重庆市潼南区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市潼南区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区综治平台D.张贴警示标语后离开答案：C解析：网格员的核心职责是信息采集与上报，发现安全隐患需第一时间记录并通过社区综治平台上报，由相关部门处理，不可越权操作。2.某独居老人反映近期家中经常断电，怀疑是线路老化问题。网格员处理该问题的正确流程是（）。A.联系电力公司上门检修→记录老人诉求→跟进处理结果B.记录老人诉求→联系电力公司→跟进处理结果并反馈C.现场检查线路→联系电力公司→反馈处理结果D.安抚老人情绪→自行检查线路→联系电力公司答案：B解析：网格员需遵循“采集-上报-跟进-反馈”的工作流程，先记录居民诉求，再协调专业部门，最后跟进结果并反馈给居民。3.以下不属于网格员“六必访”范围的是（）。A.新迁入居民家庭B.刑满释放人员家庭C.普通上班族家庭D.突发困难家庭答案：C解析：“六必访”通常指新迁入、困难户、独居老人、特殊群体（如残疾人、刑满释放人员）、矛盾纠纷户、突发事件家庭，普通上班族家庭不在此列。4.网格员在入户采集人口信息时，某居民以“涉及隐私”为由拒绝登记。此时网格员应（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.强行要求登记并记录“不配合”C.联系民警协助执法D.放弃登记并标注“无法采集”答案：A解析：需通过沟通消除居民顾虑，强调信息用途的合法性和保密性，避免激化矛盾；若仍不配合，再逐级上报，而非直接采取强制手段。5.根据《重庆市社区网格化服务管理条例》，网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区面积大小C.管理服务便利化D.行政区域界限答案：C解析：网格划分需遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，核心是提升服务效率，而非单一依据人口或面积。6.某社区发生邻里纠纷，甲户称乙户空调外机噪音影响休息，乙户拒绝整改。网格员调解时应优先（）。A.引用《民法典》噪音污染条款施压B.组织双方当面沟通，倾听各自诉求C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议甲户通过法律途径解决答案：B解析：调解纠纷需先建立沟通渠道，倾听双方诉求，再引导协商；法律条款或第三方介入是后续手段。7.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某租户身份证号与房产证信息不一致，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.标记异常并联系社区民警核实C.忽略差异继续录入D.通知租户自行更正答案：B解析：信息录入需保证准确性，发现异常应及时与相关部门（如民警）核实，不可擅自修改或放任。8.社区计划开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.联系派出所提供案例C.入户发放资料并讲解D.协调场地和物资答案：C解析：网格员是社区与居民的“最后一公里”纽带，需承担入户宣传、面对面讲解等具体执行工作。9.某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助金B.协助填写申请材料并核实家庭情况C.告知去街道民政科办理D.拒绝受理并说明不符合条件答案：B解析：网格员负责协助居民办理民生事项，需核实信息真实性并帮助完善材料，无权直接审批。10.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确处理流程是（）。A.当场拆除热水器B.记录隐患→告知租户风险→上报社区→跟进整改C.联系燃气公司强制关闭阀门D.张贴“禁止使用”公告后离开答案：B解析：需按“发现-告知-上报-跟进”流程处理，既要提醒居民风险，又要通过社区协调专业部门督促整改。二、多项选择题（每题3分，共15分。少选、错选均不得分）1.网格员在日常工作中需重点采集的基础信息包括（）。A.居民家庭成员构成B.商铺营业执照编号C.楼道消防设施状态D.社区绿化面积答案：AC解析：网格员需采集人口、房屋、安全隐患等与居民生活直接相关的信息；商铺营业执照属市场监管范畴，绿化面积由社区规划部门管理，非网格员重点。2.以下属于网格员矛盾调解原则的是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.尊重公序良俗D.