2025年养护院分管保障运营领导个人年度工作总结

2025年养护院分管保障运营领导个人年度工作总结2025年，作为养护院分管保障运营的负责人，全年工作围绕“保基础、强支撑、提效能、促稳定”主线展开，聚焦后勤保障、运营管理、安全防控、团队建设四大核心板块，现将具体履职情况总结如下：一、后勤保障：精准施策稳基础全年主导完成物资保障、设备运维、环境管理三大任务。针对年初物价波动对食材成本的影响，建立“供应商动态考评+季度集中议价”机制，引入3家本地农产品直供基地，年度食材采购成本较2024年下降8%，同时通过“周库存盘点+月度消耗分析”优化物资储备，常用药品、护理耗材库存周转率提升15%，未出现因断供影响服务的情况。设备运维方面，推动“三级巡检”制度（日常自查、部门周检、院级月检），全年完成电梯、消防、供氧等12类重点设备专项检修23次，投入28万元升级老化电路系统，设备故障率同比下降42%，特别是护理站呼叫系统响应时间从平均45秒缩短至18秒。环境管理上，针对夏季高温和梅雨季湿度问题，增设20台移动除湿机，改造2处易积水院落，联合第三方机构开展空气质量、水质检测4次，全年公共区域卫生达标率保持100%，老人皮肤感染等环境相关病例减少6例。二、运营管理：流程优化提效能以“服务响应更快、资源调配更准”为目标，重点推进三项改革。一是优化入住全流程，将“评估签约入住”环节从7个压缩至4个，引入智能评估系统辅助失能等级判定，平均办理时长从3天缩短至1.5天，下半年新入住率较上半年提升22%。二是建立“需求资源”动态匹配机制，通过信息化系统实时监测护理员工作量、床位使用率、特需服务需求，全年动态调整护理组排班37次，解决23起因人力错配导致的服务延迟问题。三是深化成本管控，推行“科室预算+弹性考核”模式，将水电、耗材等可控成本与部门绩效挂钩，全年非必要支出减少16万元，同时保障失能老人护理垫、防压疮床垫等刚需物资采购量增加12%，实现“降本不降质”。三、安全防控：闭环管理守底线始终将安全作为运营“生命线”，全年无重大安全责任事故。消防管理方面，完成全院112个烟感报警器升级为智能联网型，组织消防演练6次，联合消防支队开展隐患排查4次，整改线路私拉、安全通道堆放等问题21项，整改率100%。食品安全上，严格执行“三查三记”（查索证、查留样、查储存，记温度、记数量、记责任人），全年开展食材快检87次，取消2家不合格供应商合作资格，未发生食物中毒事件。护理安全方面，针对2024年跌倒事故高发问题，推行“风险分级+智能预警”，为高风险老人配备智能定位手环，设置防跌倒警示标识56处，全年跌倒事故同比减少70%，其中重伤事故“零发生”。四、团队建设：能力提升强支撑围绕“稳定队伍、提升技能、激发活力”，重点开展三项工作。一是优化薪酬结构，在基础工资外增设“工龄补贴+技能津贴+服务质量奖”，一线护理员平均月薪增长15%，全年离职率从28%降至19%。二是强化技能培训，联合本地卫校开发“失能照护”“应急处置”等6门定制课程，全年组织集中培训12次、实操考核8次，护理员持证上岗率从82%提升至95%，在市级养老护理员技能大赛中获得2个二等奖。三是推进文化融合，每月组织“护老故事会”“家属开放日”，设立“暖心服务榜”，评选季度“服务之星”12名，员工归属感显著增强，全年收到老人及家属表扬信47封，较2024年增加3倍。五、问题反思与改进方向全年工作虽取得一定成效，但仍存在不足：一是智慧化应用深度不够，目前仅实现基础数据采集，尚未完全打通“监测分析干预”闭环；二是跨部门协作效率需提升，个别时段存在后勤保障与护理需求信息传递延迟；三是特殊需求响应能力待加强，针对认知症老人的个性化