2024年 航空服务专业国家技能人才培养工学一体化课程标准

航空服务专业

国家技能人才培养

工学一体化课程标准

人力资源社会保障部

航空服务专业

国家技能人才培养

工学一体化课程标准

人力资源社会保障部

目录

一、专业信息...................................................1

（一）专业名称....................................................1

（二）专业编码....................................................1

（三）学习年限....................................................1

（四）四方向.....................................................1

（五）职业资格/职业技能等级......................................1

二、培养目标和要求..................................................2

（一）培养目标...................................................2

（二求...................................................3

三、培糖式...................................................10

（一）培养体制....................................................10

（二）运行机制...................................................10

四、课程安排........................................................13

（一）中级技能层级工学一体化课程表（初中起点三年）..............13

（二）高级技能层级工学一体化课程表（高中起点三年）.............13

（三）高级技能层级工学一体化课程表（初中起点五年）.............13

（四）预备技师（技师）层级工学一体化课程表（高中起点四年）...・.14

（五）预备技师（技师）层级工学一体化课程表（初中起点六年）...・.15

五、课程标准.........................................................15

（一）国内航线客票办理课程标准..................................15

（二）国内航班乘机手续办理课程标准..............................22

（三）民航安全检查课程标准.......................................31

（四）国内航班进出港服务课程标准...............................38

（五）普通舱服务课程标准.........................................44

（六）国际航线客票办理课程标准..................................53

（七）国际航班乘机手续办理课程标准..............................61

（八）国际航班进出港服务课程标准.................................68

（九）两舱服务课程标准..........................................75

（十）客舱应急处置课程标准.......................................83

（十一）票务运营管理课程标准....................................93

（十二）地面服务运行组织课程标准...............................100

（十三）乘务组织与管理课程标准.................................108

六、实施建议......................................................116

（一）师资队伍..................................................116

