服务员年终工作总结

服务员年终工作总结

服务员年终工作总结锦集篇1

工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到

肯定。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相

迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的

重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的.互通协调工作。保证入住的宾客能

够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做

好了自己的本职工作°新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆

创造最大价值。

一：工作业绩回顾

本区域为89/F,总房量86间，从9月至12月初日均接待量54间，出租率

保持较高水平，客户投诉率2%,顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

二：工作中不足

◎员工培训力度不够

包括洗衣培训I,住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不

够，造成系列事情的发生

◎区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率

高，增加了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成

清洁质量水平不高.今后会加强

◎物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深

入

在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完

善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

服务员年终工作总结锦集篇2

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在社总的教育、支持、鼓励下。

在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各

部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的

任务。下面做简要小结如下：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以

服务好顾客的最终目的

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服

务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康

和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的

重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得

酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培

训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重

大，饭店领导能以高度的责任感和饱渤的工作热情带领全体员工在竞争中求发展,

发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了

良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪

总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全

体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪

做出我们应有的贡献。

服务员年终工作总结锦集篇3

这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较

为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请

假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重

领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明

年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活

动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做

事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒

店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在

打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就髡子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

办法用抹布擦干净，让脏物尢处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的

情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏

难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高,

对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一

年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客

人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一

个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井

底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组

织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同

时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天

能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴吐发达做出自己的贡

献。

服务员年终工作总结锦集篇4

今年暑假，我一人坐着飞机前往荷拦，住在开薯条店的姑姑家。店很小，位

置也很偏僻，它坐落在一个我不知名的小山村里。

小小的山村里只有这么一家薯条店，因为这就是一家小店，哪儿须要人帮就

得去哪儿帮，所以我也就是在到处转回。客人自然很多，姑姑全家都在忙，却总

是不耐烦必须我也帮，看著姑姑、姑父忙碌上忙碌下，而我自己却在楼上玩电脑,

心里很不是滋味。于是，我便主动向姑姑明确提出必须帮。

第一天上任，我就犯了难-大群客人像旋风一样涌向我，开起“呱呱”

叫模式一一荷兰语（荷兰语与英语在语音和拼写方式上，都有很大的不同）。我才

来荷兰没多久，也只会说几句简单的荷兰语，所以我什么也听不懂。我一脸无助

地站在客人与客人中，像一只迷路的羔羊，无措又难堪。我望向姐姐一一可她也

如我一般，正在客人与客人问周旋。姑姑正巧看见我在“受难”，便将我拉到了

后台，让姐姐教我制作汉堡。

这又就是一个代莱挑战一一尤其就是对我这个“手残星”人说道。我总是把

奶酪涂抹至鸡蛋上，再一不小心击碎一个又一个鸡蛋，汉堡也只是顺利完成了几

个半成品。送餐的单子越砌越高，姐姐一眼撇见了上面存有奶昔的单子，又发推

着我回去搞奶昔，因为屡屡失利，我的'信心与热情早已被压扁一干二净，我又

已经开始研究起至奶昔去。

经过姐姐的耐心讲解，我小心翼翼且十分忐忑地开始制作，一杯又一杯的奶

昔，草莓奶昔，香蕉奶昔……我似乎都没有搞砸。这时，有一位年轻的荷兰女子

走来，指了指我的奶昔，对我竖起大拇指，还说了一个中文字，“棒！”我被她

逗乐了，微笑着向她说了一句荷兰语的“谢谢”！因为这一个汉字，让我重新有

了信心，我又开始忙碌起来……晚上九点，我和姑姑一家人完成了店里的工作，

开始吃晚饭....

