2025年中职（城市轨道交通运营管理）车站票务管理试题及答案

2025年中职（城市轨道交通运营管理）车站票务管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.城市轨道交通车站票务管理的核心目标是（）A.提高运营效率B.保障乘客安全C.实现票务收入D.提升服务质量2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.身份证3.车站票务管理中，负责车票发售、充值、退票等业务的岗位是（）A.行车值班员B.客运值班员C.售票员D.站长4.储值票的特点不包括（）A.方便快捷B.可多次使用C.不记名D.优惠幅度小5.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.拒绝乘客乘车D.给予警告6.车站票务室的安全管理不包括（）A.防火B.防盗C.防鼠D.防逃票7.票务报表的作用不包括（）A.反映票务收入B.提供运营数据C.作为考核依据D.指导乘客乘车8.在车票盘点时，主要核对车票的（）A.数量和金额B.外观和有效期C.种类和编号D.以上都是9.城市轨道交通车站的自动售票机主要功能不包括（）A.发售单程票B.充值储值票C.查询票务信息D.打印发票10.对于过期车票，应进行（）处理。A.继续使用B.回收销毁C.降价销售D.送给员工11.车站票务管理中，备用金的主要用途是（）A.支付员工工资B.采购办公用品C.找零给乘客D.维修设备12.票务差错率的计算公式是（）A.差错票数/总票数B.（差错票数/总票数）×100%C.差错金额/总金额D.（差错金额/总金额）×100%13.当遇到乘客对票价有疑问时，售票员应（）A.不予理会B.耐心解释C.自行决定票价D.让乘客找领导14.车站票务管理系统的主要功能不包括（）A.车票管理B.票务统计C.客流分析D.行车调度15.以下哪种情况不属于票务违章（）A.私自更改票价B.车票丢失C.违规使用备用金D.伪造车票记录16.客运值班员在交接班时，不需要交接的内容是（）A.车票数量B.设备状态C.乘客投诉D.个人物品17.城市轨道交通车站的票务服务设施不包括（）A.安检设备B.客服中心C.自动售票机D.闸机18.对于乘客遗失的车票，正确的处理方式是（）A.据为己有B.上交车站C.自行销毁D.卖给其他乘客19.车站在进行票务结算时，主要依据的是（）A.票务报表B.乘客反馈C.站长意见D.经验估计20.票务管理中，对员工的培训不包括（）A.业务知识培训B.服务意识培训C.安全知识培训D.驾驶技能培训第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述城市轨道交通车站票务管理的主要流程。22.（10分）分析自动售票机常见故障及解决方法。23.（10分）阐述储值票在城市轨道交通运营中的优势和管理要点。24.（15分）阅读材料：某城市轨道交通车站在某天运营结束后进行票务结算时，发现现金收入与票务报表记录存在差异。经过调查，发现是一名售票员在售票过程中出现了少收款的情况。请分析该事件中存在的票务管理问题，并提出改进措施。25.（15分）阅读材料：随着城市轨道交通的快速发展，乘客对票务服务的要求也越来越高。为了提升票务服务质量，车站采取了一系列措施，如优化自动售票机布局、加强员工培训等。请结合实际，谈谈你对提升城市轨道交通车站票务服务质量的看法和建议。答案1.C2.D3.C4.D5.B6.D7.D8.D9.D10.B11.C12.B13.B14.D15.B16.D17.A18.B19.A20.D21.主要流程包括：车票采购与库存管理，确保有足够车票；售票作业，通过人工窗口或自动售票机发售车票；乘客进站检票，闸机验证车票有效性；乘客乘车；乘客出站检票，回收车票或扣除相应金额；票务结算，统计各类票务收入与支出；车票盘点与清理，核对车票数量与状态等。22.常见故障如出票故障，可能是票箱缺票、卡纸等，解决方法是检查票箱补充车票并清理卡纸；找零故障，可能是零钱不足等，需及时补充零钱；设备死机，可重启设备等。23.优势：方便乘客，无需每次购票；节省购票时间，提高出行效率；可享受一定优惠。管理要点：严格发卡、充值、退卡流程；定期对储值票进行盘点和数据核对；防止卡片丢失、损坏等情况影响使用。24.问题：售票员工作失误，缺乏有效监督机制。改进措施：加强对售票员的培训和教育，提高业务水平和责任心；完善票务监督流程，增加抽查频率；建立奖惩制度，对工作失误进行相应处罚，对表现优秀的售票员给予奖励。25