退货逆向物流上门取件合同协议

退货逆向物流上门取件合同协议甲方（委托方/卖家/销售方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方/承运方/物流商）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供退货逆向物流上门取件服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下乙方提供的服务为针对甲方指定退货商品的单向上门取件及初步逆向物流处理服务。1.2服务的目的是将甲方根据与购买方（消费者）的退货约定需要从指定地点取回的符合条件的退货商品，安全、高效地运回甲方指定处理地点。1.3服务范围包括但不限于甲方在[约定服务区域，例如：中国XX省XX市行政区域内]产生的，符合甲方退货政策和本协议约定的退货商品上门取件服务。1.4可取件商品类型、条件及数量限制：取件商品限于甲方销售的[具体商品类别，例如：服装鞋帽、家电家居等]类商品，且需满足以下条件：商品包装基本完好、无严重损坏、主要配件齐全（如有）、非因甲方责任导致的无法正常使用状态等。单次取件商品价值总额一般不超过[约定金额，例如：人民币10000元]，具体以甲方每次取件指令为准。超出限制的取件需求需另行协商。1.5服务时间：乙方提供上门取件服务的时间为工作日的[约定时间段，例如：上午9:00至下午18:00]，节假日服务需另行协商确认。如甲方有紧急取件需求，可提前与乙方沟通，乙方将尽力安排。第二条取件流程与操作规范2.1预约与指令：甲方应在需要取件前[约定时间，例如：2个工作日]通过[约定方式，例如：乙方官方指定的线上系统、服务热线400-XXX-XXXX、双方协商确定的电子邮件地址]向乙方发出取件请求。甲方需在请求中提供取件商品信息（商品名称、SKU、购买凭证号等）、详细的取件地址、取件联系人及有效的联系电话。2.2上门取件：乙方在收到甲方取件请求后，将根据服务能力和预约情况，在[约定时间，例如：1个工作日]内与甲方确认取件时间。乙方服务人员应按照约定时间上门，服务人员须佩戴统一标识，并出示有效工作证件供甲方核对。2.3商品检查与接收：服务人员上门后，应与甲方（或其授权代表）核对取件信息。如条件允许，服务人员可对退货商品进行初步外观检查，确认商品状态是否符合甲方退货基本要求。甲方应配合服务人员进行必要的核对工作。经初步确认符合条件的商品，由服务人员与甲方进行清点、签收，并在甲方指定的签收单据上签字确认。服务人员可能对取件商品进行拍照留存。2.4如商品明显不符合甲方退货条件（如严重损坏、缺少主要部件、存在明确的质量问题且与甲方产品不符等），乙方服务人员有权拒绝取件，并应立即通知甲方，说明拒绝理由。甲方需另行安排处理。2.5运输与交付：乙方负责将已签收的退货商品使用合适的运输工具，从取件地点运至甲方指定的处理中心或双方事先书面确认的仓库地址（以下简称“指定处理地点”）。2.6乙方应负责在整个运输过程中采取必要的包装和保护措施，确保商品的安全。运输过程中产生的费用（包括但不限于运输费、可能产生的保险费等）由[约定承担方，例如：甲方]承担。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供及时、安全、规范的上门取件服务；有权要求乙方提供取件运单号及相关物流追踪信息；有权对乙方的服务质量进行监督；有权按照本协议约定收取服务费用。3.1.2甲方的义务：应向乙方提供准确、完整、真实的取件信息、商品信息及购买方信息；应提前足够时间向乙方发出取件请求；应保证取件地址的安全，并为乙方服务人员提供必要的进入条件；应确保待取回的退货商品符合甲方公示的退货政策和本协议约定的基本条件；应配合乙方服务人员的上门操作，包括但不限于指引、商品搬运（在合理范围内）；应按照本协议约定按时足额支付服务费用；应确保其提供的联系人和地址信息有效，以便乙方沟通和联系；应遵守本协议的保密条款。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的取件信息、配合取件工作；有权根据本协议约定收取服务费用；对不符合条件的商品有权拒绝取件；有权要求甲方按时支付服务费用。3.2.2乙方的义务：应按照甲方预约的时间和要求，指派具备相应资质、着装统一、行为规范的服务人员提供上门取件服务；服务人员应主动出示工作证件，文明礼貌地与甲方及客户沟通；应按照约定对取回商品进行必要的检查和记录，并妥善保管直至送达指定处理地点；应承担运输过程中退货商品因乙方责任（如运输不当、保管不善）造成的毁损、灭失风险；应确保提供全程物流追踪信息，并定期或应甲方要求反馈物流状态；应保护甲方及其客户的商业秘密和个人信息，未经授权不得泄露；应遵守相关法律法规，特别是关于消费者权益保护和数据保护的规定；应按照本协议约定履行通知义务。第四条费用与结算4.1费用标准：上门取件服务的费用采用[约定收费方式，例如：固定费率制。每单取件费用为人民币XX元；或按重量/体积计费，每公斤/立方米费用为人民币XX元，最低收费人民币XX元；或包含在甲方年度物流服务合同中]。具体费用标准适用于本协议服务范围内的所有取件服务。如涉及特殊商品（如大件家电、易碎品、需要特殊搬运工具等），费用标准将另行协商确定。4.2费用承担：本协议约定的上门取件服务费用及运输相关费用，由[约定承担方，通常是甲方]承担。4.3结算方式与周期：服务费用按[约定结算周期，例如：月度]结算。乙方在每月[约定日期，例如：5日]前，向甲方提供上一个月的服务费用明细对账单及相应合法票据。