北京市石景山区2025年网格员考试题库及答案

北京市石景山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.石景山区社区网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.社区实际服务管理人口、地域范围、居住集散程度C.社区党员数量D.社区志愿者队伍规模答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼内消防通道被杂物堵塞，应首先（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区居委会，要求限期整改C.拍照留存并上报街道网格管理平台D.张贴警示标语提醒居民答案：C3.社区内独居老人王奶奶反映近期家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系专业维修人员上门维修B.记录需求后，告知王奶奶自行联系物业C.核实情况→登记台账→协调物业或维修部门→跟踪反馈结果D.建议王奶奶向子女求助答案：C4.根据《北京市社区网格管理办法（试行）》，网格员对网格内重点人员（如独居老人、残疾人）的走访频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A5.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员参与调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒受害方B.保持中立，依据《北京市养犬管理规定》调解C.要求双方自行协商D.建议直接报警处理答案：B6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到社区补登，逾期上报公安部门C.记录信息后自行补录系统D.联系房东要求其督促租户登记答案：B7.社区开展垃圾分类宣传活动时，网格员的核心职责是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准，引导居民正确投放D.协调场地和物资答案：C8.网格员在巡查中发现小区外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应在多长时间内上报街道网格平台？（）A.1小时内B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A9.社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通，说明违规后果，要求自行清理C.张贴整改通知书D.拍照留证后直接上报答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现系统提示某户信息与实际不符，正确做法是（）。A.忽略提示，按实际信息录入B.联系社区民警核实后再修改C.删除原信息重新录入D.上报社区信息员处理答案：B11.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要工作是（）。A.主讲健康知识B.统计参与人数并维持现场秩序C.联系医院安排专家D.负责场地布置答案：B12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应（）。A.直接要求餐馆停业整改B.联系环保部门检测油烟排放，协调双方协商C.告知居民自行向环保部门投诉D.组织居民与餐馆负责人对峙答案：B13.网格员对网格内“飞线充电”（私拉电线为电动车充电）问题的处理流程是（）。A.剪断电线→通知居民→设置集中充电点B.拍照上报→联系物业清理→宣传安全知识→协调增设充电设施C.张贴禁止通知→定期巡查→发现后没收电线D.联系消防部门强制拆除答案：B14.根据石景山区社区工作规范，网格员每周至少开展几次实地巡查？（）A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B15.社区内发生电梯故障困人事件，网格员到达现场后首先应（）。A.尝试自行打开电梯门B.安抚被困人员情绪，联系物业和电梯维修人员C.记录事件经过D.通知家属答案：B16.网格员在采集出租屋信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.承租人身份证信息B.房屋租赁合同期限C.房屋装修风格D.消防设施是否齐全答案：C17.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复社会”，网格员的正确处理方式是（）。A.当场批评其错误言论B.立即上报街道和公安部门，配合做好情绪疏导C.告知其家属自行处理D.记录后留待下次走访时解决答案：B18.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员需重点普及的法规是（）。A.《北京市生活垃圾管理条例》B.《北京市养犬管理规定》C.《北京市物业管理条例》D.《北京市消防条例》答案：B19.网格员在整理巡查记录时，应确保记录的（）。A.文学性B.夸张性C.真实性、完整性D.简洁性（仅记录问题）答案：C20.社区内某老人去世，其子女因遗产分配发生争执，网格员应（）。A.参与调解并提出分配方案B.告知其通过法律途径解决，必要时联系社区法律顾问C.批评子女不孝顺D.上报街道要求介入答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.消防通道堵塞B.电动车违规充电C.老旧楼房墙体脱落D.居民家庭内部财物纠纷答案：ABC3.网格员在服务特殊群体（如残疾人、独居老人）时，应做到（）。A.定期走访，了解需求B.协助联系医疗、家政等服务C.保护其隐私信息D.公开其家庭困难情况以争取社会帮助答案：ABC4.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖所有住户和商铺）B.准确性（信息与实际一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.及时性（动态更新）答案：ABCD5.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.交通事故赔偿纠纷答案：ABC6.网格员参与社区疫情防控时的职责有（）。A.排查重点地区返京人员B.宣传防疫政策C.协助组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？（）A.商铺内堆放大量易燃物品B.居民楼电梯显示故障代码C.小区围墙出现裂缝D.居民在楼道内晾晒衣物答案：ABC8.社区垃圾分类工作中，网格员的具体任务包括（）。A.检查垃圾桶分类标识是否完整B.纠正居民混投行为C.统计垃圾清运量D.宣传“四分法”（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）标准答案：ABD9.网格员与社区民警、物业人员的协作方式包括（）。A.定期召开联席会议B.共享网格内重点人员信息C.联合开展安全巡查D.独立处理各自职责范围内的事务答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，应遵循的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.核实情况，明确责任主体C.协调相关部门解决问题D.反馈处理结果，跟踪满意度答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订各类协议。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在确保自身安全的前提下开展应急处置。（）答案：√3.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于公益活动。（）答案：×4.对于居民反映的非网格职责范围内的问题，网格员应直接告知“不属于我管”。（）答案：×5.巡查记录只需记录发现的问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×6.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应要求其立即停工。（）答案：×（应协调调整施工时间，而非直接停工）7.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应联系社区儿童主任或公安部门。（）答案：√8.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集居民信息。（）答案：×9.社区内举办活动时，网格员只需负责现场秩序，无需参与前期筹备。（）答案：×10.网格员应定期向居民公示网格工作进展和问题解决情况。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：石景山区某老旧小区6号楼2单元居民反映，楼道内长期有流浪猫聚集，粪便异味严重，部分居民被猫抓伤。网格员小张在巡查中核实了情况，发现流浪猫主要因楼内独居老人李奶奶长期投喂导致。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案要点：1.沟通协调：与李奶奶耐心沟通，说明流浪猫聚集带来的卫生和安全隐患，引导其停止投喂或采取科学投喂方式（如定点投喂、联系动物保护组织）。2.解决问题：联系街道或动物保护机构，对流浪猫进行抓捕、绝育、安置；协调物业清理楼道粪便，喷洒消毒药剂。3.宣传引导：在单元内张贴通知，提醒居民不要随意投喂流浪猫，避免被抓伤；普及《北京市动物防疫条例》中关于流浪动物管理的规定。4.跟踪反馈：定期巡查，确保问题不反弹；回访居民，确认满意度。案例2：某社区网格员小王在走访中发现，70岁的独居老人刘爷爷近期精神萎靡，家中堆满过期食品，且身上有轻微擦伤。经询问，刘爷爷表示“不小心摔倒”，但小王观察到其家中地板湿滑，没有防滑垫，卫生间扶手松动。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.初步处理：检查刘爷爷伤情，若需就医，联系社区卫生服务中心或家属陪同；清理家中过期食品，提醒注意饮食安全。2.隐患排