2025年安徽省邮政行业职业技能大赛(快递员赛项)备赛试题库(含答案)

2025年安徽省邮政行业职业技能大赛(快递员赛项)备赛试题库(含答案)一、法律法规与行业政策1.【单选】根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万元以上100万元以下答案：C2.【单选】《邮件快件实名收寄管理办法》规定，寄件人拒绝出示有效身份证件或者拒绝登记身份信息的，快递企业应当（）。A.先收件后补录B.拒绝收寄C.先收寄再报告D.由网点负责人灵活处理答案：B3.【单选】2024年3月1日起施行的《安徽省邮政条例》修订稿明确，城市新建住宅小区智能信包箱的投递口总数应按不低于住宅套数（）的比例配置。A.80%B.90%C.100%D.120%答案：C4.【单选】依据《禁止寄递物品管理规定》，下列物品中，经邮政管理部门批准并备案后，可以限量寄递的是（）。A.酒精体积含量24%以下的酒类B.一次性打火机5个C.指甲油20瓶D.锂电池手机2部答案：A5.【单选】快递员在收寄快件时，发现寄件人交寄的疑似危险化学品，正确的第一处置措施是（）。A.拍照上传系统B.立即报告网点负责人并拨打110C.先收件再隔离D.退回寄件人即可答案：B6.【多选】下列哪些属于《快递业绿色包装指南（2023版）》中明确的“可循环包装”？（）A.可折叠塑料箱B.纸质封套C.免胶带纸箱D.可降解快递袋E.共享编织袋答案：A、C、E7.【判断】根据《快递服务》国家标准，同城快递彻底延误时限为3个日历天，超过该时限即视为快件丢失，企业应按赔偿标准先行赔付。（）答案：正确8.【填空】依据《快递业务经营许可管理办法》，快递企业设立分支机构，应当自设立之日起日内向所在地邮政管理部门办理备案。答案：209.【简答】简述快递员在疫情防控常态化阶段执行“二次消毒”制度的操作要点。答案：①到达处理场所后，对干线车辆厢体、笼车、托盘进行一次全面喷洒消毒；②快件卸车后，对总包袋、散件外包装进行二次喷洒消毒；③消毒记录上传系统，保留30天备查；④个人防护用品每4小时更换一次，废弃口罩投入专用回收箱。10.【案例分析】某网点因“双11”爆仓，将本应派送的本市快件整车运至邻市分拨中心临时处理，导致大量快件延误。用户投诉后，邮政管理部门拟对该企业处以2万元罚款。企业辩称属于“不可抗力”。请结合法规分析处罚是否合理并说明理由。答案：不合理。《快递市场管理办法》第二十七条明确，快递企业因自身生产组织不当造成快件积压、延误的，不得以“业务量激增”作为不可抗力免责。该企业擅自改变快件流向，未向用户及管理部门报告，构成服务不规范，处罚2万元符合《邮政行政处罚裁量基准》。二、业务规范与操作流程11.【单选】使用便携式蓝牙秤收寄快件时，发现称重读数比客户自带电子秤多30g，以下做法正确的是（）。A.以客户数据为准B.重新校准并复称C.按较高值计费D.按较低值计费答案：B12.【单选】快递员在派送前进行“三核对”，不包括（）。A.核对运单号与外包装喷码B.核对收件人电话与系统是否一致C.核对快件重量与资费D.核对收件人地址是否详实答案：C13.【单选】关于智能快件箱使用，以下说法正确的是（）。A.投递后12小时内可自由取件B.投递前无需征得收件人同意C.箱满后可强制投递D.投递后系统应即时向收件人发送取件码答案：D14.【单选】国内标准快递单件最大限重为（）。A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg答案：C15.【单选】快递员在收寄易碎品时，应在运单备注栏加注（）标识。A.△B.↑C.易碎D.轻放答案：C16.【多选】下列哪些属于“收寄验视五步法”？（）A.眼观B.手摸C.鼻闻D.询问E.X光机检答案：A、B、C、D17.【判断】快递员在派送过程中可单方面将快件转交物业前台，视为已签收。（）答案：错误18.【填空】快递员使用手持终端做“到件扫描”时，系统默认上传时间为扫描当时的时间。