这就是我第一次当服务员，在荷兰，在异国他乡，我亲眼看到了姑姑一家的

艰辛，在那么荒凉的地方，上开一个小店，养活一家，也就是十分的难于。我想

要，以后存有机会我还可以回去尝试的。

服务员年终工作总结锦集篇5

年底了，酒店服务行业也在进行年终总结，我作为一名酒店服务员，现将我

的工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑

酒店日常经营中，每位员工都应该用真诚的微笑对待客人，无论时间、地点、

情绪或条件如何。微笑是最直接、最简单、最生动的欢迎方式。

2、精通

员工应当全面了解和精通自己工作的各个方面，并努力追求完美。只有深入

研究业务工作和相关制度，不断提升服务技能和技巧，才能在工作中游刃有余。

通过参加培训课程，结合实际操作经验，不断总结提升，才能做到一专多能，为

提升KTV的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力做出重要贡献。

3、准备

要时刻保持准备好为客人提供服务的状态。这不仅仅是有服务意识，更需要

提前做好思想和行动上的准备。在客人到达之前，要提前完成所有准备工作，确

保随时可以为他们提供服务，而不至于手忙脚乱。

4、重视

对待每一位客人都要像对待“上帝”一样，绝对不能怠慢任何一个客人。有

时候员工会忽视这一点，甚至出现消极的服务态度，这可能是因为员工会根据客

人的外表、消费能力等表面因素来评判客人，觉得一些客人不值得被重视。然而,

事实上，一个人的外表并不能代表他的财富或身份，有些有钱人可能穿着随便，

但这并不影响他们对服务质量的'要求。因此，我们在服务过程中绝对不能以貌

取人，而是要平等对待每一位客人，重视细微的服务细节，让每位客人都感受到

被尊重和重视，从而愿意愉快消费。记住，“客人就是我们的衣食父母”。

5、细腻

在服务中，我们注重细心观察客人的需求，善于洞察客人的心理，提前预测

客人可能的需求并主动提供帮助。我们努力做到在客人还未提出要求之前就已经

为他们准备好所需，让客人感受到我们用心的服务，给予他们温暖和亲切的体验。

这就是我们所追求的超前意识。

6、创造

为了营造温馨的氛围，员工们在服务前会特别注重环境的布置，确保整个场

所整洁舒适。他们会用友好的态度迎接客人，了解客人的喜好和特点，努力为客

人营造一种家的感觉，让客人感觉就像回到自己的家里一样。在客人离开时，员

工们会真诚地邀请客人再次光临，表达对客人的感激之情。在竞争激烈的酒店行

业，服务质量至关重要。通过提供优质的服务，我们希望在市场竞争中脱颖而出,

赢得客人的满意度，让酒店成为客人心中的首选。团队精神也是我们珍视的品质,

无论是忙碌的时候还是遇到困难的时候，员工们都能相互支持，共同面对挑战。

在处理棘手客人时，大家会团结一致，共同化解纷争，确保场面不会恶化。每个

人都清楚自己的工作炽责，积极主动，真正做到了羽结协作，共同进步。

平时，我也会和顾客聊天，了解他们喜欢的音乐，然后根据他们的喜好推荐

新歌，让顾客感到满意。这样不仅可以增加回头客的数量，还可以通过顾客的口

碑吸引更多新顾客。最后，我会总结经验，不断改进服务，让顾客更加满意。这

样积少成多，提高了我的服务水平。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈，有些人会觉得小小的一名后

勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要

说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我

能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大

家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必

不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事

能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

服务员年终工作总结锦集篇6

年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20xx年后的尾巴上努力做

好自己的工作，在今年的后一刻依旧努力的提升自己!

