张家口市万全区2025年网格员考试题库及答案

张家口市万全区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.万全区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是：A.立即联系物业维修B.设立警示标识并上报社区C.拍照留存后等待上级处理D.通知楼内居民自行处理答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需第一时间设置临时防护措施（如警示标识），并通过网格化管理平台上报社区或街道，确保信息及时传递，避免事故发生。2.根据《张家口市社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括：A.采集基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.协助落实民生政策D.制定社区发展规划答案：D解析：网格员的职责以服务和管理为主，包括信息采集、政策宣传、矛盾调解等，社区发展规划属于社区居委会或街道层面的职责。3.万全区某社区有一位80岁独居老人，近期多次忘记关燃气阀门，网格员应优先联系：A.老人子女B.社区卫生站C.消防部门D.物业公司答案：A解析：独居老人的安全问题需优先联系其直系亲属（子女），督促其加强照护；若子女无法联系，再协调社区或专业机构介入。4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.直接标记为“未登记”并上报B.告知租户7日内到派出所办理C.批评教育并要求立即补办D.记录后不再跟进答案：B解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应告知流动人口及时办理居住证（一般为到达居住地7日内），并协助其完成登记。5.万全区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展活动时，核心目标是：A.完成上级考核指标B.解决居民实际需求C.扩大社区影响力D.增加志愿者数量答案：B解析：“网格+志愿”模式的核心是通过志愿服务精准解决居民急难愁盼问题，提升社区服务效能。6.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测B.实地查看并记录情况C.要求商铺立即停业D.组织居民与商铺协商答案：B解析：网格员需先实地核实问题（如油烟排放时间、浓度），收集证据后再协调相关部门或双方协商，避免主观判断。7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，正确处理流程是：①联系业主清空②拍照取证③上报消防隐患④张贴整改通知A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.④→①→②→③答案：A解析：正确流程为：先拍照固定证据（②），联系业主自行清理（①）；若未整改，张贴书面通知（④），最后上报消防部门介入（③）。8.万全区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.物业公司负责人D.街道党工委书记答案：D解析：“网格议事会”以网格内利益相关方为主（居民、物业、民警等），街道党工委书记属于更高层级管理者，一般不直接参与。9.网格员在统计低保申请家庭收入时，应计入的是：A.子女给的赡养费B.政府发放的临时救助金C.见义勇为奖金D.基本养老保险金答案：A解析：根据《河北省最低生活保障审核确认办法》，赡养费属于家庭可支配收入；临时救助金、见义勇为奖金、养老保险金（若低于当地低保标准）一般不计入。10.某居民咨询“城乡居民医保”缴费时间，网格员应回答：A.每年1-3月B.每年9-12月C.每年4-6月D.随时可缴答案：B解析：万全区城乡居民医保集中缴费期为每年9月至12月，逾期需补缴（部分地区有等待期）。11.网格员发现辖区内某企业违规排放污水，应通过哪个平台上报？A.12345政务服务便民热线B.社区微信群C.网格化管理信息系统D.直接拨打环保举报电话答案：C解析：网格员需通过专属的网格化管理信息系统上报事件，确保流程可追溯、责任可落实。12.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的方式是：A.在公告栏贴海报B.组织老年群体观看反诈视频C.逐户发放宣传手册D.建立反诈微信群推送案例答案：B解析：老年群体是电信诈骗高发人群，通过集中观看视频（直观、互动性强）能更有效提升防范意识。13.某租户因欠租被房东断水断电，双方发生争执，网格员调解时应遵循的原则是：A.偏袒弱势方（租户）B.依据租赁合同约定C.