六安市金安区2025年网格职员考试题及答案

六安市金安区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年中央一号文件明确提出“健全农村网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，其中“网格化管理”的核心目标是：A.扩大基层干部编制规模B.实现服务与管理的精准覆盖C.强化基层行政命令执行力度D.减少群众参与基层治理的渠道答案：B2.根据《六安市金安区网格化服务管理办法（试行）》，金安区城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户或800-1200人划定B.按实际居住人口200-400户或500-1000人划定C.按行政区域面积1-2平方公里划定D.按党员数量100-200名划定答案：B（依据金安区2023年修订的网格划分细则，城市社区以实际居住人口200-400户或500-1000人为标准划分）3.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.立即拍照取证并联系楼长，督促业主限期整改；逾期未改则上报街道消防办C.当场拆除堆积物并张贴警示标语D.记录后纳入下月工作计划处理答案：B（需遵循“先告知、后督促、再上报”的基层治理程序）4.金安区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），子女在外地工作。网格职员小李的下列做法中，不符合“民生服务精细化”要求的是：A.每周至少2次上门探访，了解生活需求B.为张奶奶申请“银发送餐”服务并跟踪落实C.未经张奶奶同意，将其健康状况告知社区所有工作人员D.建立“紧急联系人卡”，张贴在张奶奶家中显眼位置答案：C（需保护居民隐私，信息共享应经本人同意）5.2023年金安区政府工作报告指出，该区重点打造的“一核三带”产业布局中，“一核”指：A.东部新城产城融合核心区B.老城区商贸服务核心区C.金安经济开发区先进制造核心区D.淠河生态经济带绿色发展核心区答案：A（根据2023年金安区政府工作报告原文）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格职员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传国家政策法规和社区公共事务D.代行社区居委会所有行政职权答案：ABC（网格职员无行政职权，需协助而非代行）2.网格信息采集应遵循“三清三知”原则，其中“三清”指（）A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：ABD（“三清三知”为家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清；知住地、知需求、知动态）3.网格内发生燃气泄漏事故时，网格职员应立即采取的措施包括（）A.关闭燃气总阀，打开门窗通风B.使用手机拨打119报警C.禁止开启任何电器设备D.组织现场人员撤离至安全区域答案：ACD（燃气泄漏时使用手机可能引发爆炸，应到安全区域报警）4.金安区推进“红色网格”建设的主要举措有（）A.在网格内设立“党员责任区”B.组织网格内党员、志愿者成立“红色代办队”C.要求网格职员必须为中共党员D.每月开展“网格议事会”，党员带头参与决策答案：ABD（“红色网格”强调党员引领，但不要求网格职员必须是党员）5.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）A.依法依规，公平公正B.先入为主，快速定性C.尊重当事人意愿，避免强制D.注重情感沟通，兼顾情理答案：ACD（调解需中立，避免先入为主）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以将采集的居民信息用于个人研究或商业用途。（）答案：×（居民信息需严格保密，仅限用于网格服务管理）2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间上报街道，无需现场处置。（）答案：×（需在确保安全的前提下，采取必要的现场处置措施，如疏散人员、控制隐患）3.金安区所有网格均需配备专职网格职员，兼职人员不得参与。（）答案：×（金安区实行“专职+兼职”网格队伍，鼓励党员、志愿者等参与辅助工作）4.网格职员发现企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报，无需告知社区。（）答案：×（需先向社区报告，由社区统筹对接相关部门）5.网格内孕妇王某申请生育登记，网格职员应指导其通过“皖事通”APP在线办理，并协助填写材料。（）答案：√（符合“互联网+政务服务”便民要求）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金安区某老旧小区网格内，居民反映3号楼2单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件。