20xx年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太

多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自己的错误！但是，

20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实践加速了自己的成长。

错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的错误

更是让自己清晰的看见了自己的不足，这一年光是弥补自己的不足就已经让我手

忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺利，能力也得到了提

高……为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期待在总结

过后自己还能有新的收获。

一、个人的调整

在今年的工作刚开始的时候，我发现自己的坏习惯又开始了，在长假过后，

不仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变，但是

我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以改变自己的这个坏习惯为目的

去改变自己。

二、工作成长

一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在X月的礼仪

培训上，我们每个员工都要达到服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们

头疼了好一会!但是终究功夫不负有心人，我们成功的通过了考核。

但是这不过是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目

了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练,在X月X日的时候，成功的

达到了领导们要求的，提升了酒店的服务水平！

三、工作方面

作为酒店的'服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经

更换了不少的职责。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段时间后

就习惯了。

但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊，这些让我小心翼翼了很久，直

到自己习惯了工作，才变得顺利起来。

四、总结

服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，但是确是酒店基础的服务工作,

要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我一定会

继续努力的提升自己，让自己无愧于X酒店员工的名号！

服务员年终工作总结锦集篇7

在过去的一段时间里，我作为服务岗位的一员，深刻体会到了服务行业的不

易与魅力，也收获了宝贵的经验与成长。以下是我对自己工作的总结与反思。

一、工作回顾

顾客服务：我始终坚持以顾客为中心的服务理念，积极主动地为顾客提供热

情、周到、细致的服务。无论是迎宾引导、点餐推荐、菜品介绍，还是解决顾客

在用餐过程中的疑问和需求，我都尽力做到耐心细致，让顾客感受到宾至如归的.

温暖。

团队协作：在工作中，我深刻认识到团队协作的重要性。与同事之间保持良

好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题，是我们团队能够高效运转、提供

优质服务的关键。我积极参与团队活动，尊重每一位同事，与大家共同努力，为

顾客创造更加愉悦的用餐体验。

技能提升：为了不断提升自己的服务水平，我积极学习业务知识，包括菜品

知识、服务礼仪、沟通技巧等。通过参加培训、向老同事请教、自我实践等方式,

我不断积累经验，提力自己的专业技能和服务水平。

问题解决：面对顾客的各种需求和问题，我学会了冷静分析、迅速应对。在

遇到突发情况时，我能够保持冷静，迅速找到解决方案，确保顾客满意。同时，

我也注重总结经验教训，不断完善自己的应对策略。

二、工作反思

服务细节：虽然我在服务过程中尽量做到细致入微，但仍存在一些不足之处。

例如，有时在忙碌时可能会忽略一些细节，如顾客的特殊需求或微小的情绪波动。

未来，我将更加注重细节观察，力求做到更加周到和贴心。

沟通能力：虽然我的沟通能力有所提升，但在处理一些复杂问题时仍显得不

够灵活和机智。我认识到，良好的沟通能力是服务行业的重要素质之一。未来，

我将继续加强沟通训练，提高自己的应变能力和表达能力。

时间管理：在工作中，我有时会因为时间分配不当而导致工作效率下降。为

了解决这个问题，我将制定更加合理的工作计划，合理安排时间，确保各项任务

能够按时完成。

三、未来规划

持续学习：我将继续加强业务知识的学习和积累，不断提高自己的专业技能

和服务水平。同时，我也会关注行业动态和新技术的发展，以便更好地适应未来

的工作需求。

提升自我：除了专业技能的提升外，我还将注重个人综合素质的培养。包括

增强自信心、提高抗压能力、培养创新思维等方面，我相信这些能力的提升将有

助于我更好地应对未来的挑战和机遇。

团队合作：我将继续与团队成员保持良好的沟通和合作，共同为顾客提供更

加优质的服务。同时，我也将积极参与团队建设和活动，为团队的和谐与发展贡

献自己的力量。

总之，作为一名服务员，我将继续秉持以顾客为中心的服务理念，不断提升

自己的专业素养和服务水平。我相信在未来的工作中，我会做得更好、更出色!