强制双方接受调解答案：BC解析：调解需中立、尊重习俗，不可偏袒或强制；“强制接受”违反自愿原则。3.某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的合作内容可能包括（）。A.联合巡查小区安全隐患B.共享居民车辆停放信息C.协助物业收取物业费D.共同组织业主议事会答案：AD解析：协同重点在公共服务（如安全巡查、居民议事），物业收费属企业行为，居民车辆信息涉及隐私，不可随意共享。4.网格员在处理突发事件（如火灾）时，应履行的职责有（）。A.第一时间疏散现场人员B.记录事件细节（时间、地点、损失）C.参与灭火救援D.上报社区和应急部门答案：ABD解析：网格员需参与初期疏散、信息记录和上报，但灭火救援属专业部门职责，不可盲目参与。5.为提升网格服务效率，网格员可采用的方法有（）。A.建立居民微信群及时沟通B.定期更新网格信息台账C.对重点人群实行“一卡式”联系D.仅在工作日开展入户走访答案：ABC解析：利用线上工具（微信群）、动态更新台账、重点人群精准联系均可提升效率；“仅工作日走访”会遗漏居民休息时间，降低覆盖率。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。4楼住户称“漏水是房屋老化所致，与己无关”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.前期核实（3分）：上门查看3楼漏水现场（拍照记录受损情况），联系4楼住户查看其卫生间是否存在管道渗漏（如马桶、水管接口），确认漏水源头。2.沟通调解（6分）：组织双方当面协商，向4楼住户说明《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻方造成损害），明确其作为房屋使用人有维修义务；建议由4楼住户联系专业人员检修，费用可协商分担（如属公共管道老化，协调社区申请维修基金）。3.跟进反馈（3分）：约定维修期限，定期回访3楼住户，确认漏水是否解决、墙面是否修复；若4楼仍不配合，上报社区和物业，由社区联合城管或司法部门介入。4.记录归档（3分）：将处理过程、协商结果录入网格日志，留存照片、沟通记录等资料。案例2：春节前夕，网格员小张在巡查中发现网格内某空巢老人（78岁，子女在外地）家中门窗紧闭，连续3天未倒垃圾，敲门无应答。小张应如何处理？答案要点：1.初步排查（4分）：联系老人子女（通过社区留存的联系方式），确认老人近期是否外出或身体异常；联系隔壁邻居，了解是否听到异常声响（如摔倒）。2.紧急处置（6分）：若无法联系到子女且邻居反映异常，立即上报社区，并联系物业或开锁公司（需社区工作人员、民警在场见证），破门查看老人情况；若老人晕倒或生病，第一时间拨打120送医。3.后续跟进（4分）：向子女反馈情况，建议其安排亲属或聘请保姆照顾；将老人纳入“重点关注名单”，增加巡查频次（如每日电话问候、隔日上门查看）；协调社区居家养老服务中心提供送餐、代购等便民服务。4.总结记录（1分）：将事件处理过程、老人现状录入网格信息系统，备注“高风险空巢老人”标签。四、实务操作题（共35分）题目：潼南区某社区计划于2025年3月开展“春季健康科普进网格”活动，主题为“常见慢性病预防与家庭护理”。假设你是该社区网格员，需负责本网格内的活动组织工作。请列出具体实施方案（要求包含准备阶段、实施阶段、总结阶段的关键步骤，逻辑清晰，可操作性强）。答案要点：一、准备阶段（10分）1.需求调研（3分）：通过入户走访、微信群问卷，统计网格内60岁以上居民数量及常见慢性病（如高血压、糖尿病）分布情况，确定重点讲解内容（如用药注意事项、饮食调理）。2.资源协调（3分）：联系区中医院或社区卫生服务中心，邀请2名全科医生（1名主讲、1名现场咨询）；准备宣传资料（如《高血压日常管理手册》）、血压计等检测工具。3.宣传动员（4分）：通过网格微信群、楼栋公告栏、入户通知（重点提醒空巢老人、行动不便者），告知活动时间（3月15日上午9:00-11:00）、地点（社区活动室）、内容；为行动不便者安排志愿者接送。二、实施阶段（15分）1.现场组织（5分）：提前30分钟布置场地（摆放桌椅、悬挂横幅、调试音响），安排志愿者引导签到、测量血压；为老人发放矿泉水、座位号（避免拥挤）。2.活动开展（7分）：-医生主讲（30分钟）：结合网格内常见病例，讲解慢性病症状识别、用药误区（如自行增减药量）、家庭急救（如低血糖处理）；-互动答疑（40分钟）：针对老人提问（如“降血压药能否隔天吃”）现场解答；-实操演示（20分钟）：示范电子血压计使用方法，志愿者协助老人现场练习。3.特殊关怀（3分）：为未到场的空巢老人（如生病卧床），安排医生和网格员上门讲解，赠送宣传资料并留下咨询电话。三、总结阶段（10分）1.效果评估（4分）