厦门市海沧区2025年网格员考试题库及答案

厦门市海沧区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《厦门市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查与整治C.代行社区居民委员会的选举事务D.协助开展政策宣传和居民服务答案：C解析：网格员职责主要包括信息采集、安全排查、服务协助等，社区选举事务由居民委员会依法组织，网格员无代行权限。2.海沧区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”不包括以下哪个领域？A.党建网格B.环保监测网格C.市场监管网格D.快递配送网格答案：D解析：海沧区“多网融合”重点整合党建、综治、城管、环保、市场监管等政务服务网格，快递配送属于企业运营范畴，不纳入政务网格体系。3.某网格内居民反映楼道照明损坏，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系物业公司维修B.现场核实情况并记录具体位置C.上报街道网格化服务管理中心D.张贴通知提醒居民注意安全答案：B解析：网格员需遵循“先核实、后处理”原则，首先确认问题真实性及具体位置，再根据职责范围分类处理。4.根据《福建省物业管理条例》，业主拒交物业费时，网格员正确的处理方式是？A.强制要求业主缴纳B.组织物业与业主协商调解C.直接向法院提起诉讼D.暂停该业主的社区服务答案：B解析：网格员应发挥协调作用，引导物业与业主通过协商解决纠纷，无权采取强制或诉讼手段。5.海沧区某网格内发现流浪犬只，网格员应联系哪个部门处理？A.区城市管理局B.区市场监督管理局C.区卫生健康局D.区民政局答案：A解析：根据《厦门市养犬管理办法》，流浪犬只管理由城市管理部门负责，网格员应及时上报城管部门处理。6.社区内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录发病情况D.查看老人生命体征答案：D解析：应急处置中，确保人员生命安全是首要任务，网格员应先检查老人意识、呼吸等生命体征，再采取后续措施。7.下列哪项不属于网格员信息采集的“全要素”内容？A.企业安全生产许可证编号B.居民宗教信仰C.商铺消防设施配备情况D.出租房屋承租人身份信息答案：B解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，居民宗教信仰属于个人隐私，不在基础信息采集范围内。8.海沧区推行“网格+信息化”管理，网格员使用的“社区e家”平台主要功能不包括？A.人口信息动态更新B.政策文件在线学习C.快递物流信息查询D.事件上报与进度追踪答案：C解析：“社区e家”平台聚焦政务服务与社区管理，快递物流信息属于企业数据，不纳入该平台功能。9.某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“上门理论”，网格员应首先？A.立即报警B.隔离双方当事人C.倾听双方诉求D.联系社区民警到场答案：B解析：防止矛盾升级是首要任务，网格员应先将双方分开，避免正面冲突，再开展调解。10.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在台风预警期间的主要职责是？A.发布台风橙色预警信号B.转移危险区域人员C.制定台风应急预案D.统计辖区内受损财物答案：B解析：网格员需配合街道开展风险隐患排查，协助转移危房、低洼地带等危险区域人员，预警发布和预案制定由上级部门负责。11.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应依据哪部法规督促整改？A.《厦门市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》C.《福建省城乡生活垃圾管理条例》D.以上均是答案：D解析：垃圾分类管理涉及多部法规，网格员需综合运用上位法与地方条例开展督促工作。12.网格员在日常巡查中发现某企业排放刺鼻废气，正确的处理流程是？A.拍照取证→上报环保部门→跟踪反馈B.现场制止→要求整改→上报备案C.记录位置→联系企业负责人→口头警告D.张贴公告→发动居民监督→定期复查答案：A解析：环境污染问题需专业部门认定，网格员应先固定证据，再上报环保部门处理，并跟踪整改进度。13.社区内留守儿童小华因父母外出务工出现厌学情绪，网格员的合理做法是？A.联系学校老师加强学业辅导B.批评小华不理解父母辛苦C.建议其父母返乡就业D.组织志愿者定期陪伴谈心答案：D解析：网格员应发挥资源链接作用，组织志愿者提供心理陪伴，同时联系学校关注学习情况，而非直接干预家庭决策。14.海沧区“红色网格”建设中，网格员与网格党支部的关系是？A.领导与被领导B.协同配合C.监督与被监督D.