服务员年终工作总结锦集篇8

20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈

努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过

去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去

的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，

有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说

没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，

有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为

自己打气，一次次站是来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解

决，我不要做弱者、儒夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、

我好、大家都会好的。现将

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx

年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会十活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中

继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿

各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新

的一年里续写人生新的辉煌。

在经过一个月的试用期之后，因为我的表现优异，工作情况良好，酒店觉得

我可以胜任这份工作，决定将我进行转正处理。以下是我这一个月以来的适应期

工作总结：

我于X月X号应聘的XX酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数

很多，而且离职，入职的人也很多。在我工作的这一个月里，就有三位同事相继

离职。其中一位是负责带我的“师父”，刚开始入职的时候，我对于包厢服务员

要做的些什么一窍不通，师父花了一个多星期对我进行各种教导。

首先是在上菜之前，不论冬夏四季，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾

备好。每天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢,

同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有

水渍。然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒

处理。等到客人来临的时候，按人数将餐巾用锻子夹到他们前面的餐巾碟里。

作为服务员，背诵菜单是非常重要的，我们必须知道每一个道菜是干锅还是

火锅，且每道菜的碟子不同，所需要的小炉子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前

准备好的，但是在备餐时，是不能通气的。只有在上餐的时候才能够将瓦斯罐装

上去，然后点火。在上餐的时候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都不

能够上鱼，且摆放在桌子上的时候，鱼头是要朝向里面的，鱼尾面对客人，不能

够横放。肉与蔬菜需要夹着摆放，不能肉与肉放一起，蔬菜与蔬菜放一起。在上

火锅之前，需要统计好订单里需要锅的数量，提前把小炉子放好，三个锅就以三

角形，四个锅就正方形摆放，不能相靠在一起。而且上菜的时候，需要说：“您

好，打扰一下，这道菜是……”等菜全部上齐了，还要说一声：“您好，您这边

的菜已经上齐了，请慢用。”

除此之外，还有收餐、摆放杯碟、折插花、上茶等，虽然只有一个多星期，

但是我的师父在方方面面把我教导好了。虽然她后来辞职离去了，但是她教给我

的东西我一点都不敢忘。我很幸运能够遇到师父这样的人，她工作的非常认真负

责，让我从一个什么都不懂的菜鸟，变成如今能一个人独自看守两个包厢，并处

理好事务的人。

服务员年终工作总结锦集篇9

回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信

条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工

作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下

面我从三方面对自己20xx年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急

客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，

任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，

按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，

不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为

客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在

20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得

客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，

我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己

又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将

万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候,

我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到份存单分发

到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单

枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道

的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知

晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知

识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，

向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知

识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主

动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得

一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更

大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自

己成为一名更合格的XX银行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和

心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

服务员年终工作总结锦集篇10

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的,

不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我

的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的波圻和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，

为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中,

我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起

进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思忍认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人

会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，

我更看重的是思想认识和政治意识的提高。

20xx年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现

在思想和行动上心系发行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我

取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社

会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定

的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行

动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。

不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。

这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学

会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接

受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方

便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中

的困难及挫折；每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济

上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主

权。

这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议

权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件

下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利！

我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了；这是我之所以为人的价值

所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。

同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和

自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出

极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及

做法成为我工作的一大优势。

最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我

工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的

工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测

情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作；每季度要撰写经营分析报告、

风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还

要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。

对于这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得

同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同

事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这

点我永远铭记于心；这是我人生一笔宝贵的财富。

服务员年终工作总结锦集篇11

会务接待工作手册

目录

第一章接待工作。

三、交通

四、会谈

五、参观

六、住宿

七、餐饮

第二章会务工作

一、准备

二、材料

三、食宿

四、交通

五、场地

六、其他

七、会务工作中一些注意事项

第一章接待工作

接待工作是展示风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工

作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和

易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井

然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5■要素：Whal（什么事）、When

（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）,首先应了解客人来访的目的，这是接待工作的基础，因为