（二）场地设备..................................................116

（三）教学资源..................................................117

（四）教学管理制度...............................................118

七、考核与瑜......................................................118

（一）综合职业能力评价..........................................118

（二）职业技育渊介..............................................118

（三）毕^»»量分析........................................119

,lb

-、专业信息

（一）专业名称

航空服务

（二）专业编码

航空服务专业中级：0433-4

航空服务专业高级：0433-3

航空服务专•业预备技师（技师）：0433-2

（三）学习年限

航空服务专业中级技能：初中起点三年

航空服务专业高级技能：高中起点三年、初中起点五年

航空服务专业预备技师〔技师）：高中起点四年、初中起点六年

（四）就业方向

中级技能层级：面向航空服务行业企业就业，适应国内航线售票员、国内航班值机员、

民航安检员、国内旅客服务员、普通舱乘务员等工作岗位要求，胜任国内航线客票办理、国

内航班乘机手续办理、民航安全检查、国内航班进出港服务、普通舱服务等工作任务，具备

安全意识、服务意识、规范意识、时间意识、效率意识、法律意识等职业素养。

高级技能层级：面向航空服务行业企业就业，适应国际航线售票员、国际航班值机员、

国际旅客服务员、两舱乘务员等工作岗位要求，胜任国际航线客票办理、国际航班乘机手续

办理、国际航班进出港服务、两舱服务、客舱应急处置等工作任务，具备安全意识、服务意

识、外语应用、情绪与压力管理、成本意识、质量意识、隐私维护意识、法律意识、责任担

当等职业素养。

预备技师（技师）层级：面向航空服务行业企业就业，适应票务运营管理、地面服务部

值班经理、乘务长工作岗位要求，胜任票务运营管理、地面服务运行组织、乘务组织与管理

等工作任务，具备安全意识、服务意识、成本意识、质量意识、市场意识、合同意识、环保

意识、舆情监控意识、风险防控意识、危机公关意识等职业素养。

（五）职业资格/职业技能等级

航空服务专业中级：航空运输地面服务员四级/中级工

航空服务专业高级：航空运输地面服务员三级/高级工

航空服务专业预备技师（技师）：航空运输地面服务员二级/技师

•1•

二、培养目标和要求

（一）培养目标

1.总体目标

培养面向航空服务行业企业就业，适应民航票务销传、民航地面服务、民航客舱服务

工作岗位要求，胜任国内和国际航线机票销售、国内和国际航班乘机手续办理、民航安全检

查、国内和国际航班进出港服务、国内和国际航班客舱服务、客舱应急处置、票务运营管

理、地面服务运行组织、乘务组织与管理等工作任务，掌握本行业信息化、智能化、低碳环

保及人性化服务等最新技术标准及其发展趋势，具备自我管理、人际沟通、信息检索与处

理、自主学习、团队合作、问题解决等通用职业能力；安全意识、服务意识、规范意识、外

语应用、时间意识、效率意识、情绪与压力管理、成本意识、质量意识、隐私维护意识、法

律意识、市场意识、合同意识、环保意识、舆情监控意识、风险防控意识、危机公关意识、

责任担当等职业素养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观和劳动精神等思政素

养的技能人才。

2.中级技能层级

培养面向航空服务行业企业就业，适应国内航线售票员、国内航班值机员、民航安检

员、国内旅客服务员、普通舱乘务员等工作岗位要求，胜任国内航线客票办理、国内航班乘

机手续办理、民航安全检查、国内航班进出港服务、普通舱服务等工作任务，掌握本行业信

息化、智能化、低碳环保及人性化服务等最新技术标准及其发展趋势，具备自我管理、人际

沟通、信息检索与处理、简单问题解决等通用职业能力；安全意识、服务意识、规范意识、

时间意识、效率意识、法律意识等职业素养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值

观和劳动精神等思政素养的技能人才。

3.高级技能层级

培养面向航空服务行业企业就业，适应国际航线售票员、国际航班值机员、国际旅客

