财付通退货协议书

财付通退货协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：深圳市财付通科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91440300MA5HXXXX9，地址：广东省深圳市南山区科技中一路腾讯大厦。甲方法定代表人/负责人：马化腾，联系电话甲方是一家提供第三方支付、金融服务及数字交易解决方案的高新技术企业，成立于2004年，总部位于中国深圳。甲方在全球范围内拥有广泛的用户群体，主要业务包括在线支付、商户收单、资金结算、金融科技服务等。在本次协议中，甲方作为买方/出租方/委托方，通过财付通平台与乙方进行交易或服务合作，涉及商品或服务的购买、租赁或委托执行等法律关系。甲方依据自身业务需求，选择乙方提供相应的商品或服务，并依据本协议约定履行权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，地址：北京市海淀区中关村大街1号。乙方法定代表人/负责人：刘强东，联系电话乙方成立于1998年，是中国领先的电子商务企业，主营业务包括在线零售、物流配送、云计算、金融科技等。乙方在全球范围内拥有庞大的供应链体系和用户基础，其平台覆盖了日用百货、电子产品、家居用品等多个领域。在本次协议中，乙方作为卖方/承租方/服务提供方，通过财付通平台向甲方提供商品或服务，并依据本协议约定履行权利与义务。乙方依据甲方需求，提供符合约定的商品或服务，并确保其质量、安全及合规性。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上签订，旨在明确双方在商品退货、服务撤销或租赁解除等场景下的权利与义务。协议背景源于甲方通过财付通平台向乙方购买商品或租赁服务，后因特定原因需进行退货、解除租赁或撤销服务。双方经协商一致，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合财付通平台的交易规则，制定本协议，以规范退货流程、保障各方权益、避免潜在纠纷。

甲方作为买方/出租方/委托方，基于自身需求选择乙方提供的商品或服务，并已通过财付通平台完成交易或合同签订。在交易过程中，甲方可能因商品质量问题、服务不符预期、合同变更或其他合理原因需进行退货、解除租赁或撤销服务。乙方作为卖方/承租方/服务提供方，有义务根据本协议约定配合甲方完成退货、解除租赁或撤销服务，并承担相应的法律责任。财付通平台作为第三方支付与服务中介，在本协议履行过程中提供交易监督与争议协调功能，确保双方权益得到有效保障。

本协议的签订，不仅明确了双方在退货、解除合同等场景下的具体操作流程，还涉及价格结算、违约责任、争议解决等核心条款。甲方需按照约定支付或退还货款/租金/服务费，乙方需确保退货商品符合原状、租赁物完好无损、服务完成质量达标。双方均需遵守财付通平台的交易规则，并通过平台渠道提交申请、处理争议。本协议的履行，旨在实现双方利益的平衡，促进交易的顺利进行，并为可能出现的纠纷提供法律依据。协议内容与后续章节中的定义、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等条款紧密关联，构成完整的法律约束体系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方作为买方/出租方/委托方与乙方作为卖方/承租方/服务提供方在商品退货、服务撤销或租赁解除等场景下的权利义务关系，规范相关流程，保障双方的合法权益，促进交易的顺利完结。本协议涉及的特定内容包括但不限于：退货商品/租赁物/服务服务的种类、规格、数量及状态确认；退货/解除租赁/撤销服务的申请与审核流程；货款/租金/服务费的结算与退还条件；双方在退货/解除合同过程中的责任划分；以及争议的解决机制。通过本协议的约定，双方旨在清晰界定各自的责任与权利，确保退货/解除合同行为的合法性与高效性，减少不必要的纠纷，维护财付通平台的交易秩序。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“退货”指甲方因商品存在质量问题、不符合约定、或者其他合理原因，要求乙方接收并退还商品的行为。

