泉州市鲤城区2025年网格员考试题库及答案

泉州市鲤城区2025年网格员考试题库及答案一、基础知识题1.鲤城区网格员的主要工作职责包括哪些方面？请列举至少5项。答案：鲤城区网格员的主要职责包括：（1）采集并动态更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息，确保数据准确；（2）巡查网格内环境卫生、公共设施、消防隐患等情况，及时上报并协助整改；（3）收集居民诉求，协调解决邻里纠纷、物业矛盾等问题，无法解决的及时上报社区或相关部门；（4）宣传党和政府的政策法规，特别是与居民生活密切相关的民生政策（如医保、养老、反诈等）；（5）协助开展人口普查、疫情防控、文明城市创建等专项工作；（6）关注特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人等）需求，提供必要的帮扶服务。2.鲤城区推进“近邻党建”工作中，网格员应如何发挥作用？答案：网格员作为“近邻党建”的基层触角，需做到：（1）主动对接网格内党组织和党员，建立“党员+网格员+居民”联动机制；（2）收集居民“微需求”，通过“近邻议事会”等平台推动党员认领服务；（3）配合社区党组织开展“我为群众办实事”活动，如组织党员志愿者参与垃圾分类宣传、困难家庭帮扶等；（4）及时反馈党建工作在基层的落实情况，助力提升党组织服务居民的精准度。3.鲤城区历史文化街区（如西街、中山路）的网格管理需重点关注哪些特殊事项？答案：需重点关注：（1）历史建筑保护：巡查中注意是否存在私搭乱建、破坏古建结构等行为，及时上报文保部门；（2）消防隐患：传统木构建筑集中，需重点检查电线老化、违规使用明火、消防通道堵塞等问题；（3）业态规范：关注商铺是否存在占道经营、违规排放污水等影响历史街区风貌的行为；（4）游客管理：在旅游高峰期协助疏导人流，宣传文明旅游，防止游客破坏文物或引发安全事故；（5）居民与游客的矛盾调解：如噪音、停车等问题，需及时介入协调。二、业务技能题4.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民拒绝配合，应如何处理？请简述具体步骤。答案：处理步骤如下：（1）保持耐心，主动亮明身份，说明信息采集的目的（如保障居民医保、反诈预警等民生服务），消除居民疑虑；（2）若居民仍有顾虑，可邀请社区干部、楼长或熟悉的邻居协助沟通，增强信任感；（3）针对隐私担忧，明确告知信息仅用于社区服务，严格保密，必要时出示《鲤城区社区信息采集管理办法》相关条款；（4）记录居民拒绝原因，当日内向社区汇报，由社区安排后续跟进（如通过线上问卷、错时上门等方式补采）；（5）避免强行采集或与居民发生冲突，确保工作合规、态度文明。5.网格内某小区因物业费上涨引发业主集体抗议，部分业主聚集在物业办公室门口拉横幅。作为网格员，应如何处置？答案：处置流程：（1）第一时间到达现场，观察是否存在过激行为（如推搡、损坏财物），若有立即联系公安部门；（2）安抚业主情绪，表明“帮助协调解决问题”的立场，引导业主选派代表沟通，避免群体对峙；（3）向物业了解物业费上涨依据（如成本增加、服务升级等），核对是否符合《福建省物业管理条例》及合同约定；（4）组织业主代表与物业召开协调会，要求物业出示成本明细，解释涨价合理性；若业主质疑程序违规（如未召开业主大会），指导业主通过合法途径（向社区或住建部门反映）维权；（5）跟踪后续进展，督促物业公开信息、业主依法表达诉求，防止矛盾升级；（6）将事件过程及处理结果记录在网格日志中，上报社区备案。6.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间，私拉电线充电），应如何处理？答案：处理措施：（1）立即拍照取证，记录居住人数、房间面积、电线乱拉等情况；（2）联系房东和承租人，告知“群租”违反《泉州市房屋租赁管理规定》（人均居住面积不得低于5㎡）及消防法规；（3）要求承租人限期搬离，房东整改房屋（如拆除隔断、规范用电）；（4）若拒不整改，上报社区及住建、消防部门，协助开展联合执法；（5）向周边居民宣传群租的安全隐患，提醒注意自身安全；（6）整改完成后复查，确保问题彻底解决，并更新出租屋信息台账。三、政策法规题7.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？网格员与居委会的关系如何定位？答案：（1）居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；（2）网格员是居委会联系居民的重要纽带，需接受居委会的业务指导，协助居委会开展政策落实、信息收集、服务居民等工作；同时，网格员需及时向居委会反映居民诉求，推动自治事项的民主协商。8.《福建省社区治理条例》中规定，社区公共服务事项应遵循“权随责走、费随事转”原则。请结合网格员工作，说明该原则的具体体现。答案：（1）网格员承担的公共服务事项（如人口普查、疫情防控），相关部门需明确职责边界，避免“层层加码”；（2）若需网格员协助完成专业性较强的任务（如安全生产检查），相关部门应提供培训、设备等支持；（3）涉及经费使用的事项（如购买便民服务），需按规定将经费拨付至社区，确保网格员开展工作有资源保障；（4）禁止将部门职责随意转嫁给网格员，防止“责任无限、权力有限”的不合理现象，保障基层工作的规范性和可持续性。