《物业管理师》三级模拟练习100题及答案

《物业管理师》三级模拟练习100题及答案一、职业道德与法律法规1.单选根据《民法典》第九百三十七条，物业服务合同属于（）。A.委托合同B.承揽合同C.合伙合同D.行纪合同答案：A2.单选业主大会作出“选聘和解聘物业服务人”的决议，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B3.单选物业项目经理在收费现场发现客服私设“小金库”，其首先应当履行的职业操守是（）。A.立即报警B.报告公司审计部C.向全体业主通报D.先拍照取证再劝阻答案：B4.多选下列属于《物业管理条例》明确禁止的损害业主共同利益的行为有（）。A.擅自改变物业使用性质B.违规搭建阳光房C.侵占绿地种植蔬菜D.利用公共车位安装地锁E.在楼道内为电动车充电答案：ABCDE5.判断物业服务企业可以将物业管理区域内的全部专项服务业务委托给第三人完成，无须再经业主大会同意。（）答案：错误6.单选依据《价格法》，政府指导价适用范围由（）确定。A.国家发改委B.省级价格主管部门C.市级价格主管部门D.县级价格主管部门答案：B7.单选某小区实行酬金制收费，年度预算结余80万元，依据《物业服务收费管理办法》，该结余归属（）。A.物业服务企业B.全体业主C.业委会D.当地财政答案：B8.多选下列关于“管理规约”的说法正确的有（）。A.对房屋承租人具有约束力B.需经业主大会表决通过C.可授权业委会行使部分业主大会职权D.可设定违约金条款E.可限制业主转让房屋答案：ABCD9.单选根据《消防法》，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内共用消防设施每（）至少组织一次全面检测。A.月B.季度C.半年D.年答案：D10.案例分析某小区业委会以“服务质量差”为由单方解除前期物业合同，物业企业拒绝退出。请回答：（1）业委会是否有权单方解除？（2）若物业企业主张继续履行，法院应如何裁判？答案：（1）无权，前期物业合同期限未满且未出现法定解除情形；（2）应裁定合同继续履行，业委会违约需赔偿损失。二、物业经营管理基础11.单选在SWOT分析中，“T”指的是（）。A.技术B.时间C.威胁D.人才答案：C12.单选某项目固定成本120万元，单位变动成本15元/㎡，收费单价25元/㎡，盈亏平衡点面积为（）㎡。A.8万B.10万C.12万D.15万答案：C13.多选属于物业企业营业收入的有（）。A.物业费B.车位服务费C.电梯广告分成D.代收水费E.装修押金答案：ABC14.单选运用“5W1H”进行经营诊断时，“H”指（）。A.习惯B.硬件C.如何D.小时答案：C15.单选某小区可收费面积10万㎡，年度物业费收缴率目标95%，实际收缴率92%，欠费影响收入46万元，则物业费单价为（）元/㎡·年。A.4.6B.9.2C.46D.92答案：B16.多选下列指标中，可直接反映企业盈利能力的指标有（）。A.销售净利率B.总资产周转率C.净资产收益率D.利息保障倍数E.营业利润率答案：ACE17.单选在成本习性分析中，随着服务规模扩大而单位成本下降的现象称为（）。A.规模经济B.学习曲线C.边际成本递减D.范围经济答案：A18.单选某企业年度物业费收入2000万元，营业成本1400万元，期间费用300万元，所得税率25%，其净利润率为（）。A.10.5%B.12.5%C.15%D.17.5%答案：B19.多选物业企业编制年度预算时，收入预算编制依据包括（）。A.可收费面积B.政府指导价C.历史收缴率D.新增收费项目E.通胀预期答案：ABCDE20.案例分析某商业物业可出租面积2万㎡，基础租金80元/㎡·月，每满一年递增5%，出租率目标90%，运营费用占租金收入30%，求第3年净运营收益（NOI）。答案：第1年租金收入=2万×80×12×90%=1728万元；第2年=1728×1.05=1814.4万元；第3年=1814.4×1.05=1905.12万元；NOI=1905.12×(130%)=1333.58万元。三、客户服务与公共关系21.单选客户投诉“金字塔”模型中，顶端“沉默流失”客户占比约（）。A.4%B.8%C.15%D.25%答案：A22.单选依据《消费者权益保护法》，物业服务企业使用消费者个人信息进行营销，必须遵循的原则是（）。