服务员、两舱乘务员等工作岗位要求，胜任国际航线客票办埋、国际航班乘机手续办埋、国

际航班进出港服务、两舱服务、客舱应急处置等工作任务，掌握本行业信息化、智能化、低

碳环保及人性化服务等最新技术标准及其发展趋势，具备自主学习、团队合作、复杂问题解

决等通用职业能力；安全意识、服务意识、外语应用、情绪与压力管理、成本意识、质量意

识、隐私维护意识、法律意识、责任担当等职业素养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义

核心价值观和精益求精的工匠精神等思政素养的技能人才。

•2・

4.预备技师（技师）层级

培养面向航空服务行业企业就业，适应票务运营管理、地面服务部值班经理、乘务长

工作岗位要求，胜任票务运营管理、地面服务运行组织、乘务组织与管理等工作任务，掌握

本行业信息化、智能化、低碳环保及人性化服务等最新技术标准及其发展趋势，具备人际沟

通、团队合作、数据分析、创新能力、疑难问题解决等通用职业能力；安全意识、服务意

识、成本意识、质量意识、市场意识、合同意识、环保意识、舆情监控意识、风险防控意

识、危机公关意识等等职业素养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观和追求卓

越的工匠精神等思政素养的技能人才。

（二）培养要求

航空服务专业技能人才培养要求见卜.表。

航空^务专业技能人才培养要求表

培养层级典型工作任务职叱能力要求

1.能使用民用航空旅客运输服务规范用语，与旅客进行有效沟通，明确旅

客需求，具有良好的沟通能力；

2.能根据旅客需求，正确查看旅客有效证件，具备良好的分析判断能力；

3.能根据国内客运销售业务的工作流程、工作要求，正确使用系统录入指

令，准确完成客票的订座、变更及出票，准确告知旅客航司的相关政策，准

国内航线客票

确收取费用、及时做出出行提醒，具备一定的执行力和耐心细致的工作态度；

办理

4.能根据各公司的要求完成资料的整理和记录，具备良好的文字表达能力

和信息整理能力；

5.严格遵守法律法规和国内航线销售员职业道德规范，以手册为标准、拥

有良好的职业形象和礼仪规范，具备爱岗敬、也、服从管理、吃苦耐劳的职业

素养。

中级技能

L能及时从值机主任处接收任务，准确获取出港航班信息，明确航班任务

工作内容和要求；

2.能准确做好岗前物资准备，保证用品齐全，值机设备正常运行，及时调

整工作状态，具备正确使用信息化设备的能力；

3,能使用民用航空旅客运输服务规范用语，与办理国内航班值机的旅客

国内航班乘机

进行有效沟通，正确判断不同类别的旅客，正确处理不同类别旅客的服务需

手续办理

求，具有一定的沟通能力；

4.能根据国内航班乘机手续办理的工作流程、工作要求，正确使用系统录

入指令，运用直接观察法、倾听与提问的技巧完成任务，具有高效完成工作

的能力；能根据《地面服务部操作手册》要求，快速识读系统回馈信息，准

确与旅客再次确认乘机信息，具有较强的执行力；

•3•

续表

培养层级典型工作任务职叱能力要求

5.能根据国内航班乘机手续办理的工作流程、准确完成旅客痔殊情况处

理，具有一定主动服务意识；

6.能根据国内航班乘机手续办理的工作流程、准确完成旅客行李特殊乘机

手续处理，具有准确的判断分析能力；

国内航班乘机

7.能按照国内值机工作流程要求，正确填写工作记录，规范整理值机柜台

手续办理

工作现场及工作材料；

8.严格遵守法律法规和国内航班值机员职业道德规范，以操作手册为标

准，爱岗敬业、服从管理，拥有良好的职业形象，注重礼仪规范，具有服务

意识、安全意识和责任意识，具备团队合作精神。

1.能按民航安全检查工作流程及要求，准确从班长处获取安检任务信息，

严格遵守岗位要求执行安检任务，能按照安检点位的工作要求，明确证件检

杳、人身检查、开箱（包）检查点位的分工，具有良好的获取信息能力；

2.能根据民航安全检查工作流程及要求，领取和检查工具，开启利调试设

备，精准完成岗位工作准备；

3.能按照《民用航空安全检查规则》《机场工作手册》要求，快速精准地

完成证件检杳、人身检查、开箱［包）检查，具备良好的安检业务能力和语

言沟通能力；

中级技能

民航安全检查4.能按照民航安全检查中人证不符的异常情况处置要求，正确履行证件检

查程序，有效地避免违规行为的发生，具备一定的应急处置能力；

5.能按照民航安全检查中旅客行李中携带（不）可托运违禁品的异常情况

处置要求，正确处置携带违禁品等异常情况，有效地保证航空安全，具备一

定的沟通能力；

6.能按民航安全检杳工作流程及要求，正确规范填写各类台账，对工作资

