成都市青羊区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

成都市青羊区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，第一时间应采取的措施是：A.拍照记录后上报社区消防专干B.自行购买玻璃更换C.通知业主委员会处理D.张贴警示标识并联系维修单位答案：D2.根据《成都市社区网格管理办法（试行）》，一般网格的标准划分依据是：A.户籍人口300-500户B.实际服务人口300-500户C.辖区面积0.5-1平方公里D.楼栋数量5-8栋答案：B3.针对独居老人的定期走访，网格工作人员应重点记录的内容不包括：A.老人近期健康状况B.家中水电燃气使用情况C.老人子女联系方式D.老人社交活动频率答案：D4.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格工作人员需向居民重点解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可回收物、不可回收物、有害垃圾、特殊垃圾答案：A5.网格内某商铺占道经营，经劝阻无效后，网格工作人员应联系的执法部门是：A.市场监管局B.城市管理行政执法局C.应急管理局D.生态环境局答案：B6.社区网格信息平台中，“人口基础信息”更新的最长间隔时间是：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B7.调解邻里噪音纠纷时，网格工作人员的核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律条文强制裁决C.引导双方协商达成共识D.要求物业直接处罚责任方答案：C8.网格内发现流浪犬只，正确的处理流程是：A.联系业主认领→联系动物保护协会→联系城管捕捉B.直接联系城管捕捉→张贴寻主公告C.拍照登记→张贴寻主公告→联系城管或动物救助站D.自行收养→7日后无人认领则处理答案：C9.社区举办“老年人智能手机使用”培训，网格工作人员的主要职责是：A.全程授课讲解B.统计报名人数、准备场地物资、维持现场秩序C.邀请专业教师并支付费用D.仅通知居民参加答案：B10.网格内某居民反映楼下商铺排烟管道噪音扰民，网格工作人员首先应：A.要求商铺立即停业整改B.实地测量噪音分贝并记录C.联系环保部门检测D.组织居民与商铺负责人协商答案：D11.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格工作人员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续3次未完成巡查任务B.因过失导致居民信息泄露C.全年参与社区活动少于2次D.被居民有效投诉3次以上答案：C12.网格内某租户未签订租房合同，网格工作人员应：A.要求房东立即终止租赁关系B.督促双方补签合同并备案C.视为非法租赁并上报派出所D.记录信息但不干预答案：B13.社区开展“防汛演练”时，网格工作人员需重点熟悉的内容是：A.演练脚本的编写B.辖区内易涝点分布及转移路线C.参演人员的表演技巧D.演练后的新闻稿撰写答案：B14.网格内某独居老人突发疾病拨打120，网格工作人员到达现场后应首先：A.记录发病时间和症状B.联系老人家属C.协助医护人员转移老人D.检查家中是否有急救药品答案：C15.网格信息采集表中，“特殊群体”的界定不包括：A.80岁以上老年人B.残疾人C.失业青年D.社区矫正人员答案：C16.调解家庭矛盾时，网格工作人员应避免的行为是：A.倾听双方陈述B.评价当事人性格缺陷C.引导换位思考D.建议寻求专业心理咨询答案：B17.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格工作人员应联系的监管部门是：A.住建部门B.交通部门C.公安部门D.环保部门答案：A18.社区“便民服务卡”应包含的核心信息是：A.网格工作人员姓名、联系方式、服务范围B.社区书记个人家庭地址C.周边商家促销信息D.区政府领导联系方式答案：A19.网格内某居民反映楼道灯损坏，网格工作人员处理流程正确的是：A.记录→联系物业维修→3日内回访B.记录→自行购买灯泡更换→拍照存档C.记录→通知居民自行维修→不跟进D.记录→联系社区主任→等待上级处理答案：A20.网格工作人员在疫情防控期间的主要任务不包括：A.排查重点地区返蓉人员B.宣传防疫政策C.强制居民接种疫苗D.协助核酸检测秩序维护答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用社区信息管理系统B.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.摄影摄像及简单新闻稿撰写答案：ABCD2.网格内“重点关注对象”包括：A.独居老人B.