下跌，就会停止，甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行

为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和

脆弱性

四、助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年，于4年前

应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成

为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工

之后。然而，工资却与仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间

平房。对此，他心中时常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能

尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知

被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，李明刚来报到时•，门口

用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂

长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字

去掉。这确实使李明当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工

程师，李明属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同

志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“李明，你

年轻，机会有的是。"去年，李明想反映一下工资问题，这问题确实重要，来

这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资、提高一下生活待遇吗？但是几

次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而

且，有几次外面的人来取经，王厂长当着客人的面赞扬他：“李工是我们厂的

技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍他的

肩膀说两句，诸如“李工，干得不错”“李工，你很有前途”。这的确让李明

兴奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新

产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而最近，厂里新建了一批职工宿

舍，听说数量比较多，李明决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先来

找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“李工，厂里有意培养你入党，

我当你的介绍人。”他亦不好开口了，结果家没有搬成。深夜，李明对着一张

报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一张小纸条：王厂长：您

是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。问题：请结合

本案例，运用公平理论、双因素理论和需要层次理论等激励理论分析此案例所

描述的现象。

【答案】根据激励理论具体分析如下：（1）公平理论公平理论是美国心理学家

亚当斯于20世纪60年代首先提出的，又称为社会比较理论，主要讨论报酬的

公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成

绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相

对量。亚当斯认为奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配

上。个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的很酬和心目中的参照系比较确

定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。案例中

李明工作勤恳，技术过硬，很快就成了厂里有口皆碑的“四大金刚”，名字仅

排在一号种子技术部主管之后，可是李明感觉不公平的地方就在于其工资和厂

里仓库保管员老陈不相上下，且四年了家三口还挤在刚来厂时分配的小平房

里。李明通过与他人的比较，感觉到自己的付出与回报不成比例，因而产生不

公平的感觉。为避免不公平现象产生，王厂长应注意为员工营造一个公平的环

境，使能力以及付出与所得相对等。改变目前这种论资排辈付酬的制度，提倡

绩效与工资挂钩的制度，充分激励有能力的员工为实现目标而努力。（2）双因

素理论双因素理论，又称激励一保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心

理学家赫茨伯格在企业调查中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或

工作关系有关，这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到

激励的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有：公司政策与管理、监督、

工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反，使职工感到满意

的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足

感，产生强大而持久的激励作用，称为激励因素。属于激励因素的有：工作成

就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。双因素理论关

于满足职工需要的两类因素具有不同激励作用的观点，可以给管理人员以启

示，即要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的

产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造

奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。案例中导致

李明离职的问题所在，并不是王厂长没有注意激励因素，而恰恰是因为他忽视

了保健因素对员工的重要作用。王厂长在工作上对李明进行的表扬与肯定，以

及对其委以重任，这都在很大程度上激励着李明的工作热情，但是，王厂长没

有注意到李明的需求一一工资、住房、发展空间等保健因素。在这里，注意保

健因素，可以防止员工不满情绪的产生，但没有注意保健因素，造成员工不

满，很容易成为员工离职的理由。所以，对于管理者来说，首先应该注意保健

因素，在此基础上利用激励因素去激发员工的工作热情。（3）需要层次理论心

理学家亚伯拉罕•马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论。他认为人类

有形形色色的需要，总的来说分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需

要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要

向高级需要发展的阶梯。并口，他认为，当某一级的需要获得满足以后，这一

种需要便中止了它的激励作用。需要层次理论的应用价值在于，管理者可以根

据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和确认，然后针对未满足的、或正

在追求的需求提供诱因，进行激励，同时更加注重高层次需要的激励作用。由

该理论的分析可以看出，案例中的李明还存在较低层次的需求，工资、奖金与

住房是他关心的需要，在这些需要没有满足的情况下，对其进行高层次需要的

激励，只会适得其反。因此，案例中，王厂长应注意分析员工的各种需要，针

对不同的需求层次、不同的需要给与相应的满足，能够对员工产生较大的激励

作用。

五、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊一一“让

听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调：“谁

来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关

不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险，自然而然地设置了

许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加

运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后泡兵力开炸。现在系统的支持

力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮

兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家，一名战

斗专家。他们互相了解一点对方的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发

现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装

备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可

度，用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后，很多

职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确的决策。中国的

企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度

的时候发现自己管理不过来了，这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权

过度，资源不能充分有效整合，监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回

权力，让一个机构管理，就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，

很多职能部门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段，如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见

炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前线的人，已经失去了对

“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题的能力。请扼要分析如何才能真正

实现“让听得见炮声的人做决策”（4分）

【答案】（D授权要明确。（2）权责利对等原则。（3）命令统一的原则.

