物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案一、物业管理综合能力（单项选择题）1.某住宅小区业主委员会任期届满前90日，应当书面通知全体业主启动换届选举。该期限的法律依据是A.《民法典》第二百七十八条B.《物业管理条例》第十一条C.《业主大会和业主委员会指导规则》第三十六条D.《地方物业管理条例》授权条款答案：C2.物业服务企业对电梯进行日常维保，维保记录保存期限不得少于A.1年B.2年C.4年D.5年答案：C3.某项目采用酬金制计费方式，年度预算为1200万元，酬金比例8%，年终审计确认实际支出1150万元，则企业可获酬金为A.96万元B.92万元C.120万元D.115万元答案：B4.根据《消防法》，住宅区的消防车通道净宽度和净空高度分别不应小于A.3.5m、3.5mB.4.0m、4.0mC.4.0m、4.5mD.4.5m、4.5m答案：B5.某小区共有业主1000户，专有部分总面积10万㎡，召开首次业主大会时，已交付面积达到7万㎡，已交付户数达到650户，则此次会议有效性的“双过半”条件A.已满足B.未满足面积条件C.未满足人数条件D.需政府书面确认答案：A6.在绿色物业管理评价标准中，单位建筑面积年碳排放量下降率≥4%可获得的评分为A.5分B.10分C.15分D.20分答案：B7.某物业服务中心收到业主投诉楼上漏水导致自家天花板受损，项目经理第一步应A.立即关闭楼上住户供水阀门B.拍照取证并填写《报修记录表》C.组织双方协商赔偿金额D.报告社区人民调解委员会答案：B8.根据《价格法》，物业服务费实行政府指导价的，定价机关是A.国家发改委B.省级价格主管部门C.市级价格主管部门D.县级价格主管部门答案：C9.某写字楼设置智能照明系统，采用时间+光照度双控策略，年节电率可达A.8%～12%B.15%～20%C.22%～28%D.30%以上答案：B10.物业企业申请ISO45001认证时，必须形成的书面文件不包括A.职业健康安全方针B.风险和机遇评估表C.员工薪资发放表D.应急准备和响应程序答案：C11.某小区停车服务费收入属于A.物业服务费B.利用共用部位经营收入C.专项维修资金D.政府补贴答案：B12.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人改动卫生间、厨房间防水层的，应当A.征得楼下住户同意B.委托原设计单位提出方案C.经供暖管理单位批准D.向物业服务企业申报登记答案：D13.某项目年度客户满意度调查样本量应不低于总户数的A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C14.在设施设备全寿命周期成本（LCC）计算中，占比最高的阶段通常是A.设计B.采购C.运行维护D.报废处置答案：C15.某小区公共收益年度结余50万元，根据《民法典》规定，应当A.转入企业营业外收入B.用于补充专项维修资金C.直接分配给业主D.用于下一年度物业费减免答案：B16.物业企业开展有限空间作业，必须遵循“先通风、再检测、后作业”原则，检测指标中氧气体积分数合格范围为A.15%～18%B.19.5%～23.5%C.24%～26%D.不低于26%答案：B17.某小区采用包干制收费，年终审计发现企业虚列成本30万元，业主可向A.税务稽查局举报B.市场监管部门投诉C.房地产行政主管部门投诉D.直接提起民事诉讼答案：C18.根据《安全生产法》，从业人员超过多少人的物业服务企业应当设置专职安全生产管理机构A.50B.100C.200D.300答案：B19.某项目绿化用水采用再生水，其水质应符合A.《地表水环境质量标准》Ⅲ类B.《城市污水再生利用城市杂用水水质》C.《生活饮用水卫生标准》D.《地下水质量标准》答案：B20.物业企业使用无人机巡检屋顶设备，必须向A.民航地区管理局申请空域B.城管部门报备C.公安机关备案D.物业服务协会登记答案：A21.某小区电梯轿厢内安装广告屏，其收益权归A.物业服务企业B.电梯维保公司C.全体业主共有D.广告发布商答案：C22.根据《民法典》，业主共同决定事项中，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意的是A.更换物业企业B.使用专项维修资金C.