精神病患者（监护人明确）C.出租屋承租人D.刑满释放人员答案：ABD3.社区开展“文明养犬”宣传时，应涵盖的内容有：A.犬只登记流程B.遛犬需牵绳、清理粪便C.禁止饲养大型犬的品种D.犬只伤人后的责任认定答案：ABCD4.网格信息采集的原则包括：A.真实性B.全面性C.时效性D.保密性答案：ABCD5.调解邻里纠纷的技巧有：A.保持中立立场B.分别沟通后再共同协商C.引用社区公约增强说服力D.当场要求签订书面协议答案：ABC6.网格工作人员在防汛期间的职责包括：A.巡查易涝点、危旧房屋B.提前转移低洼地带居民C.统计受灾情况并上报D.发放救灾物资答案：ABCD7.社区“一老一小”服务的具体内容包括：A.老年食堂送餐B.课后托管班组织C.老年人健康讲座D.儿童兴趣活动开展答案：ABCD8.网格内商铺日常巡查需关注的内容有：A.消防设施是否完好B.营业执照是否齐全C.是否存在占道经营D.垃圾是否分类投放答案：ABCD9.网格工作人员与居民沟通的注意事项包括：A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.避免过度承诺C.尊重居民隐私D.及时反馈处理结果答案：BCD10.社区“微更新”项目中，网格工作人员的任务有：A.收集居民改造需求B.参与方案讨论C.监督施工进度D.协调解决施工中的矛盾答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将居民信息提供给其他社区用于统计工作。（×）2.发现居民家中有疑似传销活动，应立即进入现场调查。（×）3.社区活动结束后，网格工作人员需整理活动资料并归档。（√）4.独居老人的走访记录只需记录“已走访”，无需具体内容。（×）5.网格内发生火灾时，工作人员应优先抢救居民财物。（×）6.对长期不在家的居民，只需在信息平台标注“外出”即可，无需跟进。（×）7.调解矛盾时，若双方情绪激动，应先分开安抚再沟通。（√）8.网格工作人员可以代居民签署拆迁补偿协议。（×）9.社区微信群中，工作人员应及时回复居民咨询，避免信息积压。（√）10.发现网格内树木倾斜可能砸伤行人，应立即联系园林部门处理。（√）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区2栋3单元502室居民反映，402室住户将洗衣机排水管改道，导致502室厨房天花板漏水，双方多次争吵未果。作为负责该网格的工作人员，你会如何处理？答案要点：1.立即实地核查：查看502室漏水情况（拍照/录像），检查402室排水管改造是否合规。2.分别沟通：与402室住户了解改造原因（如原管道堵塞），与502室住户确认损失（如墙面损坏、物品浸泡）。3.组织协商：邀请双方、物业（若有）共同参与，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），明确402室需恢复原排水管道或采取防水措施，502室可要求赔偿合理损失。4.跟进落实：督促402室3日内整改，5日后回访502室确认漏水是否解决；若仍有争议，引导通过社区调委会或法律途径解决。案例2：冬季寒潮来临前，网格内85岁独居老人张奶奶（子女在外地）家中暖气故障，老人因担心费用不愿联系维修。作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：1.立即响应：携带暖手宝、厚毛毯等物品上门，检查暖气故障情况（如管道堵塞、设备老化）。2.沟通安抚：向张奶奶解释寒潮期间低温风险（如冻伤、感冒），说明社区可能提供的补贴或维修优惠（若有政策），消除其费用顾虑。3.联系维修：联系社区合作的家电维修人员，现场评估故障原因（如需更换零件，提前告知费用）；若属公共供暖问题，联系供热公司紧急处理。4.后续关怀：维修完成后，检查室温是否达标；寒潮期间增加走访频次（每日1次），提醒老人注意保暖，留下24小时联系电话；同步联系其子女告知情况，建议安装智能测温设备或紧急呼叫按钮。五、实务操作题（20分）请简述网格工作人员组织一场“社区老年人防诈骗”宣传活动的完整流程（要求步骤具体，可操作性强）。答案要点：1.前期准备（3分）：-需求调研：通过走访、问卷了解老年人常接触的诈骗类型（如保健品、冒充子女、养老投资）。-资源协调：联系派出所民警（讲解案例）、社区医院（协助场地）、志愿者（辅助宣传）。-物资准备：制作防诈骗手册（图文结合）、案例视频（5-10分钟）、小礼品（防滑手套、保温杯，印防诈标语）。-时间地点：选择上午9-11点（老人方便），社区活动中心（需桌椅、投影设备）。2.活动开展（10分）：-签到环节：登记参与老人信息，发放手册和礼品（5分钟）。-讲解环节：民警用本地真实案例讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等套路，重点强调“不轻信、不转账、多核实”（20分钟）。-互动环节：设置情景模拟（志愿