要求房东恢复供水供电D.建议直接报警处理答案：B解析：民事纠纷调解需以事实（合同）为依据，引导双方按约定解决；若合同无明确约定，再协调合理方案。14.网格员在更新“特殊群体台账”时，应重点记录的信息不包括：A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病）C.宗教信仰D.帮扶需求（如就医、代购）答案：C解析：特殊群体（如独居老人、残疾人）台账应包含基本信息、健康状况、帮扶需求等，宗教信仰与服务无关，无需记录。15.万全区冬季气温低，网格员巡查时发现某低保户家中取暖设备老化，正确做法是：A.自费为其更换设备B.联系民政部门申请补贴C.告知居民自行购买D.上报后等待处理答案：B解析：网格员应协助困难群众申请相关补贴（如民政部门的冬季取暖救助），而非自行处理或推诿。16.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需重点向居民讲解的是：A.垃圾运输路线B.分类标准（可回收/厨余/有害/其他）C.垃圾处理厂位置D.分类监督员姓名答案：B解析：培训核心是让居民掌握分类标准，其他信息（运输路线、处理厂位置）非必要。17.某居民投诉宠物狗夜间吠叫扰民，网格员应首先：A.联系城管部门处罚B.上门与狗主人沟通C.张贴“禁止养犬”通知D.记录后无后续答案：B解析：邻里纠纷需先沟通调解，了解原因（如狗是否生病、主人是否采取措施），再协调解决。18.网格员在录入“房屋信息”时，需区分“自住”“出租”“空置”状态，主要目的是：A.统计社区人口密度B.便于治安管理和服务C.完成上级数据任务D.评估房产市场情况答案：B解析：房屋状态与人员管理（如出租房需登记租户信息）、安全隐患（空置房易被盗）直接相关，核心是提升服务和管理精准度。19.万全区某社区推行“网格微管家”服务，主要载体是：A.社区服务中心窗口B.网格微信群C.定期入户走访D.电话热线答案：B解析：“网格微管家”通过微信群实现“线上+线下”服务，居民可随时咨询、反馈问题，网格员实时响应。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”占比最高，说明考核重点是：A.工作效率B.服务效果C.信息准确率D.巡查频次答案：B解析：网格员是直接服务居民的“最后一公里”，考核核心是居民对服务的认可程度（满意度）。二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.万全区网格员的“六必访”包括：A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC解析：“六必访”通常指困难家庭、矛盾纠纷户、新入住居民、重点人员（如社区矫正对象）、特殊群体（如残疾人）、企业商户必访；党员家庭非强制要求。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.真实性（不虚构、不篡改）C.保密性（不泄露居民隐私）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD解析：信息采集需全面、真实、保密、及时，确保数据可用、可信。3.社区矛盾纠纷调解的技巧包括：A.倾听双方诉求B.保持中立立场C.引用法律政策D.强行判定责任答案：ABC解析：调解需倾听、中立、依法，强行判定易激化矛盾。4.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返万人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具健康证明答案：ABC解析：网格员协助排查、宣传、组织检测；健康证明由医疗机构或社区居委会开具。5.万全区城乡结合部社区的特点有：A.人口流动性大B.老旧房屋多C.商户集中D.居民结构单一答案：ABC解析：城乡结合部通常人口流动大（租户多）、房屋老旧、商铺密集，居民结构复杂（本地村民、外来务工人员等）。6.网格员需掌握的基础民生政策包括：A.低保申请条件B.义务教育入学流程C.机动车违章处理D.灵活就业社保缴纳答案：ABD解析：网格员需熟悉与居民生活密切相关的政策（低保、入学、社保）；机动车违章处理属于交管部门职责。7.社区“应急物资储备”应包括：A.灭火器B.急救药品C.防汛沙袋D.烟花爆竹答案：ABC解析：应急物资需用于防灾救灾（灭火器、急救药品、沙袋）；烟花爆竹属于危险品，禁止储备。8.网格员在“反诈宣传”中可采取的方式有：A.发放“国家反诈中心APP”安装指南B.分享真实诈骗案例C.组织“反诈知识竞赛”D.替居民下载安装APP答案：ABC解析：网格员可引导居民自行下载APP，替下载可能涉及隐私风险，不可取。9.某社区要评选“文明家庭”，网格员需审核的内容包括：A.