改变共有部分用途D.选举业主委员会答案：C23.某项目采用BIM运维平台，其最核心的数据标准是A.IFCB.DWGC.PDFD.JPG答案：A24.物业企业开展垃圾分类“桶边督导”时，督导员与居民的最佳沟通距离为A.0.5mB.1.0mC.1.5mD.2.5m答案：C25.某小区消防控制室值班人员每班最少应配置A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B26.根据《物业服务企业资质管理办法》（已废止）精神，现行信用评价中AAA级企业得分应不低于A.60分B.70分C.80分D.90分答案：D27.某项目年用电量800万kWh，实施能源托管后，节能公司承诺年节电率15%，则年节电量为A.80万kWhB.100万kWhC.120万kWhD.150万kWh答案：C28.物业企业开展高空作业，作业高度25m，其坠落半径为A.3mB.4mC.5mD.6m答案：C29.某小区发生高空抛物致车辆损坏，无法确定具体侵权人，根据《民法典》可能加害的建筑物使用人A.不承担任何责任B.承担全部责任C.给予补偿D.由物业企业赔偿答案：C30.物业企业申请“红色物业”示范，党组织覆盖率应达到A.50%B.70%C.80%D.100%答案：D二、物业管理综合能力（多项选择题）31.下列属于业主共有部分的有A.建筑区划内的道路B.城镇公共道路C.建筑区划内的绿地D.城镇公共绿地E.物业服务用房答案：A、C、E32.物业企业开展疫情防控时，对高频接触物体表面消毒可选用的消毒剂包括A.75%乙醇B.含氯250mg/L消毒液C.过氧乙酸D.戊二醛熏蒸E.碘伏原液答案：A、B、C33.根据《民法典》，业主共同决定事项中，应当经“双参与双四分之三”通过的有A.筹集专项维修资金B.改建建筑物C.改变共有部分用途D.解聘物业企业E.使用专项维修资金答案：A、B、C34.下列费用不得从专项维修资金中列支的有A.电梯日常维保B.水箱清洗C.消防设施大修D.屋顶防水更新E.楼道灯泡更换答案：A、B、E35.物业企业建立服务质量管理体系时，应遵循的标准有A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO22000E.ISO27001答案：A、B、C36.某小区公共收益可用于A.补充专项维修资金B.业主委员会工作经费C.业主大会会议费用D.物业企业人员奖金E.文化体育活动支出答案：A、B、C、E37.下列属于物业企业安全生产主体责任的有A.建立健全安全责任制B.组织安全培训C.购买安全责任保险D.定期开展应急演练E.向业主收取安全保证金答案：A、B、C、D38.某项目采用智慧门禁系统，其功能包括A.人脸识别B.手机NFCC.二维码访客D.虹膜识别E.机械钥匙答案：A、B、C、D39.物业企业开展垃圾分类“定时定点”投放时，应配置的设施有A.四分类桶B.洗手池C.照明系统D.监控摄像头E.音响广播答案：A、B、C、D40.下列属于物业服务费成本构成的有A.人员工资B.保洁耗材C.绿化用水D.固定资产折旧E.企业总部管理费分摊答案：A、B、C、D三、物业管理综合能力（判断题）41.物业企业可以将全部专项维修资金用于购买银行理财产品以提高收益。答案：错误42.业主委员会可以不经业主大会授权直接与物业企业签订物业服务合同。答案：错误43.物业企业采用能源托管模式，节能收益可由企业与业主按比例分成。答案：正确44.住宅区内经业主大会同意，可将共用部位改建为经营性停车场。答案：正确45.物业企业必须每年公布一次公共收益收支情况，接受业主监督。答案：正确46.物业服务费实行市场调节价的，企业可单方面决定上调收费标准。答案：错误47.电梯维保单位接到困人故障报告后，抵达时间不得超过30分钟。答案：正确48.物业企业可以将保洁服务全部分包给具有资质的专业公司。答案：正确49.业主拖欠物业服务费，企业可采取停水停电措施催缴。答案：错误50.物业企业开展高空作业时，作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。答案：正确四、物业管理综合能力（简答题）51.简述酬金制与包干制两种计费方式的核心区别及适用场景。