互不干涉答案：B解析：“红色网格”强调党建引领，网格员与网格党支部成员协同开展政策宣传、民生服务等工作，形成治理合力。15.某居民咨询“海沧区老年人高龄补贴”申请条件，网格员应提供的信息不包括？A.申请人需具有海沧区户籍B.补贴标准为80-89周岁每月100元C.需提交身份证、户口本、银行卡复印件D.申请材料需经街道初审后报市民政局审批答案：D解析：海沧区高龄补贴由街道审核、区民政局审批，网格员应准确告知“街道初审、区民政局审批”的流程，而非“市民政局”。16.网格员在录入流动人口信息时，发现某承租人未办理居住登记，正确的处理是？A.当场罚款50元B.督促其3日内到派出所办理C.记录信息后无需处理D.直接将其列为重点关注对象答案：B解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员应督促流动人口及时办理居住登记，无行政处罚权。17.社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先参考的标准是？A.《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）B.《城市区域环境噪声标准》（GB3096-2008）C.《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）D.社区居民协商约定的时间与音量答案：A解析：社会生活噪声管理适用《社会生活环境噪声排放标准》，昼间（6:00-22:00）不超过55分贝，夜间（22:00-6:00）不超过45分贝。18.网格员发现某楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患，应立即？A.联系消防部门强制清除B.张贴隐患告知书C.组织志愿者清理D.通知业主限期整改答案：D解析：首先应通知业主或使用人限期自行整改，若逾期未改，再联系消防或城管部门依法处理。19.海沧区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息化技能不包括？A.使用手机APP进行定位打卡B.操作无人机巡查高空抛物C.通过大数据平台筛选重点服务对象D.利用微信公众号发布社区通知答案：B解析：无人机巡查属于专业技术操作，网格员需掌握基础信息录入、平台使用等技能，不要求操作无人机。20.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其到哪个机构？A.社区人民调解委员会B.街道司法所C.区人民法院D.社区警务室答案：A解析：社区人民调解委员会是社区内法定的调解机构，网格员应引导居民优先通过社区调委会解决纠纷。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.海沧区网格员“三必到、五必访”工作制度中，“五必访”包括以下哪些情形？A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访E.重点人员必访答案：ABCE解析：“五必访”指困难家庭、矛盾纠纷户、新入住居民、重点人员、特殊群体（如独居老人、残疾人）必访，党员家庭不属于必访范围。2.网格员在开展人口信息采集时，应遵循的原则有？A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.强制登记E.数据共享答案：ABC解析：信息采集需全面、动态更新，同时严格保护居民隐私，不得强制登记或随意共享数据。3.社区疫情防控中，网格员的职责包括？A.排查重点地区返厦人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封控小区物资配送E.制定区域核酸检测方案答案：ACD解析：网格员负责排查、宣传、协助配送等工作，疫苗组织和检测方案制定由街道或卫生部门负责。4.下列属于网格员在安全生产领域的职责有？A.检查企业安全生产许可证B.发现商铺私拉电线隐患C.督促餐饮场所安装燃气报警装置D.参与消防演练E.处罚违规作业行为答案：BCD解析：网格员负责隐患排查、宣传督促和参与演练，无许可证检查和处罚权。5.海沧区“网格议事会”的参与主体包括？A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.人大代表E.外卖骑手答案：ABCD解析：网格议事会主要整合社区治理相关主体，外卖骑手不属于固定参与主体。6.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有？A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.及时介入E.强制调解答案：ACD解析：调解需依法、公平、及时，不得偏袒或强制。7.网格员需掌握的沟通技巧包括？A.倾听居民诉求时保持专注B.使用方言拉近与老年居民距离C.