A.合法、正当、必要B.自愿、有偿C.最少够用D.匿名化答案：A23.多选下列属于“关键服务时刻”（MOT）的有（）。A.客户报修进门第一声问候B.车辆离场刷卡受阻C.电梯内张贴通知D.客户生日发送祝福短信E.空调故障恢复后回访答案：ABE24.单选客户满意度指数（CSI）模型中，影响客户忠诚度的最直接变量是（）。A.感知质量B.客户期望C.感知价值D.客户抱怨答案：C25.单选某小区客户满意度调查样本量384份，置信度95%，若将误差从±5%降到±3%，样本量应不少于（）份。A.534B.768C.1067D.1500答案：C26.多选物业企业建立“客户画像”所需数据通常包括（）。A.房产信息B.缴费习惯C.投诉记录D.家庭成员血型E.车辆品牌答案：ABCE27.单选在“RATER指数”中，R指（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A28.单选处理客户投诉的“CLEAR”技巧中，C指（）。A.控制情绪B.澄清事实C.道歉D.补偿答案：B29.案例分析业主王女士反映楼上漏水导致自家天花板起皮，物业联系楼上业主未果。请写出物业企业标准化处置流程（不少于5步）。答案：1.现场拍照取证并关闭水源；2.书面告知楼上业主限期处理；3.组织三方现场勘查，必要时启动公维金应急维修；4.协助王女士申请保险理赔；5.建立台账并回访确认修复结果。30.多选下列属于物业企业“社区公共关系”对象的有（）。A.街道办B.城管执法队C.融媒体中心D.业主委员会E.供应商答案：ABCD四、房屋与设施设备管理31.单选根据《房屋建筑工程质量保修办法》，屋面防水工程最低保修期为（）年。A.2B.3C.5D.10答案：C32.单选混凝土结构裂缝宽度超过（）mm时，需进行结构安全性鉴定。A.0.1B.0.2C.0.3D.0.5答案：C33.单选电梯维保单位接到困人故障报告后，抵达时间不得超过（）分钟。A.10B.20C.30D.60答案：C34.多选下列属于二次供水设施“三孔”防护的有（）。A.溢流孔B.通气孔C.泄水孔D.检修孔E.测量孔答案：ABC35.单选空调冷水机组冷凝温度每升高1℃，制冷量下降约（）。A.1%B.2%C.3%D.4%答案：C36.单选高压配电系统倒闸操作必须执行“两票三制”，其中“三制”不含（）。A.工作许可制B.工作监护制C.工作间断制D.工作交接制答案：D37.多选建筑智能化系统“5A”中包含（）。A.BAB.CAC.OAD.SAE.FA答案：ABCE38.单选自动喷水灭火系统末端试水装置出水压力不应低于（）MPa。A.0.05B.0.1C.0.15D.0.2答案：A39.单选根据《通用设备节能监测技术通则》，水泵效率低于额定效率（）%时应列入改造计划。A.70B.75C.80D.85答案：B40.案例分析某小区消防水泵启动后管网压力仅0.25MPa，低于设计值0.45MPa，请列出系统检查步骤（不少于5步）。答案：1.查看水泵是否反转或叶轮磨损；2.检测安全阀是否误动；3.检查管网有无爆裂漏水；4.校核压力传感器准确性；5.测试稳压泵补气装置是否失效。五、秩序维护与消防安全管理41.单选根据《保安服务管理条例》，自行招用保安员的单位应当向所在地（）备案。A.公安机关B.住建部门C.人社部门D.应急部门答案：A42.单选监控录像资料保存期限不得少于（）日。A.7B.15C.30D.60答案：C43.多选门岗“三件套”通常指（）。A.防暴盾B.防暴叉C.防暴棍D.催泪喷射器E.对讲机答案：ABC44.单选火灾自动报警系统主电源工作指示灯颜色为（）。A.红B.黄C.绿D.蓝答案：C45.单选按照《高层民用建筑消防安全管理规定》，高层住宅建筑每（）层应设置灭火救援窗。A.1B.2C.3D.5答案：C46.多选电动自行车集中停放充电场所应设置的消防设施有（）。A.简易喷淋B.独立烟感C.电气火灾监控D.干粉灭火器E.机械排烟答案：ABCD47.单选消防控制室值班人员每班不少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B48.单选防火卷帘手动速放装置操作臂力不得大于（）N。A.50B.70C.90D.120答案：B49.案例分析