鹤岗市向阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案

鹤岗市向阳区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理的核心目标是（）。A.完成上级交办的统计任务B.实现社区精细化、人性化服务C.监督居民日常行为D.提高社区硬件设施水平答案：B2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（注：根据该办法规定，网格员需每周至少开展1次网格巡查，重点区域每日巡查）3.某小区居民反映楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。网格员首先应（）。A.直接联系环卫部门清理B.张贴通知要求限期整改C.上门与住户沟通，了解堆积原因D.拍照上报消防部门答案：C（注：网格员需先与居民沟通，了解具体情况，再采取针对性措施）4.独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系120，并通知其家属，全程陪同送医B.先向社区主任汇报，等待指示后行动C.让张奶奶自行拨打120，事后回访D.联系社区志愿者前往查看，再决定是否送医答案：A（注：网格员需第一时间响应紧急求助，优先保障居民生命安全）5.以下哪项不属于网格员信息采集的内容？（）A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人身份信息D.社区公共设施损坏情况答案：B（注：网格员信息采集以民生服务为导向，商铺营业执照属市场监管范畴，不在采集范围内）6.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案，避免矛盾升级B.保持中立，倾听双方诉求C.依据法律条文直接判定责任D.站在弱势方立场协调答案：B（注：调解需以尊重双方为前提，中立是建立信任的基础）7.冬季供暖期，某住户反映家中温度不达标（低于18℃），网格员应（）。A.告知住户自行联系供热公司B.陪同住户测量温度，收集证据后联系供热公司协调C.记录问题，待供暖期结束后统一处理D.建议住户向12345热线投诉答案：B（注：网格员需协助居民解决实际问题，主动参与协调）8.社区开展垃圾分类宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者上门发放手册C.邀请环保专家开展讲座D.对乱扔垃圾的居民罚款答案：B（注：上门宣传更贴近居民生活，互动性强，效果更直接）9.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.批评教育后要求3日内补登C.联系派出所处理D.记录其信息，无需额外操作答案：B（注：网格员无处罚权，应督促整改并宣传政策）10.社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，居民投诉后，网格员的合理处理步骤是（）。①与广场舞组织者沟通，协商调整时间/音量②实地测量噪音分贝，确认是否超标③告知居民可通过法律途径解决④建议安装隔音设施或划定活动区域A.①→②→④B.②→①→④C.③→①→②D.①→③→④答案：B（注：需先核实情况，再协商调整，最后提出长期解决方案）11.以下哪项属于网格员“吹哨报到”机制的应用场景？（）A.协调物业修复小区路灯B.组织居民参与垃圾分类培训C.发现楼道消防栓损坏，联系消防部门维修D.帮助独居老人代购药品答案：C（注：“吹哨报到”指网格员发现超出自身职责的问题时，协调相关部门快速响应）12.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即冲上前强行拉拽B.拨打110、120，同时安抚其情绪C.联系其家属到场劝说D.拍摄现场视频上报社区答案：B（注：保障生命安全是首要任务，需同步报警、救援并稳定当事人情绪）13.网格员在录入居民信息时，发现某住户提供的身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按居民提供的信息录入，避免冲突B.当场指出并要求更正，若拒绝则上报社区C.记录差异，后续自行修改D.忽略该问题，继续录入其他信息答案：B（注：信息采集需真实准确，发现问题应及时核实）14.社区计划开展“关爱空巢老人”活动，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计网格内空巢老人数量及需求B.联系志愿者团队确定服务内容C.制定活动预算并申请经费D.设计活动宣传海报答案：C（注：活动预算通常由社区统一管理，网格员主要负责需求统计和执行）15.某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格员处理时应（）。A.要求商铺立即搬离，否则扣押货物B.向商铺讲解《消防法》相关规定，督促整改C.联系城管部门直接处罚D.组织居民自行清理答案：B（注：网格员需先宣传法规，引导自觉整改，而非直接处罚或强制）16.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.统计积雪厚度上报气象部门B.组织居民清理单元门口积雪C.检查老旧房屋、车棚等安全隐患D.拍摄雪景照片用于社区宣传答案：C（注：极端天气下需优先排查安全隐患，预防事故发生）17.居民咨询“城乡居民医保”缴费流程，网格员应（）。A.告知“不清楚，去街道问”B.打印缴费指南并详细讲解步骤C.让居民自行查看社区公告D.记录问题，次日回复答案：B（注：网格员需提供直接、具体的服务，帮助居民解决实际问题）18.某租户因欠缴房租与房东发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.要求房东减免部分租金B.核实租赁合同条款C.建议双方通过法律途径解决D.倾听双方陈述事实答案：A（注：网格员应中立调解，不可强制要求一方让步）19.网格员在巡查中发现某楼道电线老化裸露，正确的处理流程是（）。①设立警示标识②联系电力部门维修③拍照记录现场④告知居民注意安全A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.④→③→①→②D.②→①→③→④答案：A（注：先记录隐患，设置警示，告知居民，再联系专业部门处理）20.为提升网格服务满意度，网格员最有效的做法是（）。A.定期在网格内公示工作记录B.每月组织一次居民座谈会C.给每户居民送小礼品D.减少巡查频率，避免打扰居民答案：B（注：通过座谈会直接收集居民意见，针对性改进服务，是提升满意度的核心）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和民生服务D.