养老院服务质量评估表模板

养老院服务质量评估表模板一、评估表设计背景与意义养老院服务质量直接关系到入住老人的生活品质与身心健康，建立科学的服务质量评估体系，既能为养老院优化服务提供依据，也能帮助家属、监管部门直观了解机构运营水平。一份完善的评估表需兼顾环境设施、服务内容、人员素质、安全管理等核心维度，通过量化与质性评价结合的方式，全面反映养老院的真实服务能力。二、评估表核心维度与具体内容（一）基础信息模块用于记录评估的基本背景，确保评估可追溯、可对比：养老院名称：_________评估日期：____年____月____日评估人员：_________（可多人联合评估，注明分工）评估类型：□日常巡查□季度考核□年度评级□专项检查（二）环境设施评估1.居住环境房间配置：是否配备独立/共享卫生间、紧急呼叫装置、适老化家具（如防滑床、扶手椅）；采光、通风是否良好。卫生状况：房间地面/墙面清洁度、被褥更换频率、公共区域异味情况。评分标准：优（8-10分）：设施齐全且维护良好，卫生无死角；良（5-7分）：设施基本满足需求，卫生偶有疏漏；中（3-4分）：设施存在破损，卫生问题需整改；差（0-2分）：设施缺失或严重损坏，卫生状况差。2.公共区域活动空间：是否有适老化活动场地（如花园、活动室），空间是否宽敞、无障碍物。设施安全性：楼梯/走廊扶手是否稳固、地面是否防滑、电梯（如有）是否定期检修。文化氛围：是否布置老人作品、温馨提示标语，有无绿植美化环境。3.医疗设施基础配置：是否设医务室、配备常用药品、急救设备（如氧气瓶、除颤仪）。医疗合作：是否与周边医院建立绿色通道，有无定期义诊/坐诊服务。（三）服务内容评估1.生活照料饮食服务：餐食是否营养均衡、尊重老人饮食禁忌（如低糖、低盐），就餐环境是否整洁，是否提供个性化餐食（如流食、特殊口味）。起居照料：协助穿衣、洗漱、翻身等服务是否及时，老人卧床/失能情况记录是否清晰。个人卫生：理发、洗澡、剪指甲等服务频率是否合理，老人皮肤/口腔卫生状况是否良好。2.医疗护理健康监测：是否每日测量血压、血糖，建立老人健康档案并动态更新。疾病护理：慢性病管理（如糖尿病、高血压）是否规范，失能老人压疮预防措施是否到位。康复服务：是否提供康复训练（如肢体康复、认知训练），有无专业康复师指导。3.精神文化服务心理支持：是否定期开展心理疏导，关注老人情绪变化（如孤独、焦虑）。文化活动：每日/每周活动安排（如书法、合唱、手工）是否丰富，参与度如何。社交支持：是否鼓励老人互助、家属探访，有无志愿者定期陪伴。（四）人员素质评估1.专业资质护理人员：持证上岗率（养老护理员证、健康证），是否定期参加技能培训。医疗人员：医生、护士是否具备执业资质，是否有急救培训证书。2.服务态度沟通方式：是否使用礼貌用语，尊重老人个人习惯（如称呼、作息）。关怀细节：是否主动了解老人需求，对失智老人是否有耐心引导措施。3.应急能力演练情况：是否每月开展消防、急救演练，员工是否熟悉流程。处置效率：模拟突发情况（如老人跌倒、噎食）时，员工响应时间与处理措施是否规范。（五）安全管理评估1.制度建设应急预案：是否制定火灾、食物中毒、疫情防控等预案，是否向老人及家属公示。安全巡查：是否每日巡查水电、消防设施，有无巡查记录。2.设施安全防护措施：卫生间防滑垫、走廊夜间照明、阳台防护栏是否合规。呼叫系统：紧急呼叫装置是否24小时畅通，响应时间是否≤5分钟。3.食品安全食材管理：食材来源是否可追溯，有无过期/变质食品。操作规范：厨房卫生等级（如A级），工作人员是否戴口罩、手套操作。（六）老人及家属反馈通过问卷调查（匿名）或访谈收集意见，示例问题：您对养老院的饮食满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意护理人员是否能及时响应您的需求？□总是□经常□偶尔□很少您会推荐亲友入住吗？□一定会□可能会□不确定□不会其他建议：____________________（七）综合评价与改进建议1.总分计算各维度按权重分配分数（如环境设施30%、服务内容35%、人员素质20%、安全管理15%），汇总后得出总分：优秀（≥90分）：服务全面且优质，可作为行业标杆。良好（75-89分）：整体达标，部分细节需优化。合格（60-74分）：存在明显不足，需限期整改。不合格（＜60分）：服务存在重大缺陷，建议暂停运营或加强监管。2.改进建议结合各维度问题，提出针对性建议，例如：环境设施：“公共区域扶手需加固，活动室增加防滑地垫。”服务内容：“每周增加1次认知康复活动，为失智老人定制训练计划。”人员素质：“组织护理员参加失能老人照护专项培训，考核通过后上岗。”三、评估表应用与优化建议（一）应用场景机构自查：养老院每月对照评估表开展内部检查，及时发现问题并整改。家属参考：家属选择养老院时，可要求查看近期评估报告，辅助决策。监管考核：民政、卫健部门可将评估表作为评级、补贴发放的重要依据。（二）持续优化动态调整：根据政策要求（如《养老机构服务安全基本规范》）、老人需求变化，每半年更新评估项。数据沉淀：建立评估档案，分析历年数据，总结服务改进的长期效果。四、注意事项1.评估需客观公正，避免主观偏见，可邀请第三方机构参与（如高校、行业协会）。2.评分标准需因地制宜，结合地区经济水平、养老院定位（普惠型/高端型）适当调整。3.反馈环节需保护隐私，老人