料进行归档，迅速整理好现场，为后续旅客安检做准备；

7.严格遵守法律法规和安检员职业道德规范，具备突出的安全意识、质量

意识，具有严谨的工作态度和耐心细致的服务精神。

1,能按国内航班进出港工作流程要求，及时从值班主任处或离港系统接收

任务，明确任务处置要求和目标，具有信息化设备使用能力；

2.能使用民用航空旅客运输服务规范用语，与其它业务部门、国内航班进

国内航班进出出港的旅客进行有效沟通，及时准确获取旅客、航班信息，熟悉国内航班进

港服务出港服务工作流程，并完成服务设备准备，具有一定的理解、沟通能力及服

务意识，具备严谨的工作态度；

3.能根据国内航班进出港服务的工作流程、工作要求，完成国内进出港旅

客的接待服务工作，具备一定的团队合作能力及安全意识；

•4・

续表

培养层级典型工作任务职业能力要求

4.能根据国内航班进出港服务的工作流程、工作要求，完成国内进出港异

常情况的处置工作，正确核查工作结果，与相关部门完成交接工作。具备一

定的沟通和现场观察能力；

5.能根据国内航班进出港服务的工作要求，及时报告、正确核实工作结

国内航班进出

果，具有踏实、积极、认真的工作态度；

港服务

6.能根据《地面服务部操作手册》要求，规范整理工作现场及工作材料；

7.严格遵守法律法规和国际旅客服务员职业道德规范，以手册为标准，爱

岗敬业、服从管理、热爱劳动，拥有良好的职业形象，注重礼仪规范，具备

纪律观念、责任意识、安全意识和眼务意识。

L能准确获取航班信息，分析航班服务对象，精准完成个人业务准备；

2.能明确工作职责内容，完成安全桌演，准确分析判断普通舱旅客的服务

中级技能要求；

3.能依据《客船乘务员手册》要求和号位分工职责，完成客船安全检杳和

客舱环境维护，规范完成普通舱服务准备；

4.能熟练掌握普通舱服务流程和服务技巧，依据《普通舱服务操作规范》

高标准完成客舱服务工作，具有一定的沟通技巧、外语交流能力和团队合作

普通舱服务

能力，有较强的服务意识；

5.能严格依据《客舱乘务员手册》要求，密切关注客舱环境和安全状况，

为旅客提供特殊餐食和特殊照护服务，具有较强的观察力、执行力、规范意

识和安全意识；

6.能根据乘务长评价和旅客意见对工作进行反思总结；

7.严格遵守法律法规和乘务员职业道德规范，拥有良好的职业形象和礼仪规

范，具备良好体能和乐观心态，有爱岗敬业、服从管理、热爱劳动的职业素养。

1,能使用民用航空旅客运输服务规范用语，与办理国际航线客票业务的旅

客让行有效沟通，明确旅客国际出行的需求，确认旅客出行信息、，具有良好

的沟通、准确快速记录的能力及服务意识；

2.能根据TIM对旅客入境的要求，正确识别旅客的有效证件、签证和海关

中报等资料，具有较强的观察力、细节分析的能力；

国际航线客票3.能根据国际航班的查询结果，及时准确的完成旅客出行客票的选定，具

高级技能

办理有耐心细致的工作态度；

4.能根据国际客运销售业务的工作流程、工作要求，正确使用系统录入指

令，运用旅客心理分析及销售技巧、短期方案制定等多种方法完成任务，准

确告知旅客国际航线相关政策，具备一定的数据处理、解决问题的能力；能

根据国际客运销售业务的工作要求，正确填制单据，准确向旅客收取费用、

及时进行旅客出行提醒，具有一定的团队协作能力；

,5,

续表

培养层级典型工作任务职业能力要求

5.能按工作流程要求，规范整理工作现场及工作材料；

国际航线客票6.严格遵守法律法规和国际机票操作员职业道德规范，以手册为标准、拥

办理有良好的职业形象和礼仪规范，具备良好体能和乐观心态，有爱岗敬业、服

从管理、细致周到、吃苦耐劳的职业素养。

1,能按工作流程要求，及时从值机主任处接收任务，明确任务工作内容和

要求，做好国际值机柜台准备工作；

2.能使用民用航空旅客运输服务规范用语，运用多种语言与办理国际航班

值机的旅客进行有效沟通，正确判断不同类别的旅客，正确处理不同类别旅

客的服务需求，明确国际航班乘机手续办理流程，具有良好的沟通、现场观

察的能力及服务意识；

3.能有效抓取TIM的关键信息，正确识别旅客的有效证件、签证和海关申

报等资料，准确告知旅客，具有丰富的国际签证/护照知识储备，有一定的

分析判断能力；

4.能根据国际航班乘机手续办理的工作流程、工作要求，正确使用系统录

国际航班乘机入指令，快速识读系统回馈信息，准确与（中转）旅客再次确认乘机信息，

手续办理运用直接观察法、倾听与沟通的技巧完成任务，具有较强的多种语言听说读

iB级技能

写能力及解决问题的能力；

5.能根据国际航班乘机手续办理中特殊旅客服务的工作要求，快速地为特