家庭邻里关系B.参与社区活动情况C.家庭成员违法记录D.家庭收入水平答案：ABC解析：文明家庭评选侧重道德、参与度、守法情况；收入水平无关。10.网格员发现辖区内有疑似传销活动，正确处理步骤是：A.深入调查收集证据B.立即上报公安部门C.告知周边居民警惕D.自行驱散相关人员答案：BC解析：网格员无执法权，发现疑似传销应立即上报公安，并提醒居民防范；深入调查或自行驱散可能引发危险。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件（如拆迁协议）。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限，需由居民本人或合法代理人办理。2.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×解析：商铺的基本信息（如营业执照、经营者联系方式）属于网格内“事、物”范畴，需采集以便管理服务。3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应先安抚情绪再处理。（）答案：√解析：情绪安抚是矛盾调解的关键步骤，有助于理性沟通。4.独居老人的水电费缴纳情况不属于网格员关注内容。（）答案：×解析：水电费异常（如长期未缴）可能提示老人健康或安全问题，网格员需关注。5.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×解析：网格员需传播官方核实的信息，避免谣言引发恐慌。6.社区“儿童之家”的主要功能是托管儿童，无需开展教育活动。（）答案：×解析：“儿童之家”需兼顾托管与教育（如课业辅导、兴趣活动）。7.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报城管或公安部门处理。8.冬季巡查时，网格员需重点检查居民燃气管道是否老化。（）答案：√解析：冬季燃气使用频率高，管道老化易引发泄漏，需重点排查。9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报。（）答案：×解析：巡查记录需通过网格化系统上报，作为社区管理的基础数据。10.社区“积分兑换”活动中，积分可用于兑换现金。（）答案：×解析：积分通常兑换生活用品、服务等，不可兑换现金，避免变相盈利。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：万全区某老旧小区（无物业）3号楼2单元楼道灯损坏一周，居民多次向社区反映未解决。某日晚，70岁的王奶奶下楼时因光线昏暗摔倒，家属情绪激动，要求社区赔偿。网格员小李接到通知后赶到现场。问题：（1）小李应如何处理当前局面？（8分）（2）为避免类似事件再次发生，小李需采取哪些长期措施？（7分）答案：（1）现场处理步骤：①立即查看王奶奶伤情，联系社区卫生站或120就医，安抚家属情绪（2分）；②向家属说明社区已收到楼道灯损坏诉求，但维修流程（需申请公共维修资金或组织居民自筹）尚未完成，表达歉意并承诺加快处理（2分）；③现场设置临时照明（如手电筒、应急灯），在楼道张贴警示标识（2分）；④记录家属诉求（赔偿、尽快维修），承诺24小时内反馈处理方案（2分）。（2）长期措施：①协调社区居委会组织2单元居民召开议事会，讨论楼道灯维修资金解决方案（自筹或申请区里老旧小区改造项目）（2分）；②建立“楼道设施巡查台账”，网格员每周检查一次公共设施，发现问题立即上报（2分）；③针对无物业小区，推动成立居民自管小组，负责日常设施维护和居民沟通（2分）；④向街道申请“微改造”资金，优先解决老旧小区公共照明等基础问题（1分）。案例2：网格员小张在巡查中发现，辖区内“康旭超市”将货物堆放在店外人行道上，影响居民通行，且有儿童在货物旁玩耍，存在安全隐患。小张上前沟通，店主称“生意忙，没时间搬”，态度强硬。问题：（1）小张应如何依法沟通？（7分）（2）若沟通无效，小张需启动哪些后续流程？（8分）答案：（1）依法沟通要点：①说明依据：根据《张家口市城市市容和环境卫生管理条例》第23条，“任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、地下通道以及其他公共场地堆放物品”（2分）；②指出隐患：货物占道影响行人（尤其是老人、儿童）通行，可能引发摔倒或交通事故（2分）；③提出方案：建议店主设置货物暂存区（如店内角落），或分时段搬运（如非高峰时段）（2分）；④明确期限：告知需在24小时内整改，否则将上报相关部门（1分）。（2）后续流程：①拍照取证（记录占道位置、货物数量、影响范围），通过网格化系统上报街道综合行政执法队（3分）；②向店主送达书面整改通知书（加盖社区公章），注明法律依据、整改期限和后果（2分）；③