广州市花都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

广州市花都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在走访社区居民时，发现有居民反映小区内消防通道被私家车占用，网格员应该首先（）A.直接联系交警部门拖车B.记录情况并向社区相关负责人汇报C.与车主沟通让其挪车D.张贴警示标语提醒车主答案：B。网格员发现问题后，应先记录情况并向社区相关负责人汇报，由社区统一协调处理，而不是直接采取拖车等行动，先沟通车主也可能效果不佳且缺乏强制力，张贴警示标语不能及时解决当前问题。2.社区内发生了一起邻里纠纷，双方情绪激动，网格员到达现场后，第一步应该做的是（）A.了解纠纷的具体原因B.对双方进行批评教育C.分开双方，稳定他们的情绪D.直接给出解决方案答案：C。在双方情绪激动的情况下，首要任务是分开双方，稳定他们的情绪，避免矛盾进一步激化，然后再了解原因、给出解决方案，此时进行批评教育也不合适。3.网格员在信息采集工作中，对于居民不愿意提供个人信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将面临处罚答案：C。网格员不能强制居民提供信息，也不能轻易放弃采集，威胁居民更是不可取的，应该耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合。4.社区内有一位独居老人，最近身体状况不佳，网格员应该（）A.只是偶尔去看望一下B.及时联系老人的家属，并协助安排就医等事宜C.觉得这不是自己的职责范围，不予理会D.让老人自己去医院答案：B。对于独居老人身体状况不佳的情况，网格员应及时联系老人的家属，并协助安排就医等事宜，不能只是偶尔看望或不予理会，也不能简单让老人自己去医院。5.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行安全，网格员应该（）A.自己动手修理路灯B.等待居民自行向相关部门反映C.记录路灯损坏情况并向社区或相关市政部门报告D.认为这是小事，不用管答案：C。网格员不具备修理路灯的专业技能，不能自己动手修理，也不能等待居民自行反映或认为是小事不管，应记录情况并向社区或相关市政部门报告。6.社区要举办一场文艺活动，网格员的职责不包括（）A.协助宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.统计参与活动的居民人数答案：C。网格员可以协助宣传活动信息、维持活动现场秩序、统计参与活动的居民人数，但决定活动的节目内容通常是活动策划组织方的职责。7.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即冲进传销窝点进行制止B.悄悄离开，装作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。网格员没有执法权，不能立即冲进传销窝点制止，也不能装作没看见，自己调查取证也不恰当，应及时向公安机关报告。8.网格员在社区内发现有流浪动物，应该（）A.直接将流浪动物赶走B.联系动物保护组织或相关部门处理C.收养流浪动物D.不管不问答案：B。直接赶走流浪动物可能会让其再次流浪到其他地方造成问题，网格员一般不适合收养流浪动物，不管不问也不合适，应联系动物保护组织或相关部门处理。9.社区内有居民反映小区周边噪音污染严重，影响正常生活，网格员应该（）A.让居民自己去环保部门投诉B.记录噪音情况，向环保部门反映，并跟进处理结果C.认为噪音问题无法解决，不予处理D.要求居民忍受噪音答案：B。网格员不能让居民自己去投诉，也不能认为无法解决而不予处理或要求居民忍受噪音，应记录情况向环保部门反映并跟进处理结果。10.网格员在工作中，对于上级下达的任务应该（）A.选择性执行B.拖延执行C.严格按照要求执行，并及时反馈执行情况D.不执行答案：C。网格员对于上级下达的任务应严格按照要求执行，并及时反馈执行情况，不能选择性执行、拖延执行或不执行。二、多选题1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查、政策宣传等多个方面。2.在社区信息采集工作中，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。社区信息采集包括居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等多方面内容。3.当遇到社区内居民之间的矛盾纠纷时，网格员可以采取的调解方法有（）A.倾听双方诉求B.公正公平地分析问题C.提出双方都能接受的解决方案D.偏袒一方答案：ABC。网格员调解矛盾纠纷时应倾听双方诉求、公正公平地分析问题、提出双方都能接受的解决方案，而不能偏袒一方。4.网格员在安全隐患排查中，需要重点排查的内容有（）A.消防隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安隐患答案：ABCD。网格员在安全隐患排查中，要重点排查消防隐患、建筑安全隐患、食品安全隐患、治安隐患等。5.为了做好社区政策宣传工作，网格员可以采取的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门讲解答案：ABCD。网格员可以通过张贴宣传海报、举办政策宣讲会、利用社区微信群发布信息、挨家挨户上门讲解等方式做好社区政策宣传工作。6.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭、未成年人都属于社区内的弱势群体。7.网格员在工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.城管部门D.民政部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居委会、公安部门、城管部门、民政部门等多个部门进行沟通协作。8.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.了解情况并向上级报告C.协助维持现场秩序D.参与救援和处置工作（在能力范围内）答案：ABCD。