网格职员小张巡查时发现电梯维保记录显示最近一次维护是3个月前（按规定应每月维护），且维保公司为无资质的“皮包公司”。部分业主因对物业不满，拒绝缴纳物业费；物业以“经费不足”为由，拖延更换电梯。问题：如果你是小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：再次确认电梯故障频率、维保记录真实性，联系被困居民了解具体情况，拍摄电梯损坏部位照片留存证据。（2）沟通协调：①约谈物业负责人，指出其未履行电梯维护义务（违反《物业管理条例》第三十五条），要求立即停止与无资质维保公司合作，提供合法维保单位联系方式；②组织业主代表、物业召开协调会，说明电梯安全的紧迫性，解释“物业费用于公共设施维护”的法律依据（《民法典》第九百四十四条），引导业主理性表达诉求，建议通过“先缴费、后追责”方式解决矛盾；③联系市场监管部门（特种设备安全监察科），举报电梯维保公司无资质问题，申请对电梯进行安全检测。（3）跟踪落实：①督促物业3日内与正规维保公司签订合同，48小时内完成电梯全面检修；②协调社区设立“电梯维修临时监督小组”，由业主代表参与监督维修过程；③定期回访业主，反馈处理进度，避免矛盾升级。案例2：网格内居民李某（65岁）因拆迁补偿问题与开发商发生纠纷，多次到区政府上访。李某表示“政府不解决就去北京上访”，情绪较为激动。网格职员小王日常与李某接触较多，李某对其较为信任。问题：小王应如何做好李某的稳控与化解工作？答案：（1）情感疏导：主动上门与李某沟通，倾听其诉求，表达理解其因拆迁影响生活的焦虑（如“李大爷，我知道您为这事操心很久了，换作是我也会着急”），建立信任关系。（2）政策解释：①向李某出示《国有土地上房屋征收与补偿条例》，说明拆迁补偿标准的合法性，解释开发商若存在违规操作可通过法律途径维权；②提供区住建局拆迁办联系方式，协助李某申请行政调解或信息公开，明确“上访不是唯一解决渠道”。（3）矛盾化解：①联系开发商，要求其提供拆迁补偿方案依据及李某的评估报告，核实是否存在计算错误或遗漏；②若开发商确有违规，协调区拆迁办介入调查，督促其与李某重新协商；若补偿合理，引导李某通过诉讼或仲裁解决。（4）动态跟踪：①每周至少2次与李某联系，了解其情绪变化；②联合社区民警、网格员组成“帮扶小组”，为李某解决生活困难（如协助申请临时救助），减少其极端行为动机；③若李某仍坚持进京上访，及时向街道信访部门报告，配合做好稳控工作。五、写作题（共1题，20分）请以金安区某街道“幸福里社区”网格职员的身份，撰写一份《2025年第二季度入户走访工作计划》。要求：内容完整、逻辑清晰、可操作性强，字数不少于500字。答案：2025年第二季度入户走访工作计划为深入推进“网格化+精细化”服务，全面掌握网格内居民需求，切实解决群众急难愁盼问题，结合幸福里社区实际，制定本季度入户走访计划如下：一、工作目标1.实现网格内12个楼栋、860户居民全覆盖走访，重点人群（独居老人、困难家庭、残疾人、流动人口）走访率100%；2.收集居民意见建议，建立“需求清单”，解决率达80%以上；3.宣传最新政策（如2025年城乡居民医保缴费调整、“皖美家政”服务补贴），政策知晓率提升至95%。二、时间安排2025年4月1日-6月30日，分为三个阶段：1.准备阶段（4月1日-4月7日）：梳理网格内住户信息，分类标注重点人群；印制《政策明白卡》《意见征集表》；组织网格团队培训（重点学习《民法典》婚姻家庭编、医保政策变化）。2.实施阶段（4月8日-6月20日）：①每周一至周五18:00-20:00（居民下班后）、周六上午9:00-11:00（休息日）开展走访；②针对上班族，采用“错时走访”，提前电话预约时间；针对独居老人，联合社区志愿者陪同走访；针对流动人口，通过房东、楼栋长协助联系。3.总结阶段（6月21日-6月30日）：汇总《意见征集表》，分类整理问题（民生类、物业类、政策类）；召开网格议事会，明确责任人和解决时限；形成《走访工作总结报告》上报社区。三、走访内容1.基础信息更新：核实住户人口、就业、健康等信息（重点关注新生儿、迁出迁入人员），更新网格信息台账。2.需求收集：①民生需求：询问水电燃气使用、楼道卫生、停车管理等问题；②服务需求：了解老人养老、儿童课后托管、失业人员就业培训等需求；③安全隐患：排查飞线充电、消防通道堵塞、房屋漏水等问题。3.政策宣传：发放《政策明白卡》，重点讲解：①2025年城乡居民医保缴费标准（每人380元）及新增门诊报销政策；②金安区“安心托幼”工程（社区普惠托育机构补贴申请流程）；③防诈骗知识（“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见骗局识别方法）。四、工作要求1.文明走访：统一佩戴工作牌，使用“您好、打扰了”等礼貌用语，避免干扰居民正常生活；2.记录规范：填写《走访记录表》（含住户信息、反映问题、处理进度），当天录入网格信息系统；3.问题处置：能当场解决的（如协调物业清理楼道垃圾），立即处理；需上报的（如小区路灯损坏），24小时内提交社区；需