2025年行风评议自查报告及整改措施

2025年行风评议自查报告及整改措施2025年行风评议工作开展以来，我单位严格对照上级关于加强行风建设的部署要求，聚焦服务群众、服务企业主责主业，通过“线上+线下”相结合方式广泛收集意见建议，组织业务骨干、纪检监察人员组成3个工作组，深入12个基层服务窗口、8家重点企业、5个社区开展实地走访，发放并回收有效调查问卷1200份，召开服务对象座谈会6场，梳理群众来电来信反馈问题42条，经分类汇总、交叉验证，形成行风问题清单如下：一、存在的主要问题（一）服务效率有待提升。部分高频业务办理流程仍存在冗余环节，如企业办理“跨区迁移”手续时，需在市场监管、税务、社保3个部门分别提交材料，跑动次数平均达2.3次；线上服务平台“一网通办”功能覆盖不全，11项业务虽标注“全程网办”，但实际需提交纸质材料或现场核验，导致群众“线上申请、线下补件”；基层窗口受人员编制限制，午间及周末延时服务仅覆盖30%的服务点，部分上班族反映“上班时间没空办、下班时间无处办”。（二）服务态度存在短板。2名窗口工作人员因家庭原因情绪波动，被群众投诉“解答问题语气生硬、推诿责任”；12345热线转办工单中，15%的诉求因政策解释不清引发二次投诉，主要集中在“灵活就业人员社保补缴条件”“小微企业税收减免申报流程”等领域；部分新入职人员对业务规范掌握不牢，解答群众咨询时“只说不能办、不说怎么办”，如某群众咨询“退役军人创业补贴申请”，工作人员仅回复“材料不全”，未一次性告知补充清单。（三）政策落实存在温差。惠企政策“最后一公里”打通不畅，2025年上半年出台的“科技型中小企业研发费用加计扣除比例提高至120%”政策，经抽样调查，仅67%的企业知晓具体内容；针对个体工商户的“简易注销”政策宣传侧重线上渠道，对老年经营者覆盖不足，某65岁个体工商户因未及时了解政策，错过简易注销时限，需通过一般程序办理，增加了时间成本；部分政策执行标准不统一，不同区域对“困难家庭认定”中“人均收入”核算口径存在差异，导致群众质疑公平性。（四）廉洁风险需重点防范。个别工作人员存在“亲清不分”倾向，1名审批岗位人员被反映“与管理服务对象频繁聚餐”，虽未查实违纪行为，但已造成不良影响；廉政教育形式单一，全年仅开展2次集中学习，案例警示多为“照本宣科”，缺乏结合本单位实际的情景模拟；内部监督存在“宽松软”现象，对窗口服务“不作为、慢作为”问题多以提醒谈话为主，未严格按《工作人员考核办法》扣减绩效，导致部分人员“不担责、不进取”。二、整改措施及推进计划（一）优化服务流程，提升办事效率。9月底前完成高频事项“跨部门联办”改革，将“企业跨区迁移”“新生儿落户+医保参保”等8项业务纳入“一窗通办”，推行“一次告知、一套材料、一次办结”，预计跑动次数减少60%；10月上线“一网通办”智能引导系统，对需线下补件的业务自动生成材料清单和办理路径，同步开通“帮办代办”服务，由志愿者或工作人员全程协助特殊群体完成申请；11月底前实现基层窗口延时服务全覆盖，在人流量大的区域增设24小时自助服务终端，提供营业执照打印、社保查询等15项“不打烊”服务。（二）强化服务意识，规范服务行为。8月开展“服务能力提升月”活动，组织全体窗口人员参加服务礼仪、沟通技巧专题培训，邀请12345热线优秀话务员开展“情景式”教学；在所有服务窗口设置“服务评价二维码”，群众可实时对工作人员服务态度、业务能力进行“好中差”评价，评价结果与季度绩效、年度评优直接挂钩，对连续2次“差评”人员暂停上岗资格；建立“首问负责+一次性告知”双轨制，制作《常见问题解答手册（2.0版）》，涵盖120项高频业务的申请条件、材料清单、办理时限，要求工作人员解答咨询时同步发放手册或指引电子链接。（三）深化政策落实，确保精准滴灌。7月起建立“政策宣传三同步”机制，政策出台时同步制作图文解读、短视频、问答手册，通过政务公众号、社区公告栏、企业微信群多渠道推送；针对老年群体，联合社区开展“政策进网格”活动，每月组织工作人员到社区便民服务站现场讲解，重点覆盖“社保补缴”“养老补贴”等政策；9月底前完成政策执行标准统一工作，由业务科室牵头制定《政策执行操作指南》，明确“困难家庭认定”“补贴发放条件”等17项业务的具体细则，组织全区工作人员开展集中培训并考核，未通过者不得上岗。（四）严抓廉政建设，筑牢思想防线。8月启动“廉洁行风强化行动”，每季度开展1次“身边事教育身边人”案例剖析会，选取本系统近年查处的“吃拿卡要”“优亲厚友”典型案例制作警示片，组织观看并撰写心得体会；设立“廉洁监督岗”，在服务大厅、官网首页公开纪检监察部门联系方式，开通“匿名举报邮箱”，对群众反映的“亲清不分”“违规接触”问