（4）视能授权的原则。

六、办公室里来的年轻人一一非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张

1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得

奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了其市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进

入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用

场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张

早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回

家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同志听说办公室要来这么一

个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相

处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们

没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，

小张有行政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办

工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，让几位老同志

一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任

也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着主任表扬次数的增多，

几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料•，B居然冷冷地对他说：

“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺

利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法

制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他

们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第季度先进个人，A、B、

C对小张的反感达到了顶点。从此，儿位老同志再也不邀请小张参加任何业余

集体活动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋

爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干

不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么反倒招来这

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门

的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”

小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志

有压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再

也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天其至三天。办公室又恢复了平

静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起

来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也

好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不

同，你认为是好事还是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的办法提高办

公室的业绩？

【答案】L小张的前后行为不同，我认为是坏事.主任甲、副主任乙、员工

A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C

组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成，

具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人

效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟

悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段

时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属

感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却

使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案

例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方而：非正式群体

有利于成员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众

行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极

影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织

文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成

后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自流，因此，对

非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地

培养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式

群体成员的行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及

彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步

形成的。因此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环

境和人际关系，引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热

情和创造性。3.从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完

善组织激励模式，构建非正式群体对组织绩效积吸影响的强化机制。面对非正

式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术

地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的艰极性、主动性和创造性，进

而强化非正式群体的积极影响，保证组织目标的顺利实现。具体而言，首先，

实施激励政策时:组织应善于换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，

以准确把握员工的需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的

期望，从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，赋予

工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和情感感化，从尊

重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响。

七、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积极对待其员

工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司的员工职业生

涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估，并举办个人职业

生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，

通过电脑进行处理，用于内部人选的提拔.人力资源管理部门则对员T职业生

涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资

源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司

需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包

括11个方面的内容，它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。

1.岗位信息系统（JIS）。多年来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要

求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，

3M公司于1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人力资源部、

一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数月的规划工作。2.绩效

评估与发展过程（PADP）o绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员

工。1989年它开始适月于月薪员工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工

时，公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员

工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主

要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计

划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展

过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根

据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时，

主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要

意义的是，绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定

期召开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。3.个

人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册，它

概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确

指出公司现有的员工职、业生涯开发资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题

的关系表格。4.主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自

己所处的复杂的员工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所

担任的各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始终

是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认

定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还强调对业绩表彰过程的利

用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中，但针对主管还增加了额外的

评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早

在1987年，3M公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展

公开研讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提供所

谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动

的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，其重点在于内部岗位的求

职技巧、如何写简历、如何面试，等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入

公开研讨班的内容之中。有些主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓

励人们跳槽的作用。然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他

们现在对自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更加

现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替规划。集团副

总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程

影响到评定结果和人力资源部门的评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具

有影响。这是一种重要的信息共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息

的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人

员接替规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功的项

目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员

工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见，

或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定

一份深造计划，讲解简历写作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考

虑个人前途问题，或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项

目。作为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些项

目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水平，项目内容

包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部职业生涯开发资源。9.合

作者重新定位。员工职业生涯开发工作人员在全公司范围内协调本项目合作者

的重新定位程序。由于双职工夫妇的原因，这己经成为一个重要的功能。

10.学费补偿。此项巨已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费

用，以及与某一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工作有：职位

分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、职业生涯管理制度与

方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员二的素质测评。3M通过绩效评

估与发展过程、职业生涯咨询等手段对员工进行评估，并根据评估结果为员工

今后的职业生涯提供详细建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨

班、主管公开研讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规

划。3M通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提供有

关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯管理手册、职业

生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费补偿与调职等，共同构成了

3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。岗位信息

系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支撑。（2）工具科学。

3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学的工具，对员工进行全面、客观

的分析，保证了职业生涯规划与管理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与

指导。针对不同的人群制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个

性化需求。（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实

际，3