当社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，了解情况并向上级报告，协助维持现场秩序，在能力范围内参与救援和处置工作。9.网格员在日常巡查中，发现以下哪些情况需要及时报告（）A.可疑人员活动B.非法张贴小广告C.道路塌陷D.水管破裂答案：ABCD。网格员在日常巡查中，发现可疑人员活动、非法张贴小广告、道路塌陷、水管破裂等情况都需要及时报告。10.为了提高与社区居民的沟通效果，网格员可以（）A.使用文明礼貌的语言B.认真倾听居民的意见和建议C.尊重居民的隐私和权利D.对居民的问题敷衍了事答案：ABC。为提高与社区居民的沟通效果，网格员应使用文明礼貌的语言、认真倾听居民的意见和建议、尊重居民的隐私和权利，而不能对居民的问题敷衍了事。三、判断题1.网格员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门和人员进行沟通协作。（×）解析：网格员在工作中需要与社区居委会、公安、城管、民政等多个部门以及其他工作人员进行沟通协作，共同解决社区问题。2.对于居民反映的问题，网格员可以不用记录，凭记忆处理就行。（×）解析：居民反映的问题需要详细记录，以便准确处理和跟进，仅靠记忆容易出现遗漏和错误。3.网格员在调解邻里纠纷时，可以根据自己的主观判断偏袒一方。（×）解析：网格员调解纠纷应公正公平，不能偏袒任何一方。4.社区内的环境卫生问题与网格员无关。（×）解析：网格员有责任在巡查中发现并报告社区内的环境卫生问题，协助解决环境卫生方面的事务。5.网格员在信息采集时，可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：网格员要严格保护居民的个人信息，不能随意泄露。6.只要完成上级下达的任务，网格员就不需要主动去发现社区内的问题。（×）解析：网格员除了完成上级任务，还应主动巡查，发现社区内的各种问题并及时处理或报告。7.对于社区内的流浪动物，网格员可以自行捕杀。（×）解析：网格员没有捕杀流浪动物的权力，应联系相关部门处理。8.网格员在工作中不需要学习新的政策和知识。（×）解析：为了更好地开展工作，网格员需要不断学习新的政策和知识，提高自身素质和业务能力。9.当社区内发生火灾时，网格员可以不用管，等待消防部门来处理。（×）解析：网格员应第一时间到达现场，了解情况并向上级报告，协助维持现场秩序，在能力范围内参与救援和处置工作。10.网格员可以拒绝居民提出的不合理要求。（√）解析：对于居民提出的不合理要求，网格员可以在解释清楚的基础上予以拒绝。四、简答题1.简述网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的主要工作步骤。答：首先，网格员要主动巡查社区，通过与居民交流、走访等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷线索。一旦发现矛盾纠纷，要第一时间到达现场，将双方分开，稳定他们的情绪，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的诉求，了解纠纷发生的原因、经过和双方的主要分歧点。在了解情况后，公正公平地分析问题，依据相关法律法规、社区规章制度和公序良俗等，提出双方都能接受的解决方案。最后，跟进调解结果，确保矛盾纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.谈谈网格员在社区安全隐患排查中的重点和方法。答：重点包括消防隐患，如消防通道是否畅通、消防设施是否完好等；建筑安全隐患，如老旧房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等问题；食品安全隐患，如社区内的小餐馆、食品店的卫生状况和食品质量；治安隐患，如是否存在可疑人员活动、社区监控设施是否正常运行等。方法有定期巡查，按照一定的时间周期对社区进行全面巡查；重点区域排查，对人员密集场所、老旧建筑等容易出现安全隐患的区域进行重点检查；发动居民参与，鼓励居民提供安全隐患线索；与相关部门协作，如联合消防、城管、质检等部门进行专项检查。3.网格员在社区信息采集工作中可能会遇到哪些困难，如何解决？答：可能遇到的困难及解决办法如下：-居民不愿意提供信息：网格员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，强调信息的安全性和保密性，争取居民的理解和配合。可以邀请社区干部、志愿者等一同参与，增加居民的信任感。-信息采集范围广、工作量大：合理安排工作时间和路线，提高工作效率。可以采用分组采集、分阶段采集等方式，减轻工作压力。同时，利用信息化手段，如使用手机APP等进行信息录入，提高采集速度。-信息不准确：对采集到的信息进行多次核实，与居民再次确认，也可以通过与其他部门的数据进行比对等方式，确保信息的准确性。-居民提供虚假信息：加强对居民的宣传教育，告知提供虚假信息的后果。在采集信息时，可以要求居民提供相关的证明材料，进行核实。4.请说明网格员在社区政策宣传工作中的重要性和主要方式。答：重要性：网格员是社区与居民之间的桥梁，通过政策宣传，可以让居民及时了解国家和地方的各项政策法规，提高居民的政策知晓率和参与度。有助于政策的顺利实施，促进社区的和谐稳定发展。可以增强居民对社区的认同感和归属感，提高居民的满意度。主要方式有张贴宣传海报，在社区显眼位置张贴政策宣传海报，吸引居民的注意力；举办政策宣讲会，邀请相关部门人员或专家为居民进行详细讲解；利用社区微信群发布信息，及时、便捷地将政策内容传达给居民；挨家挨户上门讲解，针对一些重点政策或对政策不太了解的居民，进行一对一的讲解。五、案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处废弃的建筑材料堆积在公共通道上，不仅影响居民通行，还存在一定的安全隐患。同时，附近有居民反映，这些建筑材料已经堆放了很长时间，一直没有人处理。问题：1.网格员应该如何处理这一问题？2.为了避免类似问题再次发生，网格员可以采取哪些措施？答：1.网格员应首先对废弃建筑材料的情况进行详细记录，包括位置、数量、大致情况等。然后向社区相关负责人汇报这一问题，说明其对居民通行和安全造成的影响。联系小区物业，了解这些建筑材料的来源和堆放原因，要求物业尽快清理。如果物业未能及时清理，网格员可以协助社区与城管等相关部门沟通，由相关部门督促物业或责任单位进行清理。在清理过程中，网