殊旅客提供便捷化的服务，避免实际差错、旅客投诉，具有一定的团队协作

能力；

6.能按《地面服务部服务规范手册》要求，正确填写工作记录，规范整理

值机柜台工作现场及工作材料；

7,严格遵守法律法规和国际航班值机员职业道德规范，以操作手册为标

准，爱岗敬业、服从管理，拥有良好的职业形象，身体素质，注重礼仪规

范，具有强烈的责任意识、安全意识、服务意识和风险防控意识，吃苦耐

劳、具备较强的团队合作精神。

L能按国际航班进出港工作要求，及时从值班主任处接收任务安排，明确

任务处置要求和目标，做好工作准备，具有信息化设备使用能力；

国际航班进出2.能使用民用航空旅客运输服务规范用语，与其它业务部门、国际航班进

港服务出港的旅客进行有效沟通，正确识读载重平衡舱单，及时准确获取旅客、航

班信息，明确国际航班进出港服务工作流程，具有良好的沟通、计算能力及

服务意识；

•6•

续衣

培养层级典型工作任务职业能力要求

3.能按国际航班进出港工作流程要求，及时确认被减旅客托运行李情况，

准确及时采取各种必要措施，避免旅客投诉，具备一丝不苟的工作态度、保

密协作的能力，具备保密意识；能根据工作手册要求，正确使用系统录入指

令，运用直接观察法、旅客心理分析及沟通技巧等多种方法完成任务，具备

一定的协商及沟通、解决问题的能力；

4.能根据国际航班进出港服务的工作要求，及时对异常情况处置，正确核

查工作结果，与相关部门完成交接工作。具备严谨细致的工作态度及团队协

国际航班进出

作能力：

港服务

5,能根据国际航班进出港服务的工作要求，完成特殊旅客的接待服务工

作，有效监管签单旅客，具备保密意识、安全意识以及团队合作能力；

6.能按工作流程要求，规范整理工作现场及工作材料；

7,严格遵守法律法规和国际旅客服务员职业道德规范，以手册为标准，爱

岗敬、也、服从管理、细致周到、吃苦耐劳，拥有良好的职业形象，注重礼仪

规范，具备强烈的纪律观念、责任意识、安全意识、服务意识，具有较强的

团队合作精神。

1.能准确获取航班信息，分析航班服务对象，精准完成个人业务准备；

2.能明确职责内容，完成安全桌演，准确分析判断两舱旅客的服务要求和

高级技能

驾驶舱机组的安全要求；

3.能熟练掌握两舱服务流程和服务技巧，依据《两舱服务操作规范》为两

舱旅客提供高规格、个性化服务，具备较好的沟通技巧、外语交流能力、团

队合作能力和审美能力，有突出的障私保护意识、质量意识和服务意识；

两舱服务4.能严格依据《客舱乘务员手册》《驾驶舱管理规定》的要求，密切关注

客舱、飞行机组的安全状况，善于观察和判断，能发现和冷静妥善处理突发

状况，具有较强的应变能力、抗压能力和空防安全意识；

5.能根据乘务长的评价和旅客的意见对工作进行反思总结；

6,严格遵守法律法规和乘务员炽业道德规范，拥有良好的职业形象和礼

仪规范，具备良好体能和乐观心态，坚持顾客至上，具有爱岗敬业、服从管

理、细致周到、吃苦耐劳的职业素养。

1.能够准确获取突发不安全事件信息，并正确的传达或报告；

2,能够根据不安全事件情况准确判断处置方式，与乘务长、组员协作制订

应急处置方案，具有较强的分析判断能力和合作能力；

客舱应急处置

3.严格按照《客舱乘务员手册》的要求做好应急处置前的各项准备，熟练

掌握安全设备的使用，熟悉应急处置程序和安全注意事项，具备扎实的专业

技能；

•7•

续表

培养层级典型工作任务职业能力要求

4.能够按照《客舱乘务员手册》《客舱安全生产规则》要求正确实施应急

处置程序，组员之间能够相互配合、协调处理，服从命令听指挥，具有良好

的团队协作能力和极强的安全意识；

5.能及时接受乘务长的意见和旅客的评价意见，对应急处置情况进行分析

高级技能客舱应急处置

复盘和经验总结：

6.严格遵守法律法规和乘务员的职业道德规范，具备良好体能和沉着冷

静的心理素质，坚持生命至上，具有服从管理、果断机敏、临危不乱的职业

素养。

1,能与运营经理有效沟通，及时获取票务运营管理工作，明确任务的工作

目标及工作要求，有较强的信息处理能力；

2.能按照企业票务管理的相关规定，规范、正确地收集任务相关的信息，

有钎对性的对旅客、内部员工、合作单位的信息讲行准确分析，具有高品质

的沟通及较强的信息分析判断能力；

3.能按照企业票务管理的相关规定，与旅客、内部员工、合作单位进行专

业沟通，制定有效的团队票务服务方案、质量控制实施方案，形成高利润销

售协议并做可行性分析，具有较强的数据处理、创新能力；

4.能根据票务运营管理工作相关工作流程，按照不同服务对象的工作要

求，运用KPI考核法、谈判的技巧等多种方法完成任务，准确告知旅客国际