答案：服务器19.【简答】列举快递员在“签收确认”环节必须完成的4项系统操作。答案：①扫描运单条形码；②拍摄清晰可辨识的签收人头像或签字凭证；③选择签收关系（本人/家人/同事/前台/智能箱）；④点击“确认签收”并等待系统回传成功提示。20.【案例分析】某客户来电称未收到快件但系统显示“已签收”，快递员提供照片为“门口地垫”。客户投诉至邮政申诉网。请指出快递员违规点并给出整改措施。答案：违规点：未经收件人允许擅自投放，未验证身份，签收凭证无效。整改：①立即联系客户致歉并二次派送；②网点组织培训，重申“本人签收优先、投放需授权”原则；③对涉事快递员扣减当月质量分200分，停岗培训3天；④将客户投诉录音、整改报告7日内提交管局备案。三、安全生产与应急处理21.【单选】快递员在雷雨天气驾驶电动三轮车，以下做法最安全的是（）。A.加速通过积水路段B.关闭GPS省电C.选择地势较高处停车并切断电源D.打伞继续派送答案：C22.【单选】网点配置的手提式干粉灭火器报废年限为出厂期满（）年。A.3B.5C.8D.10答案：B23.【单选】发现快件内夹带白色粉末，现场快速检测呈毒品阳性，快递员应拨打（）电话报警。A.12123B.12315C.110D.12305答案：C24.【单选】电动三轮车锂电池起火，首选灭火剂为（）。A.水基灭火器B.二氧化碳灭火器C.大量水持续冷却D.沙土覆盖答案：C25.【单选】网点每日安全晨会记录保存期限不得少于（）个月。A.3B.6C.12D.24答案：B26.【多选】以下哪些属于快递员“三禁止”行为？（）A.禁止在操作现场吸烟B.禁止私拉电线充电C.禁止抛扔快件D.禁止擅自拆包E.禁止佩戴耳机骑行答案：A、B、C、E27.【判断】快递员在分拣中心拾获他人遗失的苹果手机，可暂时保管并等待失主联系，无需报告。（）答案：错误28.【填空】快递员在发生交通事故造成人员受伤，应首先拨打电话，并在分钟内报告网点安全员。答案：120、1029.【简答】简述电动三轮车夜间行驶“四必开”灯光设备。答案：①前大灯；②后位灯；③制动灯；④反光标识保持清洁。30.【案例分析】某网点仓库因插座老化起火，烧毁快件200余件，直接经济损失18万元。经调查，网点未建立每日防火巡查记录。请依据《邮政业安全生产设备配置规范》指出该网点缺失的3项安全配置，并给出整改清单。答案：缺失：①防火巡查记录；②烟感报警器；③消防应急照明灯。整改：①立即安装独立烟感30只，覆盖所有功能分区；②增设应急照明灯10处，断电后持续照明90分钟；③建立《每日防火巡查表》，指定专人22:00前完成检查并签字，保存12个月；④组织全员消防演练，每季度不少于1次，资料存档备查。四、客户服务与沟通技巧31.【单选】客户情绪激动，指责快件延误并辱骂快递员，以下回应最符合服务礼仪的是（）。A.“我也没办法，公司就这样。”B.“请您冷静，我马上帮您查询并给答复。”C.“嫌慢以后别用我们家。”D.“我也很忙，先这样。”答案：B32.【单选】客户要求将到付快件改为寄付，但快件已发出，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统B.通知始发网点申请异常件改单C.让收件人付款后返现D.拒绝客户要求答案：B33.【单选】客户来电查询国际小包，客服应首先询问的要素是（）。A.寄件人身份证号B.运单号C.物品价值D.重量答案：B34.【单选】以下哪项属于“服务禁语”？（）A.“请稍等”B.“很抱歉”C.“这是公司规定，我没办法”D.“感谢您的理解”答案：C35.【单选】客户满意度回访中，评价“一般”对应的分值为（）。A.10分B.8分C.6分D.4分答案：C36.【多选】快递员在“上门取件”时应主动出示的证件包括（）。A.工作证B.健康证C.身份证D.驾驶证E.快递从业资格证答案：A、C37.【判断】客户要求将快件放在消防栓箱内，快递员可以同意并拍照留证。