“解除租赁”指甲方因租赁物不符合约定、或者其他合理原因，要求乙方终止租赁合同，并返还租赁物的行为。

“撤销服务”指甲方因服务未达预期、或者其他合理原因，要求乙方终止服务合同，并可能涉及费用退还的行为。

“原状”指商品、租赁物或服务在交付前或开始使用前的初始状态，包括外观、功能、完整性等方面。

“有效凭证”指与退货、解除租赁、撤销服务相关的证明文件，如购买发票、收据、租赁合同、服务协议、以及财付通平台生成的交易记录等。

“财付通平台”指由甲方或乙方运营或授权的第三方支付与服务中介平台，负责提供交易撮合、资金结算、信息记录及争议协调等服务。

本定义旨在避免协议条款在执行过程中因术语理解差异而产生的歧义，确保双方基于共同认知履行协议。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

甲方有权依据本协议约定，在符合退货、解除租赁或撤销服务条件的情况下，向乙方提出申请，要求退货、解除租赁或撤销服务。甲方有权要求乙方按照约定接收退货商品/租赁物、返还货款/租金/服务费，并有权监督乙方履行相关义务的过程。在争议发生时，甲方有权依据本协议及财付通平台规则，申请平台介入协调或提起法律诉讼。

甲方有权要求乙方提供与退货、解除租赁或撤销服务相关的必要文件和证明，如商品质量问题鉴定报告、物流运输单据、服务使用记录等。甲方有权根据协议约定，在乙方违约时追究其违约责任，并要求赔偿因此遭受的损失。

（2）**义务**：

甲方应确保其提出退货、解除租赁或撤销服务的理由真实、合法，且符合本协议及相关法律法规的约定。甲方有义务按照约定提供有效的商品购买凭证、租赁合同、服务协议或其他相关证明文件，以证明其权利主张的有效性。

甲方应妥善包装退货商品/租赁物，确保其在运输过程中不受损坏，并承担合理的运输费用（如协议另有约定除外）。甲方应按时提交退货申请、解除租赁申请或撤销服务申请，并积极配合乙方或财付通平台的审核工作。甲方有义务在收到退款/退租款项后及时确认并完成操作，不得无理拖延或拒绝接收。若甲方申请退货，应保证商品状态符合乙方接收标准，如商品已损坏、缺失配件或被使用导致价值明显降低，甲方需承担相应责任。若甲方申请解除租赁，应确保租赁物在返还时保持完好状态，除正常损耗外不得存在人为损坏。若甲方申请撤销服务，应按协议约定支付已产生但尚未完成的服务费用。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

乙方有权根据本协议约定，对甲方提出的退货、解除租赁或撤销服务申请进行审核，并有权要求甲方提供补充材料或说明理由。乙方有权拒绝不符合协议条件或法律法规规定的退货、解除租赁或撤销服务申请，并应向甲方提供明确的拒绝理由。乙方有权要求甲方承担因其违约行为（如无理退货、不当使用租赁物等）造成的损失。在争议发生时，乙方有权依据本协议及财付通平台规则，申请平台介入协调或提起法律诉讼。

（2）**义务**：

乙方应严格按照本协议约定，在收到甲方符合条件的退货申请后，及时安排商品检验、接收并完成退款操作。乙方应确保退款流程符合财付通平台的结算规则，并在约定时间内将款项退还至甲方账户。乙方应妥善处理甲方退回的商品，并根据商品状况决定是否重新上架销售或进行其他处理。若商品存在质量问题，乙方应承担相应的维修、更换或退货责任，并可能涉及向甲方进行额外赔偿。

乙方应按照约定，在甲方申请解除租赁后，及时接收返还的租赁物，并完成租赁合同的解除手续。乙方有权对返还的租赁物进行检验，确认其状态是否完好，如租赁物存在非正常损耗或损坏，乙方有权要求甲方进行赔偿。乙方应确保解除租赁后，甲方不再享有租赁物的任何权利，并完成相关档案注销工作。

乙方应按照约定，在甲方申请撤销服务后，及时终止服务提供，并完成服务合同的解除手续。乙方应核算已提供的服务费用，并根据协议约定退还甲方多支付的部分或按比例减用。若服务因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应确保撤销服务后，甲方不再享有任何服务权益，并完成相关账务处理。