9.鲤城区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“鲤城网格通”APP开展工作。根据《鲤城区网格化服务管理办法》，网格员在使用该平台时需遵守哪些规定？答案：需遵守：（1）实时上传巡查、事件处理等信息，确保数据真实、及时，不得漏报、瞒报；（2）严格保护居民隐私，禁止泄露平台内的个人信息（如身份证号、联系方式）；（3）定期参加平台操作培训，熟练掌握信息录入、事件上报、任务接收等功能；（4）对平台派单任务（如隐患整改）需在规定时限内处理并反馈结果，不得拖延；（5）设备需妥善保管，若出现故障或账号异常，立即向社区管理员报告，不得擅自处理。四、应急处理题10.台风“杜苏芮”即将登陆鲤城区，网格员需开展哪些防台风准备工作？答案：（1）通过网格微信群、上门提醒等方式，告知居民台风预警信息，重点提醒低洼地带、危旧房住户做好转移准备；（2）巡查网格内易涝点（如地下车库、排水口）、广告牌、树木等，对存在安全隐患的（如松动广告牌）立即联系产权单位加固或拆除；（3）检查特殊群体（独居老人、残疾人）居住环境，协助转移至避灾点，确保“应转尽转”；（4）准备应急物资（沙袋、手电筒、急救包），并熟悉避灾点位置及转移路线；（5）保持24小时通讯畅通，随时接收社区指令，协助开展人员转移、险情上报等工作；（6）台风过后，巡查核实房屋受损、道路受阻等情况，及时上报并协助开展灾后重建。11.网格内某餐饮店突发燃气泄漏，现场有浓烈刺鼻气味，部分顾客出现头晕症状。网格员第一时间到达现场，应如何处置？答案：处置步骤：（1）立即疏散周边人员至安全区域（上风向、开阔地），禁止使用明火、电器（防止引爆）；（2）拨打119、120报警，说明具体位置、泄漏情况及人员不适症状；（3）协助引导消防、医护人员到达现场，配合关闭燃气总阀（若具备安全操作能力）；（4）安抚受困人员情绪，记录受伤人员信息（姓名、症状），便于后续救治；（5）在现场设置警戒带，禁止无关人员进入，防止二次事故；（6）事后配合相关部门调查泄漏原因，督促餐饮店整改（如更换老化管道、安装燃气报警装置），并向周边商户宣传燃气安全知识。12.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，多次沟通无果。网格员上门调解时，楼上住户情绪激动，声称“我家装修关你什么事”，并欲关门拒绝沟通。此时网格员应如何应对？答案：应对策略：（1）保持冷静，避免与住户发生争执，先表达理解：“装修确实辛苦，但深夜噪音影响邻居休息，咱们一起想办法解决”；（2）出示《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关条款（夜间22点至次日6点禁止装修），说明其行为已违法；（3）建议调整装修时间（如白天8:00-12:00、14:00-18:00），并采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）；（4）若住户仍不配合，告知楼下居民可向环保部门投诉（12369热线），网格员将协助提供证据（如录音、时间记录）；（5）后续跟进，检查噪音是否改善，必要时联合社区民警共同调解，确保问题彻底解决。五、案例分析题13.案例：鲤城区某老旧小区无物业管理，下水道长期堵塞，污水外溢，居民多次向社区反映未果。部分居民准备集体到区政府上访。作为该网格的网格员，你会如何处理？答案：处理思路及步骤：（1）第一时间介入，安抚居民情绪，承诺“3日内给出解决方案”，引导居民通过合理途径表达诉求，避免上访；（2）实地查看下水道堵塞情况，拍照记录，并联系市政部门检测堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积）；（3）组织居民代表、社区干部召开协调会，说明问题成因：若属公共管道老化，申请使用“鲤城区老旧小区改造专项资金”维修；若因居民随意倾倒垃圾导致，呼吁居民共同维护环境；（4）若维修需居民分摊费用（如非公共区域），通过“一事一议”协商分摊比例，确保公平；（5）跟进维修进度，及时向居民反馈（如在单元门张贴公告、微信群通报）；（6）维修完成后，组织居民成立“自治小组”，定期检查下水道，避免问题复发；（7）将事件处理过程总结上报社区，建议将该小区纳入下一年度物业管理试点，从根本上解决服务缺失问题。14.案例：网格员小张在巡查中发现，某租户（外地来泉务工人员）未办理居住证，且其6岁孩子未上小学。小张了解到，租户因工作繁忙不知如何办理手续，孩子因无居住证无法就近入学。如果你是小张，会如何帮助该租户解决问题？答案：帮扶措施：（1）主动向租户解释居住证的作用（享受医保、子女入学等公共服务），并告知办理材料（身份证、租房合同、社保记录等）及流程（可线上通过“福建治安便民”公众号申请，或到派出所现场办理）；（2）协助整理材料，若租户缺少部分证明（如社保记录），指导其到区行政服务中心打印；（3）针对子女入学问题，告知鲤城区“随迁子女积分入学”政策，