对违规居民实施行政处罚答案：ABC（注：网格员无行政处罚权）2.以下属于网格安全隐患的有（）。A.高层住户阳台堆放易燃杂物B.商铺私拉电线为电动车充电C.小区路灯夜间照明正常D.楼道消防栓压力不足答案：ABD3.与居民沟通时，网格员应避免的行为有（）。A.使用方言交流（若居民听不懂）B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民陈述D.记录关键信息时核对确认答案：ABC4.针对流动人口管理，网格员需重点采集的信息有（）。A.户籍地B.现工作单位C.同住家庭成员D.身份证复印件（非必要不收集）答案：ABC（注：身份证复印件涉及隐私，非必要不收集）5.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.制作案例短视频在网格微信群播放B.联合民警开展“面对面”讲解C.在快递柜张贴反诈提示贴D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC（注：签署承诺书无实际约束，非有效宣传方式）6.处理居民投诉时，正确的流程包括（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.当场判断责任归属并下结论C.反馈处理进度和结果D.对无理投诉直接拒绝答案：AC（注：需调查后再判断，不可直接拒绝）7.冬季预防居民一氧化碳中毒，网格员应（）。A.排查使用煤炉取暖的住户B.发放一氧化碳报警器C.宣传“开窗通风”等安全知识D.强制拆除所有煤炉答案：AC（注：发放报警器需社区统一采购，强制拆除不合法）8.网格员需遵守的职业规范包括（）。A.保守居民个人信息秘密B.接受社区和居民的监督C.优先处理熟人的诉求D.定期参加业务培训答案：ABD（注：需公平对待所有居民）9.某网格内多名学生反映上下学途中存在交通隐患，网格员可采取的措施有（）。A.实地查看并记录隐患位置B.联系交警部门设置减速带C.组织家长志愿者护学D.建议学校调整上下学时间答案：ABC（注：调整时间属学校管理范畴，网格员可建议但无决定权）10.提升网格信息采集准确性的方法有（）。A.上门采集时与居民当面核对B.通过物业、邻居等多方验证C.仅依赖居民主动申报D.定期复查更新信息答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者，因此可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（注：网格员是执行者，无决策权力）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×（注：需宣传政策，取得居民同意后采集）3.发现居民家中存在传销可疑迹象，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√4.网格员可以在朋友圈分享网格内居民的趣闻轶事。（）答案：×（注：需保护居民隐私）5.处理家庭矛盾时，网格员应偏向弱势方（如老人、儿童）。（）答案：×（注：需保持中立）6.社区组织的活动，网格员只需通知居民参加，无需参与组织。（）答案：×（注：网格员需全程参与，保障活动效果）7.冬季巡查时，发现流浪猫在楼道取暖，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√8.居民咨询政策时，网格员若不确定，应告知“等我查清楚再回复”。（）答案：√9.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等机构用于业务推广。（）答案：×（注：禁止泄露居民信息）10.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：向阳区某老旧小区3单元201室住户王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷均以“年纪大、不方便维修”为由拒绝处理，矛盾逐渐激化。王女士找到网格员小张求助。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.核实情况：-上门查看王女士家受损现场，拍照记录天花板、墙面发霉情况；-联系李大爷，了解其拒绝维修的真实原因（如经济困难、认为责任不在自己、行动不便等）；-查看房屋产权信息，确认卫生间是否属李大爷私有区域（老旧小区可能存在公共管道问题）。2.协调沟通：-若属李大爷家卫生间防水问题：向其宣传《民法典》第288条（相邻权规定），说明需承担维修责任；-若李大爷因行动不便，可协助联系专业维修人员，或协调社区公益维修队帮忙；-若因经济困难，可建议申请社区民生救助，或与王女士协商分担部分费用（需双方自愿）。3.跟进落实：-督促李大爷在合理期限内（如7天）完成维修；-维修期间定期回访，确保进度；-维修完成后，检查王女士家受损情况是否改善，协商后续赔偿（如墙面修复费用）。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-沟通时尊重老人，使用温和语气（如“李大爷，咱们一起想办法解决，别着急”）；-若李大爷仍拒绝，可联系社区调委会或物业介入，必要时引导王女士通过法律途径解决。案例2：冬季凌晨2点，网格员小赵接到网格微信群消息：“5号楼1单元楼道内有浓烈煤气味，可能是燃气泄漏！”小赵立即回复“马上到”，并赶往现场。问题：假设你是小赵，到达现场后应如何处置？请说明具体措施及依据。答案：处置措施及依据：1.现场警戒：-到达后立即关闭单元门，禁止居民进入，避免明火（依据《城镇燃气管理条例》第35条，燃气泄漏区域需禁止火种）；-提醒周边居民不要使用手机、开关电灯，防止电火花引爆燃气。2.排查泄漏源：-沿楼道查看是否有燃气表、管道破损（老旧小区可能因低温导致管道冻裂）；-逐户敲门询问是否有燃气设备未关闭（如燃气灶未关严、热水器故障）。3.应急处理：-若找到泄漏点（如某住户燃气阀门未关），立即关闭阀门，开窗通风；-若无法确定泄漏源或泄漏量大，立即拨打燃气公司24小时抢修电话（如鹤岗中燃客服）和119，说明具体位置和情况；-协助疏散楼内居民到空旷安全区域，安抚情绪。4.后续跟进：-燃气公司维修完成后，确认无泄漏方可让居民返回；-在网格群通报事件处理结果，提醒居民冬季使用燃气注意通风、定期检查管道；-针对老旧小区，向社区建议统一排查燃气管道安全隐患。五、论述题（共1题，10分）题目：结合向阳区老旧小区多、老年人口比例高的特点，谈谈网格员应如何提升网格服务效能。答案：向阳区作为鹤岗市老城区，老旧小区占比大（如光明小区、幸福小区等建成超20年），老年人口占比约35%（高于全市平均水平），网格服务需聚焦“适老化”和“精细化”，具体可从以