随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合

作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

2、When（时间）,这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位

逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

3、Who（人员）。人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职

务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。同时，

根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身

份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

4、How（方式）。方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决

定。不同的事由将决定接待地点的选取和布络。

5、Where（地点。地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事

由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，

当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前

小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融

洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、

就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。

二、准备接待前的准备

是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准

备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

（一）确认来访信息。来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接

到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括乂下几个方面：

1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、

性别、民族（在食宿等方面有尢特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式

等。

2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交4通方式及

班次、是否需要订房、订票、接送等。

此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟

通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、

航班班次等，请对方确认，以保准确。

（二）补充相关信息。由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工

作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。

1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这

些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。

2、重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待

人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做

好细节工作，使彼此心情愉悦。

（三）规格定位接待工作中，规格定位是一个非常重要的环节。在掌握有关

信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方

接待规格及参与人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格依据实际情况分为

三种形式。

1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职

务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形

式。

3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作

的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，

如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

（四）制定计划制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应

及时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接

待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安

排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报导等方面做

出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《接待事务

安排表》使计划完整和详细，其中的关键内容包括乂下三方面：

1、物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、参观点、接待用车

和有关文字材料等。

2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我

方出面接待的最高领导。

服务员年终工作总结锦集篇12

20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈

努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过

去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心拘，不过那不重要了，是过去

的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，

有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说

没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，

有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为

自己打气，一次次站是来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解

决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、

我好、大家都会好的。现将工作总结如1、：

1.培训方面：

1）、托盘要领，房间送餐流程。

2）、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3）、宾馆相关制度培训与督导。

4）、出菜途径相关安全意识。

5）、对本班组进行学习酱料制作。

2.管理方面：

1）、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2）、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3）、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4）、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx

年是比较稳定的一年。

3.作为我本人，负责传菜工作

1）、负责厅面的酱料运转。

2）、传菜出菜相应输出与控制。

3）、传菜人手的协调。

4.在操作方面的几点：

1）、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2）、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3）、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4）、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5）、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

5.本班组在本年度做的不到位

1）、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2）、有时没按相关标准操作。

3）、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中

继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿

各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新

的一年里续写人生新的辉煌。

服务员年终工作总结锦集篇13

一、实习酒店简介

酒店位于大营镇汽车站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。

因大营镇是裘皮生产京地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为

主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取

心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。

二、实习内容及过程

1、实践地点的选取：

实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企

业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。

具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不

断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和

其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形

形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升

自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。

2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，

同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有

过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因

为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。

阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；跟随领班了解传菜

技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的

清洁工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行；学会基本

的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。

小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩

领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断

他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二（实战练习）：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除

了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌

握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感一一酒店是我家；依据本

人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而

且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采

购商品。

小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和

乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让

对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

阶段三（工作娴熟期）：工作娴熟期通过前面几个阶段的练习，已具备解决

各项事务的能力，完成每人分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆

放餐具等工作；开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客

聊天。偶尔给同事“挑刺”，在争辩中分享劳动的快乐。

小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之

后，公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积极性，消除在工作过程中的枯燥

性，从而达到“工作并快乐着”的境界。

阶段四（重用期）：经过自己的努力，受到老板和同事的关注，开始涉及老

板的其他业务。在这个阶段里，我开始对一些菜的做法和餐饮的基本原则感兴趣,

向厨师长请教一些特色菜的做法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出

办事，解决一些基本生活小事（如修电灯等），大部分时间都在外奔波，出没于

商尝网吧、写字楼甚至ktv送外卖。

小结：在此期间很容易出现得意忘形的现象，这就需要抑制自己的兴奋情绪,

以平和的心态与同行相处。

三、实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争

力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为

其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。

通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出

微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作

有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开

口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不

能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，

也要尽力帮其转达；对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮

他寻求其他解决方法。

（二）实习体会

1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单

纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会

工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服

务别人的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会

的意识将保存并实施在今后的工作之中。

2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店

的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事

和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何

去适应社会融入社会。

3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的

就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发

现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指弓I。

服务员年终工作总结锦集篇14

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声

的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结

自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支

持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保

20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的

主要工作情况作出如1、总结：

一、年度主要工作情况

自我于20xx年从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一

年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文

明单位的创建等工作.通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银

行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质

服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于

自身的要求也分外严奇，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客

户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履

行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明

方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静

了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服

务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。

用微笑、热情、专业的服务水平，实际提另我行的客户流量，树立我行的良好形

象。

在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自

身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良

好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销

一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，

做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境

的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工

作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业

务能力，我积极参加根行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关

专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄

金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了

良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八

月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就

突破了xx余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了

广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，

通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户

新增xx户，其中有效xx户，有效率达到了％。在整个一年度的销售中，我行的手

机银行新开有效XX户，网上银行新开XX户，有效XX户，共计新开户XX户。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题