答案：酬金制下，企业按实际支出提取约定比例或固定金额作为酬金，结余或不足均由业主享有或承担，账目需公开，适用于业主自治意识强、财务透明度要求高的项目；包干制下，企业按约定标准收取固定费用，盈亏自负，适用于业主希望费用可控、企业风险承受能力强的项目。52.简述物业企业建立职业健康安全管理体系（ISO45001）的主要步骤。答案：1.领导承诺与方针制定；2.危险源辨识、风险评价与控制措施确定；3.法律法规识别与合规性评价；4.目标指标与管理方案制定；5.资源、作用、职责与权限分配；6.培训、意识与能力提升；7.信息交流与文件化信息控制；8.运行控制与应急准备；9.绩效监测、测量与合规性评价；10.内部审核与管理评审；11.持续改进。53.简述专项维修资金应急使用的程序要点。答案：1.出现危及房屋安全、人身安全等紧急情况；2.业主委员会或社区居委会提出书面申请；3.房地产主管部门现场核实并出具证明；4.造价咨询单位编制预算；4.银行划拨资金；5.工程竣工后审计并公示结果；6.补交业主大会追认程序。54.简述高空抛物综合治理的“技防+人防+制度防”措施。答案：技防：安装仰拍摄像头、高空抛物智能监测系统；人防：秩序维护员定时巡查、设置警示标语、开展入户宣传；制度防：业主公约明确禁止条款、公安与物业联动快速处置、民法典追责与补偿机制。55.简述物业企业开展垃圾分类“桶边督导”的沟通技巧。答案：1.保持1.5m安全距离，微笑服务；2.使用“您好、请、谢谢”礼貌用语；3.先肯定正确投放，再温和指出错误；4.用通俗语言解释分类好处；5.对屡教不改者记录门牌并上报社区；6.定期评选“分类之星”正向激励。五、物业管理综合能力（案例分析题）56.案例：某小区建成10年，屋顶漏水严重，业主委员会拟使用专项维修资金进行大修。经审计，账户余额600万元，已交付面积占比85%，已交付户数占比80%。预算金额180万元，占总余额30%。业主委员会在未召开业主大会情况下，直接组织施工单位进场，被部分业主举报。问题：（1）该程序是否合法？（2）应如何补正？（3）若业主大会表决，最低通过标准如何计算？答案：（1）程序不合法。使用专项维修资金属于业主共同决定事项，必须召开业主大会，且需“双参与双过半”或“双参与双三分之二”通过，紧急情况除外，屋顶漏水虽影响居住，但尚未达到应急使用法定情形，故不能跳过表决程序。（2）补正措施：1.立即停止施工；2.发布公告说明情况；3.在街道指导下限期召开业主大会；4.委托造价咨询单位出具审价报告；5.对已施工部分进行证据保全，待表决通过后继续；若表决未通过，则恢复原状，费用由责任方承担。（3）最低通过标准：已交付面积8.5万㎡、户数800户，需至少双过半参与，即参与面积≥4.25万㎡且参与人数≥400人；在此基础上，同意面积≥4.25万㎡×2/3≈2.83万㎡且同意人数≥400×2/3≈267人，方可通过。57.案例：某写字楼物业企业引入能源托管，合同约定：节能公司投资改造空调系统，年基准电量1000万kWh，节电率≥15%，节省电费按0.8元/kWh计算，节能收益双方按3:7分成（企业：节能公司），合同期5年。第一年实际用电820万kWh。问题：（1）节电量与节能收益各多少？（2）物业企业可分得多少？（3）若第二年用电反弹至950万kWh，如何处理？答案：（1）节电量=1000×15%=150万kWh；节能收益=150×0.8=120万元。（2）企业分得=120×30%=36万元。（3）第二年基准仍按1000万kWh，实际950万kWh，节电量50万kWh，节能收益40万元，企业分得12万元；若低于基准15%以下，按实际节能量结算，若因企业管理不善导致反弹，节能公司可要求补偿投资损失。58.案例：某小区发生电梯困人，维保单位30分钟未到，物业工程部员工用三角钥匙打开轿厢放人，被市场监管部门罚款5万元。企业认为已尽救援义务，提起行政复议。问题：（1）企业行为是否合法？（2）市场监管部门处罚依据？（3）正确救援流程？答案：（1）不合法。非电梯作业人员使用三角钥匙属于违法操作，依据《特种设备安全法》第八十四条，可处5～20万元罚款。（2）处罚依据：《特种设备安全法》第八十四条第一项，使用单位未对电梯进行经常性维护保养和定期自行检查，或者未对其安全附件、安全保护装置进行定期校验、检修，并作出记录；救援过程中违法操作。（3）正确流程：1.接警后立即通知维保单位并安抚乘客；2.设置层门安全围挡；3.通过五方