票务运营管理

航线相关政策、与客服组长进行有效沟通、与航司对接谈判，具有精湛的业

务水平、高效沟通解决问题的能力，能有效维护公司形象；

技师5.能根据票务运营管理工作的工作要求，正确识别、抓取各类动态信息，

果断有力地调整对策，具有较强的应变能力；

6.能规范填写各类任务过程记录，按时总结归纳案例、转化为培训案例资

料，具备案例分析的能力：

7.严格遵守法律法规和票务运营管理岗位人员（团队服务专员/票务质检

专员/票务服务专员）职业道德规范，具有强烈的使命感、纪律观念、责任

意识。具备积极乐观进取的心态，坚持以人为本的服务精神、勤勉履职率先

垂范的实干精神。

1.能与地面服务部经理有效沟通，及时从航空公司地面工作系统中获取任

务，明确地面运行组织任务处置要求和目标，有较强的信息处理能力：

地面服务运行

2.能按照航空公司地面管理相关规定，结合任务要求准确获取完整的信

组织

息，对旅客运输、行李运输、地面安全的相关信息进行正确的分析，具备实

事求是、客观公正的信息核实、信息分析判断能力；

•8•

续表

培养层级典型工作任务职业能力要求

3.能按照航空公司地面管理相关规定，正确判断任务的严重、紧急程度，

准确制定或启动旅客运输服务保障方案，具备极强危机公关意识和风险防控

意识；

4.能根据航空公司地面管理相关工作流程，按照服务侧重点、工作要求，

运用循规“校查”、多元信息比对等多种方法完成任务，具有精湛的业务水

平、较强的组织管理能力；

5.能根据航空公司地面管理相关工作要求，对发生在保障工作过程中各类

地面服务运行

事件的现场动态信息进行甄别抓取，果断有力地调整对策，具有较强的应变

组织

能力；

6.能规范填写各类任务过程记录，按时归纳总结事件报告，转化为培训案

例资料•，具有较强的文字归纳、案例分析能力；

7.严格遵守法律法规和地面服务部值班经理职业道德规范，以手册为标

准.爱岗敬'1%吃苦耐劳,拥有良好的职业形象,注重礼仪规范,具备积极

乐观的心态，坚持以人为本的服务精神，具备良好的团队合作精神、安全意

识、责任意识、危机公关意识、风险防控意识。

1,能准确获取航班信息，根据航班服务对象情况准确判断航班总体服务要

求，有较强的信息处理能力；

技师2.能精准完成航前准备会的组织准备，制定客舱服务工作计划，具备较强

的分析判断能力和计划能力；

3.能组织乘务员规范召开航前准备会，依据《客舱乘务员手册》《客舱服务

操作规范》中各舱位服务标准要求，及时观察了解各舱位的工作进程和工作

质量，对乘务员准确进行业务检查、指导与评价，具备较强的组织管理能力；

4.能完成“带飞”新学员任务，根据《客舱乘务员手册》《客舱服务规范》

要求，指导学员在航班中熟悉实际工作流程、体验飞行，给出评价和指导意

乘务组织与见，具有精湛的业务水平、创新服务思维和培训指导能力；

管理5.能够根据《客舱乘务员手册》要求，在出现异常情况时与旅客、乘务

员、机组和地面各部门有效沟通和配合，进行客舱服务组织调整，协调解决

机上服务投诉；

6.能够科学组织不安全突发事件的应急处置，具备较强的沟通协调能力、

抗压能力、应变能力、危机处理能力和安全意识；

7.能够做好航后评价及突发事件、应急处置事件的反馈复盘，具有突出的

分析总结能力和质量意识；

8.能严格遵守乘务员的职业道德规范，拥有良好的职业形象和礼仪规范，

具备良好体能和沉着冷静的心理素质，坚持顾客至上、生命至上，具有率先

垂范、公平公正、耐心周到、临危不乱的职业素养和精益求精的工匠精神。

•9・

三、培养模式

（一）培养体制

本专业应依据职业教育有关法律法规和校企合作、产教融合相关政策要求，按照技能人

才成长规律，紧扣本专业技能人才培养目标，结合学校办学实际情况，成立专业建设指导委

员会。通过整合校企双方优质资源，制定校企合作管理办法，签订校企合作协议，推进校企

共创培养模式、共同招生招工、共商专业建设、共议课程建设、共组教师队伍、共建实训基

地、共搭管理平台、共评培养质量，实现本专业高素质技能人才的有效培养。

（二）运行机制

1.中级技能层级

中级技能层级宜采用“学校为主、企业为辅”校企合作运行机制。

根据本层级技能人才培养目标，依据本行业相关法律法规以及产品生产、经营相关规

范，通过推进以下八个维度的校企合作，实现工学一体化技能人才培养模式落地实施，培养

学生遵守民航运输业相关法律法规以及各航空公司的工作规范和要求，运用计算机旅客订

座系统（eTerm系统）实施国内航线客票办理，运用离港系统实施国内航班旅客乘机手续办

理，开展民航安全检查、国内航班进出港服务、航班普通舱服务等综合职业能力。