甲方应在收到对账单及发票后[约定付款期限，例如：15个工作日]内，将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4额外费用：因甲方原因造成的额外费用，包括但不限于：提供错误或无法到达的取件地址导致的重复派车费、因甲方要求等待时间过长产生的等待费、需要使用特殊设备或服务产生的费用、商品因甲方指示进行超出常规范围的清洁或维修产生的费用等，均由甲方承担。第五条商品风险转移5.1退货商品的所有权风险自该商品由乙方服务人员实际控制或交付给用于运输该商品的乙方运输工具时起，由甲方转移至乙方。5.2在风险转移之前，因甲方或其指定的第三方保管、处理不当造成的商品损失，由甲方承担责任。5.3风险转移后，在乙方责任范围内发生的商品损失，由乙方承担责任。第六条物流追踪与信息反馈6.1乙方应在完成上门取件、商品签收后[约定时间，例如：4小时内]，通过短信、邮件或乙方物流系统向甲方提供取件的运单号及初始物流状态。6.2乙方应负责更新商品在途及到达指定处理地点的状态，并按照甲方要求或约定频率，向甲方提供物流追踪信息的查询服务。6.3如遇取件延误、信息错误或其他可能影响服务进度的异常情况，乙方应及时通知甲方。第七条商品处置7.1乙方将取回的商品运送至甲方指定的处理地点后，甲方负责对该批退货商品进行符合公司规定的检验、分类（如合格退货、残次品、待鉴定商品等）和处理。7.2乙方应配合甲方在指定处理地点进行必要的交接工作，如协助清点、搬运等，但不应参与甲方的内部商品质量鉴定和处理决策。7.3甲方应根据其退货政策对商品进行最终处置，相关处置后果由甲方承担。第八条保密条款8.1甲乙双方在本协议履行过程中及协议终止后[约定年限，例如：两年]内，应对彼此知悉的商业秘密（包括但不限于：甲方客户信息、联系方式、商品价格、促销策略、退货原因分析数据、运营流程、本协议内容等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司非相关人员）泄露该商业秘密。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外。8.3乙方有义务对其服务人员遵守本保密条款进行管理和监督。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，例如：30日]，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未按本协议约定的时间、标准提供服务，给甲方造成直接损失的，应酌情承担赔偿责任，赔偿金额不超过本次服务费用总额的[约定倍数，例如：2倍]。9.3若乙方服务人员因故意或重大过失，违反操作规范，导致取回的商品在运输过程中发生毁损、灭失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.4若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。9.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1甲乙双方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等）导致未能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[约定时间，例如：5日]内，书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力影响，履行期限得以延长。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[约定争议解决方式，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[约定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十二条合同期限与终止12.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[约定年限，例如：一年]。期满前[约定时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[约定续展年限，例如：一年]，续展次数不限/续展次数为X次。12.2本协议也可在满足以下条件之一时终止：双方协商一致同意终止；一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权解除协议；因不可抗力导致协议目的无法实现的；法律法规规定应终止的其他情形。12.3协议终止后，双方应在[约定时间，例如：30日]内完成未完成服务的结算、商品交接（如有）、资料返还等善后事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十三条通知双方在本协议中载明的联系地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[约定天数，例如：3日]视为送达）、或按此电话/邮箱发送（以发出时视为送达）即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前[约定时间，例如：7日]书面通知对方。第十四条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解和协议。对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十五条修订对本协议的任何条款进行修订，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法