乙方应向甲方提供清晰、准确的服务说明，确保服务内容符合甲方预期。乙方应妥善保管与甲方交易相关的所有文件和记录，以备后续查证。乙方应积极配合财付通平台进行争议协调，如实提供证据材料，并遵守平台的处理决定。若乙方违反协议约定，导致甲方权益受损，应承担违约责任，并赔偿甲方的实际损失。

（重点详细说明）乙方在处理退货、解除租赁、撤销服务过程中的具体责任：

-**退货责任**：乙方需在收到退货商品后3个工作日内完成检验，若商品符合原状且无损坏，应于检验通过后5个工作日内完成退款操作。若商品存在质量问题，乙方应承担运费并负责维修或更换，如维修或更换周期超过10天，乙方应先行向甲方提供等值商品或服务作为替代，并退还相应款项。若商品因乙方保管不当导致损坏，乙方应承担赔偿责任。

-**解除租赁责任**：乙方需在收到租赁物后7个工作日内完成检验，若租赁物状态良好，应于检验通过后2个工作日内完成合同解除手续。若租赁物存在损坏，乙方应要求甲方赔偿或从押金中扣除相应费用，赔偿标准不超过租赁物实际损失金额。乙方应确保租赁合同解除后，甲方不再享有租赁物使用权，并完成相关档案销毁工作。

-**撤销服务责任**：乙方需在收到撤销服务申请后5个工作日内完成审核，若符合撤销条件，应于审核通过后7个工作日内完成服务终止并退还相应费用。若服务已产生不可逆影响，乙方应提供补偿方案，如延长服务期限、提供增值服务等，以弥补甲方损失。乙方应确保撤销服务后，甲方不再享有任何服务权益，并完成相关账务核对。

第四条价格与支付条件

双方确认，本次交易涉及的价格条款及支付条件如下：甲方应向乙方支付相应的货款/租金/服务费，具体金额以双方在财付通平台确认的交易记录或另行签订的补充协议为准。支付方式通过财付通平台进行，甲方在财付通平台确认订单后，应按照平台提示及协议约定及时完成支付。支付时间以甲方实际完成资金划转为准。乙方收到款项后，应按照协议约定及时向甲方交付商品/提供租赁物/启动服务。如涉及退款/退租/退费，相关款项应通过财付通平台原路返回或按照双方约定的方式退还，退款时间自乙方确认收到退货/租赁物/服务终止之日起计算，并应在协议约定的期限内完成。

第五条履行期限

本协议自双方签字（或电子确认）之日起生效，有效期限根据具体交易类型确定：对于商品退货，自甲方提出有效申请之日起至乙方完成商品检验及退款/退货处理之日止；对于租赁解除，自甲方提出有效申请之日起至乙方完成租赁物检验及合同解除之日止；对于服务撤销，自甲方提出有效申请之日起至乙方完成服务终止及费用结算之日止。关键时间节点包括：甲方提出申请后的5个工作日内，乙方应予审核并反馈结果；乙方收到退货/租赁物后的3个工作日内，应完成检验；协议约定的退款/退租/退费期限届满后，如一方未履行，视为违约。双方均应在此期限内积极履行各自义务，确保协议目的顺利实现。

第六条违约责任

**一、违约情形及后果**

1.**甲方违约**

(1)若甲方提出的退货、解除租赁或撤销服务申请不符合协议约定或法律法规规定，且甲方坚持要求乙方履行相关义务，乙方有权拒绝，甲方需承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于商品损耗、额外仓储费、物流费、以及财付通平台收取的争议处理费用等。

(2)若甲方未按约定支付货款/租金/服务费，乙方有权暂停交付商品/提供租赁物/终止服务，并要求甲方支付逾期款项及逾期利息（利率按双方约定或法律规定计算）。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿相当于订单金额20%的违约金，甲方已支付的费用不予退还。

(3)若甲方提供的退货商品/租赁物状态不符合约定，如存在损坏、缺失、被改装或价值显著降低，乙方有权要求甲方赔偿损失，赔偿金额不低于商品/租赁物修复费用或重置成本。若甲方拒绝赔偿，乙方有权从退款/押金中扣除相应款项，不足部分有权继续追偿。