一是校企围绕本层级人才培养目标，结合本层级课程设置方案，研讨校企协同育人方

法路径，共同制定本层级专业人才培养方案，共创培养模式；二是校企发挥各自优势，按照

人才培养目标要求，以初中生源为主，制定招生招工计划，通过开设企业订单班等措施，共

同招生招工；三是对接本领域行业协会和标杆企业，紧跟本产业发展趋势、技术更新和生产

方式变革，紧扣企业岗位能力最新要求，以学校为主推进专业优化调整，共商专业建设；四

是校企围绕就业导向和职业特征，结合本地本校办学条件和学情，推进本专业工学一体化课

程标准的校本转化，进行学习任务二次设计、工作页和信息页等教学资源开发，共议课程建

设；五是校企双方发挥学校教师专业教学能力和企业技术人员工作实践能力各自优势，通过

推进教师开展企业工作实践，聘用企业技术人员开展实践教学等方式，组建涵盖学校教师为

主、企业兼职教师为辅的师资团队推进课程教学，共组师资队伍；六是校企基丁学校体化

学习工作站和校内实训基地的建设，共同规划建设集校园文化与企业文化、学习过程与工作

过程为一体的校内外学习环境，共建实训基地；七是校企基于一体化学习工作站、校内实训

基地等学习环境，参照企业管理规范，突出企业在职业认知、企业文化、就业指导等职业素

养养成层面的作用，共搭管理平台；八是校企根据本层级人才培养目标、国家职业标准和

企业用人要求共同制定评价标准，对学生能力、素养和职业技能等级实施评价，共评培养

质量。

•10•

基于上述机制运作，校企双方共同推进本专业中级技能人才综合职业能力培养，并在培

养目标、培养过程、培养评价中体现对学生自我管理、人际沟通、信息检索与处理、简单问

题解决等通用职业能力的培养；安全意识、服务意识、规范意识、时间意识、效率意识、法

律意识等职业素养的培养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观和劳动精神等思

政等思政素养的培养。

2.高级技能层级

高级技能层级宜采用“校企双元、人才共育”校企合作运行机制。

根据本层级技能人才培养目标，依据本行业相关法律法规以及产品生产、经营相关规

范，通过推进以下八个维度的校企合作，实现工学一体化技能人才培养模式落地实施，培养

学生遵守民航运输业相关法律法规以及各航空公司的工作规范和要求，运用计算机旅客订

座系统（eTerm系统）实施国际航线客票办理，运用离港系统实施国际航班旅客乘机手续办

理，开展国际航班进出港服务，航班两舱（公务舱、头等舱）服务，客舱应急处置等综合职

业能力。

一是校企围绕本层级人才培养特征，结合本层级课程设置方案.研讨校企协同育人方

法路径，共同制定本层级专业人才培养方案，共创培养模式；二是校企发挥各自优势，按照

人才培养目标要求，以初中、高中、中职生源为主，制定招生招工计划，通过开设校企双制

班、企业订单班等措施，共同招生招工；三是校企对接本领域行业协会和标杆企业，紧跟本

产业发展趋势、技术更新和生产方式变革，紧扣企业岗位能力最新要求，合力制定专业建设

方案，推进专'也优化调整，共商专.业建设；四是校企围绕就业导向和职业特征，结合本地本

校办学条件和学情，推进本专业工学一体化课程标准的校本转化，进行学习任务二次设计、

工作页和信息页等教学资源开发，共议课程建设；五是校企双方发挥学校教师专业教学能力

和企业技术人员工作实践能力各自优势，通过推进教师开展企业工作实践，聘请技术人员为

兼职教师，组建涵盖学校专业教师和企业兼职教师的教师团队，共组师资队伍；六是校企以

学校一体化学习工作站和校内外实训基地为基础，共同规划建设兼具实践教学功能和生产服

务功能的大师工作室，集校园文化与企业文化、学习过程与工作过程为一体的校内外学习环

境，创建产教深度融合的产业学院等，共建实训基地；七是校企基于一体化学习工作站、校

内外实训基地等学习环境，参照企业管理机制，组建校企管理队伍，明确校企双方责任权

利，推进人才培养全过程校企协同管理，共搭管理平台；八是校企根据本层级人才培养目

标、国家职业标准和企业用人要求共同构建人才培养质量评价体系，共同制定评吩标准，共

同实施学生职业能力、职业素养和职业技能等级评价，共评培养质量。

基于上述机制运作，校企双方共同推进本专业高级技能人才综合职业能力培养，并在培

养目标、培养过程、培养评价中体现对学生自主学习、团队合作、复杂问题解决等通用职业

能力的培养；安全意识、服务意识、外语应用、情绪与压力管理.、成本意识、质量意识、隐

私维护意识、法律意识、责任担当等职业素养的培养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义