对居民质疑当场否定D.复杂问题用通俗语言解释E.情绪激动时提高音量压制答案：ABD解析：沟通时应耐心倾听、语言通俗，可适当使用方言，避免否定或激化情绪。8.社区内“一老一小”服务需求包括？A.老年人日间照料B.儿童课后托管C.老年健康讲座D.儿童兴趣培训E.老年人婚姻介绍答案：ABCD解析：“一老一小”服务主要涉及照料、教育、健康等，婚姻介绍不属于基本公共服务范畴。9.网格员在防汛防台期间的工作内容有？A.检查地下车库排水设施B.转移住在危旧房屋的居民C.统计辖区内树木数量D.提醒商铺加固户外广告牌E.发布台风实时路径信息答案：ABD解析：需排查隐患、转移人员、提醒防范，树木统计和路径发布非网格员职责。10.海沧区推进“近邻党建”，网格员可通过哪些方式深化邻里互动？A.组织“邻里节”活动B.建立网格微信群C.协调解决楼道杂物问题D.定期上门探访独居老人E.要求居民签订邻里公约答案：ABCD解析：通过活动、线上平台、解决实际问题和探访服务深化互动，签订公约需居民自愿。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海沧区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，上周还因下楼时摔倒导致手腕骨折。网格员小张在日常巡查中发现这一情况。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤和依据。答案：（1）立即评估安全隐患：查看王奶奶家中煤气阀门、厨房环境，确认是否存在持续安全风险；检查其居住环境（如楼梯扶手、地面防滑）是否存在跌倒隐患（依据《老年人权益保障法》关于居住安全的规定）。（2）联系医疗服务：陪同或联系120送王奶奶复查手腕伤情，对接社区卫生服务中心安排家庭医生定期上门随访（依据《基本医疗卫生与健康促进法》关于老年人健康管理的要求）。（3）建立重点关怀档案：在“社区e家”平台更新王奶奶信息，标注为“独居高龄老人+安全风险”重点关注对象，设置每周2次上门巡查或电话回访（依据海沧区《关于加强独居老年人关爱服务的实施意见》）。（4）链接社会资源：联系社区养老服务中心，申请“一键呼叫”设备安装；协调志愿者团队提供每日送餐、代购等便民服务；与王奶奶子女沟通，建议其委托本地亲属或专业机构协助照护（依据《厦门市社区养老服务条例》关于社会力量参与养老的规定）。（5）推动环境改造：向街道申请“适老化改造”项目，为王奶奶家中加装扶手、防滑地垫、煤气自动关闭装置，从源头降低安全风险（依据海沧区2024年民生实事项目中“适老化改造”相关政策）。案例2：某网格内经营3年的“便民超市”因未办理食品经营许可证被市场监管部门责令整改，但店主李某认为“小超市不需要办证”，拒绝配合，还煽动其他商户抗议。网格员小陈参与处置。问题：如果你是小陈，应如何化解矛盾？请说明具体措施和法律依据。答案：（1）开展普法宣传：向李某出示《食品安全法》第三十五条“国家对食品生产经营实行许可制度”的规定，说明“便民超市”属于食品经营范畴，必须取得许可证（法律依据：《食品安全法》）。（2）了解实际困难：与李某沟通，询问是否因材料不全、流程不熟等原因未办证，协助梳理需要提交的材料（如营业执照、场所证明、健康证等），联系市场监管部门提供“一对一”指导（依据《优化营商环境条例》关于便利企业办证的规定）。（3）引导合理表达诉求：针对李某煽动抗议的行为，说明《治安管理处罚法》第二十三条关于“扰乱公共场所秩序”的法律后果，引导其通过合法途径反映问题（法律依据：《治安管理处罚法》）。（4）协调柔性整改：若李某确因特殊情况无法立即办证，可向市场监管部门申请“限期整改”，在整改期内暂停营业或仅销售预包装食品（依据《食品经营许可管理办法》关于整改期限的规定）。（5）跟进后续进展：定期回访，确认李某是否提交申请、整改是否完成，反馈市场监管部门验收结果，避免矛盾反复（依据海沧区“首违不罚”“轻微违法容错”等优化营商环境政策）。四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1.简述海沧区网格员在“基层治理现代化”中的角色定位及具体工作路径。答案：角色定位：网格员是基层治理的“前哨员”“服务员”“协调员”，承担信息采集、民生服务、矛盾化解、政策落实等职责，是连接政府与群众的“最后一米”桥梁。具体路径：（1）信息采集员：运用“社区e家”平台动态更新人口、房屋、企业等全要素信息，为精准治理提供数据支撑；（2）政策宣传员：通过入户走访、网格微信群等渠道，宣传海沧区“两高两化”建设、民生实事等政策，提高居民知晓率；（3）民生服务员：聚焦“一老一小”“困难群体”等重点对象，协助办理社保、医保、养老等服务事项，解决居民“急难愁盼”；（4）矛盾调解员：依托“网格议事会”“近邻调解室”，及时发现并化解邻里纠纷、物业矛盾等，维护社区和谐；（5）安全巡查员：定期排查消防、治安、环保等隐患，配