(4)若甲方在协议约定的退款/退租/退费期限内拒绝接收款项，视为乙方已完成义务，甲方仍需承担因此产生的银行转账手续费或其他相关费用。

2.**乙方违约**

(1)若乙方未按约定接收甲方退回的商品/租赁物，或未在约定期限内完成检验及退款/退租操作，甲方有权要求乙方继续履行义务，并赔偿由此造成的直接损失，包括但不限于商品存储费、物流费等。若乙方无正当理由拖延超过10个工作日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于订单金额30%的违约金。

(2)若乙方交付的商品/提供的租赁物/服务存在严重质量问题或不符合约定，导致甲方无法正常使用或产生其他损失，乙方应承担全部责任。乙方应负责更换或退货，并承担所有相关费用。若更换或退货周期超过15个工作日，乙方应向甲方支付订单金额10%的违约金，作为赔偿。若乙方提供的商品/租赁物存在瑕疵且无法修复，乙方应按商品/租赁物价值的50%向甲方进行赔偿。

(3)若乙方未按约定退还甲方货款/租金/服务费，或未在约定期限内完成结算，乙方应按逾期金额的每日千分之五向甲方支付违约金，直至款项付清之日止。若逾期超过60日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于逾期金额50%的违约金。

(4)若乙方在处理退货、解除租赁、撤销服务过程中因操作不当导致甲方财产损失或权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额应足以弥补甲方的实际损失，包括直接损失和可预见的间接损失。

**二、违约金的计算与适用**

本协议约定的违约金条款是双方基于实际损失预先设定的补偿措施，具有法律效力。违约金的计算应以实际损失为基础，但约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。若违约方在收到守约方要求后的30日内仍未纠正违约行为，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方支付最高不超过订单金额100%的违约金。

**三、其他责任**

除本协议明确约定的违约责任外，任何一方因违反法律法规或本协议约定，给对方造成名誉损害或商誉损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。双方在履行协议过程中产生的所有合理维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、费等），均由违约方承担。

**四、责任限制**

除非本协议另有约定或法律法规另有规定，任何一方不对因不可抗力、政策变化、市场波动等不可预见因素导致的损失承担责任。但双方应尽到合理的注意义务，避免损失扩大，否则应对扩大的损失承担相应责任。

第七条不可抗力

1.**定义**

本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障、火灾、爆炸等。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议义务构成实质性障碍。

2.**责任免除**

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后7个工作日内通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。若不可抗力事件持续超过30日，双方仍无法履行协议主要义务的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（如货款、运费、服务费等）应根据实际履行情况结算。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，除非本协议另有约定。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并应视情况要求对方延长履行期限。

第八条争议解决

1.**协商与调解**

本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可请求财付通平台进行调解。双方应积极配合平台调解，努力达成和解协议。调解结果具有约束力，双方应自觉履行。

2.**仲裁**

若协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至深圳市仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由提起仲裁的一方选择，但双方应在仲裁前书面确认。仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

3.**诉讼**

若双方未选择仲裁，任何一方均有权在协议有效期内或仲裁裁决生效后2年内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。对于因履行本协议而产生的财产争议，由被告住所地或合同履行地法院管辖；对于因不可抗力、协议解除等非财产争议，由甲方所在地或乙方所在地法院管辖。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议中其他未受影响的义务。

4.**法律适用**

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方违反本协议约定，导致协议无效或无法履行，不影响其他条款的效力，且违约方仍需承担相应责任。双方在争议解决过程中应遵守法律法规及商业道德，避免采取损害对方商誉的行为。

第九条其他条款

1.**通知方式**

双方确认，所有根据本协议发出的通知、请求、文件等，均应通过书面形式（包括但不限于纸质信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知另一方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**

本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面不得随意变更协议内容，未经对方书面同意的变更无效。若变更内容影响本协议其他条款的履行，相关条款应相应调整。

3.**协议转让**

未经另一方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。若一方转让，受让方应自动取代转让方在本协议中的地位，并承担同等义务，但原协议对转让方仍具有约束力。

4.**独立条款**

本协议各条款应视为独立存在，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被法院或仲裁机构认定无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.**完整协议**

本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成