核心价值观和精益求精的工匠精神等思政等思政素养的培养。

•11•

3.预备技师（技师）层级

预备技师（技师）层级宜采用“企业为主、学校为辅”校企合作运行机制。

根据本层级技能人才培养目标，依据本行业相关法律法规以及产品生产、经营相关规

范，通过推进以下八个维度的校企合作，实现工学一体化技能人才培养模式落地实施，培养

学生遵守民航运输业相关法律法规以及各航空公司的工作规范和要求，运用计算机旅客订

座系统（eTerm系统）实施团队客票办理，客票服务质量和客票资源管理、地面服务运行组

织、乘务组织与管理等综合职业能力。

一是校企围绕本层级人才培养目标，结合本层级课程设置方案，研讨校企协同育人方

法路径，共同制定本层级专业人才培养方案，共创培养模式；二是校企发挥各自优势，按照

人才培养目标要求，以初中、高中、中职生源为主，制定招生招工计划，通过开设校企双制

班、企业订单班等措施，共同招生招工；三是校企对接本领域行业协会和标杆企业，紧跟本

产业发展趋势、技术更新和生产方式变革，紧扣企业岗位能力最新要求，以企业为主，共同

制定专业建设方案，共同推进专业优化调整，共商专业建设；四是校企围绕就业导向和职业

特征，结合本地本校办学条件和学情，推进本专业工学一体化课程标准的校本转化，进行学

习任务二次设计、工作页和信息页等教学资源开发，并根据岗位能力要求和工作过程推进企

业培训课程开发，共议课程建设；五是校企双方发挥学校教师专业教学能力和企业技术人员

专业实践能力各自优势，推进教师开展企业工作实践，通过聘用等方式，组建涵盖学校专业

教师、企业培训师、实践专家、企业技术人员的教师团队，共组师资队伍；六是校企以校外

实训基地、校内生产性实训基地、产业学院等为主要学习环境，以完成企业真实工作任务为

学习载体，以地方品牌企业实践场所为工作环境，共建实训基地；七是校企基于校内外实训

基地等学习环境，学校参照企业管理机制，企业参照学校教学管理机制，组建校企管理队

伍，明确校企双方责任权利，推进人才培养全过程校企协同管理，共搭管理平台；八是校企

根据本层级人才培养目标、国家职业标准和企业用人要求共同构建人才培养质量评价体系，

共同制定评价标准，共同实施学生综合职业能力、职业素养和职业技能等级评价，共评培养

质量。

基于上述机制运作机制，校企双方共同推进本专业预备技师（技师）技能人才综合职业

能力培养，并在培养目标、培养过程、培养评价中体现对学生人际沟通、团队合作、数据分

析、创新能力、疑难问题解决等通用职业能力的培养；安全意识、服务意识、成本意识、质

量意识、市场意识、合同意识、环保意识、舆情监控意识、风险防控意识、危机公关意识等

等职业素养的培养；爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观和追求卓越的工匠精神

等思政素养的培养。

四、课程安排

本专业课程包括公共基拙课程、专业基础课程、工学一体化课程、选修课程和岗位实

习。使用单位应根据部颁《技工院校公共基础课程方案（2022年）》开设公共基砧课程，根

•12•

据自身情况设置相关课程。本课程安排表只列出工学一体化课程，且课程表中的学时分配为

最低设置要求，使用单位可依据院校学制年限和教学安排确定具体学时分配。

（-）中级技能层级工学一体化课程表（初中起点三年）

基准学时分配

序号课程名称

学时第1学期第2学期第3学期第4学期笫5学期第6学期

1国内航线客票办理1627290

2国内航班乘机手续办理1627290

3民航安全检查1627290

4国内航班进出港服务216108108

5普通舱服务216108108

（-）高级技能层级工学一体化课程表（高中起点三年）

基准学时分配

序号课程名称

学时第1学期第2学期第3学期第4学期第5学期第6学期

1国内航线客票办理7272

2国内航班乘机手续办理7272

3民航安全检查1447272

4国内航班进出港服务1447272

5普通舱服务1447272

6国际航线客票办理1447272

7国际航班乘机手续办理1447272

8国际航班进出港服务1447272

9两舱服务216108108

10客舱应急处置216108108

（三）高级技能层级工学一体化课程表（初中起点五年）

学时分配

序基准

课程名称第1第2第3第4第5第6第7第8第9第10

号学时

学期学期学期学期学期学期学期学期学期学期

1国内航线客票办理1627290

2国内航班乘机手续办理1627290

3民航安全检查1627290

•13•

续表

学时分配

序基准

课程名称第1第2第3第4第5第6第7第8第9