（）答案：错误38.【填空】客户投诉处理“234”原则中，首次回复时限为小时。答案：239.【简答】列举化解客户投诉的“CLEAR”五步法英文含义及中文解释。答案：CControl控制情绪；LListen倾听；EEmpathize同理心；AApologize道歉；RResolve解决。40.【案例分析】客户收到破损水果，要求赔偿原价168元并额外补偿200元精神损失。快递员只愿按运费3倍赔偿90元，客户拒绝。请给出标准处理话术及依据。答案：话术：“非常抱歉给您带来不佳体验，依据《邮政法》第47条及公司条款，未保价快件按运费的3倍赔偿90元。水果属于易腐品，建议下次选择冷链及保价服务。为表歉意，我私人为您申请20元优惠券，您看是否接受？”依据：①《邮政法》47条限额赔偿；②易腐品特殊声明条款；③优惠券为公司关怀政策，非法定赔偿。五、绿色包装与环保实践41.【单选】2025年安徽省行业目标是全省可循环快递箱（盒）使用量达到（）万个。A.100B.200C.300D.500答案：C42.【单选】下列材料中，属于“重金属与特定物质限量”超标的是（）。A.全生物降解袋B.水性油墨纸箱C.含铅封箱胶带D.无塑纸袋答案：C43.【单选】快递员回收一个循环箱可获得积分（）分，可兑换1元话费。A.1B.2C.5D.10答案：B44.【单选】安徽省“绿色网点”评价指标中，电子面单使用率必须≥（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D45.【单选】以下哪项不属于“过度包装”？（）A.3C产品使用定制泡沫内托B.小件化妆品用0.5m³纸箱C.大促期间缠绕5圈胶带D.使用45mm窄胶带答案：A46.【多选】快递员在回收环节可引导用户参与的“三进”措施包括（）。A.进社区B.进校园C.进商超D.进乡村E.进医院答案：A、B、D47.【判断】可降解塑料袋的降解率应≥60%，否则不得标注“可降解”。（）答案：正确48.【填空】安徽省邮政管理局要求，到2025年底，全省同城快递禁止使用材质的一次性塑料编织袋。答案：不可降解49.【简答】简述快递员推广“一字型”封箱法的操作步骤及环保效益。答案：步骤：①纸箱上下各用一条60mm宽胶带，沿中线一次性粘贴；②两端各留5cm加固；③禁止“井”字形重复缠绕。效益：减少胶带使用量50%，降低包装成本0.2元/件，提升拆解效率30%。50.【案例分析】某网点月业务量30万件，电子面单使用率99%，但循环箱使用率仅5%。请计算若将循环箱使用率提升至20%，一年可减少纸箱约多少吨？（已知单个纸箱重0.1kg）答案：提升15%对应4.5万件/月，一年54万件，纸箱重量0.1kg×54万=54吨。可减少54吨纸箱。六、信息技术与智能设备应用51.【单选】快递员使用PDA蓝牙打印电子发票，默认采用的连接协议是（）。A.ZigBeeB.NFCC.BLE5.0D.RFID答案：C52.【单选】智能穿戴指环扫描器的识读角度为（）以上。A.±10°B.±25°C.±40°D.±60°答案：C53.【单选】下列哪项不是“快递员APP”中“一键申诉”功能可申诉的内容？（）A.签收未收B.虚假签收C.运费到付D.服务态度答案：C54.【单选】网点使用“数字孪生”系统，实时呈现车辆到达时间，其核心技术是（）。A.北斗定位+AI预测B.二维码识别C.红外传感D.区块链答案：A55.【单选】快递员佩戴的智能头盔，碰撞检测灵敏度默认设置为（）g。A.2B.4C.6D.8答案：C56.【多选】以下哪些属于“智能路径优化”算法需输入的参数？（）A.客户时间窗B.道路限行C.快递员体重D.车辆电量E.实时天气答案：A、B、D、E57.【判断】快递员使用手持终端拍照签收，照片大小不得超过500KB，否则无法上传。（）答案：正确58.【填空】快递员使用“语音助手”拨打客户电话，系统默认隐藏的真实号码中间四位用号替代。答案：59.【简答】简述“智能分拣小车”识