层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉

性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误

了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到

温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需

进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管

理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有

贡献。

服务员年终工作总结锦集篇15

年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20_年最后的尾巴上努力

做好自己的工作，在今年的最后一刻依旧努力的提升自己!20_年是麻烦的一年，

因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能

被打破，工作中也总是被指出自己的错误！但是，20_也是成长的一年，麻烦给

我带来了机会，亲手的实践加速了自己的成长。错误让我增长了见识，看到了哪

些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的错误更是让自己清晰的看见了自己的

不足，这一年光是弥补自己的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下,

我在工作中也变得更加顺利，能力也得到了提高。为了记录这一年的成长和变化,

我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自己还能有新的收获。

一、个人的调整

在今年的工作刚开始的时候，我发现自己的坏习惯又开始了，在长假过后，

不仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变，但是

我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以改变自己的这个坏习惯为目的

去改变自己。

二、工作成长

一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在一月的礼仪

培训上，我们每个员工都要达到服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们

头疼了好一会！但是终究功夫不负有心人，我们成功的通过了考核。但是这不过

是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们

又以优带差，互相学习，互相磨练，在_月_日的时候，成功的达到了领导们要求

的，提升了酒店的服务水平！

三、工作方面

作为酒店的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更

换了不少的职责。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段时间后就

习惯了。但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷期，这些让我小心翼翼了很久,

直到自己习惯了工作，才变得顺利起来。

四、总结

服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，但是确是酒店最基础的服务工

作，要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我一

定会继续努力的提升自己，让自己无愧于一酒店员工的名号！

服务员年终工作总结锦集篇16

1、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有

事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在

客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而

不会手忙脚乱。

2、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们

穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，

往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能

代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要

重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的

衣食父母”。

3、微笑

在咖啡店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑,

它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、

最简洁、最直接的欢迎词。

4、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员

工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于

足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经

验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高咖啡店的服务

质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供

服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就

是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在F强调服务前的环境布置，友善态度等等，

掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉。

7、真诚热情好家是中华民族的美德

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光

临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，服务的重要性是不言而嗡的，我们必须运用各种

优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满

意度，使咖啡店立于不败之地！

服务员年终工作总结锦集篇17

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的

要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导

表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改

正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导

要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时,

能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的.要求尽量满

足，不能满足的，为家人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有

损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人

满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自

己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼,

和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活

中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里

有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培

训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学

习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔

细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点,

使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间

比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方，查房时，用品较多，有时有

忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将

认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话,

会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一

年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员年终工作总结锦集篇18

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒

店前台服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，把握七大要素:

一、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，

它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、

最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员

工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足

下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长

补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作

效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。

三、预备

即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先

的预备。预备包括思患预备和行为预备，作为该预备的提前做好。如在客人到达

之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙

脚乱。

四、重视

就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一

环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有

什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都

特殊任凭，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,

千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情

愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

五、细腻

主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应

服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就

是我们所讲的超前意识。

六、制造

为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，

把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家

里一样。

七、真诚

热忱好客是中华民族的美德。当客人高开时，员工应发自内心的、并通过适

当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务

的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务拘重要性是不言而喻的，我们

运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高

的客人满足度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪

也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有

遇到比较刁钻的.顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不

再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的

效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足

而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一

些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈，有些人会觉得小小的一名后

勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要

说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我

能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大

家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必

不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事

能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在银都酒店世界感受到不一般的欢乐。

服务员年终工作总结锦集篇19

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过

去的一年进行一个整体的总结与分析。202x年时间过得真快，新的202x年正在

向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱1、旧妆，换上新妆，

有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好！我也希望在这里我

能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，

回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有